吉奥汽车DMS系统-总部端_领导查询.doc

浙江吉奥汽车有限公司经销商管理（DMS）系统操作手册 HZHH-JALDCX-01-20100129编号：HZHH-JALDCX-01-20100129吉奥汽车DMS系统操作手册（领导查询）杭州杭航科技有限公司2010年01月版权声明吉奥汽车DMS系统操作手册的版权归杭州杭航科技有限公司所有。未经杭州杭航科技有限公司的书面准许，不得将本规范的任何部分以任何形式、采用任何手段(电子的或机械的，包括照相复制或录制)、或为任何目的，进行复制或扩散。Copyright 2010杭州杭航科技有限公司。版权所有，翻制必究。Copyright 2010. 杭州杭航科技有限公司 第 2 页 共 35 页前 言近年来，汽车行业的呈现出空前的发展趋势，竞争同样也日趋激烈。 “21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”，这句话在汽车行业尤为适用。中国汽车行业正面临不断变化的市场和竞争的环境，利润不断下滑及物流成本的上升，迫使整车厂商开始整合各自的网络资源，厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间的竞争。谁赢得了“供应链”战争，谁就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。 在这样的市场大背景之下，结合吉奥汽车的实际情况，我们特别为吉奥汽车量身定制了这套经销商管理（DMS）系统，为吉奥汽车与经销商、服务站、服务站等上下游合作伙伴之间搭建了一个迅捷高效的沟通平台，由优化的业务流程所贯穿，实现吉奥集团与经销商、服务站之间的整车销售、售后服务、物流管控、索赔服务、信息发布、财务结算、配件销售等销售和服务流程的无纸化协作，及时获取市场的信息，掌握市场脉搏，挖掘潜在客户，增强锁定目标客户的能力，完善产品的销售及服务体系，大大提升吉奥汽车与其合作伙伴之间对市场信息的灵敏度和反应能力，增强了伙伴间协同作战的能力和效率，降低总体财务成本，提升客户满意度，最终提升了整体的市场竞争能力。阅读指南手册目标本手册是吉奥汽车DMS系统总部系统管理的操作说明书，主要介绍系统的功能和具体应用操作，用以帮助吉奥汽车系统管理的相关人员能有效地使用本系统。阅读对象本手册是专为吉奥汽车DMS系统总部系统管理相关人员所编写的。用以辅助相关人员正确操作本系统。手册构成本手册由下列章节组成：第一章 登录及系统界面介绍 1第1章，“系统登录”，介绍如何登录DMS系统。2第2章，“系统界面介绍”，介绍系统主界面。 第二章 功能介绍1第1章，“系统管理”，介绍系统中基本操作设置。2第2章，“服务站索赔结算”，介绍统计服务站结算。3第3章，“配套厂商结算”，介绍统计配套厂商结算。4第4章，“近期索赔申请情况”，介绍统计分析近期索赔申请情况。5第5章，“客户投诉查询”，介绍查询客户投诉。6第6章，“库存进销存”， 介绍库存进销存统计。7第7章，“备件采购查询”， 介绍备件采购统计。8第8章，“广告费用预算”， 介绍广告费用预算统计。9第9章，“服务站备件订货”， 介绍服务站备件订货统计。10第10章，“索赔率分析”，介绍索赔率分析。11第11章，“在线消息”，介绍在线消息发送。12第12章，“BBS论坛”，介绍BBS论坛操作及处理。13第13章，“退出”，介绍退出系统操作。【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。【警告】的意思是警示读者特别注意某些事项，否则将造成严重错误。目 录前 言3阅读指南4第一章 登录及系统界面介绍71.1系统登录71.2系统界面介绍9第二章 功能介绍102.1系统管理102.2服务站索赔结算152.3 配套厂商结算182.4 近期索赔申请情况222.5 客户投诉查询252.6 库存进销存312.7 备件采购查询342.8 广告费用预算372.9 服务站备件订货402.10 索赔率分析432.11在线消息462.12 BBS论坛532.13退出53第一章 登录及系统界面介绍 系统登录1、总部两种登录方法：双击操作系统桌面上“吉奥汽车经销商管理系统总部端”图标；从操作系统左下的“开始”菜单-“程序”-“吉奥汽车经销商管理系统总部端”下用鼠标点“吉奥汽车经销商管理系统总部端”如图1-1-1。图1-1-12、进入总部端主登录页面后看到图1-1-2所示，鼠标单击“系统管理”后进入系统管理登录界面如图1-1-3所示，输入所属部门，选择操作人员及输入用户密码点登录。