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组织行为学习题答案 第一章 组织行为学概述一、单项选择题1.C 2.B 3.D 4.B 5.A 二、多项选择题1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABD 三、简答题1.组织行为学是综合运用行为科学的知识，采用系统分析的方法，研究组织环境下个人与群体行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。2.组织的基本要素包括：目标要素、人员要素、资源要素、活动要素、管理要素。3.组织环境是指存在于组织之外但对组织产生一定影响和作用的外部事物和现象的总体。4.生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度是测定组织活动的效率和有效性的指标。四、略第二章 理解组织环境一、单项选择题1 D 2.D 3.C 4.D 5.C二、多项选择题1 ABCD 2. ABCD 3.ABC 4.ABCD 5ABCD三、简答题1.全球化对组织行为带来的影响包括以下两个方面：（1）员工的多样性；（2）文化冲突。2.企业承担社会责任主要是基于以下三个方面的考虑：（1）作为社会公民，社会的和谐与发展离不开企业的参与，企业应该肩负起自己的责任，尤其是在建设和谐社会的今天。（2）树立良好的社会形象。经营活动符合道德规范和社会预期的企业往往能够获得社会更多的认同，从而带来更多的消费者和合作者，为企业的长远发展打下坚实的基础。据统计，那些受人尊敬的企业的经营状况要好于那些失德企业的状况。（3）有利于吸引人才、留住人才。人们总是喜欢在一个能让自己产生自豪感、尊重关心自己的企业工作。在如今这个竞争激烈的社会，人才是社会的稀缺资源，具有社会责任感的企业有利于吸引人才并留住人才；相反，企业如果不能肩负起自己的责任，必然会引起不必要的冲突，危及企业的发展和社会的稳定。一般来讲，要成为一个具有社会责任感的企业，应该切实做到以下几个方面：（1）要指定一名高层管理者(一般是副总经理)负责企业社会责任方面的工作。（2）制定一套切合实际的行为规范，指导企业的经首管理和员工的行为。（3）通过各种形式保证这套行为规范的贯彻实施。要加强培训，使之人尽皆知，并融入企业的文化和企业的道德价值观，不能仅仅挂在墙上就算完事。（4）要定期评价和审查。目的在于发现这些规范是否得以真正的贯彻，如果发现有违背的现象，要及时纠正。3.知识经济定义为：一种直接依据知识和信息的生产、分配和使用的新的社会经济形态。知识经济主要特征有以下几个方面：（1）科学和技术的研究开发是经济发展的基础；（2）信息与通信技术在经济的发展过程中处于巾心地位；（3）服务业在经济发展中扮演了主要角色；（4）人的素质和技能成为经济增长的先决条件。4.高绩效的企业应该具有的特征：（1）管理人本化、民主化；（2）结构扁平化，甚至网络化；（3）生产(服务)流程柔性化；（4）管理制度多样化；（5）业务全球化。四、略第三章 个体行为基础一、单项选择题1.C 2.A 3.B 4.D 5.B二、多项选择题 1.ABCE 2. ACE 3.ABDE 4. ACDE 5.ABCD三、简答题1.个体传记特征包括：年龄、性别、婚姻、任职时间。2.智力主要包括：(1)思维能力，指对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力，在一般能力中起核心作用；（2）观察能力，指对事物进行全面细致的审视能力，主要指知觉能力；（3）语言能力，指个体描述客观事物的语言表达能力；（4）想像能力，包括再造想像和创造想像，它往往可以升华为特殊能力；（5）记忆能力，主要指个体积累经验、知识、技能的能力，是形成个性心理的重要心理条件；（6）操作能力，指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用解决人机协调、完成操作活动的能力。3.（1）敏感性，即容易接受新事物，发现新问题；（2）流畅性，即思维敏捷，反应迅速，对于特定的问题情境能顺利产生多种反应或推出多种答案；（3）灵活性，即具有较强的应变能力和适应性，具有灵活改变定向的能力，能发挥自由联想；（4）独创性，即产生新的非凡思想的能力，表现为产生新奇、罕见、首创的观念和成就；（5）再定义性，即善于发现特定事物的多种使用方法；（6）洞察性，即能够通过事物的表面现象认清其内在含义、特性或多样性，能进行意义的变换。4.社会学习理论有三个基本因素：个人认识过程、行为、环境。学习理论的核心基于这样的假设：学习是这三个因素相互作用的结果；三个因素中任何一个因素的变化都会影响其他两个因素的变化。四、略第四章 个性与基础一、单项选择题1.B 2.A 3.B 4.B 5.D 二、多项选择题 1.ACD 2.ABCD 3.BD 4.ACD 5.AB 三、简答题1塑造个性的因素包括：遗传、环境、情境因素。2个性与能力的关系是：(1)个性的形成需要一定的能力为基础；（2）能力的发展水平受个性特征的影响；（3）优良的个性特点往往能补偿某些方面的能力弱点。3个性类型主要包括：现实型、研究型、传统型、艺术型、企业型、社会型。4四种气质类型包括：（1）胆汁质。情绪兴奋性高，反应迅速，心情变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够灵活；精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意；感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。