代理管理人员工作总结

1 / 26 代理管理人员工作总结 光阴荏苒，日月如梭。不经意间， 200X 年已经成为过去。 200X 年， 恶劣的行业环境和残酷的市场竞争中，奋力拼杀，在国内摩托车品牌全线下滑的局面下，一枝独秀，取得了令行业震惊的业绩。这些成绩的取得当然是 方面共同努力的结果。但 市场推广上的大手笔和一系列轰轰烈烈的市场推广活动，也起到了不可低估的作用。 我公司作为 业部的平面总代理公司，在集团领导的关怀指导下、在 业部的直接指挥下，围绕 牌的市场推广工作，按照事业部的要求和合同的 约定，超质、超额、高效率、创造性地完成了代理合同规定的工作任务。为 牌的市场推广工作，为 品增效，为 牌增值，发挥了极其重要的作用，在 牌价值链中，扮演了极其重要的角色，得到了 上下下的肯定和市场的认可。向 上了一份满意的答卷。 因此，很有必要对 200X 年的平面代理工作进行认真的总结，发扬成绩，克服问题和不足，以利于明年的工作能更上层楼。 一、我们怎么做的？ 接手 牌平面总代理工作以后，我们既感到欣慰，更感到了压力和责任，虽然 2003 年我们作为力之星 品牌的2 / 26 平面总代理，取得了成功，而且也成功地代理过一些小品牌。但象 样的大品牌的总代理，我们还是第一次，能不能完成总代理工作，说实话当初我们也没有绝对的把握。不过我们坚信：凭我们的能力和经验，凭我们对 行业的了解，凭我们的事业心和责任感，我们一定能够圆满地完成 定能够向 上了一份满意的答卷。我们究竟是怎么做的呢？下面我们就作一个全面的总结。 （一）制定方针、目标、原则 既然是全年的平面总代理，就必须作出全年的规划，明确方针、目标、原则和策略。所以合同签订 以后我们就与业部的各级领导和策划公司进行了充分的沟通交流，根据 品牌核心价值、 业部 200X 年营销战略、 业部 200X 年整体市场推广策略、主题和主线制定了 牌平面总代理的方针、目标和原则： 1、方针： 集中资源、策略领先、创新发展、实现增值 2、目标： 1）保质、保量地完成代理合同的各项工作； 2）通过我们的服务，实现三个满意： 市场满意（消费者、商家）、事业部满意、集团满意。 3）提升 品的销售力和市场力，为 品增效；3 / 26 提升 牌的竞争力和影响力，为 牌增值。 最终目标：提升 牌价值 3、原则 1）以 品牌核心价值为核心，以为 “品牌资产作加法为宗旨； 2）以 业部 200X 年营销战略为指针，为完成 200 3）以 业部 200X 年整体市场推广策略作指导，成为整体市场推广的一部分； 4）全面贯彻 “际合作年 ” 的主题，充分利用 ； 5）紧紧围绕 品质升级 ” 和 “托 中国摩托新形象 ” 这条主线展开； （二）组织人员保障 1、成立 目组 确定了方针、目标、原则以后，为了保证 牌代理工作任务的完成，为 牌服好务，同时为了保证 牌具有相对独立的创意，不受其他品牌创意的干扰，保证 们集中了公司的优秀人才，专门成立了相对独立运作的 目组，并由胡总亲自任项目组组长，公司协理和公司创意副总监任项目组副组长，公司副总负责任质保总监，影视部长负责影视制作，配备了四名设计师、4 / 26 两名文案策划、两名制作人员、两名摄影摄像 、一名资料管员的强大班子，从组织和人员上提供全力保障。而且我们严格实行 目组独立运作，就是集团内部， 目组和力之星项目组都在不同的地方办公，互不干扰、互不影响。互相严守机密。 2、加强对员工的培训 1）培训方式：有送外培训、内部培训、自我学习等； 2）培训时间：有定期培训和不定期培训； 3）培训内容：包括广告专业知识、摩托车行业知识、摩托车产品知识、 业文化等。 （三）完善工作计划 1、年度平面代理工作规划： 根据平面代 理合同和 业部年度市场推广方案的要求，我们拟订了年度平面代理工作规划。 