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结构化面试标准流程5公务员结构化面试应试技巧7结构化面试题库22结构化面试指导手册- v7 F. _2 1 UZ E: U5 D! O! s& G10 目的 X. K8 c7 f( g/ ; y为使公司各部门在招聘过程中，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，使应聘者更加适合公- T: Q4 Y) D1 W5 i; |6 司的要求。6 J( 7 g$ z. ?+ P) B, z+ . UL/ Nz$ 1 O7 b2 K8 z: ?20 各职位任职资格要求(按公司职位职责说明书)h9 n Q: U5 . W: + I( 9 M各部门招聘时可参照公司的职位职责说明。+ ?2 8 o# A1 n1 v% B( m T5 P7 g/ wT& p) p2 ! |30 面试的相关要项1 mK5 p0 G6 X9 t3.1仔细地审核：3 x# R2 G X0 o6 W0 h, W基本的审核大都是来自简历或应聘登记表上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。1 H% $ # d7 v$ C3 Qq3.2作好准备：; Dd1 P( b) T, e1 * v必须熟悉应聘者的履历表，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅简历或应聘登记表的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。从简历或应聘登记表挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。3 u( s% |/ L/ |准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。2 B7 d, B( a( ; 4 K6 t3 x! E3.3面试程序：9 w. G) F7 3.3.1略事寒暄，使应聘者放松心情。; K( Z- f% y1 Y! A7 3.3.2概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（举例说，我们这次面试是为了招聘一名”生产部经理”），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。 g9 i% l+ U& V& S s3.3.3尽量引出应聘者的资料。5 K5 , k5 X) C3.3.4对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。! x5 s- j* L/ D0 M) Z: L. 3 Q# AA特别说明：不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。& $ 9 b6 c2 X0 7 s3.3.5回答问题：根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。0 t: U1 |2 r& i) t5 V B$ M3.3.6结束谈话q! z) N# O1 v$3.4 把反应留给自己( x2 L) G. ?0 C主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。- V( _8 p R5 d+ r w3.4.1面试控制：面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。/ o+ Z7 V8 L* h4 A特别说明：随时提高警觉，不离本题。+ i+ C. e3 |1 _* s3.4.2做笔记：记住特别的或重要的表现。+ U7 O5 e# X F3.4.3对职位不要宣传过多：对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。, I$ n4 W# $ |. X* b) C) C) b. yA特别说明：初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。1 k1 V/ I* r8 H8 v) T3.4.4以最适当的形式作结束；6 F9 K8 4 H2 x2 Z V3.4.5面试后立即作面试评价：用面试评价量表，做出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。. B) q* O% R Z8 |3 l& |) m3.4.6面试总结：为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次面试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。% Z& ?; V5 T G! i% B* F4 .0 判断应聘者表述的真实性. Z. j z! G1 Z% n, i! B- X! D4.1 一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。; 4 E; u! T0 P% J8 j9 d2 Q/ |4.2真实的情况，一般有以下几种：: n8 : D9 w/ / D4.2.1候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”；; R( % J8 q3 g : # C1 o% q4.2.2候选人信心很足；3 w3 L( Z* , s- 4.2.3候选人说话的时候眼神直视着主考官；8 A, j0 Q$ y5 z- b+ |4.2.4介绍情况与简历相符；7 V+ M5 M% z9 z7 m& 4.3候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事* F7 Q0 L7 q# Ot* j. w2 4.3.1说话的时候眼神来回转；3 w/ N* G5 H5 l* Z4.3.2举止语言迟疑；0 X6 p6 |) & |. k: w4.3.3倾向于夸大自我，比如说“我是最.”；8 G! y* |0 Sn, B4.4.4对个别问题答得太流畅；1 ; E; F Wv3 % X4.4.5同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。$ X7 a) 4 q, m1 B |* q3 N7 n* . B( C5 J) j( e! & t4 c5.0 结构化面试题(适合所有应聘者)2 f- o$ 8 h) l# w(以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。)4 T4 m R& f. Y% G9 C9 g& w; ; d$ k% k5.1、简单寒暄% x2 j: K8 g( l, Q0 5.1.1、您怎么过来的？交通还方便吧! e- e: n4 Z _$ H: H$ K$ H% O5.1.2、从(待定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？6 j6 Q. e4 3 N* Y5.1.3、以前来过这个区吗？对这里的印象如何，跟你所在的区有何不同的感受？# o z, u! Y r* x3 a8 L5.1.4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧!