职业道德应试指导1.doc

助理营销师资格考试职业道德考试指导 2009年10月一、职业道德试卷的基本构成 1结构组成。整个试卷分成两大部分，即职业道德基础知识和理论部分，职业道德个人表现部分。 2题型。均为单项选择题、多项选择题和不定向的单项选择题。每题均有四个备选项。 3数量分布。总题数25：（1）单项选择题 ；（2）多项选择题 ；（3）个人表现 。 4卷面分数及其计算。卷面为25题，比重为10分。二、职业道德基础知识和理论部分的命题思路与原则 第一，理论联系实际。第二，以体现集体主义观察和分析问题的原则。 集体主义是我国道德建设的基本原则，体现了我国社会主义思想道德建设的价值导向，要全面讲解；要把握个人、部门、单位、集体、社会、国家和民族等个层次的利益关系；按照层次的不同，在处理各种利益关系时，要求低级层次服从高一级的层次。第三，深入剖析、逐步理顺。把握层次性，注意细微之处的差别，防止理解上产生歧义，把论断思考周延，把握准确。 第四，体现职业道德规范的原则。第五，与中央精神保持一致。 职业道德是一种职业精神，道德是调节人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的特殊行为规范。人与人之间、人与社会之间、人与自然之间的关系总在发生这样那样的变化，导致社会的道德规范总处于变化之中，因此，职业道德也要与时俱进，体现时代的变化和要求。 其一，对这种变化最为权威的把握当然是中央以及中央有关部门，起到牵一发而动全身的效应。近年来，中央关于职业道德规范的调整体现在有关文件和精神之中。例如，中央十六大要求的思想道德建设要与市场经济相适应，与传统道德相承接，要求要“以集体主义为原则，以为人民服务为核心，以诚实守信为重点”。这是需要把握的。 其二，公民道德建设实施纲要关于公民道德建设的20字基本规范。以及纲要中提出的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德规范。这是第一点。第二个点是可持续发展。可持续发展既是一种发展观，又是一种道德观。 其三，科学发展观，以人为本，全面协调可持续的发展。以人为本具有的含义是什么？ 其四，从世界能源供应、资源开发利用等现实世情、国情出发所做出的建设节约型社会的要求，目标是建设环境友好型、资源节约型的社会。 其五，加强自主创新能力建设，建设创新型的国家，企业。对创新做宽泛的理解，把握创新不是大发明家才能够做到的事情，而是人人可为、时时可为、处处可为。增强创新意识，增强创新的自信心、增强创新从小处做起的观念，增强创新的能力和水平。三、职业道德教程重的命题侧重点与知识点的采集 第一，中央精神需要掌握。 第二，忌语、禁语始终是出题的重点。第三，容易产生思想混乱和把不容易把握的规范要作为重点。第四，职业道德个人表现部分的答题技巧技巧：把握积极、健康、合乎人性的、符合职业进步需要的因素，必须字里行间有所发现。包括宽让、合理并积极参与竞争，进取，遵守既定的规则、规范。 附职业道德训练题：职业道德训练题（一）单项选择1 下列关于道德的说法中，正确的有（ ）A道德是处理人与人之间关系的强制性规范B道德是人区别与运动的根本标志C道德对人的要求高于法律D道德从来没有阶级性2.关于道德和法律的区别，你认为表述不正确的是（ ）A道德产生时间比法律早B道德调整范围比法律广C道德的表现形式不如法律严格D道德的实施比法律更具有强制性3.在我们的社会生活中，经济条件好的人和经济条件差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能感到低人一头，这是人际交往中的（ ） A平等原则的要求B互助原则的要求C功利原则的要求D谦让原则的要求4.下列不属于企业文化的功能的是（ ）A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能5.一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩说明了（ ）A勇于创新是成功的重要条件B团结协作是成功的保证C勤劳节俭是社会美德D诚实守信是为人之本6.下列说法中，包含着创新思想的是（ ）A与时俱进B礼之用，和为贵C民为邦本D见利思义7.比尔盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明（ ）A公正廉洁B斤斤计较C节用有度D挑挑拣拣8社会主义法制的核心是（ ）A有法可依B有法必依C执法必严D违法必究一、 多项选择9.关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B职业责任与物质利益存在直接关系C社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题10.以下关于诚实守信说法中，正确的是（ ）A诚实守信是人类在漫长交往实践中总结凝练出来的B是做人的基本准则C坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D有时候重要有时候不重要11.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（ ）A正确对待利益问题B培养高尚品德C树立进取精神D培养和谐的人际关系12.下列说法中，属于服务忌语的是（ ）A报刊营业员：不买就别看了B服装营业员：到底要哪款想好了没有C售楼处交易员：您到后面排队，一个一个来。D酒店服务员：这事我管不了，您问别人吧。13.节俭的重要价值在于它是（ ）A持家之本B定邦定国的法定C社会发展的根本动力D维持人类生存的需要14.在下列选项中，符合办事公道规范的有（ ）A顾全大局、服从上级B秉公执法、不徇私情C知人善任、培养亲信D原则至上，不计得失15.企业形象包括（ ）A企业环境B企业规章制度C企业目标D企业作风16.