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文档简介

提升店铺服务提供DSR评分有些店主，会觉得，可是我家没有评语中这些恶劣情况啊！我们家客服真的服务很好啊！我们家产品超好啊！我们家赠品很多啊！我们家售后很好啊！“当局者迷，旁观者清！”咱们先分析一下顾客给的反面评价的几种类型！（可关注嗨推大讲堂或者嗨推微信了解跟多解决方法）一，针对客服服务客服售前不热情，未能应知工作职责客服故意推脱，逃避问题责任客服服务态度差，客服未能及时回复问题解决办法：提高客服响应速度，列入客服绩效考核，适当的带动客服服务积极性！，客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施二，针对快递不满意快递送达地址不到，对快递派送速度不满意对送货时间不满意拆箱验货被拒绝，拒签时被拒绝快递服务不满意解决办法：A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中！E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！三，针对商品不满意商品收到破损商品收到售后难商品收到与描述不符“商品和想象中不一样”“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！”解决办法：A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴
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