- N5 D9 y9 u F/ o! z5.1.5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) o c$ R% a. C: |: D) n. : u5.2观或听) b: F9 z! L) . v0 f, G Pa9 C |5.2.1衣着整齐度；, l4 H+ J4 _6 # l; b- L% 5.2.2精神面貌；) k9 j, Zz; d U6 j- J( Z8 Q6 K5.2.3行、坐、立动作；3 P8 R! a/ u! R U) F: y; l5.2.4口头禅、礼貌用语等。/ h# n4 C+ n5 _& j; Q9 I# C- 6 n W1 : Y* b; A5.3口语表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等); A; j* H0 v9 y$ P5.3.1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!+ t3 q5 y8 E x% h4 E5 b5.3.2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!$ E4 S0 K4 M3 f2 m1 N5.3.3、您在目前工作职位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？8 o! h: I# q$ u+ O5.3.4、请您简要介绍一下自己的求学经历。- d- Q! Q# r5.3.5、请您简要介绍一下自己的成长历程。& E+ I5 qG1 N5 l) G4 W! / d& R: D9 g) / U5.4 灵活应变能力(也涉及工作态度) n: H3 i/ M Je5.4.1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问)-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；: V) J7 ?7 P! x如果有，问其过程和结果);4 3 b! D9 W- l+ x5.4.2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？-(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？-(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？ y2 Y2 K* t5 y& M5.4.3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？(若薪酬排在第一，问)4 h# . b. I/ T8 n$ m( B5 , g5.4.4、您觉得您在以前类似于我公司提供的这个职位上的工作经历中有哪些方面做得不足？(若答- e% OZ# R- l7 L; m- W: 8 r, y) D有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到% : r+ c1 G$ a; x% u8 O) Q2 H我们公司来任职还有没有补充改善措施？(若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能7 S/ A# g* T3 c. 5 - 0 i8 g胜任我们提供给您的这份工作吗？5 B- 2 E& G) +5.5 兴趣爱好(知识广博度)! x! vV; 3 a7 s. KH5.5.1、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？* d$ p5 |. q1 W) b6 y( l+ 5.5.2、您在学校所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。& a$ B1 BH, 6 E5.5.3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？. d* F+ j2 2 W5.5.4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(牙科产品)的前景和生存途径。+ % R9 2 C* W$ z, B C( H5.5.5、谈谈您目前想去学习或弥补的知识! J: C: ks8 : & J5.5.6、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？/ ( p( h9 n% q: Z; E* t. b. V7 j- x P) j, e% Q 5.6情绪控制力(压力承受力)8 z- U) A6 h ?8 q1 UT3 a* z5.61、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答无此经历，问) -您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？r+ n; t+ 5 u! B+ 5.62、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？$ L1 $ * d3 X W5.63、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？5 ) E: Q. D& L. |- L5 m0 a5.64、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似 $ e- e, m2 v- T5 e+ 的经历说说完成的经历。), g, l3 B9 D- A/ t S0 A5 d5.65、您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。/ c6 Sn( Z4 7 o9 7 g+ f5.66、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？/ T. M3 z0 M; P& c5 d0 Q5.67、假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原# 8 D& R# B5 G m因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？+ W5 f0 * ?$ U9 L( s5.68、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？3 p# c& g; i+ B# p! k j5.69、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。& H & q, g- u( p0 c$ 3 z+ n) 5.610、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。3 D: V/ l: S& j6 ) HW ( Q5 s: T8 d0 L6 i/ S5.7 上进心与自信心% e( J! W. z) L( z2 R571、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。5 d1 V. m& 0 j2 n o! h i* b% w572、说说您对成功的看法。+ K+ a* J# Z$ * B( Q8 p573、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？