对宜丰烟草电子结算工作的探讨.doc

对宜丰烟草电子结算工作的探讨烟草在线专稿 作者:袁斌 更新日期:2009年3月10日烟草在线专稿一、引言为方便零售客户支付卷烟货款，提高结算效率和货款安全，宜丰县烟草分公司在上级的统一安排下，从去年起与中国工商银行开办了POS机刷卡结算卷烟货款业务。随着烟草行业信息化建设的不断深入，卷烟交易通过POS机刷卡结算卷烟货款完成交易已经成为了一种主要的结算手段，这种高效、便捷、安全的结算方式，其好处显而易见，充分降低资金回笼人力成本，保障了企业资金安全。二、POS机刷卡结算的现状现阶段，宜丰烟草POS机刷卡结算卷烟货款业务，主要是与工商银行进行了合作。使用工商银行的POS机对办理了信用卡的零售户，刷卡结算卷烟货款业务，城区内以工商银行的信用卡为主，还有部分客户用其他银行的信用卡或银联卡，在各集镇乡村主要是刷邮政储蓄的绿卡（因为在集镇乡村没有工商银行的网点，用工商银行的卡存款不方便）。其中的区别在于：工商银行的信用卡可以透支付款，如一级户透支额度为10000元，二级户透支额度为8000元，三级户透支额度为5000元，四级户透支额度为3000元，五户透支额度为1000元。而其他银行的卡（含邮政储蓄的绿卡）不能透支，只能存多少用多少。三、POS机刷卡结算的优点首先，POS机刷卡结算卷烟货款业务工作的开展，极大的提高我们烟草的名誉度，从另一个方面讲也是一个社会文明程度的体现，是社会综合素质的体现，是社会进步的体现。这些从较多卷烟零售户对这种POS机刷卡结算的支持中，可以看到采用POS机刷卡结算卷烟货款是比较超前、比较先进的。其次，POS机刷卡结算工作的开展，能节约烟草的部分费用和减少了安全隐患。假如全部的零售客户都实行了POS机刷卡结算的话，就会较大的提高工作效率，为卷烟配送节约一些时间和节省部分资产投入，相应的可能节约部分劳动力和成本，并保障了卷烟货款的安全。第三，POS机刷卡结算工作的开展，可以让零售客户得到部分的便利（主要是城区零售户）。不管是在平时还是在节日期间，按零售户级别可以透支消费支付货款极大的方便了卷烟零售户，减轻了零售户的部分资金压力，给零售户加大卷烟库存数量提供了有利条件。四、POS机刷卡结算的缺点1、银行的服务跟不上。首先，宜丰县的工商银行的网点太少，全县只有县城有一个。并且针对烟草客户的服务柜台只有一个，有的零售户去存款路程比较远，并且存款经常需要排队，所花费的时间较长，以至有的零售户不愿意办理信用卡或者办理了而存款不到位。例如：县城东的零售户龙*为二级户，每次送货的货款都在800010000元之间，我们多次向他宣传办理信用卡来结算烟款，他就是不办理，理由就是工商银行太远，每次存款要走将近4公里的路程。银行网点的单一，极大的影响了电子结算成功率的提高。其次，银行对零售户信用卡的所有宣传不够，众多零售户都不能准确了解透支消费后多长时间内不用支付银行利息，多长时间后需要支付利息。例如：零售户钱*本来一直刷卡结算货款，但是在某次使用后忘记了把透支金额存入，一个月后产生了60多元的利息。还有很多的零售户也出现类似的情况，老是说信用卡的钱不对，其实就是扣了利息。所以，发生这样的事情后，部分零售户就不太愿意使用信用卡刷卡结算货款了。2、银行和烟草之间缺乏互动和沟通。首先，零售户在首次办理好信用卡之后，零售户在经营中会产生的零售级别变更，而信用卡的透支额度却没有变化。例如：零售户王*在刚开店时就办理了信用卡，那时是四级户，相应的透支额度为3000元，现在的王*经过不断的扩展业务，已经升为二级零售户，但是他的透支额度还是3000元。所以零售户王*对POS机刷卡结算的积极性不是很高，因为他觉得他升级后没有享受到应有的待遇。其次，有很多办理了信用卡的零售户，由于经营不善而把店转让其他人，其信用卡不管是透支或是遗失，他们都是把店转让后就不去管了，时间久了，这些零售户所办信用卡的欠款或是手续费的追缴肯定是个比较困难的事情。五、对POS机刷卡结算的改进的几点看法1、烟草和银行之间建立互动。每月银行根据烟草客服部门提供的数据，及时对升级或降级的零售户进行透支额度更新，让零售户及时享受到应有的级别待遇；每月烟草客服部门及时向银行提供有关的情况，对零售户的转店或歇业，提请银行及时追缴欠款和办理信用卡销户，以免产生了巨额的利息和手续费。2、做好电子结算工作的前提必须结合地方实际社会状况，适当的给予卷烟分配倾斜。比如我们的POS机刷卡结算，必须是建立在零售户满意的基础上，这就要求零售户是在自愿的基础上，或者比较理解和支持的基础上实施电子结算的，在这个基础上烟草公司要给零售户以书面的形式，确定实施电子结算的双方的权利和义务。同时，烟草公司要花费一定的精力去宣传电子结算的好处，并附加部分优惠条件（比如电子结算存款刷卡到位的可以在卷烟供应上倾斜等）。总之，POS机刷卡结算卷烟货款工作的全面开展和逐渐发展，极大的方便了我们的卷烟配送工作。但是，我们在服务型网络的建设过程中，无论实施怎样的措施，其目的都是为了销售网络的良性发展，为了更好的服务我们的利益赐予者，使广大的零售户能成为我们的忠实的伴侣！所以，在网络建设的过程中，要从大