宾馆酒店IPHotel综合解决方案V2..doc

酒店行业通信与信息系统 IPHotel 综合解决方案 福建敏讯信息技术有限公司 地址:福建省福州市实达科技城 B 座 5 层 电话: 059183789922邮编 350002 敏锐创新 讯息未来 第 1 页 目目 录录 1.项目背景项目背景.1 2.目前宾馆酒店通信与信息系统的现状分析目前宾馆酒店通信与信息系统的现状分析.1 2.1.通信与信息系统建设内容.2 2.2.目前通信与信息系统的建设方法.3 3.IPHOTEL 系统的需求分析系统的需求分析3 3.1.IPHOTEL功能需求 .3 3.1.1.语音通信的功能需求3 3.1.2.宽带互联网应用的功能需求4 3.1.3.视频信息的功能需求4 3.1.4.宾馆酒店信息管理系统的功能需求4 3.2.工程实施与维护需求.5 3.3.新旧系统切换的需求.5 3.4.连锁型宾馆酒店的需求.5 4.IPHOTEL 系统方案系统方案5 4.1.接入方式说明.6 4.2.设备配置说明.6 4.2.1.机房设备配置6 4.2.2.前台设备配置10 4.2.3.客房设备配置10 4.2.4.其他办公地点配置11 4.3.连锁型酒店的方案.11 4.4.接入带宽计算.11 4.4.1.语音媒体流带宽测算方法和参数11 4.4.2.所需带宽测算12 5.宾馆酒店宾馆酒店 IPHOTEL 系统功能设计系统功能设计.13 5.1.信息系统应用框架.13 5.2.酒店信息管理系统功能.14 5.3.语音通信系统功能.15 5.4.语音通信计费功能.15 5.5.安全管理系统的功能.15 6.系统方案应用分析系统方案应用分析.15 6.1.适用对象和套餐.15 6.2.方案特点.16 7.项目工程实施项目工程实施.16 7.1.项目实施流程.17 7.2.网络布线.17 7.3.运营商光纤接入.17 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 2 页 7.4.机房设备安装实施.17 8.实际案例实际案例.17 8.1.江苏泗阳某酒店.17 8.2.江苏镇江某四星级酒店.18 8.3.成功案例清单.18 福建敏讯信息技术有限公司 敏锐创新 信息未来 第 1 页 1. 项目背景项目背景 随着国家经济的迅速发展，这几年宾馆酒店行业也发展也非常迅速，特别是一些中小 型的商务酒店和连锁型酒店，其扩张迅速相当快。 目前国内的连锁型商务酒店非常多，如七星连锁酒店、如家快捷酒店、速 8 连锁酒店、 锦江之星、汉庭连锁酒店、7 天连锁酒店等。这些连锁型酒店主要面向商务型人士，一方 面基础设施向传统高档型酒店靠近，另一方面通过多种简化方式提供经济的客房服务。从 近年的统计数据来看。这类酒店的入住率均相当高，酒店本身的经济效益也较好，而且酒 店的发展速度相当快。 而对于众多的单体酒店，特别是一些三星级以下的单体式酒店，其发展则很不平衡， 不同层次的单体酒店针对不同的客户群。这些单体式酒店由于受到连锁型酒店的竞争，也 在不断改进自身的服务，以提高客房的入住率和客户人的消费额，从而提高自身的利润率。 虽然这些酒店通过自身的发展和改进，在各种服务方面均得到了提升。但酒店行业的 信息化程度，现阶段仍处于相对落后。酒店行业的信息化建设包括三个方面：酒店信息管 理系统、语音、宽带。这三个方面的建设发展也不平衡，难以满足现宾馆酒店的信息化需 求。 目前宾馆酒店计算机的应用也逐步加强，但仍处于起步阶段，信息化管理的进程与客 户对酒店的需求也有相当的距离。国内酒店信息化程度的相对低下，在很大程度上阻碍了 酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。 而随着这几年通信行业和 IT 行业的发展，不断涌现的网络新技术也为宾馆酒店的信息 化建设注入了新的力量。