2、阶段工作计划： 每个阶段（两月），根据 业部阶段市场推广方案的要求，我们拟订了阶段平面代理工作计划。 3、月、周工作计划： 每个月和每周，根据阶段工作计划的安排，我们拟订了月、周工作计划。 4、工作任务单 每一项工作任务，我们以工作任务单的形式作具体工5 / 26 作布置。 （四）加强调查研究 1、加强市场分析 1）借助我公司的专卖点 通过 我公司在铜梁开设的专卖点，作为我们面向市场的一个窗口，收集市场信息，了解消费者的需求， 2）借助工作机会 通过海南、西安、上海站的赛场包装；银川旅游节，6 月份和 10 月份两次下片区拍专题片等机会，走访代理商和零售终端以及消费者。 了解市场状况、了解消费者的需求； 征求代理商和零售商对我们设计作品的意见和建议，检验我 们的设计作品是否符合市场的需求； 从专业公司的角度给代理商及零售商出主意，协助和帮助他们开展市场推广。 3）借助行业刊物和行 业网站 我们自费订阅了 6 种行业杂志，通过行业刊物和网站收集摩托车行业的市场信息、其他摩托车品牌的信息，掌握摩托车行业的动态，分析其他摩托车品牌的平面广告和推广活动。 4）借助摩托车展会 每次摩托车展会，我们都要派人员参加，搜集其他摩6 / 26 托车品牌的新产品信息，分析各品牌的动作，分析行业的发展动态等。 通过我们定期和不定期的市场走访和市场分析，充分掌握市场的一手资料，了解其他摩托车品牌的动向，了解消费者的需求，并指导我们的策划和设计，使我们的策划和设计更贴近市场，更能满足消费 者的需求，从而达到了更好的传播效果。 2、加深 化研究 虽然我们为 务了很多年了，对 化已经有了比较深的认识和了解。但 发展实在太快了，另外企业文化也是在不断的丰富和完善之中，所以我们需要不断地加深对 化的认知，并在我们的设计作品中充分反映 化的精髓和内涵。 3、强化产品研究 1）每次 新产品到公司拍照，我们都要组织相关员工到现场分析研究产品特点； 2）每次分析产品策略时，都要求 关部门提供产品的资料，必要时还要与技研等相关部 门进行沟通，全面了解产品特点 3）每次提炼产品卖点时，都要组织相关人员，通过头脑风暴法，进行反复的分析讨论。 （五）提高策略水平 7 / 26 1、策略先行： 这是我们今年重点抓的工作。每一项设计任务，我们首先是确定策略，让策略来指导设计。接到工作任务后，我们首先是组织相关人员进行分析研讨，分析该项任务要达到什么目的？目标对 象是谁？创意点在哪里？如何进行诉求？如何进行表现？使设计有明确的创意方向，使设计作品能够打动目标对象，达到广告宣传的效果。 2、加强创意： 有了策略的指导，设计时就要求其创意表现必须准确、完整地将策略思想表达出来，这也是我们今年重点抓的工作。如三霸发动机的创意表现等。 （六）不断创新发展 今年， 市场推广活动中不断创新，同时 不断有新的事件发生。为此，我们在设计中也不断进行创新。 1、固化形象 1）今年 出了 “托 中国摩托新形象 ” 的概念，我们就为其设计了特定的字体形象组合； 2） 得 “ 中国驰名商标 ” ，我们就设计了具有 驰名商标 ” 标徽； 3） 我们还为 件公司设计了 件的专用标徽，并在 件的包装上使用，统一了 件包装的形象。这8 / 26 些形象设计出来以后，我们就对其进行固化，并在所有的设计作品中进行运用，以 “ 一个形象、一个声音 ” 地对外进行传播，从而达到最佳的传播效果。 2、借势造势 1）当 比亚乔和哈雷合作成功，并举行签字仪式后，我们立即设计海报下发到片区，并设计稿件在行业杂志上刊登； 2）当我们从集团得知温 宝总理接见了董事长，并拍有照片后，就立即向集团要来照片，进行剪接设计，并立马向 业部推荐制 作成像框，在第一时间内下发到片区； 3）当 得 “ 中国名牌 ” 和 “ 中国驰名商标 ” 后，我们同样立即设计海报下发到片区，并设计稿件在行业杂志上刊登； 3、视频作品 随着传播方式的不断丰富，消费者越来越理性，传统的广宣品已经不能满足市场的需求，而是有声音、有形象、短小精悍的专题片，在市场上发挥的作用越来越大。 