（2）多血质。情绪兴奋性高，思维、言语、动作敏捷，心情变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性，外倾性明显。（3）黏液质。情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维、言语、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强；感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。（4）抑郁质。感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢复；办事不果断和缺乏信心，内倾性明显。四、略第五章 知觉与决策行为一、单项选择题1.B 2.C 3.A 4.B 5.D 二、多项选择题 1.ABC 2.ACE 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD三、简答题1人的知觉能动性主要体现在以下方面：知觉的选择性、知觉的恒常性、知觉的理解性。2 影响知觉的主要因素包括；兴趣爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征。3结论的做出主要依赖以下因素：（1）区别性，区别性指个体在其他情形下是否也有同样的表现；（2）一致性，一致性是指在相同的情境中，其他人是否也有相同的表现；（3）一贯性，一贯性是指个体在不同的情境下都有相同的表现。4常见的知觉偏差主要有：第一印象效应、选择性知觉、晕轮效应、对比效应、 投射效应、刻板效应。四、略第六章 价值观与态度一、单项选择题1.A 2.C 3.A 4.C 5.D 二、多项选择题 1.AC 2.ABCDE 3.ABC 4.BDE 5.AC三、简答题1所谓价值观是指一个人（或群体、组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法。它是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。2.管理者和员工在以下五个维度账存在着差异：权力距离、个人主义和集体主义、生活质量和生活数量、不确定性规避、长期取向和短期取向。3.态度是指个体对某一对象所持有的评价以及行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物品、团体、制度以及代表具体事物的观念等。人们对一个对象会作出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准备状态。因此，一个人的态度会影响其行为取向。4.影响态度形成的因素主要有：需要、知识、群体观念、个性特征、个体经验、服从阶段、同化阶段。四、略第七章 激励一、单项选择题 1.B 2.C 3.C 4.A 5.B二、多项选择题1.ABCDE 2.AB 3.ABC 4.ACE 5.ABCDE三、简答题 1.期望理论在管理中的应用包括：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓被多数组织成员认为效价最大的激励措施。（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。（4）适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。2.在进行激励时要处理好以下方面的关系：（1)努力与绩效的关系。人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量；反之，如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就会失去内在的动力，导致工作消极。（2）绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能够得到奖励，当然这个奖励也是综合的，既包括物质上的，也包括精神上的。如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。（3）奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因此，对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。3.期望理论带给我们的启示：(1)管理者不要泛泛地推行一般化的激励措施，而应当尽可能实施被多数组织成员认为效价最大的激励措施。（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，例如每月的业绩不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，这样将大大增大效价的综合值。(3)适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为和非期望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。(4)适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些；效价小，实际概率可以大些。4.其要点如下：（1)管理者一定要善于给员工设定目标。目标要有一定的难度，这样可使得员工完成任务后有一定的成就感；另一方面，目标又是可以经过努力实现的，不能太难。