酒店管理系统实施方案.docx

酒店管理系统V9.5System Functions实施方案科技发展有限公司1.公司简介11.1.-简介11.2.-文化11.3.-之路21.4.市场网络21.5.技术研发优势31.6.系统分类31.7.系统模块41.8.酒店解决方案41.9.产品优势52.公司资质63.项目简述83.1.编写目的83.2.项目背景83.3.项目简介84.项目竞争优势84.1.产品优势84.2.项目实施及培训优势94.3.服务优势94.4.技术研发优势104.5.价格优势104.6.使用系统可达到的目标收益105.项目售前咨询计划125.1.项目组织与团队规划126.项目售中实施计划126.1.阶段及里程碑目标计划126.2.项目实施126.3.项目实施计划的变更控制及其管理177.项目售后服务计划177.1.维护时间177.2.维护管理范围178.产品概述及创新点198.1.开发创新198.2.管理创新198.3.创新字典209.系统功能（SYSTEM FUNCTIONS）239.1.客房管理系统 Front Office239.2.餐饮管理系统 Consume309.3.洗浴&桑拿SPA管理系统 SAUNA SYSTEM359.4.康乐管理系统 ENTERTAINMENT359.5.pos一体化管理 POS INTEGRATED MANAGEMENT369.6.一卡通系统 Consuming Intelligence Card System379.7.短信 SHORT MESSAGE SERVICE379.8.千里眼 Ruitongseesee399.9.微信&微网站产品 WECHAT& MICRO WEBSITE PRODUCTS419.10.网站产品 WEB PRODUCT469.11.治安管理信息系统一体化系统 SECURITY MANAGEMENT SYSTEM479.12.报表中心 REPORT CENTER489.13.帐单格式 BILL FORMAT499.14.采购报价审批系统 PURCHASE APPROVAL SYSTEM509.15.集团版功能 GROUP FUNCTION519.16.后台系统 Back Office539.17.客户关系管理系统Customer Relationship Management579.18.系统维护 DATABASE589.19.接口系统 Interface5810.网络示意图6111.功能示意图6212.附件一 最新成功案例6313.附件二 部分用户清单63TEL/ 62019510 FAXHTTP:/WWW.EASTREACH.COM 0671. 公司简介1.1. -简介科技发展有限公司立足于高新技术产业开发实验区中关村（中国硅谷），是专业从事软件的应用开发、集成服务并通过科学技术委员会认证的高新技术企业。1995年以来-科技专心致力于企业信息化建设，出品了酒店管理系统、餐饮管理系统、洗浴管理系统、储值卡管理系统、仓储管理系统、电话综合业务管理系统、网站&微网站&微信、计算机硬件设备、网络、配件及消费品等；并与微软、CA等国际著名软件公司结成了良好的合作伙伴关系，与IBM、HP、EPSON、联想等硬件厂商实现了软硬的互补合作；互惠和发展是-科技加强交流伙伴关系的一贯宗旨。 十多年的发展历程中-科技汇集公司顶尖技术力量，认真听取国内外酒店管理专家意见，不断摸索通过替换其它软件吸取精华博采众长，终于形成了现在业界最为庞大代码量的综合型酒店管理系统。1.2. -文化 定位 ：专致于企业信息化建设，围绕旅游行业出品了酒店管理系统、餐饮管理系统储值卡管理系统电话综合业务管理系统等软件。 宗旨 ：效率诚信，专业创新； 点滴改进，完美品质； 互惠发展，共创共赢。 发展观 ：“用户至上”是-人的核心价值目标。注重交流与合作，-与您共同发展，共同进步，构建属于您的安全、实用、可持续、低成本的信息化企业管理系统。 1.3. -之路 1.4. 市场网络1.5. 技术研发优势1.6. 系统分类1.7. 系统模块1.8. 酒店解决方案1.9. 产品优势2. 公司资质3. 项目简述3.1. 编写目的本方案是酒店管理系统工程软件实施的指导性文件，也是进行软件过程跟踪监测的依据。制定本方案，将给软件工程实施组提供行动大纲，为双方项目负责人提供衡量项目进度、资源消耗、风险规避措施的标尺。本方案预期读者：酒店各级领导、公司系统分析人员、开发人员、实施人员、企业管理方面的专家。