《业务操作指南》word版.doc

索引号名 称发布机构内容概述生成日期备注QZ05124-0100-2009-00091营业厅业务操作指南石狮市广播电视台网络公司营业厅业务操作指南营业厅业务操作指南新开户新开户时，必须先确认报装的地址是否具有安装线路，如有疑问应与工程部门取得联系（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。3、集团户办理：需要提供单位委托证明和代办人有效身份证原件。（二）费用收取：1、城区、农村收视维护费：根据省物委闽价服200797号文和闽价服2007233号文a、城区：24.5元/月（含分摊），五年分摊后18元/月；b、农村：21.5元/月（含分摊），五年分摊后15元/月。c、集团户另见附件2、根据石狮市人民政府市长办公会议纪要 20079号文a、城区范围：湖滨办事处、凤里办事处、灵秀镇、宝盖镇；b、农村范围：蚶江镇、祥芝镇、锦尚镇、鸿山镇、永宁镇。3、开户建设费及线材费：（除部分农村有优惠以外）a、城区400元/终端、沿海五个乡镇200元/终端，线材费50元/终端；b、集团户400元/终端，线材费50元/终端。4、新报装的用户，智能卡55元/张在办理开户手续时和初装费、线材费一起缴纳。5、新报装的用户，收视维护费计费开始时间a、1-15日新开户的，收视维护费从T+1月份起开始计费（T为开户时的月份）；b、16-31日新开户的，收视维护费从T+2月份起开始计费。（三）受理要求：1、填写用户施工安装单，由该片区的工程人员签名后领取；2、根据填写的用户信息在SMS系统中按照步骤配置机顶盒主机，签定协议后，连同身份证件复印件及开户费复印件缴交帐务核对人员核查存档。缴费1、 要认真核对缴费用户名及地址，经核实后才办理缴费手续，以免交错用户或交错地址；2、 要注意原缴费截止时间与现缴费时间之间的相衔接，以免缴费记录之间重复交叉或间隔；3、 康特系统与SMS系统必须当日操作；4、 要注意查看用户原订购的付费节目等增值业务是否到期，提醒用户续费。5、 将收取的发票缴交帐务核对人员核查。副机办理居民用户购买副机时，要认真与用户核对购买副机的具体地址，在SMS系统中查看是否符合购买副机的条件，副机不得超过两台。并主动告知副机频道与主机频道的差别，建议用户购买副机拓展包。（集团用户不得购买副机）（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。（二）费用收取：1、机顶盒副机：345元/台；2、智能卡：55元/张。（三）受理要求：在SMS系统中按照步骤配置机顶盒副机，签定协议后，连同身份证件复印件及建安发票复印件缴交帐务核对人员核查存档。移户办理移户时，必须先确认移户的地址是否具有安装线路，如有疑问应与工程部门取得联系。（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。（二）费用收取：（须在用户发票联注明施工单号码）1、移户费：100元/终端；2、线材费：50元/终端。（三）受理要求：1、填写用户施工安装单。在SMS系统中查看该用户主副机的产品信息是否办理过互动、宽带等增值业务，如有办理的，须在施工安装单上注明“互动业务或宽带业务”。2、复印建安发票及身份证件缴交帐务核对人员核查存档。报停（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。3、集团户原则上不允许报停，如特殊原因须报停，要提交书面报告，经领导审核后，结清至当月费用，缴纳报停费，并交还机顶盒，方可办理报停业务。（二）费用收取：报停费：50元/终端。（三）受理要求：1、核对用户提供机卡的地址与报停的地址是否相符；2、康特系统与SMS系统必须当日操作，且收视维护费至少需缴纳至当月月底；3、机顶盒连同建安发票复印件、身份证件复印件(应注明用户数字ID号）缴交帐务核对人员核查存档。报开（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。（二）费用收取：要注意用户收视截止日期，如没有余额的，要同时收取收视维护费。（三）受理要求：1、康特系统与SMS系统必须当日操作；2、由用户携带身份证复印件（应注明用户数字ID号）到音像稽查领取机顶盒。过户（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。（二）受理要求：1、康特系统与SMS系统必须当日操作（包括证件号码及联系方式）；2、复印原户主、新户主以及代办人的身份证件（应注明用户数字ID号）缴交帐务核对人员核查存档。销户（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。3、集团户办理：需要提供单位委托证明和代办人有效身份证原件，证明需载明申请销户原因、销户台数，经领导审批后，结清欠款，方可办理销户。（二）受理要求：1、复印身份证件（应注明用户数字ID号）并签户主自愿销户，连同机顶盒缴交帐务核对人员核查存档。2、集团用户单位委托证明和代办人身份证复印件，连同机顶盒缴交帐务核对人员核查存档。机顶盒更换1、 要根据用户提供的机卡，与用户核对资料后，方可更换；2、 一般情况下，须更换同一型号的机顶盒（除同一型号缺货以外）；3、 未经领导同意，杜绝无故随意更换机顶盒型号；4、 在更换机顶盒时，如是互动用户，还要到OSS系统中更换该用户的机顶盒设备号，并作同步处理。换用户线（一）证件要求：用户须根据该片区工程人员填写的线材更换登记单，收取线材费。（二）费用收取：一般情况下，用户线50元/户。（三）受理要求：须复印发票，连同线材更换登记单派给所属片区工程人员。互动业务（一）证件要求：1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）；2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。（二）费用收取：主副机套餐名称价格服务时间主机音画时尚698698元6个月互动服务费主机影视至尊998998元1年互动服务费主机视听无限12981298元2年互动服务费副机合家欢988套餐988元6个月互动服务费副机合家欢1288套餐1288元1年互动服务费副机合家欢1688套餐1688元2年互动服务费（三）受理要求：1、 参照主副机在SMS系统中办理互动增强型机顶盒，配置M