情绪劳动心理控制源离职意向关系研究论文.doc

情绪劳动论文：情绪劳动、心理控制源与离职意向关系研究【中文摘要】自从上世纪80年代Hochschild提出了情绪劳动这一概念以来,情绪劳动受到了人们的广泛关注,尤其是随着服务业在产业结构中所占比重的增加,情绪劳动在实践中的重要性以及对其理论探索的紧迫性也更日渐突出。学术界基于不同的研究视角和理论基础对情绪劳动的维度、前因变量及结果变果做了许多有益的探索,也得出了许多有意义的结论,使情绪劳动相关理论不断完善。本研究在综述前人理论的基础上,把情绪劳动、心理控制源以及离职意向三个变量纳入到一个研究框架里面,提出了本研究的研究和假设,以问卷调查的形式,对613名中原餐饮企业前厅服务人员做了系列研究。通过运用t检验、相关分析、方差分析、回归分析等统计分析方法,得出了以下几个方面的结论:一、情绪劳动、心理控制源和离职意向在人口统计学变量的某些因素上存在着差异。二、情绪劳动、心理控制源和离职意向各维度之间存在着相关。深层扮演与内控型有显著正相关,与外控型有显著负相关,与离职意向有显著负相关;表层扮演与内控型有显著负相关,与外控型有显著正相关,与离职意向有显著正相关;内控型与离职意向有显著负相关,外控型与离职意向有显著正相关。三、在层次回归模型中,深层扮演和内.【英文摘要】Since Hochschild proposed the concept of the emotional labor in the 1980s,it has been putting more and more attention on.Especially as the proportion of the services increaces rapidly within the industrial structure ,its importance in the practice and the urgency of exploring its theory is becoming more and more prominent.Based on different perspectives and theory,Academia have made many useful exploration on its dimensions、antecedent and outcome variable and drawn many meaningful conclusions, so that the t.【关键词】情绪劳动 心理控制源 离职意向 关系研究【英文关键词】emotional labor locus of control turnorver intention【目录】情绪劳动、心理控制源与离职意向关系研究摘要4-5ABSTRACT5第一部分 绪论8-10第二部分 文献综述10-201 关于情绪劳动文献综述10-151.1 情绪劳动的概念10-111.2 情绪劳动的维度11-131.3 情绪劳动的策略13-141.4 情绪劳动的前因与结果变量14-152. 关于心理控制源的文献综述15-172.1 心理控制源的内涵15-162.2 不同心理控制源者的特点16-173. 关于离职意向的文献综述17-203.1 离职意向的概念173.2 影响离职意向的因素173.3 员工离职的后果17-20第三部分：问题的提出及研究意义20-221 已有研究的局限202. 本研究的目的和内容20-213 本研究的意义21-223.1 理论意义213.2 实践意义21-22第四部分：研究假设与方法22-281. 研究假设的提出22-232 研究被试23-253 研究工具25-263.1 情绪劳动策略问卷253.2 心理控制源问卷253.3 离职意向问卷25-264 统计方法26-28第五部分：研究结果与分析28-381、情绪劳动策略、心理控制源及离职意向在人口统计学变量上的差异分析28-331.1 三个变量各维度在被试性别上的差异分析281.2 三个变量各维度在学历维度上的差异分析28-291.3 三个变量各维度在年龄维度上的差异分析29-301.4 三个变量各维度上店龄各水平上的差异性研究30-311.5 三个变量各维度在工作年限上的显著性差异研究31-321.6 三个变量各维度在婚姻状况水平的差异性分析321.7 三个变量在不同岗位因素上的差异性研究32-331.8 三个变量各维度在月收入各水平的差异性研究332. 情绪劳动、心理控制源及离职意向关系研究33-382.1 三个变量的相关研究33-342.2 情绪劳动和心理控制源对离职意向的预测研究342.3 心理控制源在情绪劳动和离职意向各维度间的调节作用34-38第六部分 综合讨论38-441. 问卷结构分析与样本描述性研究38-391.1 问卷结构分析38-391.2 样本描述性分析392. 三个变量各维度在人口统计学变量上的差异性分析结果39-422.1 性别因素差异性分析39-402.2 学历因素差异性分析402.3 年龄因素差异性分析40-412.4 店龄因素差异性分析412.5 工龄因素差异性分析412.6 婚姻状况因素差异性分析41-422.7 岗位因素差异性分析423. 情绪劳动、心理控制源和离职意向关系研究分析42-434. 心理控制源在情绪劳动及离职意向之间的调节作用43-44第