3.2. 项目背景项目名称： 酒店管理系统 项目委托单位： （以下简称：）项目开发、实施单位：科技发展有限公司 （以下简称：）3.3. 项目简介4. 项目竞争优势针对该项目情况，对比市场竞争，我们具有以下的优势：4.1. 产品优势4.1.1. 风险性大量的成功案例证明，酒店管理系统是成熟的软件产品，其稳定性、严谨性、科学性已经过客户市场测试。而我们依据实施过的千余家客户，力保该系统的先进性。可使客户实施信息化的风险降至最低。4.1.2. 实用性实用性是衡量系统最重要的指标之一，酒店管理系统与业务紧密结合，不但完善了酒店全部业务子模块，且各个均包含先进的管理思想，可对原始业务流程优化，使得用户在搏击市场中具有信息化的竞争优势，同时也让系统获得了“皮实，耐用”的良好口碑。4.1.3. 先进性、智能型酒店系统是一套技术先进并且成熟的软件产品，客户的每一笔订单，都是力求确保用户投资无误，系统不但获取信息快捷、准确化；辅助决策智能化；漏洞堵塞自动化，且因为其先进性使得用户收益高于行业平均水平。目前系统已经具备成熟运用的三十余个系统子模块，涵盖酒店各个业务部门，其先进性远远领先于国内外系统，技术中心仍站在技术前沿利用最新手段研究更深层次的业务流程管理，期待未来可扩展解决用户更多的实际问题，让用户提前迈进智能化的科技前线。4.1.4. 开放性一个强大有自主知识产权的系统，必定是极具开放性的，因为随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，酒店系统与众多智能化接口均进行过功能连接，以便达到信息共享，酒店集中化管理。4.1.5. 易用性面对用户计算机水平，提出了无需高超的计算机能力，也能玩转系统的口号，第一个提出了账号管理概念；第一个采用自动夜审模式；第一个改被动查询为主动防御提醒；第一个系统支持网络自动更新；第一个纯绿色酒店系统等；4.1.6. 个性化系统不但在成功运用在诸如首都师范大学教学系统的标准化之下，同时具有着诸多的个性化设置，比如：用户可以按照实际楼层安排操作界面，自行绘制各类报表，甚至重建酒店业务流程，好比餐厅可向桑拿部门间转账，你只需改变一点，就会无所不能。4.1.7. 稳定性系统的稳定数据的完整和安全，是用户考量一套成熟软件可靠性的重要指标，系统通过采用高精尖技术，摒弃花哨，采用毁灭测试法等，千锤百炼出具有世界级酒店管理经验模式的智能化科学系统，我公司同时向用户确保该系统的可靠性、安全和稳定性。系统不断规避系统可能出现的问题，提高系统安全级别，更尝试让系统具有自动修复功能，如：自动开关机后可自行恢复到初装时的洁净；定时系统的自动update等。4.2. 项目实施及培训优势公司具备大量熟知酒店业务，精通酒店管理系统及计算机技术的系统支持工程师、开发工程师和销售管理人员；其中一些人员拥有多年高星级酒店工作经验，服务于酒店管理集团，对酒店运作管理模式有着深刻的认识。更有近十年酒店管理系统领域实施的丰富项目经验，能够保证无论贵酒店在新装还是更换旧系统的过程中，均达到标准可控，规范实施，突出效果，使得用户腾出更多的精力面对酒店业日益激烈的竞争环境，我们的系统支持工程师，在多年的用户培训和技术支持中积累了丰富的经验，对服务器主机和网络系统、操作系统的安装、维护已熟练掌握，具备了全面技术支持的能力。整个系统功能运用和网络设计，将全面考虑用户实际需求，真正做到物有所值；系统安装和培训，安排经验丰富的工程师，确保提供良好的管理和业务培训；系统正式启用时，提供必要的现场支持服务（On Site Service），解决可能发生的问题。4.3. 服务优势公司总部设立标准的售后服务中心，且不断深化全国的网络服务体系，尽力与各地同仁一道，为缩短与用户沟通交流的距离，把最先进的技术；最科学的管理方法带到客户的身边而共同努力。4.4. 技术研发优势系统不但拥有完全自主的知识产权，且来源于国内高端学府清华大学，技术实现则扎根在北大高技术培训基地，将和世界一流的数据库专家一起为客户奉献出科学化的高端产品，不但能够充分满足客户的个性化需求，也将产品的后续研发风险降至最低。4.5. 价格优势相比国外系统，价格低廉，适应本土化策略，且经过近十年研发，早已经脱离了九十年代初的仿制、仿照，建立了采用行业领先管理模式的研发机制，几十名研发人员日夜奋战，不断赶超自己。同比国内系统，更是体现出了“综合型管理系统”的概念，并非简单功能的“收银软件”或技术装修队，用户提出问题或漏洞，再想办法“打补丁”；更非“无中生有”，销售先签单承诺，技术后开发，拿用户当实验品的模式。