2012拍拍网店创业计划书.doc

2012欧丽日化拍拍网店计划书一、 摘要现状：目前国内上网用户增长到4亿人，过去几乎以年增长100%的速度在增长，淘宝网08年销售总额已在433亿，成为中国仅次于家乐福的第二大综合卖场，随着网上商城的推出，国内几乎知名品牌都有在网上开店销售，并且都取得了不错的业绩。可以预见，网上购物，必将颠覆传统的购物方式，成为新的主流购物渠道。 网店每天有700万独立访问者，日浏览量突破1.8亿，像家乐福、易趣、沃尔马这样的传统大型超市，门店单日流量1万多，而淘宝拥有的700万独立访问者，意味着500家国内大型超市的客流量的总和。从这些数据来看，和拍拍网合作一起策划营销推广，就相当于在全国500家超大商场搞营销活动，这一点是很有想象空间的! 二、基本情况（一）介绍 项目名称：欧丽拍拍店铺网店地址：欧丽日化初期经营模式：以洗面奶及护肤霜为主的网络店铺模式拍拍店铺进行经营，充分利用原有供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行欧丽品牌推广，将欧丽的虚拟形象深入人心，形成“买实惠日化，找欧丽”的口碑，力争在二年内把网店品牌做大做强，推动欧丽网店与实体店的加盟规模扩张。（二）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和中低价的服务理念,提供时尚咨询的服务。公司的服务宗旨是：1. 为顾客提供多款式、多类型的日化产品；2. 为顾客提供有保障的产品品质；3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在欧丽。(三)网店组织管理网店每日设在线客服人员两名，欧丽团队成员分时段值班。网店设：经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。三、 市场分析（一）市场背景介绍2011年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20102011中国网络购物发展报告数据显示： 2010年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中拍拍网的交易份额占比达到15%。 如果网络购物年均增长50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2011，突破1000亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。 中国网络购物，已经开始了爆发性增长！ （二） 市场调查网购人群市场调查根据对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占39，女性占61； 年龄比例：20岁以下19，20-30占53，30-40占22，40-50占6； 职业比例：学生占47，公司职员占25，干部占6，自由职业者占11,公务员占3，其它职业者占7； 收入比例：1000元以下者占47,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14，3000-4000元收入者占3，5000元以上收入者占3 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。四、 投资分析第一阶段：店铺培育期（2012年1月至2012年12月）店铺定位：目前销量大的日化类店铺比拼的主要是价格和功效，综合分析淘宝和拍拍业绩优秀的店铺，最新的款式，适中的价格是最受消费群体欢迎的。 消费群体定位：中等收入水平的女性，年龄18岁至35岁之间，学生、办公室白领、二三线城市政府机关工作女性、热衷网上消费的女性。 货源及价格定位：以欧丽日化产品为中心，网店销售价=批发价*2.8，促销款和个别款视具体情况而定。 搭建公司电子商务的初步组织结构，以最小的成本介入，充分学习了解拍拍店铺的各项运作细节，并熟练掌握运作，从简单开始规范管理。 运作流程：买手考察市场，针对拍拍店铺同行分析，作出热销款式的供应商选择方案由采购人员与供应厂商洽谈合作，建立稳定的供应商档案，将意向款式以押资的方式拿出拍照，处理后返还专业的模特拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传网站的推广，客户订单的处理日常的产品更新，网站维护。 销售目标：通过近11个月的推广，2012年元月份以后，每天的销售欧丽公司目标定为500对，单价平均纯利润100元，日利润50000元，月利润150万元。 前期的需要落实的工作细节： 人员的招聘和分工：买手设计师一名、平面及图片处理一各、客服及网络推广两名，3月底完成。 制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前8个月基本属于完全战斗状态。 在工作的过程中充份掌握拍拍的规则运用，要做到将拍拍的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的管理制度。 