IP电话系统使用手册.doc

国家安全生产信息系统（国家安全生产信息系统（“金安金安”工程）一期项目培训系列教材工程）一期项目培训系列教材 网网 络络 系系 统统 运运 维维 管管 理理 IPIP电话系统使用手册电话系统使用手册 （编号：网络类（编号：网络类 JA1WL003 2009） “金安金安”工程一期项目办公室工程一期项目办公室 审核：审核： 国家安全监管总局通信信息中心国家安全监管总局通信信息中心 编制：编制：中国电信集团系统集成有限责任公司中国电信集团系统集成有限责任公司 2010年年1月月 北京北京 目目 录录 1 1IPIP电话使用方法电话使用方法 1 1 1.1 拨打接听电话 .1 1.2 重拨功能 .1 1.3 音量调节功能 .1 1.4 来电、去电查询功能 .2 1.5 呼叫转接功能 .2 1.6 小型会议功能 .2 2 2IPIP电话安装配置方法电话安装配置方法 3 3 3 3IPIP电话常见故障及排查方法电话常见故障及排查方法 6 6 3.1 硬件故障 .6 3.2 网络故障 .6 IP电话系统使用培训 1 1 IP电话使用方法电话使用方法 1.1 拨打接听电话拨打接听电话 话机摘机后，拨打被叫号码即可。局内通话直拨 4 位分机号，出局则需加 拨区号。 1.2 重拨功能重拨功能 话机摘机后，在软键盘区选择“重拨”按钮即可自动执行重拨功能。 1.3 音量调节功能音量调节功能 (1) 话机铃音音量调节：未摘机时，使用话机上的“音量调节键”可放大 或减小话机来电铃音音量。 (2) 听筒音量调节：摘机后，调节话机上的“音量调节键”可放大或减小 通话声音，待调节至合适音量后，在软键盘区按“保存”键保存当前配置。音 量调节键位置如图 1-1 所示 图 1-1 音量调节示意图 国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材 2 1.4 来电、去电查询功能来电、去电查询功能 按下话机的“主菜单”键进入主菜单操作界面，通过操作“主菜单调节键” 将光标移动至第 2 项“目录”，在软键盘区按下“选择”按键进入“目录” 菜单中。在该菜单中可选择相应的选项“未接呼叫”、“已接电话”、“已拨 呼叫”进行来电、去电信息查询。 1.5 呼叫转接功能呼叫转接功能 通话过程中，话机可将通话线路转接至另一电话，从而实现原通话方与转 接方直接通话，且本机退出通话。（如 A 与 B 处于通话状态，此时 B 欲与 C 通 话，则 A 可将线路转接至 C，A 退出通话）具体步骤如下：通话过程中，按下软 键盘区的“转接”键，听到拨号音后拨打要转接的电话号码，线路接通后再次 按下软键盘区“转接”键，此时原通话方与新转接方实现通话，且本机退出通 话。 1.6 小型会议功能小型会议功能 在通话过程中，可使第 3 方加入通话，从而实现小型电话会议功能。具体 步骤如下：按下软键盘区的“其它”键，待功能菜单发生变化后，选择软键盘 区的“会议”键，听到拨号音后拨打第 3 方电话号码，接通后再次按下软键盘 区“会议”键即可实现 3 方通话。 国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材 3 图1-2软键盘区示意图 IP电话系统使用手册 4 2 IP电话安装配置方法电话安装配置方法 安装、配置一部IP电话可分为如下几个步骤： (1) 组装电话 CISCO 7911G IP电话组件分为：听筒、话机、听筒连接线、电源。如图 2-1所示。 组装话机时，将各组件安装在话机上相应的接口即可。 图2-1IP电话前面板组成示意图 (2) 加电 对于直连墙插的IP电话，可通过网线直接进行POE供电。对于通过集线器 连入网络的IP电话则需使用外接电源。 (3) 连接网络 将网线接入话机下方的网络接口。 (4) 配置话机 确认话机加电并连入网络后，可对话机进行配置。需配置的参数有： 国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材 5 话机IP地址，子网掩码，缺省网关，TFTP服务器地址、ADMIN VLAN、PC VLAN。 其中，IP地址、掩码缺省网关根据使用人所处司局的IP地址规划而定； TFTP服务器地址为0； ADMIN VLAN为101（以当地实际IP电话 VLAN规划而定）； PC VLAN为1。 具体配置步骤如下： 1)首先按主菜单键进入话机的主菜单。如图2-2所示。而后选择按话机 “settings” 键 进入话机配置菜单，按SELECT按钮。 2)移动光标高亮第2项 “network configuration ” ，按“select”进入 network configuration 菜单 3)在network configuration 菜单中，移动光标高亮第22项 “DHCP Enabled” 缺省配置是“YES”，修改为“NO”（ 注意 ：先按 * * # 解锁， 然后选择“NO”按键 ）按 “SAVE”保存配置。 4)在network configuration 菜单中，移动光标高亮第6项 “IP Address” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键。输入IP 地址， 按 “Validate”保存配置 5)在network configuration菜单中，移动光标高亮第7项 “subnet mask ” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入 子网掩码， 按 “Validate” 保存配置。 6)在network configuration菜单中，移动光标高亮第8项 “TFTP server1 ” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入TFTP 服务器 地址， 按 “Validate”保存配置。这里我们输入Call Manager服务器的地址 0。 国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材 6 7)在network configuration菜单中，移动光标高亮第10项 “Default Router 1” , 在解锁状态下，选择“EDIT”按键, 输入default router (默认 网关)地址， 按 “Validate”保存配置。 8)在network configuration菜单中，移动光标高亮第21项，“Admin. VLAN ID”（也就是IP Phone语音流量所在的VLAN。），按“EDIT”按键进行编 辑，这里IP电话的VLAN为999。而后按 “Validate”保存配置。 9)移动光标高亮第27项设置PC VLAN，按“EDIT”按键进行编辑，这里PC VLAN统一为1。而后按 “Validate”保存配置。 10)配置完成后，按*#将配置模式加锁。 11)以上步骤完成后，话机会自动进行注册升级，通常自动注册时间为35 分钟。若话机没有进行自动升级，首先检查话机配置是否有误，确认无误后重 启话机，如网络配置及物理连接正确，话机将进入注册状态。 国家安全生产信息系统（“金安”工程一期）项目培训系列教材 7 3 IP电话常见故障及排查方法电话常见故障及排查方法 IP电话常见故障可分为两种：硬件故障和网络故障。硬件故障指因IP电话 机零部件损坏而导致IP电话无法正常使用的故障；网络故障指因网络环境发生 变化（如IP地址改变、路由改变等）而导致IP电话无法正常使用的故障。在故 障排查过程中，除显而易见的硬件故障外，建议首先检查网络环境。 3.1 硬件故障硬件故障 (1)常见故障描述：话机无法加电；话机加电后屏幕无任何显示；话机加电 后不断的自行重启；注册成功后，话机主界面右上方无号码显示；拿起话机听 筒后无拨号音。 3.2 网络故障网络故障 (1)常见故障描述 ：IP电话屏幕始终显示“注册”标记；电话屏幕没有显 示菜单栏；电话屏幕右上角的号码旁边有“”状标记；电话屏幕右上角没有 号码显示；IP电话通话建立后，无法正常通话。 (2)排查方法： 网络环境复杂多变，导致IP电话网络故障的原因有很多，网络故障点的定 位需要逐级排查，通常情况下，可依次从如下四个方面检查网络故障： 1)线路检查：检查电源、网线的连接是否正常。 2)话机配置