（2)给员工定目标一定要有具体数字指标，并落实到具体的人。（3)给员工及时的绩效考核和反馈。这是指不断地对员工的工作进行阶段性的考核，从而向员工指出接近目标的程度，使他们能不断了解工作进展，掌握工作进度，及时进行自我监督和调整，以便如期完成目标。(4)建立个人目标和组织目标的关系。目标设置理论中的目标主要是指组织的目标。要使得目标的设置能真正对员工起激励作用，管理者应该考虑组织目标对员工个人发展目标的意义，并建立两者之间的正相关关系。这样，员工在努力实现组织目标的过程中，就会不断看到实现自身目标的希望，工作会更积极。四、略第八章 群体行为基础一、单项选择题1.A 2.B 3.B 4.D 5.B二、多项选择题 1.CDE 2.ABD 3.ABCD 4.AC 5.BCDE 三、简答题1.群体又称“团体”，是两个或两个以上的个人为了实现某种特定的目标而形成的相互作用、相互依赖的人群结合体。群体的特征：群体成员有共同的行动目标 ；群体成员有共同遵守的规范；群体成员相互影响和相互作用。2.群体需要经过的发展阶段：(1)相互接受：是群体发展、形成和成员相互了解的阶段；（2）沟通和决策：是群体成员更加公开地讨论感受，结合不同的思想并且就群体目标和个人角色达成一致的阶段；（3）激励和生产力：是将重点从人际关系和观点交流转向采取真正有利于群体的行为；（4）控制与发展：是群体走向成熟、成员共同工作并且实现灵活性、适应性和自行纠错的阶段。3.群体规范的类型包括：(1)群体绩效规范。包括成员应该怎样去完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等。群体中不同的工作类别和岗位都有各自不同的绩效规范。这些绩效规范直接影响着组织的绩效考核制度。（2）群体成员的形象规范。包括员工工作时如何着装、打扮、仪表、仪态等形态方面的要求。有些组织制定了详细的着装制度，要求员工上班时必须穿着统一的工作服，有良好的工作风貌。（3）非正式的社交约定。这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用。（4）资源分配的规范。主要包括员工报酬的分配、困难任务的安排、生产工具和仪器以及办公设备的分发和管理等制度。4.群体规范的功能有：(1)评价的功能（2）约束的功能（3）价值体现的功能。四、略第九章 团队及其管理一、单项选择题1.A 2.C 3.B 4.D 5.A 二、多项选择题 1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCDE 三、简答题1.5P包括：清晰的目标（Purpose）、完善的计划（Plan）、合理分工的人员（People）、明确的定位（Place)、适当合理的权限（Power）。2.团队的优点主要在于：(1)它可以使不同的职能并行进行，而不是顺序进行，从而大大节省了完成组织任务的时间；（2）当完成某项任务需要综合技能、判断力和经验才能时，团队明显可以增加个人产出；（3）在应对不断变化的环境时，团队要比传统的部门或其他形式的固定工作部门更具弹性，反应速度也更快；（4）它可以由团队成员自我调节、相互约束，促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，并且消减组织中的某些中层管理职能；（5）团队不仅仅可以使组织提高效率，改进工作绩效，还可以提高工作的满意度，因为团队加强了员工的参与度，提高了员工的技能，也促进了员工工作的多元化。3.团队主要通过以下途径满足成员的心理需求：(1)获得安全感；（2）满足自尊的需要；（3）增强自信心；（4）增强力量感；（5）团队还可以成为进行有效信息沟通的窗口；（6）团队还能协调人际关系，促进成员之间的相互激励；（7）团队还有制约个体行为的功能。4.团队发展要经过以下阶段模型：形成阶段（Forming）、震荡阶段（Storming）、规范阶段（Norming）、执行阶段（Performing）和解散阶段（Adjourning）。四、略第十章 沟通一、单项选择题1.D 2.C 3.A 4.C 5.B 二、多项选择题1.ABC 2.ABD 3.ABD 4.ABCDE 5.AB 三、简答题1.依照与人沟通的整个过程和顺序，可以分为以下原则：尊重原则、坦诚原则、平等原则、开放原则、真实原则、合作原则。2.人在沟通过程中所表现出来的特征是：（1）自我克制型：向别人展示自我、主动探究别人态度的程度低，主动给予反馈意见的倾向性也低，较为封闭。(2)自我保护型：喜欢就已有的事实发表意见评论别人，但不会主动引导别人关注自己，也不愿成为中心人物。(3)自我暴露型：喜欢向别人宣传和推销自己，渴望成为瞩目的中心，很关心别人对自己的评价。但不关心别人需要什么，对别人给予反馈的倾向极低。（4）自我交易型：既愿意开放地对待别人，也愿意给别人反馈，但前提是别人也持同样态度。“投之以桃，报之以李”。（5）自我实现型：主动提供自己的信息，并注意别人的反馈，同时也积极地给予别人建设性的反馈意见。3.常见的影响沟通的因素有以下几个方面：（1）发送者方面的障碍；（2）信息传递过程中的障碍；（3）接受者方面的障碍；（4）反馈过程中的障碍；（5）社会环境方面的障碍；（6）组织结构方面的障碍；（7）沟通技术运用方面的障碍。4.有效沟通的措施：（1）正确运用语言文字；（2）学会有效的沟通方法和艺术；（3）摆脱心理障碍；（4）疏通沟通渠道；（5）采用恰当的沟通方式。四、略第十一章 领导一、单项选择题1.D 2.D 3.A 4.A 5.B二、多项选择题 1.AB 2.ACD 3.ABDE 4.ABC 5.ABCDE 三、简答题1.