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ）A老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B法律知识庞杂，从业人员无法学习C懂法人才能依法办事，维护正当权益D工作之前先签合同，是用法的具体体现职业道德训练题（二）一、单项选择1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无2、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（ ）A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩大内需政策的要求C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬3、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（ ）A道德产生时间比法律早B道德调整范围比法律广C道德的表现形式不如法律严格D道德的实施比法律更有强制性4、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说，“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。”这句话的含义是（ ）A我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D做人的原则在我心中，不在外面5、“三个臭皮匠，胜过诸葛亮“，反映了（ ）的重要性。A、奉公守法 B、谦虚谨慎 C、团结协作 D、实事求是6、下列说法中，包含着创新思想的是（ ）A、与时俱进B、礼之用，和为贵C、民为邦本，本固邦宁D、见利思义7关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ ）A职业选择意味着可以不断变换工作岗位B提倡自由选择职业会导致无政府主义C职业选择有利于个人自由的无限扩展D职业选择有利于促进人的全面发展8、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（ ）A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念9，关于诚实与守信关系说法正确的是（ ）A,诚实是守信的思想基础B，守信是诚实的思想基础C，守信是诚实的内在内容D，诚实是守信的外在表现10，关于遵纪守法，你认为正确的说法是（ ）A只要品德端正，学不学法无所谓B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D遵纪守法与职业道德要求具有一致性11，下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（ ）A自发性B竞争性C盲目性D决策分散性12下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）A职业道德的形式因行业不同而有所不同B职业道德在内容上因行业不同具有差异性C职业道德在适用范围上具有普遍性D讲求职业道德会降低企业的竞争力13在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( )A,平等原则的要求B，互助原则的要求C，功利原则的要求D，谦让原则的要求14，社会主义道德建设的基本要求是( )A,社会公德，职业道德，家庭美德B，爱国主义，集体主义和社会主义C，爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D、有理想，有道德，有文化，有纪律15，“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（ ）的具体要求A,胸怀坦荡B互相学习C助人为乐D平等尊重16,下列关于职业道德说法中，你认为正确的是（ ）A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无（二）多项选择1、从业人员举止得体的具体要求是（ ）A态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟2、从业人员关于遵纪守法的正确观念个态度是（ ）A老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C懂法人才能依法办事，维护正当权益D工作之前先签合同，是用法的具体体现3、下列关于职业道德的说法，正确的是（ ）A个人行为习惯与职业道德没有联系B职业道德的养成只能靠教化C加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D职业道德从一个侧面反映人的道德素质4、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（ ）A顾及各方面的关系B正确对待利益问题C既不欺人也不自欺D视服务对象而定5、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）A两手下垂B目视前方C叉腰而立D活动身体6、台湾塑胶大王王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（ ）A勤劳是一种敬业精神B节俭有利于增加收益C勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果D节俭能够增强企业竞争力7、台湾塑胶大王王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的事例表明（ ）A只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富B只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情C小生意容易受到外界环境制约而难以成功D只要努力，小生意也能够变成大事业8、在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（ ）A正确对待利益问题B培养高尚品德C树立进取精神D培养和谐的人际关系9、开拓创新要具有（ ）。