; k( T( i9 G) L9 J# L# q G5 B/ s# 574说说您未来3-5年的职业定位计划5 6 s! f! q3 N3 u% G% p1 C7 F# A575、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。) b$ o N% H$ e3 o# T$ j576、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。+ + I1 h5 a! Y u f577、您怎样看待游戏中的输赢。e. z9 M4 o- h xT578、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。& ?/ n, b# 7 . y2 Q0 O5 u579、有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。+ e/ l+ n4 hP p1 B8 W6 H* X/ M5.8 责任感与归属意识9 Y# o r* F( G+ h5.8.1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。* t3 E$ 9 A, a- v5.8.2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？7 D9 I8 E# s3 w8 d- V5.8.3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。3 GnQ V# d5.8.4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5 m, V. I: g5 o& 5.8.5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？1 t1 R* M6 e& s( u5 5.8.6、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。9 j2 j; ! G; i, I) N) 6.0 管理能力(只适合中层以上管理人员)1 M7 7 b t$ 6 K6.1、领导与指挥( O& : o* W# U+ D6.1.1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？3 i. i! O/ o# f. * S* v6.1.2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？1 D; 0 K4 8 6.1.3、在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？2 r; M/ H- n& C/ ?6.1.4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有_了自己的想法，您此时如何去做？7 / q+ K1 # P; b& 6.1.5、在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？2 C/ q. J 5 g( * y+ Y$ E9 V6.1.6、假如您是篮球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？9 F9 aU2 4 T B. & 4 y6.1.7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？9 D4 H. g F/ O; j) V3 ?2 t# t) 6.2.计划与控制：1 d2 t3 O9 N; Z0 K6.2.1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。; X, z& X) v9 WP7 h! H6.2.2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。T v5 e0 U. G3 O& N. u6.2.3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？): _4 E2 f2 d9 i. ej- h6.2.4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？$ h: h5 z4 6 |3 1 O4 U- - H6.2.5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。) F% w A* V- p7 J5 I + L) p4 S0 j0 U, J: j& |5 6.3.决策3 r1 w. M+ y1 u0 o2 v a% I$ c6.3.1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多 U. i! g C6 s9 l大的实用价值，您此时会有什么行动？( R, : O6 U- Q, i6 _2 K |6.3.2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？a: - O( oq: K5 n6.3.3、假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？$ Y. o4 E& u( S1 F i0 R; ?6.3.4、您在购买您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？3 q0 W% c- a- e$ k( x- u& t6 T1 B6.3.5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？; S2 C: Q, |# 6.3.6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？结构化面试标准流程结构化面试是公务员面试采用的最主要的形式，考生务必要认真学习和掌握。中公教育专家为您何为解析结构化面试。1.结构化面试的含义结构化面试，亦称标准化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。2.结构化面试流程 3.结构化面试评分表样例 4.结构化面试题本展示 5.结构化面试题型介绍(一)综合分析题公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质。同时还要认清事物，找出解决问题的办法。(二)情景应变题应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地作出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。(三)人际关系题人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。(四)组织管理题组织管理题是在题中给考生布置一定的角色和任务，要求考生根据具体的任务情况，预先系统地安排工作，并在工作中合理调配各种资源。(五)自我认知题自我认知题考查考生报考公务员的原动力，即为什么要报考公务员以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与公务员工作相匹配。(六)形式新颖题型随着公务员面试考试的不断深化，除了以上五种基本题型外，还出现了一些形式新颖的面试题，如材料题、串词、编故事、发散想象类、即兴演讲类、漫画类以及视频类试题等。这些题型都很新颖，而且也比较灵活，考生务必要重视。