1） 作： 我们先是为进出口公司设计制作了产品 成品出来后，进出口公司非常满意。于是我们立即向 业部推荐，事业部领导看了以后非常赞 赏，并要求我们立即制作9 / 26 家福 在网上发布。并用 作三霸发动机专题片。 2）专题片制作 6 月 28 日， 业部在半年营销工作会上，要开展 “ 权利、义务、收益 ” 的大讨论，我们就下片区采集素材，并进行模拟，拍摄制作了一部专题片，在会上播放后，受到了与会代表的高度赞扬。董事长在看到其中一个情节时，还情不自禁地说，以前我就是这样的。各代理商还把片子带回去在零售商会上播放，同样受到了零售商的欢迎。 半年营销工作会取得成功以后， 200X 年年终营销工作会，郭总希 望在形式上有所创新，提出 业部 200是通过专题片的方式进行播放。于是我们又用了 20 多天时间下片区拍摄采访，同时还对配套供应商进行拍摄采访，制作了专题片，在几个会上播放后，得到了大家的首肯。 2015 年供应商年会，我们更是运用了视频技术，对会议进行同步视频播出，不但为 业部供应商分会制作了对话论谈专题片，更为主题会议制作了 “ 升旗仪式、总裁讲话、闭幕式 ” 三部专题片。在会上产生了极大的震撼。 4、形象包装设计 1） 专卖店形象设计 今年 1 月， 业部向我们下达了设计新的 卖10 / 26 店的工作任务。为此我公司专门成立了项目组，并分赴全国各地（包括 端）进行了深入细致的市场调研，广泛征求片区经销商的意见，细心听取消费者的看法，大量吸取其他行业专卖店设计的精髓，多方搜集国外终端卖场的设计资料，并结合我公司多年来对 化的了解，通过深入分析、综合提炼、精心策划、大胆创意和精细设计。初稿出来以后，又多次征求片区经销商的意见，并进行了反复修改，几易其稿，终于完成了一套完整的 卖店规范建设方案（草案）。得到了 业部领导和片区的首肯。虽 然后来不知什么原因，事业部说没有采用我们的设计方案。但事实上现正在实施建设的 卖店基本上就是采用的我公司的设计方案。 2）事业部的包装设计 200X 第四季度， 业部开展 “ 大战一百天，争夺市场金牌 ” 的活动。为了为这次活动造势，使全体员工都积极行动起来，同时也要给大家减压，使员工在一个宽松的环境下面努力工作。决定在事业部内进行广泛宣传，要求我们围绕此次活动的主题对事业部的办公室、车间和食堂进行全新包装。达到 “ 加压与减压并重，体现人性化关怀，灌输 的目的。 我们根据这 个战略思想，进行了策划和创意设计。 么是概念车、要么是照片等，都不能达到 “ 加压与减压并重，体现人性化关怀 ” 的目的。11 / 26 经过分析我们决定采用口号条幅与哲理漫画相结合的方式进行包装。口号能给人提干劲，加压力，增热情；哲理漫画则使人会心一笑，给人减压，并在开怀一乐间把道理灌输到心里，使人自然接受，充分体现了 以人为本 ” 的企业理念。整个工作得到了事业部的高度认可。 （七）资料汇总及工作总结 1、资料汇总： 我们为 目组配备了专职的资料管 员，收集、整 理并保管 有的资料，可以说我公司所保存的资料中，资料占了 70%以上，可以这样说 业部所拥有的资料都不一定有我们多和齐。包括： 1）设计资料 有的设计资料正稿，我们都刻盘保存， 9 月份，我们还把前三个季度所有的设计资料正稿刻盘后交给了 2）产品反转片 所有 品拍摄的反转片，无论是否使用，我们全部都完整地保存着； 3）活动、会议照片 每次活动我们都派摄影师拍照，活动结束后我们都要整理成像册交给 4）影视 素材带及成品带 12 / 26 每次活动和会议我们都派摄像师摄像，并保存素材带；拍摄专题片下片区和供应商拍摄的素材带以及制作完成的成品带，我们都完整地保存着； 5）方案 每次活动和会议的包装策划方案以及平面作品的文案资料，我们也进行了分类整理和保管。 