建立全面的网络信息化，已成为宾馆酒店提升自身竞争力、提高 内部管理水平、降低运营成本的重要手段。 这几年国内基础运营商也针对酒店提出了许多个性化的通信解决方案，许多系统集成 商进入宾馆酒店行业并提供成套的信息化管理方案。但由于酒店的信息化建设包括多个方 面，不仅需要系统集成商来提供信息化管理，也需要通信运营商在通信上提供综合服务。 由于通信运营商固有的优势，同时近年通信运营商在转型时，已从传统的语音供应商向综 合信息服务供应商转变。在这种情况下，通信运营商得用自身通信的优势，结合多种的业 务应用，整整合上下游厂商，以 IP 通信为基础，为宾馆酒店提供综合 IPHotel 解决方案， 满足宾馆酒店的需求。 福建敏讯信息技术有限公司（以下简称福建敏讯）与中国网通江苏公司在原有合作的 基础上，针对宾馆酒店行业提出了针对性的 IPHotel 解决方案，能够很好地满足目前宾馆 酒店的需求。 2. 目前宾馆酒店通信与信息系统的现状分目前宾馆酒店通信与信息系统的现状分 析析 酒店行业目前信息环境的建设和应用还处于起步阶段，大部分宾馆酒店虽然建设有自 身的酒店信息管理系统，但许多酒店信息管理系统相对落后或是已经使用了许多年，功能 已不能满足现有的要求。而酒店宾馆内部客房的电话线路使用情况而相差很大，有些采用 企业内部的 PBX，各个客房是是分机；有些宾馆酒店则采用了固网运营商的 CENTREX， 为各个客个客记提供直拔电话。各个宾馆酒店提供的宽带服务也参差不齐。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 2 页 2.1.通信与信息系统建设内容通信与信息系统建设内容 现阶段宾馆酒店通信与信息系统的建设内容包括： 信息管理系统：客房管理、客人入住管理、OA 系统、其他系统 语音通信：客房的电话、办公用电话 宽带互联应用：客房上网、办公上网 视频信息 信息化管理：信息化管理： 信息管理系统是针对宾馆酒店前台的客房预订、入住接待、客房管理等信息管理的部 分，大部分星级宾馆酒店均已完成建设，虽然各宾馆酒店的建设情况不同，但一定程度上 满足现有的需求。 （在本份文档中，如未加以说明，宾馆酒店的信息管理系统则指前台的客 房预订、入住接待、客房管理等的信息管理系统） 。 目前信息管理系统的建设成本中，应用软件的成本在整体信息系统建设中占的比重很 小。但宾馆酒店本身在语音、宽带等方面的日常运营成本较高。 通常信息管理系统的建设由系统提供商提供，并负责维护。 语音通信：语音通信： 许多三星级以下的宾馆酒店，基本是仍采用 PSTN 线路，其语音建设主要采用两种方 式： 采用传统企业 PBX： 采用电信运营商的 Centrex 语音线路采用传统 PBX 的宾馆酒店中，语音通信是通过总机为各个客房提供语音服务。 每个房间一个分机号码，所有的呼入呼出均需要通过总机转接。当宾馆酒店的规模扩充时， PBX 设备也通常需要进行扩容。计费则采用 PBX 厂商提供的计费系统。 而语音线路采用电信运营商的 Centrex 的宾馆酒店中，每个房间有一个单独的电信号 码，同时有一个内部的短号。计费通常则电信运营商提供。 采用传统 PSTN 线路提供语音服务时，当宾馆酒店的地址发生变化时，电话号码的移 机是一件非常麻烦的事情。 语音通信通常由电信运营商提供，并负责维护。 宽带互联网的应用：宽带互联网的应用： 目前星级宾馆酒店基本都提供宽带上网的服务，宽带上网的服务有两种方式： 通过宽上网 通过电视上网。 通过网络宽带上网的方式，需要入住客有自带电脑或由酒店在客房内提供电脑，而客 房内提供电脑上网服务的客房价格通常要高些；目前的宽带互联网应用用于上网服务，以 及客人邮件收发、数据传送等其他的应用。这种方式通常由宽带运营商提供宽带服务，并 以 LAN、ADSL、光纤等多种方式接入，为宾馆酒店提供宽带服务。