莱州德裕昌药店缺斤少两.doc

德裕昌药店缺斤少两、服务态度极其恶劣，你应该得到应有的曝光和受到市场的惩罚。话说今天去莱州城去给我爸看病，后到德裕昌药店去买药，简直没把我气死。其实我爸也是村里的赤脚医生，这次得了重病也只好去市里第三医院治疗。大家都清楚，医院的药要比外面的药店价格贵，所以小手术做完，我俩我没在医院内买药就离开大医院，打算在外面药店买。在离医院不远看到了德裕昌药店总店，我就进去了。找到一名售药员，我就跟她聊了起来。因为我父亲在村里行医，进药都是从镇上的药店批发的，总是要比市里大药店贵的，我就顺便联系一下能不能往镇上送，就打算以后从德裕昌进货，最后谈妥了。然后我就购买我爸手术后的用药，开始他们说这次只能给零售价，最终找领导协商答应给批发价。可结账是，说给88折。我一听不高兴了，大家都清楚药品的批发价和零售价可差大了，打88折很是侮辱人格，当时那领导冷嘲热讽口气和轻蔑的神态让人很不爽。搞批发的又不是就他一家，何必呢？我一生气就说，我不要批发价了，我按零售价买，最终我也不要那么多，只一样买了一盒离开了，让我爸先吃着，然后再联系批发就是了。后来我想，她当时可能是怀疑我说我爸是医生进货骗她，以后不可能在他这批发药，只为这一次买药便宜些，是一次性生意。哈哈，实在是可笑。就算是以后不在他这批发，按照生意经：潜在的大用户也应该尽量开发和留住，这样的经理实在水平有限。这事就暂且不说了，离开这总店，本来这事似乎就结束了，可后来更让人生气的事在后头。话说离开这总店我与父亲回车站准备坐车回家。在车站的东侧又发现了德裕昌开的分店，我就顺便打听了一下刚才在总店买的药是不是同价，三种药盒一分不差，看来是统一定价。进入车站后，时间不到，车未出发，刚坐上车，我说爸你还是先吃上2片药吧，这不为了父亲早吃早治疗吗？可我刚打开一盒，发现里面这一板药上面的锡纸被扣开，总计8粒竟然少了3粒，你说这让人上火不。总价是26.5元，3粒是9.94元。损失钱是小事，关键这救死扶伤的药品哪能使命随便打开，假如员工为了钱打起药物主意给更换了伪劣药，这是要命的事。我最近2年总共去了3次医院，之前遇到过一次注射液碎了一瓶（40多元），回家后才发觉，后来顺便进城才在医院找了多个部门和多个领导才给赔偿，那个费事就不用说了。我不知道大家遇到这样的事情有多少，会怎样处理？我想大都会认为劳民伤财，就是得到赔偿还不够时间成本，自认倒霉，吃了个哑巴亏。很少会有人去较真，可你们可曾感悟到：就是我们老百姓面对一次又一次次小的侵权保持沉默和忍受，最终导致今天面对食品安全、环境污染和住房学费药费三座大山、社会腐败等大问题，我们已经无能为力。所以，我们中国老百姓不能再保持沉默和麻木了，否则还会有更大的侵权剥削压迫等着我们。当时，我马上下车决定回车站外的德裕昌药店分店处理这缺斤少两的药品。没想到，这里的售药员服务态度简直能气死人。按说，无论是哪个做生意的，信誉是第一，出现问题应该积极给予协调解决。何况还自称86年的老字号了，现在我真怀疑就这样的服务态度还能在生意场上存活这么多年，我能想到的唯一理由就是：药品的数倍暴利和病人不得不吃药让德裕昌药店存活了这么久，假如换个别的行业，早就倒毙了。我解释完后，这分店售药员说：我们不能给你处理，你得到总店处理。我说：你们挂着同一个店牌，同属一家公司，没道理不给处理。售药员说：你只能回总店处理。我说：那来回路费你给报销啊？这值当的吗？你们总有总店的电话吧！给总店打个电话总可以吧？我今天带父亲来看病走得急，忘了带手机。然后她们三个女售药员：一个老的，2个年轻的在我身边是左一句：我们不是一家的，不能处理。右一句：你在哪买的你得到回到哪处理。真是三个女人一台戏啊！那个让人烦。就一个没穿白大挂的没吱声，好像也是店里的工作人员。我再三强调，我还要急着坐车，因为要发车了。我费了那么多口舌，她们就是不给打电话，最后一个售药员B来了一句：你到外面用公话打去吧！当时我的火就上来了：有你们这样对待用户的吗？往外赶我啊！我是来消费的，不是来找气受的。当时走到门口停下了，骂了句：有病啊！我回过头来，当是真想把它门口边上的电脑显示器给它摔地下或回头骂她们一顿，说真的想打人的冲动都有了。最终我忍住了，出门找了多家门市才找到一个话吧,因为现在公话大都被手机淘汰了。