2、工作总结 工作总结既是一项工作的结束，又是新的工作的开始，工作总结也是我们制定工作计划的依据，所以工作总结也是我们最重要的工作之一。 1）半年和年度工作总结 每半年和年底我们就要组织全公司的员工召开工作总结会，总结、评估整体代理工作，分析得失，并形成书面的总结报告，交给交给 业部，同时提出下半年和下一年的工作目标及工作规划。 2）阶段工作总结 每个阶段工作结束后，我们都要组织 目组召开工作会，总结上阶段的工作，分析成功的经验和存在的问题，并作为确定下阶段工作目标和工作计划的依据。 3）月度工作总结 每月底， 目组都要自行组织召开月度工作总结会，总结上月工作，同时提出下个月的工作计划。 13 / 26 4）项目工作总结 每个项目完成后，项目负责人就会组 织所有参与了该项目的人员，召开项目工作总结会，评审项目实施情况，分析项目运作中的问题，评估方案的可行性和可操作性，并提出修改和完善意见。 二、我们做了什么？ 200X 年 市场推广方面，可以用 “ 动作大、密度大 ” 来概括，而我们的工作就是配合 市场推广，所以200X 年我们也完成了大量的工作。总结起来，主要完成了以下几个方面的工作。 （一）活动会议包装： 1、 业部： 1） “200X 年 新跑车、新形象 ”雷锋服务行活动 ” 包装； 2） “ 国际合作新时代，激 200X 营销竞争力升级论坛暨新工艺、新产品推广大会 ” 包装； 3） “ 挑战竞争力 ”应商培训会议包装； 4） “ 购 托，返全额车款 ” 大抽奖活动抽奖仪式包装。 5） “ 权利、义务、收益 ” 半年营销工作会议包装； 6） “ 新思维、新服务、新形象 ”200务升级总动员活动包装； 14 / 26 7） “ 激活网络信心，打破 “ 市界 ” 纪录三季度营销、配套工作总结暨四季度工作部署大会包装； 8） “托到我家 200X 年 锋服务亲情大体验 ” 活动西铝首站包装； 9）第四季度质量工作会包装； 10） 2015 配件公司年会包装。 11） 2015 营销工作会四个分会包装。 2、集团： 1） 比亚乔签约仪式包装； 2） 哈雷签约仪式包装； 3） 架厂奠基仪式包装； 4） 料厂奠基仪式包装； 5）总裁 52 岁生日晚会包装； 6）集团招聘会形象包装； 7） 门车队载誉归来记者见面会和庆功会包装； 8） 组安徽通宝汽车公司签字仪式包装； 9）质量高峰论坛包装 10） 200X 年中国摩托运动协会年会包装 11） 诞晚会包装 12） 应商年会包装 （二）赛事包装 1、世界摩托车锦标赛 “ ” 中国珠海 6 小时耐力15 / 26 赛现场包装； 2、 “ ” 全国摩托车公路锦标赛西安站赛现场包装； 3、 “ ” 全国摩托车公路锦 标赛上海站赛现场包装； 4、银川国际摩托车旅游节包装 （三）设计 设计是我们代理的主要工作，也是工作量最大的工作，因为涉及的工作太多，不可能一一列举，总结起来，主要有以下几个方面： 1、活动、会议系列宣传品设计； 2、产品宣传品设计； 3、杂志系列广告设计； 4、报版广告设计 5、户外广告牌设计 6、终端卖场 计 7、网页设计 8、各种展板设 9、标徽设计画册、 10、手册 设计 11、配件包装设计 12、贴花设计 16 / 26 13、文化用品设计 14、年货设计 （四）专题片 1、 家福 作，并在网上发布 2、 霸发动机专题片（ 作） 3、 “ 权利、义务、收益 ” 半年营销工作会议专题片； 4、 2015 年年终营销工作会： 业部 200X 年的工作总结专题片； 5、 供应商年会： 1） 业部供应商分会对话论谈专题片； 2）升旗仪式； 3）总裁讲话； 4）闭幕式专题片。 （五）形象包装 1、 专卖店形象设计 2、 件公司接待室包装设计 3、 “ 大战一百天 ” 事业部办公楼及车间食堂包装设计 4、 团总部办公环境形象包装设计 5、担保公司办公环境形象包装设计 （六）摄影、摄像 1、产品反转片摄影 17 / 26 2、活动、会议等现场摄影、摄像 四、我们的收获 200X 年我们在为 面总代理的过程中，不但为 果，同时也给我们自己带来了不小的收获： 1、责任心更强： 由于实行平面总代理后，在合同范围内， 认我们一家，出了问题就没有借口、没有推脱了，而且有目标要求，有考核标准，我们的压力更大、责任更大。所以我们只能以高度的事业心和强烈的责任感，全力以赴地工作。 2、积极性更高： 实行平面总代理后，我们没有了后顾之忧，所以能够心无旁骛、一门心思地围绕 牌来做。在人才引进、设备添置等方面也敢大胆地投入了。 3、目标计划性更强： 实行平面总代理后，目标 明确、任务明确，我们就可以进行全年规划，作好统筹安排，有很多工作就可以提前计划，大大提高了工作效率。今年之所以我们完成了很多从时间上来说，根本不可能完成的任务，就是因为我们提前有了计划和准备，说要很快就能拿得出来。 4、考虑更长远： 实行平面总代理后，因为考核我们是一年，甚至更长，所以我们对品牌就有了长期打算，就不会象做零单那样就事18 / 26 论事。对每一项任务，我们不但要考虑该项任务当期要达到的目的，还要考虑该项任务对品牌的长期贡献。 5、自身提升更快 一个发展非常快的企 业，所以我们为 务，自身也必须飞快地发展，否则就不能跟上 展的步伐，就不能很好地为 务，就会被 淘汰。这样就迫使我们不断地创新、不断地变革、从而加快了自身提升和发展。 另一方面， 但是一个大企业，更是一个非常优秀的企业， 直是我们学习和效仿的榜样。我们在为 务的过程中，也从 上学到很多东西。我们公司的发展战略也是围绕 制定，紧跟 步伐，和 起发展壮大。 五、问题和不足 （一） 面： 1、责任不明 如本来不属于我 们的工作，以及不属于合同内的工作也交给我们做，而我们完成了，却没得到相应的报酬； 2、事业部的工作对我们放开不够 我们作为平面总代理公司，事业部让我们知道的东西太少。如： 业部 200X 年年度宣传推广方案，我们就一直没有得到。再如：这次我们要拍摄 200X 年工作总结的专题片和设计画册，但由于我们对 业部 200X 年全年的工19 / 26 作没有全面的了解，所以稿子反复了多次才通过，耽误了很多时间。 3、没有我们下市场的计划安排 1）代理合同中没有让我们下市场的安排； 2） 全年工作中也没有安排我们下市场的计划（只是我们借助下片区工作的机会走访了市场，但这是远远不够的）； 3）没有安排我们针对不同的市场进行有针对性的设计。 4、代理费用不尽合理 1）总的工作量超出了原先的预计，但费用不能增加了； 2）做了超出代理合同以外的工作，但没有增加费用； 3） 15%的活动实施费用本来就偏低，但实际执行下来我们常常连 15% 都没得足； 4）代理合同中没有预计下市场的费用，所以遇到需要下市场时，费用不知道从哪里出。 （二） 告公司方面： 1、整体规划的针对性不够。 由于我们一直没有得到 业部 200X 年市场推广方案，所以，我们在进行 200X 年平面代理总体规划时缺乏针对性。 20 / 26 2、参与 业部的事务不够 虽然事业部的工作对我们放开不够，但我们自己主动参与事业部的工作也不够。平常与与 业部的相关部门和领导沟通交流太少。 3、对产品的分析研究不够 在 供给我们的产品策划资料不足的情况下，我们的人员缺乏产品知识，深入分析研究产品也不够。