部分宾馆酒店还在宾 馆酒店内部的大堂、内部餐厅、内部咖啡厅等地方提供 WIFI 的上网服务。 宽带的上网计费功能由宽带供应商提供。 另一种是通过电视上网。这种方式通常仅限于浏览查看信息。 目前所有宾馆酒店的宽带服务，通常都需要在公安局备案，并上网需要经公安系统的 认证。 视频信息：视频信息： 大部分宾馆酒店目前主要提供的视频服务主要包括模拟电视或数字电视，视频信息仍 采用传统的无线电视线路来提供。但也有部分的宾馆酒店通过宽带提供 IPTV 的服务。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 3 页 从现有的宾馆酒店通信与信息系统建设内容来看，每个部分相对独立，系统的实施和 维护也是由不同的厂商或公司提供。 2.2.目前通信与信息系统的建设方法目前通信与信息系统的建设方法 目前星级宾馆通信与信息系统的各个部分，通常情况下信息管理系统、网络布线等通 常由系统集成商负责实施，而语音线路、宽带线路则通常由电信运营商提供。数字电视的 设备则由广电提供。因此，一个 IPHotel 系统就涉及多个公司。 正是由于这种情况，一旦系统出现问题时，往往会出现一些扯皮现象，造成系统维护 的不到位。 从以上的情况可以看出，目前大部分宾馆酒店管理系统的通信与信息系统，均存在以 下问题： 系统的各组成部分各自为政，不利于系统的稳定运行。 系统用的语音线路，难以适应业务的发展。 宽带互联网的应用有限。 酒店的各项服务已不能满足客人的需求。 因此，有必要对现有的通信与信息系统进行改造。在这种情况下，我们提出了宾馆酒 店的 IPHotel 系统，以解决现有宾馆酒店通信与信息管理系统中存在的问题。 3. IPHotel 系统的需求分析系统的需求分析 各地星级宾馆的需求主要包括： 功能需求：主要针对宾馆酒店日常的各类通信与信息管理需求，本文档仅对酒店 宾馆本身的业务部分功能进行需求分析，而其内部的日常办公需求不在本文档的 描述范围内。 系统工程实施与维护需求：对系统的安装实施，要求统一进行。 3.1.IPHotel 功能需求功能需求 宾馆酒店 IPHotel 的功能需求包括： 语音通信需求 酒店信息管理 宽带互联网应用需求 视频信息需求 3.1.1. 语音通信的功能需求语音通信的功能需求 语音通信部分主要为客房和宾馆酒店办公本身提供语音服务。具体功能需求包括： 总机功能。 总机彩铃功能。 每个客房有一个直拔号码，可以进行直接的呼入呼出；同时有一个内部分机号， 进行宾馆酒店内部之间的呼叫。 支持市话、长途呼叫。 叫醒服务。 留言服务。 能够方便对系统的语音线路容量进行扩充。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 4 页 对各房间的通话进行计费，并提供帐单和通话清单。 可以对各客房电话呼叫权限进行控制，默认情况下仅开通内部通信。 可以对各个客房的呼出最大金额进行限制。 客人结帐后，房间的电话呼叫权限恢复为默认值。 支持传真功能。 3.1.2. 宽带互联网应用的功能需求宽带互联网应用的功能需求 宽带互联网应用服务主要为客房提供宽带上网及宽带上的一些其他应用。 根据入住客人的需要，开通客房宽带上网服务，客人可以自己选择不同的宽带计 费方式，如按时、按天计费等。可以按房间设置默认开通不同使用级别。 客人结帐后，房间的宽带上网自动关闭。 支持宽带计费，而且支持按小时计费、按天计费的方式。 （未来需要考虑按流量计 费） 提供宽带计费的帐单。 提供酒店内大堂、餐厅、咖啡厅等地方的无线上网服务。 3.1.3. 视频信息的功能需求视频信息的功能需求 提供 IPTV 服务。客房 IPTV 服务可以采用软件方式或是机顶盒方式。这种方式下， 需要与宽带相结合，为客房提供 IPTV 功能。 传统电视功能。 其他视频功能 3.1.4. 