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文档简介

职位名称：温泉前台接待主管 职位等级: 七级生效日期：直属上级：温泉营运经理 直接下级：大厅接待员，二楼休息厅接待领班，职能：接待 部门：温泉部1. 主要职责工作概述（职位概述）计划、安排、督导工作，培训业务技能，上传下达、承上启下的作用。主要职责（职务的主要工作）1直接对温泉运营经理负责，负责前厅的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。2负责检查员工的仪容仪表和工作进程，督导员工按章办事。3根据员工的工作特点，做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性，高效高质地完成各项工作安排。4负责员工的排班、考勤，作好员工的工作绩效考核评估，评定员工的业绩。5直接参与对客的接待，根据工作流程对员工服务进行督导。6建立客户档案，对接待工作做好总结和分析，挖掘潜力，积极开展个性化服务，发挥优势。7制定本班组的培训计划，定期对员工进行业务培训和考核，不断的提高员工的业务技能和服务质量。8负责前厅的财物管理，协助主任做好日常盘点与维护保养工作。9明确掌握客人预定情况，受理销售部门有关客情接待的预报，协助上级作出合理化安排，并通知相关部门，确保接待工作的顺畅。10 负责每日的工作检查，主持召开班前例会，布置并检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，及时向上级汇报本部工作情况。11负责检查更衣柜钥匙，对出现丢牌、丢匙现象及时处理并上报。12做好卫生工作计划，坚持每天的例行检查，保持前厅环境的干净、舒适。13认真做好交接班工作，以免形成工作差错和漏洞。14负责温泉前厅各种设备设施的维护保养及安全运行工作，确保客人的安全。15进一步完善电脑操作、钥匙收发等制度，监督业务规程的执行，避免丢物、丢牌、漏单、跑单等事故发生。2. 资格二年同岗位任职资格 大专以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄2230岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上 责任心强，善于沟通，团结同事 良好的服务意识、较强的沟通能力 熟悉温泉前台接待的操作规程及注意事项能承受工作压力 国、英语流利，且能说地方方言 快速的学习能力注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务3. 主要关系主要内部关系部门经理 部门员工主要外部关系对客关系特此声明: 我仔细阅读过该职位
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