图1-1-2总部端登录主界面图1-1-3 系统管理登录界面 系统界面介绍在进入系统界面后，可以看到界面可以分为两部分：菜单栏浏览及操作区如图1-1-4所示。菜单栏浏览及操作区图1-1-4 总部系统管理界面介绍第二章 系统管理 1、背景选择：进入该模块后,对现有背景不满意的或者个人喜好的,可以在系统管理-背景选择；进入的路径：领导查询系体统管理背景选择如图2-1-1。在弹出的界面中进行更换如图2-1-1，选择好自己喜欢的图片后,点“打开”即可更换如图2-1-2。图2-1-1 打开路径查找要选择的背景图片存放路径区域查找要选择的背景图片区域预览所选的背景图片区域显示选中背景图片文件名显示支持背景图片文件格式区域图2-1-2背景选择2、默认背景:用来把已修改背景恢复到系统默认的背景，只要选择系统管理-默认背景即可更换打开路径参考图2-1-1。3、附件路径：选择一个固定路径专门放此模块下载下来的文件,操作如下：路径：系统管理-附件存放路径（参考图2-1-1）；在弹出的界面进行修改(如图2-1-3)。红色区域显示被选择路径信息，蓝色框区域是用来选择领志查询模块下载文件存放路径，选择完成后点“确定”即可。红框内是显示已设置选择附件路径蓝色框内是设置选择附件路径区图2-1-3附件存放路径4、密码修改：用来修改当前用户密码；操作如下路径：领导查询系统管理密码修改（参考图2-1-1）；,在弹出的界面里输入旧密码、新密码、确认新密码(如图2-1-4)。填写完成后，点“确定”即可。填写新旧密码图2-1-24密码修改注：在填写时新密码与确认密码必须一致。5、系统升级：如果系统有新功能增加或修改时使用更新；操作如下：在登录系统时会提示升级如图2-1-4，选择“是”则开始对系统时行升级；点路径：领导查询系统管理系统升级（参考图2-1-1），进行手动升级如图2-1-5，选择“是”则开始对系统时行升级。图2-6为升级时的界面，升级完成后会返回到登录界面。图2-1-4登录系统提示升级图2-1-5 手动升级图2-1-6 升级界面显示支持背景图片文件格式区域查找要选择的背景图片区域6、说明：查看本软件的名称、版权所有、版本号等这类信息说明；操作如下:选择路径：领导查询系统管理说明（参考图2-1-1）；点说明即可如图2-1-8。图2-1-8 软件说明7、关闭所有窗口：选择系统管理-关闭所有窗口，就可以关闭当前系统中所有已打开的窗口；操作如下：选择路径：领导查询系统管理关闭所有窗口（参考图2-1-1）；点关闭所有窗口。8、退出系统：可以退出领导查询系统；操作如下：选择路径：领导查询系统管理关退出系统（参考图2-1-1）；点退出系统即可。第三章 整车销售分析 第四章 备件业务分析 4.1 备件库存查询 可以在此查看总部各仓库，各中心库的库存信息。点击鼠标右键，还可以导出库存。如下图中，输入配件编号，可以检索指定料号的库存情况。4.2 销售订单查询可以在此查看服务站订单，通过输入检索区的条件，可以查看当前有多少订单，在已审核，有多少订单处于已发运状态。点击“出库”按纽，可以查看出库明细。点击“统计”按纽，可以查看订货汇总情况。4.3订单时效查询用来查看销售订单财务审核总共花了多少时间。可以通过选择仓库来筛选各总部仓库的销售订单。4.4 服务站及中心库往来帐查询第五章 售后索赔分析 5.1 索赔率分析1、路径：领导查询索赔率分析如图2-10-1。图2-10-1索赔率分析2、索赔率分析界面及操作介绍（1）索赔率分析界面：分三个区域功能键区；检索条件设置区；记录浏览区。如图2-10-2用来分析服务站各配件的索赔数、订货数、标准库中单价、比率等信息。图2-10-2索赔率分析界面（2）功能键区介绍：点此处开始分析 统计:按分析条件分析服务站索赔配件的信息。操作如下：先设置统计条件，然后点“统计”按钮，可以在记录浏览区显示分析内容如图2-10-3（注：统计条件中服务站号是必填项）。设置统分析显示分析结果图2-10-3索赔率分析 导出：用于将统计结果导出成Excel文件；操作如下：点“导出”按钮；然后输入文件名，选择保存路径，点“保存”按钮如图2-10-4；会有提示导出成功，点“确定”后完成导出操作如图2-10-5；点“保存”开始导出操作选择导出文件类型输入导出Excel文件名区域导出路径选择区图2-10-4导出操作界面图2-10-5确定导出 关闭：退出索赔率分析。（3）分析条件设置区：可以设修理日期、服务站号、零件号、单价高于、索赔次数大于、索赔率为分析条件。