宾馆酒店信息管理系统的功能需求宾馆酒店信息管理系统的功能需求 目前星级宾馆酒店的信息管理系统已比较成熟，主要功能框架如下： 宾馆酒店信息管理系统主要包括 4 个部分： 客房预订与客人接待 客房管理 会员管理 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 5 页 报表处理 3.2.工程实施与维护需求工程实施与维护需求 由于大宾馆酒店自身均没有工程实施能力和系统维护能力，通常情况下，系统的工程 实施需要由系统集成公司来负责。工程实施与维护的需求如下： 宾馆酒店 IPHotel 的工程实施内容包括：宾馆酒店内部的各个客房终端设备的安 装、语音和宽带线路的调试、信息管理系统的安装调试。 如果原有网络线路已存在，要求能够充分利用原来的网络，并在最短的时间内开 通语音和宽带线路。 整个系统日常运行的维护，宾馆酒店仅与一个公司接口，且该公司提供一个固定 的服务电话号码。 日常的维护要求能够有当地的服务。如果是连锁型的宾馆酒店，要求提供在全国 主要城市有本地售后服务队伍。 3.3.新旧系统切换的需求新旧系统切换的需求 在进行系统建设时，可能存在两种情形： 宾馆酒店新开张，系统是刚上线的新系统； 宾馆酒店已开张，仅是对现有系统的升级改造； 如果宾馆酒店原来已开张，已有语音线路等，则需要进行新旧系统的切换，具体需求： 需要充分利用原来的网络线路、语音线路和原有的设备； 系统切换平滑过渡，在继承原来一些规则的同时，新增一些功能； 改造时能够在短时间内竣工； 3.4.连锁型宾馆酒店的需求连锁型宾馆酒店的需求 对于一些连锁型宾馆酒店，根据其特点，还存在以下需求： 各个连锁型酒店之间的内部通话免费； 连锁酒店总部的呼叫中心与各连锁酒店之间，实现内部免费呼叫服务。当客人通 过呼叫中心进行订房时，呼叫中心可以通过内部语音线路，实现由当地的连锁酒 店提供服务； 客人呼入呼叫中心时在当地接入，通过内部 IP 系统进行中继，宾馆酒店不用再支 付高额的长途通信费用； 宾馆酒店电话回访客人时，通过该系统仅需支付市话费用，而不再支付长途费用； 宾馆酒店呼出的长途，可以统一在一个地方落地； 连锁酒店总部可以实现对通信费用的实时监控。 4. IPHotel 系统方案系统方案 现阶段宾馆酒店的 IPHotel 系统主要包括个部分： IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 6 页 语音通信系统。支持语音和传真业务 宽带互联网。通常用于宽带上网和信息管理系统。 信息管理系统。 这三个部分分别运行在不同的网络上，三者相互独立，但又成一体。由于宽带上网的 系统通常是与公安系统进行合作，因此在本文档中不作详细说明。本文档重点在于语音通 信系统、宽带互联网的应用和信息管理系统。 宾馆酒店的 IPhotel 系统方案图如下： 系统总体包括几个部分： 运营商光纤接入、机房设备配置和网络配置 各客房的网络配置 酒店前台的网络与设备配置 后台管理及普通办公的网络与设备配置 4.1.接入方式说明接入方式说明 语音和宽带服务均采用光纤接入的方式来实现。语音通过光纤后，接后电信运营商的 NGN 平台上，提供语音服务。而宽带互联网也通过光纤接入互联网，提供宽带上网服务。 由于语音服务和宽带服务均采用光纤，因此光纤的接入有两种方式： 一路光纤接入，同时提供语音和宽带上网服务 两路光纤接入，一路提供语音服务，另一路提供宽带上网服务 这两种接入方式中，采用两路光纤接入的方式，由于完全分离，因此语音质量有了很 大的保障。 4.2.设备配置说明设备配置说明 4.2.1. 机房设备配置机房设备配置 机房配置的设备包括：光接入设备、路由器、交换机、IPPBX、IAD（或 IPPBX 的扩展板） 、机柜、配线架、UPS。设备均放置在机柜中，以方便管理。