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浅谈神州数码“数字中国、智慧城市”的现代物流体系物流管理专业（商务方向）10-1班 10150064 刘欢 指导教师：刘玫物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根本标志，也是物流技术中发展最快的领域，尤其是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。进入21世纪，生产、流通和消费模式正在发生重大变化，传统的物流方式向现代化迈进，信息技术在物流中占有主要地位，物流信息技术是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备等硬件以及计算机软件都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，推进了物流的变革。在供应链管理方面，物流信息技术的发展也改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业通过应用信息技术来支持它的经营战略并选择它的经营业务。通过利用信息技术来提高供应链活动的效率性，增强整个供应链的经营决策能力。1、 物流信息技术的发展趋势（一）RFID将成为未来物流领域的关键技术专家分析认为，RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟，RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。（二）物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。惜助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。（三）物流信息安全技术将日益被重视借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业长期将面临的一项重大挑战。二、神州数码（科捷物流）业务类型科捷物流有限公司成立于2003年，是国内IT产品分销第一企业神州数码集团下属子公司，隶属于神州数码供应链服务战略本部，注册资金500万，目前业务规模超过3亿元。科捷物流是中国第一的IT专业物流服务提供商，平均每年运送货物总价值超过500亿元人民币，并在众多专业物流服务领域中处于业内领先水平，具有为100多家世界500强企业提供供应链服务的经验。目前在全国59个城市设置自有网点，覆盖全国2073多个城市，拥有一支超过1000人的高素质队伍、资深物流专家，和丰富的仓储、配送和运输资源，形成覆盖全国的物流网络。展望未来，公司仍将坚持面向客户和服务的战略转型，及时把握市场商机，不断提升客户价值。（一）仓储服务科捷物流在北京、上海、广州三地的中央配送中心设有大型立体仓库，仓储面积达到54000平方米，三大配送中心设计为全封闭的独立园区，整个园区配套设施齐备，硬件方面既有自动烟感及防火喷淋系统、保安等措施，又有标准货架、无线扫描等操作设备投入。 全国设有13个区域分拨中心、50个平台及网点库房，全国总仓储面积近14万平方米。并在北京和深圳拥有保税仓，提供专业的保税业务。 （二）运输配送科捷物流具有全面及完善的运输资源整合能力及管控能力，综合服务优势显现；拥有庞大的国内运输配送网络，通过整合多种运输资源，形成覆盖全国的物流网络，覆盖全国2073多个城市和地区；在全国主要城市实行班车制配送服务，每日有固定的100多辆班车，分区域按时段设定固定的若干班次、固定发车时间，使货物送达更加精准化；采用航空、陆运或铁路运输等多种运输手段完成门到门配送任务及区域分拨中心之间的库存调运和补货任务。 （三）增值服务可提供残次品退换货，维修品提取、送修以及返还运输：根据客户需求在库内进行产品的插电检验、简单装配等服务，满足客户延迟生产见单制造的策略：除一般意义上的为货物加包装箱、打包带、打包膜等操作外，科捷物流还可为特型货物定制包装箱及各种填充材料；可根据要求将货物拆封后对内在产品进行贴标签、盖章，并二次封箱、为客户在库产品提供仓库质押的服务，解决客户现金流不足的问题；可提供从机器体检、停机设备拆卸、包装、运输、新机房机器入位、开机的全套机房迁移服务解决方案。3、 物流信息技术在神州数码物流的应用（一）物流设备跟踪和控制技术的应用目前，物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及到的物品所在地进行跟踪。物流设备跟踪的手段有多种，可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪，可以用RFID手段进行阶段性的跟踪，但目前神州数码是利用电话技术跟踪。电话跟踪利用电话监控管理系统，它主要跟踪货运车辆与货物的运输情况，使客服随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流过程的有效监控与快速运转。