当时总店的售药员与我谈批发时留给我一手机和总店电话号码，我打给了她，她说你回来我看看。我回复说：回来路费你出啊？她又问我：你在哪？我过去。我说就在你车站分店外。她说一会就过来处理。我回到分店，进入后，原来一个售药员A正跟总店通电话：他回来了。然后回头问我要怎样，我说刚才不是她说要过来吗？然后我就这样在等着，一会进来一个车站的保安,看情形是以前经常过来闲逛的，他一会要往外走，门口那老售药员C悄悄地对他说：你先别走。当时虽然她声音很小，我也听到了，说道：“我不至于打女人，就是想和你们讲道理的。怕什么，车站门口不是有110吧！”一会，总店卖我药的那人来了，先是拿起药，看了说：外面没有塑料包装吗？我说打开就是这个样子的。然后她开始给总店打起电话来，查起批号来，应该是想证实是不是卖给我的药。还说：缺少3粒，这药就象。我猜出她就要说出难听的话来，可她也意识到说出来让我听到不好就没接着说下去。当时她身边那几个售药员也在重复想要说出“”，当时我很反感，不就是怀疑是我自己故意扣出来。为了3粒药丸，我放弃了与父亲同车并照顾他，至于吗？如果她们当时真敢说出来难听的话，我肯定会反击。但她们总算是没说出来。最后总店售药员手中拿着一盒新的走到我面前，然后我就开始向她诉说我在分店遭受到的气人的服务态度，质问他们是怎样培训员工对待用户的？我指着另一旁的赶我到公话上打电话的售药员B说，有你们这样对待客户的。她说：那我就让她给你赔个不是。我说：就是赔个不是也不是真心的。她的本性不是说个对不起就能改好的。最终，我要回她手中拿着的新药，说了句：今晚你就看莱州论坛上就会有你们公司的名字的。然后我就出来坐车回来了。写这事已经是第二天的上午了，昨晚一直到现在我还在生气不已，接触过联通电力等国家垄断公司的客服，那态度也比她们强多了。没想到这一小小的私营公司真是牛逼。网上查到“德裕昌药店”的介绍，说是：1926年春开业的，德裕昌以“和气生财”为宗旨进行营业。掌柜坐在柜台前，观察店员对顾客的态度。如发现态度不好，轻者训罚，重者解雇。柜台零售时，无论谁抓好一付药都得经，方可发出。他们是生财了，我这用户就是上帝倒是生气了，气得腰都疼了。从介绍来看：卖出的药是要经柜台头亲自核对，这是不符的。如果当时他们员工认真负责核对，不会出现我的短斤少两并怀疑客户故意讹诈的现象。“顾客临门，店员笑脸相迎，千方百计让顾客买药”，这点买药前是笑脸，售后发现客户投诉时那脸就是苦瓜脸和泼妇脸了。“如发现态度不好，轻者训罚，重者解雇。”这点我是不得而知了。地图上搜索德裕昌，总计49家店，大都在莱州，甚至各乡镇还有。大家以后要注意：可以拒绝医生的用药，他们没有强制消费的权力。如果因此不给予最好的治疗，可以投诉。轻则罚款，重则吊销执业资格。生病到大医院治疗，能不用医院的药品就尽量不用，到外面的药店购买会便宜不少；最好团购，如果是老病号更需要了，可以一起到大药店议价批发；买药是可以讨价还价的，因为用户就是上帝，没什么不好意思的；一定要当时打开查看，有缺斤少两的情况。如果发现，拨打12315投诉，可以双倍索赔（消法第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的一倍”）。不是为了那点小钱，是为了免受剥削的权力。否则现在是几元小的侵权，今后将是几千、几万、几十万的侵权你都将失去反抗的能力。请同时拨打莱州医政监督投诉举报电话：2257676（我今天试过，暂时没打通，不知有效没）或发邮箱：进行维权。如果得不到解决，可以继续上访投诉到省、国家卫生局，只要坚持，就会成功。中国老百姓已经病不起、死不起了，就连为医疗部门当了替罪羊的赤脚医生都是吸血鬼和寄生虫的剥削压榨对象了。当年的赤脚医生与老师都是毛泽东口中的知识分子，他们为村民提供24小时上门服务，却被国家不负责任地推向市场，将成本转嫁到劳苦大众身上。如今现在他们近70岁了，国家也卸磨杀驴了，没一分养老金。却接受着为这服务奴隶主的剥削。说到这又想起一次我爸在当地镇医院打吊瓶，护士偷偷地藏起一瓶药，被我父亲发现了。只是我爸太奴性，没有追究，可悲啊！想起现在数倍、甚至竟达90多倍暴利（网上有报道8分药片卖7元）的医药剥削，中国人，面对小的剥削