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 7 页 采用一路光纤接入的方式：采用一路光纤接入的方式： 运营商的光纤直接进入机柜中的光接入设备，经路由器分成两个 VLAN；一路 VLAN 为语音通信服务，另一路 VLAN 为宽带上网服务，通过 QoS 配置为语音通信 服务提供带宽的保障。两路的 VLAN，一路通过交换机与 IPPBX、IAD（或 IPPBX 的 扩展板）连接，由 IPPBX、IAD（或 IPPBX 的扩展板）提供 2 线的模拟语音线路，提 供各客房或其他桌面模拟电话的语音通信；另一路与交换机连接，提供宽带上网。具 体网络图如下： 采用两路光纤接入的方式采用两路光纤接入的方式： 提供语音服务的光纤直接进入机柜的光接入设备中（通常为光猫） ，然后通过路由 器和交换机，所有的 IPPBX 和 IAD 均接在交换机上。由 IPPBX、IAD（或 IPPBX 的 扩展板）提供 2 线的模拟语音线路，提供各客房或其他桌面模拟电话的语音通信。 另一路专门提供宽带上网的光纤也直接进入机柜的光接设备中，同样通过路由和 交换，所有的局域网均通过该交换机上网。 具体网络图如下： 机房内的线路采用配线架进行跳线处理。 语音模拟线路和宽带上网的线路，通过配线架跳线后，形成一条 5 类网络线，其 中 2 芯作为语音线路，剩下的其他芯用于宽带上网。各客房、前台及其他办公场所， 通过这个网线，实现语音通信与宽带上网。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 8 页 机房设备的规模，根据不同的用户建设规模，采用不同配置的设备。目前提供三 个不同配置的方案： 方案一：50 路内部语音线路的方案 方案二：100 路内部语音线路的方案 方案三：200 路内部语音线路的方案 各方案的配置如下： 方案一（方案一（50 路）路） 方案二（方案二（100 路）路） 方案三（方案三（200 路）路） 序序 号号 标配设备标配设备 规格参数规格参数 数数 量量 规格参数规格参数 数数 量量 规格参数规格参数 数数 量量 1 1 路由器 1、支持 QoS、VLAN 2、终端带 100 用 户 1 1、支持 QoS、VLAN 2、终端带 100 用 户 1 1、支持 QoS、VLAN 2、终端带 100 用 户 1 2交换机 普通 24 口接入交 换机 2 普通 24 口接入交 换机 4 普通 24 口接入交 换机 8 3 IPPBX SX6000_N051SX6000_N101SX6000_N201 4 IPPBX 扩展板 卡 SX6000_B163SX6000_B166SX6000_B1612 5标准 15U 机架 18U，600*600*1 000 1 24U，600*600*13 00 1 42U，600*600*200 0 1 6配线架24 口224 口424 口8 7计费系统 敏讯酒店计费系 统 1 敏讯酒店计费系 统 1敏讯酒店计费系统1 8酒店管理系统 喜乐-敏讯酒店管 理系统 1 喜乐-敏讯酒店管 理系统 1 喜乐-敏讯酒店管理 系统 1 9 不间断电源 UPS 1000VA，6 小时1000VA，6 小时12000VA，6 小时1 .方案一的设备配置方案一的设备配置 该图中，各设备： 标准 18U 机架； IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 9 页 配线架； 光接入设备； 路由器； 交换机； IP-PBX 及扩展板卡 （50 用户） ； 计费系统（50 用户版） ； 酒店管理系统（50 用户版） ； UPS 同时可选设备包括：PC 机、小票打印机、房卡及读卡器。 .