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文档简介

优秀文秘人员公文写作与沟通技巧时间：12小时【课程目的】w 文秘人员之自我角色定位与认知重建w 加强学员对企业公文的重要性的认识w 通过对文种概念的讲解和掌握企业常用公文的写作方法w 通过丰富的例文评析与拟写演练迅速提升学员各类企业常用公文写作的技能w 对人际沟通之听与说技巧的学习加强学员的综合沟通能力【适应对象】w 行政人员、秘书、部门助理等相关人员w 对公文写作技能及综合沟通技巧方面有需要提高之其他人员【课程特色】w 讲师理论讲解+丰富案例迅速点燃行政文秘人员的工作热情及建立写作自信心w 设计分场讨论与角色扮演、案例分析；学员、讲师间进行深入互动w 针对多个重点文体写作要点设计相应的学员演练2【课程纲要】 2天 共12小时第一篇：优秀文秘人员角色定位w 优秀文秘的角色定位与认知重建 你适合做优秀文秘人员工作吗？ 优秀文秘人员需要具备的知识与技能第二篇：优秀文秘人员公文写作技巧w 文书沟通是企业组织沟通的重要渠道 文书沟通的四大特点 企业公文写作的误区和问题分析 企业常用公文的分类和文种（上行文 、下行文、平行文） 商务公文写作的原则（*金字塔原则 *KISS原则） 商务公文写作的MECE技巧（逻辑严谨、绝无遗漏）练习：公文写作能力自我检核w 企业常用公文的写作技巧 请示的三大要点和常见错误分析 怎样写一篇精练的请示并尽快得到上级的批准和批复 各类通知的特点的写作要点 通知所表现的不仅仅是通知内容本身 通报的特点及其正文结构 拟写通报的技巧 公函拟写中应注意的4个问题 会议纪要比较难写的主要原因 会议纪要的结构与会议纪要主体部分的写作技巧 怎样才能写一篇高质量的会议纪要例文评析：请示、通报 公函 实战：拟写演练：通知、会议纪要第三篇：优秀文秘人员有效的沟通技巧w 优秀文秘人员沟通技巧与训练 造成文秘人员沟通障碍的四大成因 （培训游戏：为什么存在人际沟通障碍） 积极倾听的五大原则 关于如何回应的技巧 如何说的SOFTEN原则 有意识使用身体语言使沟通变得更有效 优秀文秘人员专业的问话技巧
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