巨大的研发投入，换来的是系统在管理思想上，业务流程上均有所创新，开发了出了很多功能超强的新模块，使系统软件领先而全面覆盖酒店的业务流程，成为了实用度最高，花费最少的酒店管理信息系统。4.6. 使用系统可达到的目标收益4.6.1. 提升服务质量对客策略：全面贯彻酒店对客策略，针对性开房提高客户满意度；消息通知的智能提醒：变被动为主动，温馨提醒；会员呼叫中心：来电即知，历史记录一目了然，还可查看会员今日行程单；VIP会员ATM自助开房：方便快捷的ATM操作；账务分摊：AA制，平均分摊，虚拟账单；客流量分析：通过分析客流量，提前预设服务；CRM系统：通过对会员、协议账户等进行分析，如：纪念日、历史消费记录等，更好的为客人服务；万能查询：减少客人获得信息的等待时间；4.6.2. 提高效益智能房价体系：最大限度地提高平均房价；使用率开房法：防止过度非均衡的使用客房；钟点房管理：自动走时，堵塞漏洞；返佣管理：增加销售机会，堵塞佣金提取漏洞，提高出租率；订房接口：增加销售渠道，方便快捷的提高入住率；销售员管理：明晰销售工作，提高订单量；储值卡：提前预售，增加酒店业绩收入；业绩分析：各种业绩分析便于市场决策，便于挖掘潜在客户；系统严密：杜绝收银漏洞，提高效益；4.6.3. 提高工作效率全键盘的便捷操作：提高操作员速度；全程预订：方便的一单处理客房、餐饮、会议、设备、设施的全程会议预订；内部邮件：各项通知以及会议预订单，个人日报等发送，还支持超大附件发送；排房功能：通过设置条件可自动选择客房；智能预计：未来房态，未来列表（房间碎片）统计方便快捷；自动挂账：重复性的挂账由夜审完成；自动夜审：1分钟快速自动过夜审，且无需值守；包价处理：不但房价含早，还支持不含房费的各种包价分摊，计算开始变得简单；4.6.4. 完善内部管理权限设置：提高安全级别，数据分权显示；日志管理：全过程的跟踪记录，便于明确责任；绩效考核：量化的指标，利于绩效考核，如统计某厨师一天的出品量；人事工资：不但有黑名单控制，且有定岗人数在岗人数，考核任务等，一目了然；提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等；经营分析：增强管理决策水平，加快决策速度，利于抓住市场机会；集团版：增强内部管理，便于实现多店连锁，集团化管理；4.6.5. 建立严格有效的物流控制系统库存管理：总库二级库模式便于资源调配，入库商品价格偏高自动提醒，低/高于库存安全值自动提醒，商品到期前自动提醒等；供货商结款：清晰供货商欠款情况，支持多种结算方式；成本控制：实现客房低值易耗品，菜品原材料，香烟酒水的自动核销；配送中心：门店申购，总库配送，门店验收，异常报警机制；4.6.6. 堵塞漏洞钟点房非自动计价手工记账漏洞；手工返佣记账的漏洞；套餐任意改单或包桌不进计算机的漏洞；桑拿同来结账跑单的漏洞；公司具有丰富的实施酒店系统管理经验，长期的积累使我们能够为用户提供物超所值的服务。我们始终认为，超前的管理理念与用户的目标收益预期相结合，将是用户投资保值的完美体现。相信新的技术会不断涌现，新的管理意识会不断增强，新的需求新的目标收益也会随之诞生。我公司愿意和用户一起不断地探讨深层次的管理问题，继续鞭策自己，达到持续领先对手，传播科学管理，共同发展的目的。5. 项目售前咨询计划5.1. 项目组织与团队规划组 长：梁红波（技术总监）组 员：白世杰 、吴斌 项目经理：王靖工作职责：组长对项目关键环节和出现的问题进行指导和帮助；组员负责具体的项目实施工作；项目经理负责项目沟通及项目风险控制，协助签订项目验收报告。6. 项目售中实施计划6.1. 阶段及里程碑目标计划里程碑是满足阶段目标的时刻，每个阶段就是两个里程碑之间的时间跨度。合理安排计划是项目顺利实施的保障。为保障项目顺利实施，掌握工程进度，特制定如下规范（仅供参考）：序号阶段名称工期主要工作产品及里程碑标志1准备硬件1天服务器、站点机、打印机、打印服务器网络交换机等相关设置到位，并正常运转2搭建环境1天搭建小型局域网络用于软件培训3安装软件1天创建域，分配合理权限，安装软件，并正常运行4门锁接口调试2天正常制卡、读卡、销卡，并成功开门5电话计费接口调试1天按照设定费率正常计费，完成等级升降6软件培训7天教授相关课程，考核完毕后，出具成绩单，发放证书7系统试运行6天系统正常运行8项目验收交接1天硬件、软件交接，签项目验收、交接单共20天6.2. 