方案二的设备配置方案二的设备配置 该图中，各设备： 标准 24U 机架； 光接入设备； 配线架； 路由器； 交换机； IP-PBX 及扩展板卡 （100 用户） ； 计费系统（100 用户版） ； 酒店管理系统（100 用户版） ； UPS 同时可选设备包括：PC 机、服务器、小票打印机、房卡及读卡器。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 10 页 .方案三的设备配置方案三的设备配置 该图中，各设备： 标准 24U 机架； 配线架； 光接入设备； 路由器； 交换机； IP-PBX 及扩展板卡 （200 用户） ； 计费系统（200 用户版） ； 酒店管理系统（200 用户版） ； UPS 同时可选设备包括：PC 机、服务器、小票打印机、房卡及读卡器。 4.2.2. 前台设备配置前台设备配置 前台实现语音通话、客房预计、客户接待、费用结帐等，通过 RJ45 口与各设备连 接。具体网络图如下： 其中 1 条 2 芯线连接模拟电话，一条网线连接到内部局域网，前台的电脑通过该 线与其他地方连接。 4.2.3. 客房设备配置客房设备配置 每个客房个个 RJ45 口分出 2 根线，其中 1 根 2 芯与模拟电话连接，另外一根用于 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 11 页 宽带上网。具体网络图如下： 4.2.4. 其他办公地点配置其他办公地点配置 其他办公地点所需的设备，也采用与客房类似的配置。 4.3.连锁型酒店的方案连锁型酒店的方案 对于连锁型酒店，酒店的总部和各连锁店，充分目前互联网，也可以实现相应的 功能。连锁型酒店的解决方案图如下： 连锁酒店的总部除了配置 IPPBX 作为通信外，再建立呼叫中心、电视电话会议等应用 系统。呼叫中心用于统一为客户提供服务，电视电话会议为连锁酒店内部日常会议提供一 种便捷的会议方式。 每个连锁店均配置本店的 IPPBX 用于本地的通信，同时各连锁店的 IPPBX 又与总部 的 IPPBX 连接，进行内部电话统一分配与管理。 4.4.接入带宽计算接入带宽计算 4.4.1. 语音媒体流带宽测算方法和参数语音媒体流带宽测算方法和参数 目前最常用的语音编码包括 G.711/G.729/G.723，每种编码算法都有不同的比特速率和 采样周期。例如：G.711 语音编码的每秒比特数为 64K，有 20ms 和 30ms 两种采样周期； G.729 语音编码的每秒比特数为 8K,打包周期为 20ms；G.723 语音编码的每秒比特数包括 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 12 页 5.3K 和 6.3K，打包周期为 20ms。 1 1、一次通话话音媒体流计算、一次通话话音媒体流计算 一个典型的 IP 话音分组报文的封装格式： 包长度 RTP 头UDP 头IP 头Ethernet 头有效载荷 其中： RTP 头 96bit (12byte) UDP 头 64bit (8byte) IP 头 160bit (20byte) Ethernet 头 208bit (26byte) 所以，IP 分组语音包长度 （9664160208） 有效载荷 528 bit 有效载荷 话音媒体流带宽话音媒体流带宽 包长度每秒包数 包长度（1/采样周期） （528bit有效载荷）（1/采样周期） （528bit（采样周期编码速率） ）（1/采样周期） ( 528 / 采样周期 ) 编码速率 则各种典型语音编码方式下的语音流量带宽如下表所示： 编码方式编码速率采样周期语音媒体流带宽 G71164 kbit/s20 ms90.4 kbit/s G71164 kbit/s30 ms81.6 kbit/s G7298 kbit/s20 ms34.4 kbit/s G7235.3 kbit/s20 ms31.7 kbit/s G7236.3 kbit/s20 ms32.7 kbit/s 目前光纤的速度主要有 10M 和 100M 的线路。