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者。具体来讲，两者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，两者既有联系也有区别。2.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟订方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8)组织实施。3.成功的领导者应具备的品质有：（1）成就需要强烈，他把工作成就看成是最大的乐趣；（2）干劲大，工作积极努力，希望承担富有挑战性的工作；（3）用积极的态度对待上级，尊重上级，与上级关系较好；（4）组织能力强，有较强的预测能力；（5）决断力强；（6）自信心强；（7）思想敏捷，富于进取心；（8）竭力避免失败，不断地接受新的任务，树立新的奋斗目标，驱使自己前进；（9）讲求实际，重视现在；（10）眼睛向上，对上级亲近而对下级较疏远；（11）对父母没有情感上的牵扯；（12）效力于组织，忠于职守。4.影响领导者领导风格的环境因素包括：（1）职位权力。职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权和从上级和整个组织各个方面所得到的支持程度，这一职位权力由领导者对下属所拥有的实有权力所决定。领导者拥有这种明确的职位权力时，则组织成员将会更顺从他的领导，有利于提高工作效率。（2）任务结构。任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务的职责明确程度。当工作任务本身十分明确，组织成员对工作任务的职责明确时，领导者对工作过程易于控制，整个组织完成工作任务的方向就更加明确。（3）领导员工关系。领导-成员关系是指下属对一位领导者的信任爱戴和拥护程度，以及领导者对下属的关心、爱护程度。这一点对履行领导职能是很重要的。因为职位权力和任务结构可以由组织控制，而领导-员工关系是组织无法控制的。 四、略第十二章 权利与政治一、单项选择题1.B 2.C 3.B 4.A 5.C 二、多项选择题 1.BC 2.BC 3.ACD 4.ABC 5.BCD 三、简答题1.共同决定权力与依赖关系的性质和强度的是：（1）重要性；（2）稀缺性；（3）不可替代性。2.领导是指影响一个群体实现目标的能力。权力是影响或控制他人行为的能力。两者的联系：在组织中，领导和权力是密切相关的，领导者要达到一定的目标，权力是促使他们达到目标的手段。 两者的区别：区别之一在于目标的相容性。权力不要求构成权力关系的双方有一致的目标，只需要依赖性；相反，领导则需要领导者和被领导者双方对目标有一致的看法。区别之二在于影响的方向。领导一般侧重于自上而下对下属施加影响，而尽量减少对于水平或向上的影响，而权力则不一样。3.政治行为引发的因素包括：第一，个人因素：（1）权力需求；（2）马基雅维里主义; （3）较高的内控制点。第二，组织因素。4.权术或影响策略包括：（1）合理化。这是一种比较常用的表达方式，用事实和数据来表达想法，想办法让别人觉得这是合情合理的，从而接受你的想法。（2）友情。在提出一个要求和请求之前，先对对方进行正面的表扬，让对方对你有好感。尽量表现出很好的友谊，或者是谦虚的态度，这就是一种友情。例如要试图影响自己的领导者，那么要尽量动用这种友情的方式。（3）结盟。如果想影响组织中更多的人物，与其他的部门经理或者领导在一起结盟是一个较好的方法。你的员工会认为你是在支持他们，这个时候你的影响力和领导力已经在扩大了。（4）谈判。双方坐下来，以双赢的方式进行谈判，这种方式给员工一种平等的感觉，有利于问题的解决。（5）硬性指示。这里使用的是强制性权力，就是下达命令要求员工什么时候必须完成。如果第一次没有完成再给予提醒，这就是硬性指标。（6）高层权威。对于员工的工作总是得到高层领导者的支持。通过这一点，来影响你的下属，提高下属工作的积极性，有助于工作的高效完成。（7）规范的约束力。规范的约束就是用制度、规则来约束企业，使其有一个统一的、有效的制度化和体系化的标准。四、略第十三章 群体内的冲突管理一、单项选择题1.D 2.A 3.B 4.D 5.C 二、多项选择题 1.ABD 2.BC 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD三、简答题 1.冲突的根源可以归纳为以下类型：（1）生物社会型根源；（2）个性和交往型根源；（3）结构型根源；（4）文化和观念形态型根源；（5）复合型根源。2冲突的作用包括积极的作用和消极的作用：第一，冲突的积极作用：（1）认识作用；（2）激活作用；（3）凝聚作用；（4）创新作用。第二，冲突的消极作用：（1）冲突导致压力；（2）冲突妨碍沟通；（3）冲突降低绩效。3冲突管理的策略可以概括为以下几个方面：（1）竞争策略（强制策略）；（2）回避策略；（3）合作策略；（4）迁就策略；（5）妥协策略。4冲突管理的过程可以概括为以下几个方面：冲突认知、冲突诊断、冲突处理、冲突效果评价及反馈。四、略 第十四章 组织结构一、单项选择题1.D 2.B 3.C 4.B 5.B 二、多项选择题 1.ABCD 2.ABCDEF 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 三、简答题1.组织结构设计的主要内容包括：（1）职能设计；（2）框架设计；（3）协调设计；（4）规范设计；（5）人员设计；（6）激励设计。2.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置