各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。 各种推广的尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析。 每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。 学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。 各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的拍拍网店为例，建立标准的绩效考核制度。 考虑到前段业务的熟悉，第一阶段将办点地址选择在广州。 费用预算：1项目费用备注 人员工资 设计师 2人，2500元/月 按绩效提成 平面设计 2人，1500元/月 按绩效提成 客服人员4人，1200元/月 按绩效提成 推广费用 1000元 前三个月调研，第四个月开始尝试 第二阶段：成熟稳定期：（2013年1月至2015年12月）第一阶段工作目标实现说明经营模式基本成熟，考虑将办公地址迁移至工厂，进行规模化运作。洛阳办公地点可作为公司的办事处，负责货品采购、信息收集及公司其他业务。 公司可以尝试将此项目独立成立一个子公司，建立物流配送中心、网上营销推广中心，扩大各部门人员设置，按产品类别进行人员和工作细分。建立独立公司网络店铺销售系统.扩大采购规模，压低采购成本和物流成本，和供应商进行更为紧密的合作，比如先行拿货，有账期付款。通过近一年的合作，可以形成一批稳定的供应商，不管是以后做品牌还需是做卖场，都可以靠建立的信任关系寻求更大范围的合作。 对运营模式总结规范，如可复制，可按此经验细分产品，比如：雅诗兰黛品牌店、碧欧泉品牌店、*男士专用日化。 对产品采购总结，通过对同类网站产品分析，买手设计师能对下单情况准备较强的预测性，基本上单款数量在1000件以上可以工厂生产。 通过两年成熟运作，2013年底希望实现的销售目标： 第三阶段：品牌效应形成，公司发展成为生产代理销售于一体的专业（2015年至以后）目标：公司成为拍拍上排名前五十位的店铺，公司可以独立下单生产，亦可融资进行资本运作。 资金投入：第一阶段初始资金投入为十万元人民币，专款专用，店铺运作作为一个独立的项目运营，与公司其他业务分开，XXX具体负责的运营并直接对董总负责，董总负责整个运作的全程监管，后续补充资金由公司负责，财务由公司专人管理。实体店与网店投资和盈利分析1、 实体加盟（以一个25平方的日化店铺为例）开支预算：店铺租金：1000元/月前期装修：2万工人工资：1200元/1人/月（一般一个人就可以了，我们以最简单的日化店算）水电税收：300元/月一个月开支预算大约2000-3500元/月营业收入：平均每天卖出30套，毛利按平均10元/件算，一天毛利润300元，一个月9000元。纯利润：9000-3500=5500元/月x12月=66000元/年-30000万=36000元2网络代理开支预算：电费：60元/月（按每天在线12小时，电脑四小时一度电）网费：60元/月（ADSL）一个月开支150元不到，就是你不做生意，只要家里有电脑，这个费用好象也少不了的：）如果在单位里上网，那就另当别论了3.6 赢利模式表32：第一阶段主要赢利点简表赢利点简要说明网上店铺零售零售利润网站广告产品推广，商家广告其他服务各种拓展服务表33：为欧丽营销模式简要分析表要素简要说明产品（PRODUCT）参见业务组合价格(PRICE)性价比最优原则渠道(PLACE)基于员工持股的内部化分销渠道体系，不搞代理制，确保文化一脉相承，管理标准化、一体化。推广(PROMOTION)不做硬广告，首先，要以销售作为推广的基本方式；其次，通过各种有影响力和有实效的活动、新闻和客户口碑宣传。表61：未来3年为奥米娜网上商城投资预估表年度计划投资额投资内容资金来源2012年最低投资额：10万元最高投资：200万元以上网络设备、网站技术升级、人员成本、办公场所和设施、推广费用、网上店铺一期流动资金和一期物流配送系统 自筹、首期利润、天使投资人、风险投资和加盟合作伙伴2013年最低投资额100万元最高投资额500万元以上网络设备、网站技术升级、人员成本、办公场所和设施、推广费用、网上店铺二期流动资金和二期物流配送系统、其他多样化投入利润、风险投资、其他融资 2014年最低投资额300万元最高投资额1200万以上网络设备、网站技术升级、人员成本、办公场所和设施、推广费用、流动资金和物流配送投入、其他多样化投入 利润、其他融资6.5 未来3年营收、成本和利润对照分析本项目的营业收入、成本和利润三大指标，主要取决于投资规模、网站推广速度、市场覆盖面和业务拓展状况等因素，由于各期投资规模、业务膨胀速度和幅度相当不确定，因此，上述三项基本财务指标的预估极其困难，下表的数据只是一种相当粗略的估计。表62：未来3年营业收入、成本和利润预估表年度营业收入主要收入来源销售收入2012年 最低：达到盈亏平衡，最高20万元以上主要来源：零售利润、产品推广，各种拓展服务（学生市场）最低300.