这两类线路能够支持的语音线路容量如 下： 编码方式语音媒体流带宽10M 线路的容量100M 线路的容量 G71190.4 kbit/s 111 路1106 路 G71181.6 kbit/s 123 路1225 路 G72934.4 kbit/s 291 路2906 路 G72331.7 kbit/s 315 路3154 路 G72332.7 kbit/s 306 路3058 路 4.4.2. 所需带宽测算所需带宽测算 IPHotel 系统中主要使用的设备包括 IPPBX 和 IAD，由于 IAD 是接入 IPPBX，IPPBX IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 13 页 通过 SIP 中继。因此，IPHotel 中，如果是单体的宾馆酒店由主要以 IPPBX 中的 SIP 帐号 数量来计算所需要的带宽，如果是连锁型宾馆酒店则除了考虑 SIP 帐号数量所需的带宽外， 还需要考虑内部分机数量所需的带宽。 单体宾馆酒店中，语音通信部分 IP 网侧的带宽测算公式如下： 带宽带宽 用户数收敛比TperV激活因子/ 带宽冗余因子 其中： 收敛比的取值可视具体用户群类型而定。对于商务型酒店宾馆，由于入住率较高，通 常采用 3：1 或 5：1 进行计算。 TperV: 单位通话的语音媒体流带宽，由语音编码格式和采样周期等确定。 激活因子：是指采用静音压缩、回声抑制等功能而对语音媒体流带宽的节省比例。此 值与厂家设备的具体支持能力有很大关系，典型取值为 0.51。 带宽冗余因子：考虑 IP 承载网对带宽的冗余，以保证充分带来 IP 话音承载质量，建 议值为 50%。 以 120 个客房的语音通话为例，收敛比采用 1：3，采用 G711 编码方式，激因子取 1，带宽冗余值取 50%。计算所需的带宽： 带宽用户数收敛比TperV激活因子/ 带宽冗余因子 1201/390.41/50% =7.232M 当客房数量为 120 时，1 条 10M 的光纤完全可以满足需求。 5. 宾馆酒店宾馆酒店 IPHotel 系统功能设计系统功能设计 5.1.信息系统应用框架信息系统应用框架 信息系统围绕酒店信息管理和通信管理系统，并与这两个部分配套的相关安全管 理系统。系统总体框架如下： 通信管理系统主要完成对酒店发生的各类通信进行管理，包括对各客房、前台、 后端各语音通信，内容包括各部话机的语音通信、各网络端口的上网管理，通信计费 功能。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 14 页 酒店信息管理系统包括客房预计、客户接待、客房管理、结帐管理以及系统维护 等。 安全管理系统为保障酒店的网络、语音通信安全，确保各类信息的安全，包括通 信管理、信息管理、网络安全、综合信息安全等。 5.2.酒店信息管理系统功能酒店信息管理系统功能 客房预订与客人接待：客房预订与客人接待： 散客预订 散客预定查询 散客预定当日分房 团体预定 团体预定查询 团体预定当日分房 散客登记 散客登记查询 团体登记 团体登记查询 夜审 散客账务 团体账务 客房管理：客房管理： 房态图 当前占用房态图 今日房类清单 客房状态转换 超时客房 维修房查询 自用房查询 会员管理会员管理： 会员卡类型管理 会员卡发行 会员信息管理 会员卡存款 会员卡取款 会员消费档案 会员生日提醒 赠送金额 客户挂帐管理 统计报表统计报表： 当前客人查询 历史客人查询 费用明细查询 散客预定历史查询 团体预定历史查询 散客登记历史查询 团体登记历史查询 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 15 页 已结帐客房收款明细报表 未结帐客房收款明细报表 已结帐客房流水日报表 收款历史明细查询 客房收银员日报表 5.3.