未来的竞争是企业文化的竞争.doc

未来的竞争是企业文化的竞争“敬人、敬业、创新、高效”、“严格要求、雷厉风行”，勤勉持重、不事炫耀的我们演绎出，内求团结.外求发展的良好氛围。港澳水都是一个企业，更是一项事业！远大务实的选择使我们不懈追求着，专业治理结构积极学习型组织的远大目标，理性求实的企业文化将我们的企业推的更高、更远核心理念：创造完美、服务取胜企业信念：以人为本、以客为尊企业精神：不甘落后、精益求精企业作风：严格要求、雷厉风行团结意识：团结共进、众志成城发展理念：一步不好、二步不走发展战略：巩固根基、稳中求展发展目标：不要最大、只要最好人才观念：做好自己、做出惊喜经营宗旨：服务做好、盈利会好科技宗旨：善用科技、与时并进质量目标：越做越好、缺陷越少市场原则：创造市场、引导市场服务理念：用心、认真、负责服务宗旨：客户快乐、我们快乐服务承诺：来时不乐、走时快乐企业文化热爱公司 努力工作 人人参与 事事关己互相支持 团队精神 紧守岗位 兼顾全局增进学养 提高识见 做好自己 做出惊喜鼓励创意 提倡立新 知无不言 言而有信待人诚恳 处事认真 与人为善 以客为本勇于承担 善于学习 吸取教训 知错必改奖勤罚懒 是非分明 摆脱平庸 各显所长上下沟通 公私分明 全体齐心 和衷共济服务格言客人是我们企业直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他，客人才是我们的“老板”。客人不是我们工作中的累赘，他们是我们服务工作的目的所在。客人乐意接受我们的服务是我们的荣幸，我们为客人服务不是施舍恩惠。“三信”原则1、“做人必须得有信用”！ 对自己、对家人、对朋友、对同僚、对上司、对老板！2、“做生意必须得有信誉”！ 对客户、对供货商、对业务伙伴、对银行、对机关、对税务、对国家！3、“用人必须得有信任”！（1） 守时：上班要准时，开会要准时，见客要准时，完成任务要准时！下班要准时（常加班的，不一定是勤奋的好员工！）（2） 责任感：对自己负责任，对工作负责任，对公司负责任，对上司负责任，对同事负责任，对客户负责任。（3） 尊师重道：尊重自己，尊重工作，尊重同事，尊重上司，尊重客户。（4） 良品好德：是非分明，恩怨清楚，自爱自强，务实精干，不走捷径，不要不劳而获。（5） 工作能力：昨天准备好今天的，今天做好了今天的，今天准备好明天的。（6） 上进心：懂得做的，已经做好“完美”！不懂得做的，已经学好，准备“启动”！不需要懂的，有空充实，准备“升值”。（7） 忠心诚信：对自己忠实，对同事忠信，对上司忠心，对客户忠诚。（8） 敬业乐业：喜欢所做的，发挥所学的，宣扬好事的，杜绝坏事的，改良不善的，讨厌搞事的。一个良好企业员工具备的独特个性1、Manner 礼貌所谓礼貌：基本要求就是不要做令人不愉快的事。永远保持礼貌，别让有失体面的行为影响到你自己的平衡。2、Appearance 仪表整洁干净是必须的个人习惯。勤洗澡、勤洗手、制服必须经常保持更换及保持整洁，不可在上班前吃有异味的事物，用太浓的化妆品及香水，佩带太多的首饰。注：必须经常洗澡 头发要整齐，梳理及经常洗头每天必须刷牙 经常修剪手指甲及脚指甲保持制服挺直及干净 皮鞋保持光亮袜子和袜裤，没次穿着过后洗涤，不要有破烂或走纱3、Physical and Mental Health生理及心理健康身为服务行业的员工必须拥有健康的身心及成熟大方地对待宾客、上司和同事相处融洽。4、Job interest and selfrespect工作兴趣及自重永远保持敬业乐业的精神，喜爱自己的工作，以热诚投入工作及对待宾客。5、Courtesy谦恭对待宾客时保持微笑温文有礼，同样地对待同事就能保持良好的合作关系。6、Honesty诚实若有人拿了不属于他的金钱，等于是不诚实的行为。公司的物资或用品均是要计算成本，如果拿来自用或赠予他人也是不诚实的行为。若有员工经常迟到或早退且没有尽到工作责任，而照样拿薪水也是不诚实的行为。