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文档简介

固话和宽带装、移、查、修、拆机考核办法 公司（以下简称甲方）与代维公司（以下简称乙方）就固话、宽带安装、拆除、资料上报、综合评定等项代维工作对乙方进行考核。为此，拟定本管理办法。本办法的目的是为了加强线路设备运行维护管理，确保运行质量，为市场和客户提供有力的支撑和优质的服务，提高用户感知度，同时强化对代维单位的管理、考核和指导，合理使用维护成本。（一）电话、宽带（含ADSL及LAN）的装、移、查、修、拆机1、电话及宽带装移机主要指固定电话及宽带的装移机工作；固定电话的装移机以各县分公司固网负责人下发的装移机工单为准，以下发工单的第一天开始计算装移机时限，装移机时限为3天。电话宽带装移机的完成后30分钟内回复各县分公司固网负责人，各县分公司固网负责人对用户进行回访；电话宽带装移机的完成工作量以用户签字确认的回执单为确认依据，每月根据用户确认回执单进行工作量的统计和考核；（备注：安装线路必须控制在70米以内）2、电话及宽带的故障查修公司网络部根据用户投诉内容电话通知的维护人员进行查修，故障查修时限为24小时。维护人员在故障查修完毕后30分钟内回复各县分公司固网负责人，各县分公司负责对用户进行回访；3、电话及宽带的拆机以各县分公司固网负责人下发的拆机单为准，按拆机单内容将需拆机的用户号码或宽带在机房MDF架端口、交接箱、分线盒相应线缆进行拆除。拆机的时限是3天。4、每个星期五的下班以前各代维队伍必须把这个星期的电话及宽带装、移、拆机的详细资料及资源更新情况报到各县分固网负责人，各县分固网负责人经过统计审核后于每周星期一下班以前报市公司运维部。资料包括：用户姓名、电话号码、各分线盒的地址、装、移、拆机的电话号码在机房内的详细端口、并对资料进行更新。（二）电话宽带的装、移、查、拆考核考核以代维费用的20%进行计算，结合“代维考核细则”实施考核：1、电话及宽带的装、移机必须在规定时限内完成。对未在规定时限内完成的，按天实行加倍考核。2、电话及宽带的拆机在接各县分公司固网负责人工单（系统派单）后，3天内完成拆机工单的工作内容。3、各县分公司固网负责人按月对代维队伍的工作量和维护质量进行考核评分，考评结果经各分公司分管领导签字并盖章后在每月的3日以前报送到市公司运维部。市公司运维部根
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