万元，最高500万元以上2013年最低：200万元，最高500万元以上主要来源：零售利润、产品推广、商家广告，各种拓展服务（年初过渡至社会市场）最低2000万元，最高3000万元以上2014年最低：500万元，最高750万元以上主要来源：零售利润、产品推广、商家广告，各种拓展服务最低5000万元，最高7500万元以上6.6 项目风险分析由于本项目是滚动投资，不是一次性巨额投入，追加投资的可能性和规模取决于上一期投资的收益，加上基本业务能够实现一定规模的稳定收入，因此其投资风险系数较小。表63：项目主要风险简要分析表风险简要分析对策技术风险因为技术的稳定性和网络安全问题导致运营和经营亏损。通过追加技术研发和技术团队投入，采用成熟的网络安全技术，通过技术升级确保网站稳定运行，可以有效消除这一风险。市场风险因需求波动、新竞争者加入、缺乏市场竞争力等导致营业收入锐减。提升核心竞争力、规模经营和抢占制高点等优势，善于根据市场需求变化第一时间调整经营策略，将市场风险降到最低点。管理风险因管理不善导致经营亏损。加强战略、成本、效率和绩效等各方面的管理，防止出现严重的经营管理漏洞，将管理风险降到最低点。外部环境风险因宏观经济波动或不可抗力导致经营亏损。对宏观经营走势保持高度敏感，采取预防性措施，实行适度多样化投资策略，降低不可抗力风险。一产品网络销售的可行性分析社会背景的可行性随着个人电脑和互联网用户在中国的迅速发展，越来越多的网民通过网络寻找自己所需要的资源依据有关资料显示，目前中国有互联网用户4亿；据预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元，而B2B电子商务市场规模将会达到1.69万亿元这是一个巨大的市场，电子商务的发展已是大趋势，网络电子商务的销售模式已被越来越多的人认可和喜爱，公司发展电子商务的时机已经成熟产品的目标市场（目标客户群）定位的可行性目前，我们公司欧丽列产品应该定位在中高端市场，产品开发的对象主要是一些星级酒店，白领阶层这些客户的文化素质比较高，有一定的艺术鉴赏能力，意识前卫，他们的网络意识也比一般人要高，也更容易通过网络来接触到我们的产品我们要做的是如何把我们的产品宣传到位，如何提高我们产品的吸引力和网络知名度而已二网络销售的目标1 通过网络带来新客户资源，提升网络销售业绩2 通过网络来宣传公司和公司的产品，提高公司和产品的知名度和声誉，进而提升产品的市场占有率3 让客户和潜在客户通过网络就能详细了解公司和产品三实行网络销售目前需要解决的几个问题1 套装卫浴系列产品说明书的设计要求: 产品说明书是用简明,具有吸引力的语言说明产品的特征,用途和使用方法等叙述性文字,必要时应附加图片说明,增加读者的亲切感.由于读者在阅读产品说明书的同时在一定程度上也感觉到公司形象,所以很多产品说明书还会留下公司名称,地址,联系方式等,方便使用者下次购买.产品包装的选择: 这个主要是按照客户要求来进行包装了,如果客户没什么要求,我们就应该考虑以安全和尽量降低包装成本为主;如客户有特殊要求,在保证安全包装的前提下,尽量满足客户需求,又要控制我们的包装成本,做到合理化.主要需要协调的内容有:(1) 精美包装还是一般性包装;(2) 包装材料的种类选择选择标准(3) 包装的安全性检验与试摔物流方面的准备工作（）了解运输费用的计算标准:1) 国内运输2) 国际运输（）水路运输,陆路运输和空运的收费标准（）快递和平邮的区别:他们的收费标准是怎样的,报价是多少,各有什么优势和特点,是否免费代收货款产品的单价的设定产品的价格主要有公司战略决定的,一般有企业产品生存价格定价法, 获取当前最高利润定价法,销售额增长最大量定价法,最大市场占有率定价等等.目前我们公司的产品主要客户群有两大类:1）是普通大众的消费市场,其包括一些星级酒店和一些白领阶层的家庭等;2是工业组织市场,其包括大型酒店集团,大型家居装饰公司和国内外的贸易公司等.对于前者,我们可以采取教的低价策略,以提高产品的市场认可度和知名度为主要目标,并能占领一定的市场空间;而对于后者,他们的购买行为比较理智,以赚钱为主要目的,他们购买力和购买的金额都比较大,可以通过利用互联网技术来降低企业之间的供应采购成本,双方都可以享受降低生产制造成本带来的好处. 总的来说,产品的价格=生产成本+目标利润,目标利润的多少由企业战略决定收取货款的方式有几种:直接汇款到指定的银行帐号;或者直接收取现金尝试是否可以实行用信用卡付款,尽量把货款风险降低,需要和银行方面谈好合作关系,还需要进一步的谈判.四 建一个具有独立域名的,功能强大,具有吸引力和企业文化特色的电子商务型网站 传统的网站一般主要以企业宣传为主,只具备一点点广告效应,而网络营销型电子商务网站是以在线卖出产品为最终目的,具有很强的目的性,这就需要有别于传统的企业网站.一个成功网络营销型电子商务网站都应具备以下几个特点:1 主要功能模块包括：公司简介,新闻中心,产品中心,产品论坛,网上商城，产品搜索,购物车,订单管理,会员管理,客户管理，在线客服，在线支付功能,售后服务，联系方式,网上招聘，网上调查,统计系统等；其中以产品中心导向,重点突出产品的特征和吸引力,促使网站浏览者做出购买行为.2 企业网站拥有自己的功能强大后台管理系统,如根据业务需求可以随时随地更改一些产品信息,增加新的链接,为每一个新产品配上图片,规格,材质,编号,产品使用说明和特