在提炼产品卖点、 广告语和文案诉求以及创意表现上还有待提高； 4、对消费者分析研究不够 由于我们的人员下市场太少，对市场和消费者认识和了解不够。所以创作的作品针对性还有欠缺。比如，每个系列的摩托车其目标消费者是不一样的，所以每个系列摩托车的的平面广告的创意风格、诉求重点和诉求方式都应该有差异。但我们以前的平面广告在这方面就存在不足。 六、下年度展望 下年度 出了 “ 打造 牌价值工程 ” 的战略思想。 牌经过 10 多年的打造，已经有了相当高的品牌知名度和品牌美誉度，其品牌价值也拥有 了相当高的含金量。而品牌价值的取得是品牌价值链共同作用的结果。所谓 “ 品牌价值链 ” 是指为品牌创造价值的每一个环节。所以要使品牌价值不断增值，就必须让品牌价值链的每一个环节都作出贡献。同时品牌价值链的每一个环节在为品牌价值作贡献的21 / 26 同时，也实现了自身价值的提升。所以品牌价值就象一根无形的链条，把构成品牌价值的各个环节都栓在了一起，一荣俱荣，一损俱损。这就是品牌价值工程的基本原理。 摩托车行业正逐步进入品牌竞争时代。 棋高一着，率先提出了 “ 打造 牌价值工程 ” 的战略思想。 构 成 牌价值链的所有环节，包括上游的配套供应商和下游的经销商以及 及所有为 牌服务的企业，也就是所有为 牌创造价值的环节，统统调动起来，都努力为 牌价值的不断增值作贡献，同时也实现自身价值的提升。使 牌在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 如果下年度我们能继续成为 面总代理公司，那么，我们也就成为了 牌价值链中的一环。所以，根据战略思想，我们 05 年所有的工作都要围绕 “ 提升 牌价值 ” 这个核心来展开。我们提出的目标是： 为 造品牌价值 ； 为 造资产价值（有形资产和无形资产）； 为员工创造人生价值 下面是我们几点不成熟思路和想法： 1、更加融进 动参与事业部的工作，加强与事业部的相关部门和领导沟通交流。真正使 司成为 牌价值链中重要的22 / 26 一环， 1）派人员驻进事业部。每个月派相关人员到事业部现场办公几天； 2）在事业部允许的情况下，各层次的人员参加事业部各层次的会议。如胡总参加事业部公司级领导的会议，其他人员参加部门内部的会议； 3）增加双边例会 制， 事业部定期召开联席会议，互通信息； 2、更加贴近市场 1）安排更多的人员、更多的时间下市场。这就希望在代理合同中预算出市场调研的费用； 2）针对不同的市场进行有针对性的设计。比如：可以把全国市场划分成几大 据各片区的消费特征作出差异化的设计； 3）协助、帮助代理商进行市场推广； 3、加强产品推广 200X 年 品牌推广和造势上做得相当成功，但在产品推广方面与合资品牌相比还有差距。所以，我们认为下年度年 该在产品推广上加大力度 。我们也会积极配合事业部做好这方面的工作； 1）加强对产品的分析，我们要加强对员工产品知识的培训，加强与 研公司的沟通交流，更好地熟悉产品、23 / 26 了解产品； 2）加强对消费者的分析。了解消费者的需求，针对不同的消费者和消费者不同的需求，创作不同的作品； 3）深入挖掘产品卖点，提炼出最能打动消费者的利益点，使我们的广告作品能更好地发挥促进产品销售的作用。 4、强化影视广告 随着传播方式的不断丰富，消费者越来越理性，传统的广宣品已经不能满足市场的需求，而是有声音、 有形象、短小精悍的专题片，花钱不多，但效果不错。在市场上发挥的作用越来越大。所以下年度我们认为 该强化影视广告的制作。包括： 1） 象专题片 2） 品专题片 3） 动和会议专题片 4） 产品广告片 5、进一步提高策略和创意水平 200X 年我们 面代理工作中，在提高设计的策略性和创意水平上下了很大的功夫，作了不少的努力，也取得了很好的效果。所以，下年度，我们还要继续在这方面加大力度，进一步提高设计作品的质