项目实施6.2.1. 前期准备甲方确立项目负责人（副总以上级别），成立系统实施项目组（包括系统管理员以及各部门经理）；准备项目办公室：24小时可用，配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具；准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10台PC，1台服务器，培训时需配备投影仪；确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M到桌面，100M交换机；硬件到位：服务器：至强四核 2.0 CPU,2G内存，RAID1磁盘阵列，100M ；工作站：双核2.0 CPU，1G内存，80G硬盘，100M；进行系统所需数据代码的准备；提供接口函数及时协调其它厂家，如程控机、门锁等等；6.2.2. 项目施工系统实施环境准备就绪后，实施工程师抵达；甲乙双方确定项目进度及用户特殊性；向管理层介绍软件功能，与酒店各部门进行业务交流；双方磋商细节，对酒店管理软件做针对性修改和新增功能的开发。当酒店所需要功能，是出于酒店本身非常特殊的业务需要，对于酒店的日常业务有巨大的价值，在酒店管理系统不修改数据结构的基础上所做的变动，我公司将免费为用户进行修改；实施工程师按照项目进度开始进行计算机硬件配置的安装及调试，做好系统培训的准备工作；实施工程师指导操作员对部门所需的数据如：房间类型、房价、餐厅菜品等酒店内外所需数据进行初始化输入设置；现场调试接口，如收款机(POS)、电子门锁(Electronic Door Lock)、电话计费系统(Call Accounting System)、VOD点播(In-HouseMovies)、信用卡(Credit Card)等，务求更灵活地配合酒店的特殊环境的要求；6.2.3. 系统培训认为：决定应用系统软件能否给用户带来最大收益的一个十分关键的因素在于应用系统是否被用户全面掌握。酒店管理系统功能多而强，覆盖面广，为了保证用户能够很好地掌握系统，很好地的运用系统所提供的功能，我们已经将系统软件操作大众化了，会操作Windows、Office等方面知识的人唾手可得，用户可以腾出时间和精力在深层次上了解系统，并有可能自己开发配套产品。这对于用户的维护和使用水平的提高很有意义。. 培训服务内容-公司将提供三个层次的培训：系统级培训：培训课程覆盖网络系统、大型数据库及应用开发平台等。此培训主要针对酒店的CIO（信息主管）和系统管理员。管理级培训：理解企业计算机系统的组织管理，掌握企业决策分析的手段。此培训主要针对酒店的中、高层管理人员。应用级培训：为系统使用和操作者提供现场培训，使操作人员熟练操作系统。此培训主要针对酒店内各业务部门的电脑操作员。最大程度地合理利用软件，与企业管理的完美结合是用户的最终目的。为达到操作员能够熟练操作本软件的预期效果，本公司培训部将进行一期现场培训，计划如下（仅供参考）：序号培训目的培训内容期望完成日期授课人参加人培训方式1问讯、预订、开房前台接待前厅部现场2退房、收银前台收银前厅部现场3统计、维护房态客房中心客房部现场4开单、收银餐饮收银餐饮部现场5开单点菜iPad点菜餐饮部现场6电脑划菜电脑划菜餐饮部现场7出入库、盘点库存管理库房部现场8进销存成本控制财务部现场9营业财务审计财务审核、对账财务部现场10统计经营收入、CRM财务管理财务部现场11经营统计分析营销管理营销部现场12游泳馆游泳馆游泳馆现场13洗浴洗浴洗浴现场14总经理总经理总经理现场按照系统培训计划进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表； 在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训计划进行集中统一的讲解。耐心地对系统管理员的培训，保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使用等工作；在培训期间完成对系统参数的设置，接口、单据、报表的调试，协助用户录入酒店相关数据如餐厅菜谱、房价码等，以保证酒店运行的各项初始数据在系统上线前准备就绪；在上系统前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为上系统做准备。