（注：分析时服务站号这一条件是必须的）（4）记录浏览区：显示分析内容。5.2 近期索赔申请情况1、路径：领导查询近期索赔申请情况如图2-4-1。图2-4-1近期索赔申请情况2、近期索赔申请情况界面及操作介绍（1）近期索赔申请情况界面：分三个区域功能键区；统计条件设置区；记录浏览区。如图2-4-2用来对近期索赔申请情况统计索赔申请的车系、损伤件号、损伤件名称、索赔单数、未审批数。图2-4-2近期索赔申请情况界面（2）功能键区介绍： 统计: 按修理日期、汇总方式、最近天数（天数按需设置）来设置的统计条件（默认统计条件最近一周、损伤件）来统计索赔申请的车系、损伤件号、损伤件名称、索赔单数、未审批数。操作如下：先设置统计条件，然后点“统计”按钮，可以在记录浏览区显示统计内容如图2-4-3。显示统计结果点此处开始统计设置统计条图2-4-3近期索赔申请情况统计 明细：查看选中损伤件历史索赔明细记录。操作如下：先选中要查看的损伤件记录，然后点明细按钮，就可以在弹出索赔明细中查看历史索赔记录如图2-4-4。图2-4-4损伤件索赔明细 导出：用于将统计结果导出成Excel文件；操作如下：点“导出”按钮；然后输入文件名，选择保存路径，点“保存”按钮如图2-4-5；会有提示导出成功，点“确定”后完成导出操作如图2-4-6；选择导出文件类型输入导出Excel文件名区域导出路径选择区点“保存”开始导出操作图2-4-5导出操作界面图2-4-6确定导出 关闭：退出近期索赔申请情况。（3）统计条件设置区：可以设修理日期（可选最近一周，最近一月、最近一季度、最近一年）、汇总方式（可选损伤件、服务站、车型 ）、最近天数（可按需填写天数）为统计条件。(4) 记录浏览区：显示统计内容。第1章第2章第3章3.13.25.3汇总/明细概述：在此窗体下为零部件汇总排名表(如图8-1-1)和索赔明细表(如图8-1-2)。零部件汇总排名表 图8-1-1索赔明细表 图8-1-2汇总/明细检索条件(如图8-1-3) 。检索条件图8-1-3功能键描述：汇总:用于筛选汇总分析，程序将根据检索条件和筛选条件筛选汇总分析信息。明细:用于筛选明细分析，程序将根据检索条件和筛选条件筛选明细分析信息。零部件汇总排名表隐藏操作说明(如图8-1-4):图8-1-4明细表:用于查看当前零件的索赔单明细(如图8-1-5)。图8-1-5里程分布表:用于查看所有索赔件里程分布表(如图8-1-6)。图8-1-6索赔明细表隐藏操作说明(如图8-1-7):图8-1-7按XX汇总(?):用于各种条件来制成故障单汇总表(如图8-1-8按零件汇总(0)。图8-1-85.4故障率分析概述：在此窗体下处理零部件故障率分析报表(如图8-2-1)和索赔总体分析表(如图8-2-2)。零部件故障率分析报表 图8-2-1索赔总体分析表 图8-2-2故障率分析检索条件(如图8-2-3):检索条件图8-2-3功能键描述：分析: 用于筛选故障率分析，程序将根据检索条件和筛选条件筛选故障率分析信息。总体: 用于筛选故障率总体分析，程序将根据检索条件和筛选条件筛选故障率总体分析信息。零部件故障率分析报表窗口按钮说明(如图8-2-1)及隐藏操作说明(如图8-2-4):图8-2-4明细:用于查看当前选中零部件索赔单明细。在网格中选中一条需查看明细的记录,再点即可或者直接对选中记录进行双击也可查看。行分析/列分析-金额/列分析-频次:用于查看行分析/列分析-金额/列分析-频次图表。索赔总体分析表隐藏操作说明(如图8-2-2):双击网格中的记录,可查看到索赔分析表(按销售月份)(如图8-2-5)。图8-2-5对此网格中点右键,查看隐藏操作(如图8-2-6) 。图8-2-6明细表:用于查看该记录的索赔单明细。发展趋势分析:用于查看发展趋势分析表(如图8-2-7)。在弹出的窗口中输入间隔月份(如图8-2-8),点后即可。发展趋势分析表 图8-2-7图8-2-8发展趋势分析表隐藏操作说明(如图8-2-9):图8-2-9行/列分析:用于发展趋势分析图表。5.5首次故障分析概述：在此窗体下查看首次故障明细(如图8-3-1)。图8-3-1功能键描述：分析: 用于首次故障明细分析,程序根据销售日期、车系、处理状态和是否包括拒赔单来分析明细,默认销售日期为当前月份和处理状态为已结算。此窗口隐藏操作说明(如图8-3-2):图8-3-2平均分析:查看首次故障平均分析表(如图8-3-3)。图8-3-3按行驶里程汇总:查看首次发生故障里程分析表(如图8-3-4) 。图8-3-45.6平均间隔分析概述：在此窗体下主要索赔平均间隔分析(