7、Tolerance宽容保持宽容的心来对待所有人，因为每个人都与自己一样，拥有认为自己是正确的意见和立场的权利，永远不可与客人争吵，“因为客人永远是对的”。8、Co-operation合作合作的意思是互相帮助，。你不能期望别人自动来帮助你，除非你愿意自动帮助别人，永远记住：企业员工的工作是团队的工作。并没有哪一个部门比其他部门更重要。9、Sense理性你必须是一个具备能力，创造性，灵活适应性和充满自信的人。这说明你富有同情心及愿意去了解他人并乐于助人。这样周围的人就会喜欢你，记得你。10、Copability才干能力通过保持良好的工作表现，你能创造自己的机会。一个有才干及能力的人永远在寻找学习和进步的机会，他有计划的把工作做好，将浓厚的兴趣放在客人和企业的工作上。各谋其政1、 企业：拆字理解，“人”要制“止”及解决一切问题，才能成业。2、 公司：以“公”“司”法，以德服人，才能称为公司。3、 办公室：“办”理“公”务之“室”，并非制造是非之地。4、 行政管理部门：有“行”者，必须有“政”策，才可“管”与“理”。5、 人事管理部门：有思想和智慧的人，是最难管理的动物，也是企业最大的财富。6、 财务管理部门：该用的上千上万再所不计，不该用的分毫不能浪费。7、 采购部门：比货比价，货真价实，货比三家，最实惠的价钱买最好的货。8、 仓储管理部门：好天准备雨天柴，货如轮转不能缺，卖到货无不成储。9、 工程维修部门：坏的要修好，好的要保养好，定时检查保养维护，修也用不着。10、 管家部门：灰尘蛛网会不请自来，只要眼能看到的地方，必须干净整齐有条。11、 保安部门：必须“保”卫“安”全，才能“保”证“安“乐。各司其职1、 老板：“老”是掌握拍“板”权的人，不是你我他。2、 总经理：一切事情必须“总”得“经”过他处“理”或安排，否则不成事。3、 秘书：是企业的一切：“秘”密和所有“书”信的负责者，嘴要密，心要密。4、 人力资源经理：“人”才有推动的能“力”，也是企业最宝贵的“资源”，此位不易当。5、 部门经理：“经”过三思而后“理”，不是不“经”也不“理”。6、 副经理：正的做的好，副的有功劳，正的做不好，副也逃不了。7、 接待迎宾：客人只“接”受热情款“待”，不能“接”受冷淡对“待”。8、 领班：“领”人带“班”不简单，是未来“领”导接“班”人。9、 侍应服务员：服“侍”周到，“应”对礼貌，“服”从“务”实，前线要“员”。10、 传菜员：负责“传”送美味可口的“菜”给客人享用的要“员”。11、 调酒员：倒酒任何人都会，懂得调酒的人才是调酒员。12、 行政总厨：必须具备执行和制定管理政策的厨艺工作者，并非一般做菜人。13、 厨师：因做菜而拿工资，做出来的菜让吃菜的人满意和乐意付钱的，才能被称为厨师。14、 采购收货员：脑要想，手要碰，眼要看，数要算，质要检，量要称，才算合格采购收货员。15、 清洁工：杯子盘子或家具设备，打理得“清”新“洁”亮，才算合格“工”人。行 政 管 理“先有行者，后有政策，才可管与理” “行”者，执行运作也！执行运作，必须有规章法例。规章法例，必须由执行运作者来制定。执行运作者，必须根据所制定之规章法例来处理所有人与事。一家企业若没有规章法例可循，如何执行运作？ “政”者，策略计划也！一个国家或一家公司，必须有鲜明坚定的施政策略。执法运作者，必须有能力制定出旗帜鲜明的施政方针，策略计划及根据政策管理运作。没有清楚正确政纲的企业，如何管理运作走向成功目标迈进？ “管”者，依法约束也！人与事皆须有人来依法约束。所以国家有元首，企业有经理。每个人的思想都不可能一致，但每个人都必须遵守规章制度依法办事。每一个人是否依法按规矩办事，就有管理者来负责“管与理”。一家企业里头，不该有管而不理，理而不管的人，甚至是不管不理的人！ “理”者，做事干活，另意凡事有因也！如上说明，既然有行，政和管，总得有人来理。最重要的是，凡事必须理得有理，否则一切行，政，管都是白费心机。做人处事除了依法办事之外，还得讲点情理。法律不外人情，人应该有容人之量的阔达胸怀。对辛劳勤奋的人