培训结束后将安排考核，具体时间另定，考核达标者可发放科技发展有限公司培训结业证书，达标标准为理论考试75分（满分100分），上机考试35分（满分50分）课程表 文档编号：ER200727课 程 表课时日期第一节第二节第三节第四节年月日前台接待前台接待前台收银前台收银年月日客房中心餐饮部餐饮部餐饮部年月日游泳馆洗浴库存库存年月日财务财务成本成本年月日营销部系统管理员总经理盖章年 月 日说明：每个课时50分钟，课间休息10分钟每天课时划分如下：09：00 09：50 10：00 10：5014：00 14：5015：00 15：506.2.4. 系统上线由于在进行系统上线时，涉及的工作较多，为了保证系统的正常上线，酒店方必须保证在系统上线当晚有足够的人员，特别是涉及到的各部门系统操作员。培训完成后正式上线前，要求酒店安排一次项目协调会，要求酒店部门主管以上领导参加，及时了解用户对软件的实际需求，及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司技术部经理沟通，在约定的时间内及时给用户答复。如涉及新旧系统切换，必须在业务最不繁忙时期进行，以免带来损失。6.2.5. 系统试运行试运行期间实施工程师需到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，以使每个操作员可独立操作。修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其讲解基本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答。现场解决运行过程中系统出现的问题。6.2.6. 项目验收项目试运行正常后，甲方组成验收组，将依据系统功能逐一验收。验证其软件功能是否实现，录入数据及输出汇总统计报表是否正确，系统运行是否稳定可靠、是否满足酒店管理需要等，并签署书面“验收确认单”或“延期项目说明单”；项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括：收集汇总本项目相关的记录、资料和文档，确保移交给用户方，以利于项目维护的持续进行；对应用软件进行验收，由项目委托人正式接受本项目的软件系统；组织项目验收沟通会议，总结项目实施过程中的经验教训；以及其他在合同条款中规定的相关事项；实施工程师正式撤离现场；6.2.7. 交付软件产品序号名称介质时间1可安装的应用软件程序光盘系统验收完毕，有效维护期内2用户操作手册纸介质实施过程3安装手册纸介质实施过程4项目计划及相关文件纸介质实施过程5系统管理员手册纸介质实施过程6.3. 项目实施计划的变更控制及其管理根据项目实施计划，变更管理易于忽视从而带来严重后果，项目实施计划需要进行配置管理，当发生以下情况之一时需要重新策划变更实施计划基线：1.当总工作量偏差超过30%时需要进行差异原因分析；2.当工期差异超过30%的情况进行差异原因的分析；3.当需求稳定性指数超过10%时需要进行差异原因分析；4.当发布产品指数80%时需要进行差异原因分析；5. 过程符合率70时需要进行差异分析；7. 项目售后服务计划一个成熟的软件开发公司；一个先进的酒店管理系统，同时必须具有一个强大的售后服务体系，这样才能及时解决用户问题，满足用户的需求，最限度的保障用户的利益。7.1. 维护时间7.1.1. 常规服务周一至周五上午9:00-下午6:00为正常工作时间。国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。热线电话：(010) 62357049-10247.1.2. 24小时不间断服务除常规服务外，如果设备突然完全瘫痪, 乙方设有24小时热线服务，在下午18:00分以后, 或是星期六, 星期日, 或国家公共假期，热线电话：(1)公司值班电话 62357049 (2) 工程值班电话 156118237087.2. 维护管理范围7.2.1. 基本服务内容维护服务是乙方根据甲方酒店系统具体配置, 保证甲方软件正常运行，或将软件恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。序号服务项目服务内容1网络操作系统维护网络系统重装网络系统配置及优化2数据备份及灾难恢复提供合理、经济的数据备份方案灾难恢复3数据维护及优化历史数据迁移垃圾数据删除数据库优化数据检测及更正4系统定期现场检测计算机检测通讯检测应用软件检测服务器检测提出建议和解决方案5不超过5次的原有软件功能优化界面修改非数据库结构方面的功能改动7.2.2. 