饭店服务基础英语.doc

English Training ManualBASIC ENGLISH Basic English for Hotel Service称谓：1、 直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.问好：2、 Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。3、 Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。4、 Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。5、 Hello!您好！6、 How do you do?您好！7、 How are you, sir/madam?先生/夫人，好吗？欢迎：8、 Welcome to the TianFu Sunshine Hotel.欢迎光临天府阳光酒店。9、 Nice to meet you.很高兴见到您。(第一次见面)10、 Were glad to see you again.我们很高兴能再见到您。询问/征询：11、 May I have your name, please?请问您叫什么名字？12、 Your initials, please?请问您的名字首写字母？13、 May I have your first name?请问您贵姓？14、 Could you spell your name please?请拼一下您的名字好吗？15、 May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？16、 May I have your signature, sir?here please.先生，请签名好吗？17、 May I ask who is next?请问下一位是哪位？18、 May I be of service, madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？19、 May I recommend our, sir?先生，我能为您推荐我们20、 May I help you withmadam?夫人，我能帮您做21、 May I come in?我可以进来吗？22、 Would you like me to book a for you?需要我为您预订23、 Is there anything else I can do for you, madam?这儿需要我帮忙吗？24、 Whats the trouble, sir?您怎么啦，先生？祝愿/祝福：25、 Have a pleasant stay at our hotel, sir.先生，愿您在我们酒店住得愉快。26、 Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。27、 Have a nice day!祝您今天一切都好！28、 Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。29、 Have a good weekend!周末愉快！30、 Have a good day.祝您今天一切都好！31、 Have a good rest.祝您休息好！32、 Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。33、 My hearty congratulations.衷心祝贺您！34、 Let me wish you every success.祝您成功！35、 I wish you good health.祝您健康！36、 Good luck.祝您好运！37、 Happy New Year!新年快乐！38、 Merry Christmas!圣诞快乐！39、 Happy Birthday!生日快乐！对一般祝愿的回答：40、 You too, Mr.也希望您也一样41、 The same to you, sir/madam.也希望您也一样。致谢：42、 Thank you.谢谢。43、 Thank you very much.非常感谢。44、 Thank you for telling us.感谢您告诉我。45、 Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。46、 Thank you for coming.感谢您的到来。47、 Thank you for calling.谢谢您打电话给我。48、 Thank you for waiting.谢谢您在此等我。49、 Thank you for being so understanding.理解万岁。50、 Thats very kind of you. Thank you very much.非常感谢。对致谢的回答51、 You are welcome.不用谢。52、 With pleasure.这是我的荣幸。53、 My pleasure.这是我的荣幸。54、 Thank you.谢谢。55、 Not at all.不用谢。56、 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：57、 Excuse me.不好意思，打扰了。58、 Im awfully sorry.我感到十分的抱歉。59、 I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？60、 Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。61、 Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。62、 Im very sorry. There could have been a mistake. I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。63、 Im sorry. Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？64、 Im sorry. Im being called.对不起，我得接个电话。65、 Im sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。66、 Im sorry. The house/restaurant is fully booked.很抱歉。客房/餐厅已经客满了。67、 Im sorry. We have run out of .我感到十分抱歉。我们把都用完了。对道歉的回答：68、 Thats all right.这没什么。69、 It doesnt matter.没关系。70、 Never mind.不要紧。71、 Lets forget it. 算了吧。72、 Its nothing.没什么。指示：73、 Let me show you.让我告诉您。74、 I will take you there.我带您去。75、 This way, please.这边请。76、 It will be on your right hand side. You wont miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。77、 Go straight ahead.直走。78、 Go down to the lobby.往下走到大堂。79、 Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。80、 Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。提示：81、 Here you are(递东西时)给您。82、 Here we are.(到目的地)我们到了。83、 There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。84、 There he is.(发现要找的人时)他在那。85、 Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。86、 Please dont leave anything behind.请不要遗忘你的东西。87、 Mind your step.请走好。表示安慰：88、 Dont worry, madam. Well see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。89、 Ill look into the matter.我会调查这件事的。90、 Ill be with you in a moment.我会和您在一起的。91、 There is no hurry, sir. Take your time.先生，时间充足，请您慢慢92、 It wont be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。93、 Please take you time, madam.夫人，不用急，请您94、 Ill report it to my manager.我将向我的经理汇报。表示乐意效劳：95、 Very good, sir. Ill be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。96、 Certainly, madam. Ill be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。97、 Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。98、 Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。99、 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。100、 My name is, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是，如果有事需要我帮忙请告诉我。 表示婉拒：101、 Im afraid such information is confidential.很抱歉。这是保密资料。102、 Thats very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。103、 That wont be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。104、 Im afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。肯定答复：105、 Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。106、 We do haveavailable.我们保证切实可用。未肯定时的答复： 107、 Im sorry I cannot guarantee, but Ill do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。108、 Im sorry, madam, Im not sure, but Ill ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。109、 If you wait a moment, sir, Ill try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。否定的答复：110、 Im sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。111、 Im sorry, madam, Im afraid we dont have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。表示高兴：112、 My pleasure, Im happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。113、 Im glad to hear that. 我很高兴听您这么说。表示遗憾：114、 Im sorry to hear that.我感到很遗憾。115、 Its a great pity.太可惜了。表示关怀：116、 Did you have a nice trip?旅途愉快吗？117、 Are you all right, sir?先生，一切可好？118、 I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。119、 Would you like to see the doctor?去医院看看医生，好吗？120、 I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。表示谦让：121、 After you, sir.先生，您先。122、 You first, sir.您先走。请让路：123、 Excuse me, please.不好意思，请让让。124、 May I come through, please?请问能让我过吗？表示同意：125、 Thats true.那是真的。126、 Absolutely, sir.绝对是的，先生。127、 Exactly, sir.千真万确，先生。表示不同意：128、 Not really. Its good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。表示明白：129、 Yes, I see, sir.先生，我明白。表示不明白：130、 Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？131、 Im sorry, I dont quite understand. Should I get the manager? 很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？132、 Pardon?请您再说一遍好吗？告别语：133、 See you tomorrow.明天见。134、 Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。135、 Thank you for coming.感谢您的光临。136、 Sorry, I have to go. Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。137、 We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。138、 Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。电话用语139、 You are wanted on the phone, Mr. bellow?贝罗先生，有您的电话。140、 Please dial “9”.请拨“9”141、 Who is speaking, please?请问您是谁？142、 Ill switch you to room1120.我马上给您接1120房间。143、 May I know who Im talking with?请问您是哪位？144、 Could you hold the line please?请（拿着话筒）稍等一会儿好吗？145、 May I speak to your manager?能和你们经理说话吗？146、 Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。147、 Would you like to leave a message?您需要留口信吗？148、 Can I have yo