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文档简介

作为淘宝、天猫卖家，我们经常遇到形形色色的消费者，有的深思熟虑，有的走马观花，有的看着品牌，有的追求性价比，我们需要对消费者归类进行解读，了解不同类型消费者的行为习惯及特征，才能针对性地推出产品及服务，力求做到精准营销，那如何对消费者进行分析呢？一起来看看吧！ 1.心不在焉的消费者 常常下单，但因为各种原因没有完成购买。 消费特征：购物时往往手头上有别的事情在忙； 破解大法：通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购，通过广告提醒TA再次查看以前没有买下的东西。 2.高要求的消费者 只买最潮款式、顶尖牌子，最新技术产品等。 消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒； 破解大法：投其所好，让TA一眼就看到最新产品，并有“总订单达到XXX金额后优惠”的承诺来提高TA的消费金额。 3.深思熟虑的消费者 货比三家，看看价格是否有下降空间。 消费特征：这类消费者总是三思而后行； 破解大法：在其购物过程中给予正面的强化，比如通过展示客户评价来说服TA们这是值得一买的产品。 4.活跃的消费者 喜欢网购，没有特别留言折扣优惠，喜欢的东西刚有打折，通常都会下定决心买。 消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定会买很多东西； 破解大法：要让TA们下定决心，可以试试不同的促销手段，比如：秘密降价、每日特价、限时抢购等，也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品。 5.拒付运费的消费者 只去免运费的网店购物。 消费特征：这类消费者最不喜欢运费； 破解大法：免运费能让TA们的消费转化率大大提高。 6.喜欢节约的消费者 喜欢购买二手产品，因为性价比更高。 消费特征：更看重省了多少钱而不是东西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。 破解大法：让TA们更容易看到那些使用过再次出手的便宜商品，以及清仓甩卖的优惠信息等。 7.忠诚的消费者 购物前先考虑这家店有没有几分奖赏计划。 消费特征：喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求几分奖励，无形中比别的消费者花费更多。 破解大法：通过不断提醒TA们购买指定商品可以获得的几分、给予积分奖励等来帮助促销。 8.井井有条的消费者 利用网站导航或者搜索功能直接寻找想要买的； 消费特征：购物时目标明确，不希望被促销的信息打扰。 破解大法：给予购物指导信息，帮助TA们更快的找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品。 9.急躁的消费者 马上找到想要买的东西，不然换另一家； 消费特征：不喜欢花时间在网上浏览，一会儿没找到就会换一家。 破解大法：良好的网站体验，可以推送一些大胆的促销来吸引眼球，如果TA们没下订单就离开了网站，就必须快速利用TA们刚刚浏览过的商品优惠来把TA们赢回来。 10.大笔添加入购物车的消费者 先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑； 消费特征：喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里，然
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