全心全意为考生服务.docVIP

全心全意为考生服务摘要：良好的服务意识和服务态度是对每一个招生考试工作人员最基本的素质要求,树立考生利益无小事的思想.在考生报名,摄像,体检,填报(补报)志愿,安排考场,组织考生安全.关键词：类别：其它来源：牛档搜索（Niudown.COM）本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（Niudown.COM）不对其付相应的法律责任！7全心全意为考生服务，办人民满意的国家教育招生考试惠州市教育考试中心一年承担国家教育考试三十多场次，每年都要组织二十多万人次参加考试。所有考试工作流程，包括报名、摄像、填报志愿，打表签名确认，考生咨询等业务都是在市教育局服务大厅“一站式”完成。为考生服务质量的好坏，关系到惠州市教育局的声誉和形象。因此，我们在抓好优质服务上做了大量的工作。一、抓好制度建设，树立全心全意为考生服务的思想。国家教育招生考试是否公正、公平，能否做到为考生着想，关系到广大考生的利益，关系到社会的政治稳定。具备全心全意为考生服务的意识和行动，是政府和人民对我们招生考试部门最起码的要求。因此，在强化全心全意为考生服务方面，我们采取了如下措施：1、健全岗位责任制。招生考试项目多，业务量大，组织实施需花很大心血。工作紧张压力重。为优化工作体系，我们做到人定岗，岗定人，分工明确，各负其责，忙而不乱，既分工又合作，形成合力。在抓好各项招生考试工作的过程中，强调为考生提供优质服务是第一位。2、抓好服务制度建设。良好的服务意识和服务态度是对每一个招生考试工作人员最基本的素质要求，树立“考生利益无小事”的思想。在考生报名、摄像、体检、填报（补报）志愿，安排考场、组织考生安全赴考、保证考试期间考生的食品卫生安全和人身安全等方面都尽力做全做细。普通高考录取、成人高考录取、中职录取等方面都制定了严格的规章制度。要求每位工作人员在办理业务的过程中必须做到：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。时时为考生提供方便，处处为考生排忧解难，提供最优质的服务。3、建立优质服务评估检查制度。每一阶段，每一次招生考试结束以后，都要组织围绕为考生提供优质服务的检查和总结。认真检查我们的服务工作中有无操作失误，有无存在对考生态度生硬、不耐烦、不热情、不周到等问题，围绕服务质量开展批评与自我批评，通过有效的监督机制，从根本上消除“门难进，脸难看，事难办”的现象。我们提出“考生就是上帝”，为考生提供优质服务是第一要务，是考试中心每个工作人员的最基本职责。4、严格按国家规定的政策收费。收费是政策性十分强，十分敏感的问题。是否按政策收费是检验能否全心全意为考生服务的试金石。考试中心的领导班子始终保持清醒的头脑，不向考生收取任何不符合政策规定的费用，不加重考生经济负担，各种考试费的收取都以省物价局审定的收费标准为依据。从2001年成立考试中心以来，我们从没有违规收费，受到考生、家长、社会、政府的一致好评。5、党支部在为考生服务中起到核心堡垒作用。我们党支部在每月的党章学习会上，对照党员的八项义务，要求全体共产党员以及入党积极分子都要把“入党为公”落实在全心全意为考生服务的具体行动上。由于党支部和党员同志率先垂范，以身作则，在每次国家教育招生考试中，全中心的同志都做到热情、周到为考生服务，受到考生、家长和老师的好评。二、积极构建和谐高效的服务体系。惠州市教育考试中心组织的国家教育招生考试，是为国家挑选和培养人才，实施科教兴国战略的重要举措。我们努力构建和谐高效的服务体系，想考生所想，急考生所急，为考生排忧解难。例如；为鼓励高考考生，今年三月份我中心发出致全市高考考生及家长的一封公开信，针对高考考生的实际，告诫考生要准确填报考生信息，告诉考生高考答题技巧，勉励考生要在老师的指导下系统高效地抓好复习，培养过硬的高考心理素质，在人生重要转折关头打一个胜仗。这封公开信在考生、家长和老师中反响较大，受到考生、家长、社会一致好评。为树立良好的考风考纪，保证考生在高考中不违规，我市率先实行高考考生报名时要签订惠州市普通高考诚信考试书面承诺书，并将承诺书放进考生档案的做法，对考生进行诚信考试教育，目的就是爱护考生。今年，我市1.6万高考考生没有一例违规作弊，考风考纪良好，受到省考试中心的好评。在高考填报志愿阶段，为帮助我市考生填好志愿，我中心做了二件工作：一是向全市各县（区）、各中学发出了关于科学合理准确填报志愿的指导性意见；二是邀请了省内、外100多所高校到我市举办首次高考招生宣传咨询会，高校与考生、家长面对面对话，搭建了一个互动平台，全市有3万多人次参加了咨询会，这对帮助考生准确填报志愿有非常积极的意义。高考实行考生上网报名，由于有些考生不够细心，难免出现姓名搞错，身份证号码搞错，选考科目搞错，或遗漏某些信息，我中心急考生所急，一次次地争取省考试中心技术部为考生更正信息，为这些考生的顺利录取排除障碍。在高考录取期间，有些考生因填报志愿不合理而无法录取，我们通过电话与这些考生联系，征求考生同意后与有关高校联系，帮助这些考生走进大学之门。今年普通高考分五次补报志愿，每一次补报志愿我中心都以高度负责的精神，为参加补报志愿的考生提供周到服务。通过报纸、电视台、广播电台、信息台及时通知符合补报志愿的考生，做到该补报志愿的考生一个不漏，受到考生及家长的一致好评。高考录取期间，我中心在高考录取现场的同志每天及时整理录取信息发给惠州日报，发给市教育局各位领导，发给信息台，让考生及时了解高考录取信息。在中考评卷登分工作中，我们发扬不怕疲劳、连续作战的精神，加班加点，及时向考生公布中考成绩。对考生申请复查中考成绩的科目，我们都认真细致地对每一份试卷进行复查。在成人高考和自学考试方面，我们通过报纸等媒体进行广泛宣传，印发宣传资料，争取更多的在职人员参加成人高考和自学考试，提高自身素质，为惠州的经济建设培养更多的人才。近二、三年，成人高考人数大幅增加，保持在6000人左右，是2001年成立考试中心以前的两倍多。因此我市被省教育厅推荐到教育部表彰。我中心为中职学校扩招做了大量工作，要求各中学要充分尊重初中毕业生的个人志愿，对志愿报读中职学校的