公务员结构化面试应试技巧面试“应知应会”要点所谓面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官刺激考生并对其反应做出评价的过程。相对笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高。笔试是静态的，面试却是动态的，笔试中考生只是面对着无生命的试卷，多数人驾轻就熟。但面试则不同，考生不仅要面对各具特点的考官，还要应付一些结构性很强的问题。所以，考生想要在面试中获得理想的分数的确不易。但面试也并不是不可琢磨，同任何事物一样，面试有其自身的规律和特点。下面就笔试顺利过关的考生所关心的一些面试问题作一些简要的介绍。一、什么是结构化面试面试的类型和具体方法很多，目前公务员考试中普遍采用的是结构化面试，又称结构化面谈。该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面试的公平性。1、面试的目标与测评要素。结构化面试测试的目标主要是应试者的能力，包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。目前多数面试主要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达能力、计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪表等。2、面试的题量与时间。结构化面试的时间在半小时左右，试题量6题左右。但有些面试由于人数众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量会减少，通常为4题(最多5题)，相应地，面试的时间也会缩短，通常在20分钟左右。3、面试考官与面试结果。结构化面试是由一个考官小组来负责实施的，考官小组通常是由7人以上的单数构成，设主考官1名。面试考官通常都接受过3级或2级考官的培训，具有相应的考官资格证书。面试过程中，每位考官独立打分，应试者面试成绩的计算方法是：去掉1个最高分和1个最低分，然后将各位考官的打分加权平均。二、面试前的准备工作要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，通常有以下几个方面：1、心理准备。对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，经过激烈的竞争，终于获得了面试机会；现在面试大战在即，自然会产生紧张、焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。考前一定要通过身心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此，才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。2、形象准备。考官对应试者的第一印象就是应试者的形象，因此，应试者的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。3、知识准备和能力训练。面试是没有范围的，但这并不意味着面试不必准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练，可以说是应对这种面试最重要的技巧。这种训练可以是自己精心的研习和演练，也可以通过参加社会上的培训班进行，选择培训班主要看培训师资的水平和实战经验。三、紧扣测评要素进行训练很多考生或是辅导班应对面试都将重点放在各种题目的准备上，这是一个莫大的误解。具体试题的训练尽管有一定的作用，但只具有偶然性。知识和能力的训练最关键的是紧扣测评要素(考试时在听到或看完题目后首先要判断清楚这个题目到底是要测试我什么能力)，因为试题是千变万化的，但这些试题的测试目标和测评要素却是不变的。1、岗位匹配性。主要考察应试者的知识、经验、成就、报考动机等与拟任岗位的相关度。对此，要精心准备自己的简历以及关于报考动机的解释，回答问题既要重点突出又要简明扼要。大规模公务员考试通常很少会出这类试题。2、语言表达能力。大规模的面试中通常没有相关的试题(有的地方偶尔会以演讲题的形式来测试该要素)，但仍然会有一定的分值。它要求应试者在面试中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富于逻辑性。3、逻辑思维能力。有些地方也称综合分析能力，通常都有专门的试题对该能力加以测试。试题一般都要求应试者分析社会热点问题或格言警句或是用几个(一般是5个)给定的词汇编一个故事，当然也有通过演讲题来测试该测评要素的。回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。4、计划组织能力。有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该能力加以测试。试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排(后一种形式的命题思路现在出现的越来越多)，主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、合理性(合法性)、可行性、有效性。5、人际沟通与协调能力。有些地方也称人际交往能力。在测试这一能力时，命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应试者是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力和技巧。答题要点在于把握人际交往的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间的适应；处理人际关系的原则性与灵活性。6、应变能力。对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反应。要点是反应迅速，办法多，且合理合法，有效可行。7、个性稳定性。近年来，各地公务员录用考试通常以压力题的方式来测试考生的个性稳定性。在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极端：一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；二是不敢直面压力，答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而显示出个性的柔弱。考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压力，恰当、有效地化解压力。8、举止仪表。大规模的公务员录用考试对这个测评要素通常不设专门的试题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。四、应对结构化面试的临场技巧大规模的公务员录用面试通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题：1、尊重考官。应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌，给考官留下好印象。应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。2、注意倾听，可以记录，有权提问。倾听问题时应该注视着考官，这不仅有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官重新复述提出的问题(注意礼貌)。