（二）物流查货跟踪系统神州数码拥有自己独有的Elogistic系统，这个系统专门用来查询货物状态由专业客服人员负责，Elogistic系统与客户手机紧密相连，并让客户随时了解自己的货物状态。神州数码系统点击发货，将会自动出发客户手机具体发货库房，并告知预计到货时间及中转库房，神州数码系统维护系统签收将会出发客户手机通知已收到货，如有异常尽快联系400客服，这就是神州数码独有的系统（三）神州数码内部查询系统神州数码拥有5种单号：89开头的神州数码销售单号、130神州数码开头的无单、37，31开头的科捷销售单号、111开头的神州数码转储单号（转储单号为神州数码内部库房转储的单号），查无单的申请人需从主页的协同办公运输服务申请BJWL外阜查询申请人，查转储的申请人有两种一种实在主页协同办公转储平台查询，另一种实在物流中心转储申请中查询，ERP查库存经过BJKF输入ME23N通过订单号，销售单号查询采购历史查询发货、收货。ERP查询订单过账时间都是通过物流信息技术更方便的查询一些信息。（四）物流组盘系统外埠货物的代码925、仓储类型921，库存清单仓库号W01。收货组同事在进行组盘的过程中，需要有收货组主管进行审批维护系统审批，然后将单据交给器材过账，如果组盘还到仓位在器材过完帐之后再做一次组盘，组盘完成之后将会在ERP系统中查询货物的位置及其货物数量。（5） ERP系统的查询1.查询交货单号。用户名DCBJGZ密码 123123 登录ERP系统输入ZDEL即可显示交货单无单、转储单，通过输入单号查询交货单的所有信息。2.查库存。在系统中输入LS26根据物料查库存，若有信息说明已经收货了，若没有信息说明没有到北京库房办理入库。3.查是否入库。收货组查入库在系统中输入wm神州数码有限公司收货单，输入采购单号，如有信息说明没有入库，如没有信息就会有两种情况：一采购单号锁了，二入库完成。4.查未过账时间。进入ERP系统输入VL03N选择外向交货，装运点0120、发货日期、将会出现下载电子表格。5.查过账时间。进入系统输入ZWU然后输入单号创建时间，然后出现小闹钟，会显示一系联的单据信息。四、神州数码（科捷物流）物流物流信息技术应用存在的问题第一：神州数码（科捷物流）在各个环节不能实现自动化、智能化、即物流的专业化和高效化。第二：受经营体制的制约，物流活动都是由企业内部组织来完成的，这种状况限制了物流活动的专业化、信息化方向发展，不能开发广大的市场，使之没有足够的资金来改善信息化设施。第三：神州数码利用电话技术跟踪货运车辆与货物的运输情况，在电话出现盲区时也会造成跟踪不到位，使客服人员不能够及时了解货物情况。第四：神州数码Elogistic系统在维护签收时存在着一定的风险，对客户的短信触发，使信息维护员发现有错误时不能及时更正，这样会造成虚假签收会增多，对此神州数码给客户短信触发这个很好是在维护客户的利益。第五：ERP系统可以详细的查询交货单，是否出入库和过账时间，但是ERP系统需要记忆的东西太多，在登录上很繁琐，而且进入系统的时间较长，在客户紧急查询时需要时间太长，会让客户有不满，造成投诉。5、 物流信息技术应用存在问题的对策第一：要求企业利用各种先进的物流设备和软件来进行物流活动的组织。加快网络化、智能化的公共物流信息平台建设，实现客户、承运商平台的互通互联。第二：企业的资源是有限的，如何使用有限的资源进行有效组合为客户提供服务关系到企业经营的成败。通过市场细分。企业可以认识到每个细分市场上物流需求的差异，物流需求被满是的程度以及物流市场竞争状况。物流市场在我国的发展，方兴未艾，需要整合和完善的问题还很多，那些未得到满足或满足程度较低，竞争者未进入或竞争对手很少的市场部分便是客观存在市场机会。抓住这样的市场机会，结合企业资源状况，从中形成并确立适宜自身发展和壮大的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销组合策略，就可以夺取竞争优势，在市场占有较大的份额，为下步的发展打下良好的基础，有足够的资金来改善信息化的设施。 第三：我们应该给运货车辆配备全球定位系统，使我们在电脑中随时查看货物状态。第四：但是我觉得还是有缺陷的，应该给系统维护员一些时间，在维护系统签收一个小时以后再给客户触发短信，这样既维护了客户的利益，又使神州数码的虚假签收率降低了。第五：对此我觉得应该改装系统只需输入一个英语代码就可以看见交货单，是否出入库和过账时间，这样可以输入一次就能看见所有的信息，不用多次输入。转眼间，时间过得好快，在科捷物流有限公司的实习生活马上就要结束了，在这段时间里，我学到了很多在学校学习不到的东西，真是令我受益匪浅，总之这次实习，让我感觉很值得。不仅让我学到课本上学不到的知识，更多的是我结识了一帮好朋友，在这里最值得我感谢的人是我的师傅，他一直帮助我。下面让我谈谈我在科捷物流有限公司实习的具体感想吧，一个字：好。这段时间的正常工作里每天都要起早，感觉很累，很忙，但是真正感觉到很好。实习的前两星期，虽然很乏味，每天面对的是一本员工手册，但是后来我才明白，这是很有必要的，因为员工手册里面的知识，是那么的精辟，这些都是我们在学校里没有学到的，因为这是师父前辈们工作经