A、科学思维 B、坚定信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持10、在下列选项中，符合办事公道规范的有（ ）A,顾全大局，服从上级B，秉公执法，不徇私情C,知人善任，培养亲信D,原则至上，不计得失11，维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（ ）A,保护环境是政府的事，企业职责是发展生产B，企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境C，企业生产耗能多，无碍大局D，要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观12，服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A,“后边等着去！”B,“不买看什么”C，“我解决不了，愿意找谁找谁去”D，“有意见，找经理”13，诚实劳动是劳动者（ ）A， 素质高低的衡量尺度B， 人生态度的外在反映C， 实现人生价值的重要手段D， 立身处世的基本出发点（三）职业道德个人表现部分 离散选择1、每当工作遇到困难的时候，我会（ ）A惴惴不安B勉励自己努力C听之任之D得过且过2、如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（ ）A认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧B觉得遗憾C觉得无所谓D什么都不想3、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（ ）A没必要，也不是他的孩子B他高尚的人格值得学习C有必要，这给很多人提供了机会D与我无关，不愿作评价4、对于那些总是按既定计划做事的人，我（ ）A很喜欢，愿意与之交往B很佩服，但不喜欢C不理解，认为他们活得太累D很讨厌这样的人5、一个朋友正在倾诉她的心事，我会（ ） A真切体会出她的感受并安慰安慰她B不时发表自己的见解C对他表示赞同，用眼神支持他下去D耐着性子听听6、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（ ）A当作二手书卖给需要它们的人B当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让他们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻7、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（ ）A能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B能耐着性子做下去C先努力做，实在不行再想别的办法D说明理由，委婉拒绝8、如果有重新选择职业的可能，（ ）A我肯定还会选择现在的单位B我基本上还会选择现在的单位C假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D我不会再选择现在这个单位9、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（ ）A工资待遇还可以B离家比较近C同事们比较有爱心D既来之，则安之10、，当你遇到一位年长的乞讨者时，你会（ ）A当作没看见B拒绝给以帮助C少给点吧D非常怜悯，给以帮助11，如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是( )A要小张告诉自己是谁说的B别人爱怎么说怎么说C私下打听是谁说的D反思自己的行为是否引起别人的误会12，单位倡导捐款给灾民时，你通常的做法是（ ）A不捐B尽力捐献C捐一点D看别人捐多少再说13，我之所以知道现在也没有离开工作单位，是因为（ ）A我很喜欢现在的工作和工作单位B我对现在的工作和工作单位感到满意C换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了D我和单位签了协议，离开会有很大的损失14，在工作过程，我常有（ ）A自我陶醉的感觉B轻松自如的感觉C身心疲惫的感觉D精疲力竭的感觉职业道德训练题（三）1、维护企业信誉必须做到 （ ）。（）树立产品质量意识（）重视服务质量，树立服务意识（）保守企业一切秘密（）妥善处理顾客对企业的投诉2、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ）（）保守企业秘密（）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（）根据服务对象来决定是否遵守承诺（）凡有利于企业利益的行为3、职业道德的价值在于（ ）。（）有利于企业提高产品和服务的质量（）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌4、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 （ ）。（）工作技能 （）强烈的职业责任感（）光明磊落的态度（）坚持真理的品质5、以下说法正确的是（ ）。（）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（）诚实守信可以带来经济效益（）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败6、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 （ ）（）节俭是安邦定国的法宝 （）节俭是诚实守信的基础（）节俭是持家之本 （）节俭是维持人类生存的必需7、某商场有一顾客