3、用普通话与考官“交谈”。一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。切忌用“播音”的方式回答问题。4、注意控制时间。超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)，时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。当然，具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定。公务员面试过程中的文明礼仪问题面试环节是公务员考试中的重要组成部分，在考生能否进入下一环节中起着举足轻重的作用。在面试过程中一定要做到“事无巨细”，在面试中表现出良好的情绪控制力、语言表达力、自我认知能力、逻辑思维能力，要在面试过程中注意以下面试细节：1、进入考场时，要轻声敲门以两三下为宜，如果主考单位有引导员引导入场，要对引导员说谢谢，表示对工作人员的尊敬。2、进入考场后，转身关门，要用手扶着，不使门发出响声，背向考官。3、转身后，要保持微笑，大声向主考官问好，经过考官允许后坐下，要说谢谢，椅子要轻拿轻放，切不可以拉椅子，要搬起来摆放。4、要认真倾听主考官的引导语，目视主考官。要注意眼神，眼睛是心灵的窗口，要学会用眼神表达自己的要求，比如对考官的尊重，对工作的重视等等，表现自己良好的心态。对主考官的讲话要略微点头示意，手不要有动作，切不可看桌面的考题。5、坐姿一定端正，男生手一般交叉，女生手一般叠放，双腿不能乱动，男生端坐两腿略微分开，女生并拢侧向一边。明确向考官表示听明白题目及要求，书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。6、答题过程语言要流利，语速要适中，表现考生对语言的良好的掌控能力和对问题的整体把握度。如有可能语速偏慢更好，人紧张时候语速容易会不自觉加快，回答问题时，要注意层次，避免点套点，没有“首先”“其次”，只有“第一”“第二”，答题的最后要注意总结一下，在回答完问题后，要明确表示回答完毕。7、面试结束，不能忘礼貌，对考官表示感谢，将用品摆放回原位，起立，将椅子放回原处，走到门口转身，略微鞠躬后退出。公务员结构化面试测评八大要素1、综合分析能力(约占17%)。主要考察应试者对考官所提出的问题(一般是社会热点问题)能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。2、言语表达能力(约占20%)。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。3、计划、组织、协调能力(约占10%)。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。4、应变能力(约占14%)。主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。5、自我情绪控制(约占10%)。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。6、人际合作意识与技巧(约占14%)。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。7、求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。8、举止仪表(约占8%)。主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。看着吓人的八大要素，大部分公务员面试考生心里都在犯嘀咕。什么综合分析能力、自我情绪控制、应变能力一项项地对照，许多同学都露怯了。总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。实际上，没有必要。结构化面试八大要素远没有考生所想的那么抽象、难懂。考生大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入钻研。更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，很容易走入两大误区：第一，容易忽视自己的致命缺陷。结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。这是因为基层公务员尤其是事务型公务员面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂，你不用每一样都做出顶尖的水平(当然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突)，但是不能有某一、两个方面存在重大行为能力缺陷。譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解两位同事之间的矛盾结构化面试，恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。如果考生死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”自己各方面的能力，再结合各项分值，想当然地就会觉得某一两项可以进行“战略性”的放弃。譬如，自己平常是个不修边幅的人，一看，仪表才占8分啊，好，那我把别的做好，理论上还能得92分呢！实际上呢？一个不修边幅、不注重举止仪表的人，题答得再好也没用。第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。考生会认为：我的自我情绪控制能力不行！完了，这两天我得加紧提高这方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！其实不行！八大要素中的这些能力的基础，是考生经过长时间的生活、工作历练而积淀下来的基本素质，而公务员面试名单的出台距离面试的时间并不长，在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太现实的(举止仪表例外)。结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医，这样贻误的是自己的宝贵备考时间。这就是死板钻研八大要素容易造成的误区，必须规避。考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。这是个比较复杂的心理和行为体系，可以简单总结为：考官看的是考生整体给人的感觉。他会从感性上对考生形成一个印象：这位考生适合不适合当这个职位。如果他对你整体上有好感，觉得这位考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不多的分数；反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位，那么他在对照八大要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。于是，总分自然高不了。这是“晕轮效应”的典型体现。八大要素非常重要，是公务员结构化面试测评的理论指导，但是它的最大作用是体现在考官打分时，代表了考试的严肃性、科学性。对于考生的备考，仅可以作为参考，但是一定不要作为指导自己备考的核心依据。对于考生来说，最现实的面试提高方法是在有限的时间里，得到系统、专业的指导，从举止仪表和答题水平等各方面获得“整合性”的提高。