语音通信系统功能语音通信系统功能 总机功能 总机彩铃 内部通话免费 来电显示 呼叫转移 呼叫权限管理。根据需要设定内部分机、市话、国内长途、国际长途等业务 权限 传真 路由选择。可以根据需要，实现落地的选择。 直拔绑定，一号双机 Centrex 功能 同时支持 PSTN 和 SIP 中继 支持异地落地 5.4.语音通信计费功能语音通信计费功能 通话清单管理 帐单处理 各种优惠管理 帐单查询 5.5.安全管理系统的功能安全管理系统的功能 网络安全监控，确保网络正常平稳运行。 语音通信系统的监控。 酒店系统数据备份。 网络防病毒。 6. 系统方案应用分析系统方案应用分析 6.1.适用对象和套餐适用对象和套餐 该方案主要适用于各类型的酒店，并针对酒店的具体规模，结合运营商现有提供的各 类产品与服务，通过不同的包装，为各类客户群提供多种套餐服务。 结合现有运营商的业务，可提供的套餐可以按以下方式分： 套餐方式套餐方式套餐内容套餐内容 包月制包月制 与客户统一签每月所有的电话费用，每月统一结算。 提供长话和市话服务 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 16 页 宽带与语音绑定 限时制限时制 与客户统一签每月的保底消费电话费用，超过部分采 用计时制。 提供长话和市话服务，但这两类服务可根据需要分开 时否也进一步细化作保底消费。 宽带包月制 包月计时混包月计时混 合制合制 部分电话线路采用包月制（如房间的呼出电话号码） ， 另一部分采用计时制（如酒店正常的办公电话） 。 可根据需要，提供长话和市话服务 宽带包月制 在实际中，运营商可以结合自己所提供的服务，进一步细化产品套餐服务。 该方案适用于各类酒店宾馆（包括连锁酒店） ，并根据不同的客房群，采用不同的解决 方案。 根据宾馆酒店的客房数量，不同设备配置的方案适用于不同的宾馆酒店，具体如下： 方案方案支持的最大通话数量支持的最大通话数量适用的宾馆酒店适用的宾馆酒店 方案一方案一50 以内适用于单体的小型旅馆、招待所等，客房 数量在 45 个以下。 方案二方案二100 以内适用于单体客酒店、宾馆，且房数量在 90 个以下。 方案三方案三200 以内适用于单体酒店，客房数量在 180 以下的 酒店、宾馆。 定制方案定制方案定制既可用单体宾馆酒店，也可用于连锁酒店。 实现的功能根据客户需示而进行制定。 6.2.方案特点方案特点 适用于不同规模的酒店适用于不同规模的酒店 根据酒店规模的大小，提供不同的套餐，以适应不同客房数量的宾馆酒店。 根据酒店的需要，提供不同的功能服务 提供一站式服务提供一站式服务 由运营商提供酒店通信与信息化全套服务，方便酒店进行系统建设。 同时提供系统建设和通信信息系统服务。 提供多种的业务服务提供多种的业务服务 根据酒店的需要，提供语音、数据、信息管理、视频等业务。 根据酒店的需要，提供多类业务的不同组合。 方便施工与维护方便施工与维护 与运营的连接通过 1 条光纤。 内部的线路采用 1 根 5 类网线，其中 2 芯用于语音通信，其他芯用于数据通信 （宽带） 。 日常的维护通过远程进行，而不用到客户现场进行维护，节省了维护的成本。 IPHotel 解决方案 敏锐创新 信息未来 第 17 页 7. 项目工程实施项目工程实施 项目的实施过程主要包括几个部分：前期的网络布线、运营商光纤接入、机房设备安 装实施、系统安装实施。 7.1.项目实施流程项目实施流程 由于宾馆酒店项目中，涉及的内容较多，因此建议按以下步骤进行项目实施： 确认项目的实施方案 网络布线或是对现有的网络布线进行改造，并经过确认。由于该部分通常不是由 通信运营商负责，因此通信运营商需要到现场进行实地勘查。 光纤接入。 机房设备安装 系统的总体