你各方面都做得不错，考官就会认为你是个适合职位需要的考生，就会给你各个要素都打上高分。毕竟，“面试水平”和“面试分数”是两个不同的概念。分数上去了，你的目的就达到了。参加面试的注意事项关于穿着，许多年轻人喜欢将自己打扮得很前卫，浓妆艳抹。尤其一些男生戴戒指、打耳钉、留长发等标新立异的打扮，不但与机关工作人员的身份不符，而且会使主考官产生一种发自内心的厌恶情绪。一般情况下，只要我们衣着整洁，头发整齐且不五颜六色，女生可以稍微化些淡妆，能够给主考官一种落落大方，精神干练的第一印象就可以了。接下来我们就要着重倾听的技巧了。在我们的日常生活中，我们不但要学会交谈，更重要的还要学会如何聆听别人的讲话。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常的语言交流活动中，听的时间约占54，说的时间约占30，读的时间约占10，写的时间约占6，这说明聆听在人们的交往中居于最重要的地位。周恩来之所以为亿万人赞颂，很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。美国有一位外交家曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”当然不可能每个人都是周恩来，但至少我们可以从周总理身上学到我们还不具备的东西。首先在我们听别人讲话时要聚精会神，并以饱满的精神状态，专心致志的注视着讲话人的眼睛。眼睛是心灵的窗户，在讲话人的眼睛里我们能得到在讲话内容中所得不到的东西。其次在主考官讲话时，我们要配以适当的表情、手势、点头、必要的附和等，这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。适时的巧妙的提问，能使应考者的面试分数再上一个档次。在面试接近尾声时，主考官往往会主动地问应考者这样一个问题：“你有什么问题想问吗？”或许此时大多数应考者会将此当作客套话，而放弃提问的最佳机会。其实此刻的主考官是希望你能提出一些问题的。这样，他便能从中看出你对他所谈的内容是否认真听，并借此进一步了解应考者的水平。同时你也能够利用这个机会，给主考官一个肯定的答复，并弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的重视与关心。对于主考官提出的棘手的问题，如为了给主考官留下好印象，你是否以一种尽可能表现自己的优点、特长，而避免提及自身缺点的心态来参加本次面试？面对此等尖刻的问题，应考者首先应控制好自己的情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、在我认知能力等。我们要客观地去回答。此时最不利的回答便是否定主考官，因为他所提出的这个问题在每一位应考者身上都有体现。所以我们回答问题时态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。如果有能力，可以以一种机智、幽默地回答打破这种紧张的气氛。同时主考官也会认为，你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。公务员面试常见八种提问方式在公务员面试中，考官会对考生采取不同的提问方式，以达到面试的理想效果。1、封闭型问题封闭型问题是要求考生作出简单回答的问题。这是一种只要求考生做“是”、“否”一个词或一个简单句的回答。例如：你是什么时候参加工作的？你在大学学的是管理专业吗？再如：假如今天你遇到一件极不顺心的事，心情十分郁闷，现在你得知晚上一个朋友将组织一个生日晚会，不知什么原因，他并未通知你，你准备怎么办？(请从下列备选答案中选择)A.打电话问朋友，主动提出要求参加晚会B.怀疑自己是不是哪里得罪他了，和另外的朋友打听他为什么不请自己C.什么都不干，自己烦着呢D.自己去看电影、唱卡拉OK、喝酒2、开放型问题开放型问题是提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答问题。面试中的提问一般都应该用“开放型”问题，以启发考生的思路，激发其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信息中进行测评，真实地考查其素质水平。例如：你在原单位的工作，要求经常与哪些部门的人打交道？有些什么体会？3、假设型问题假设型问题是以虚拟式的提问了解考生的反应能力与应变能力、解决问题能力和思维能力等。有时为了委婉地表达某种意思，也可用此提问方式。例如：假如我现在告诉你，因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？4、连串型问题连串型问题一般用于压力面试中，主要考查考生的反应能力、思维的逻辑性和条理性等，但也可以用于考查考生的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。例如：我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位来？第二，到我们单位后有何打算？第三，你报到工作几天后，发现实际情况与你原来想像不一致，你怎么办？5、压迫型问题这种提问方式带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查考生的应变力与忍耐性。一般用于压力面试中。这种提问多是“踏考生的痛处”或从考生的谈话中引出问题。例如：考生表示如被录用愿服务一辈子，另一方面却知道他工作5年已换了4个单位的情况，此时可向他提问：“据说你工作5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢？”6、引导型问题这类提问主要用于征询考生的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。如涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题，宜采取此种提问方式。例如：到单位两年以后才能定职，你觉得怎么样？7、意愿型问题意愿型问题是考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向和生活态度。例如：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢？(考官可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问，甚至给考生以压力，考查其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较。)再如：你为何想离开原工作单位？又为什么报考现在的岗位？这次报考倘若未被录用，你将有何打算？(报考动机是否符合拟任职位所需条件，考生是否既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折，抱有积极的生活态度。)8、反衬型问题(迂回型问题)当主考官觉察考生不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。例如：对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点，此时可以迂回地提问：“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的？”考生因此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通，其实其中许多都是他自己的观点。10大经典面试题答题思路面试过程中，考官会向应聘者发问，而