反应时间：P1:系统瘫痪1天（全天24小时受理）引起系统瘫痪的故障或者严重影响用户使用的间断故障。P2:影响系统运行8小时（全天24小时受理）版本过低或一些影响用户使用的故障如计费系统停止等。P3: 小故障/常规要求 4小时（全天8小时受理）提供信息，修改数据等7.2.3. 维护方式对于系统在运行中出现的问题，提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响应速度，公司设立了电话、传真、Email 、远程和上门服务等五种服务支持模式。7.2.4. 售后服务承诺软件产品免费服务一年，不收取任何名目技术支持和所谓的咨询服务费用。（电话技术支持终身免费）；将为该项目提供及时、完善、专业的售后技术支持。系统保修期间，公司技术部专门负责系统的技术支持和维护。公司不但建立了服务热线和完善的维护值班制度，有专门的技术工程师负责问题的分析和解决，并且逐步建立了具有强大本地化的服务网络。从2003年开始在全国各分支机构建立了一批技术服务队伍，以加强本地化维护能力和现场维护的响应速度。保障用户系统安全和稳定的正常运行；将定期进行用户的回访，了解酒店实际需求，提供客户化服务，现场解决问题；对来自用户的文档、接口、数据等，因该项目需要用户提供的均属用户机密，保证不向第三方泄露；保修期内，同版本的升级免费提供；若酒店在软件使用过程中发现错误，我公司立即修改并更新程序；若酒店在软件使用过程中发现数据不准或报表错误，提供数据检查服务，并帮助酒店找出原因；保修期内，由于用户操作错误，或由于电脑硬件故障，感染病毒，人为恶意删除数据等原因，导致数据混乱或数据丢失，在数据没有物理性丢失的情况下，提供最大能力的数据修复服务；保修期内，酒店由于更换电脑硬件设备或操作系统，需要重装或迁移软件及数据时，提供相应的配合服务。保修期内，酒店由于病毒感染导致软件无法使用，甚至数据丢失，提供查杀病毒的解决方案；8. 产品概述及创新点酒店管理系统是新一代具有创新功能的酒店管理信息系统。在很多系统商仍在业务流程建模上摸索的时候，在很多系统商没有拳头产品的尴尬中先空头承诺后开发的时候，在国外系统商“水土不服”且费用昂贵的时候，系统已经是高级智能化的“管理信息决策系统”，不但全面支持客户自定义，而且拥有三十多个完善的前后台“综合管理子系统”，给客户带来无以伦比高品质低价格的超级享受。8.1. 开发创新采用B/S和C/S结构相结合的应用模式，大量采用数据库语言提高速度以及数据分析能力。系统采用三层结构；组件开发技术；插件式模块，使系统的维护和升级更加容易，并提供了强大的二次开发功能，数据一体化处理；综合分析；自定义输出。让您管理模块就象管理文件夹一样方便，可靠。8.2. 管理创新系统在原有基础之上引进了更为先进的管理思想，将客户管理信息系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、人力资源管理（HR）、设备和资产管理（EAM）、财务分析（FM）进行了综合模块化处理8.3. 创新字典8.3.1. 多语种系统支持（英、日、法、德、意）方便各种客户使用；8.3.2. 对客策略客人预订或开房，系统给出该客人的历史信息，如：累计消费金额、上次消费金额、上次满意房间、上次房价等，使操作者可有效的贯彻酒店制订的市场销售策略；8.3.3. 全程预订销售员不但完成会议用房的预订，还将可在综合预订模块中直接完成会议餐，会议娱乐，会议室，包括使用会议设备的预订，在与客户传真确认完毕后，通过我的邮箱直接把订单发送给相应部门，不但实现无纸化办公还让工作数据更有统计性及清晰性，客人倍享星级服务；8.3.4. 返佣管理解决司提、协议单位和分销网络的分成问题。不但管理细致严格对于换房、日用房等操作可灵活处理，且规则模式众多，首创固定模式、上下浮动模式、只向上模式、只向下模式、全部模式、常客模式、全日模式、日用房模式、一次性模式等，均可组合设置，支持手工处理，报表详尽，使返佣成为酒店销售的又一制胜关键；8.3.5. 房价预测开房时显示今日（一段时间）散客或全部客源类型，该房型的平均价格（房态图上可有提前的便捷查询），以及当前出租率和出租率n%=折扣x%的指导价格，预订时可显示未来一段时间房型的平均价格，作为前台客房定价指导。8.3.6. 向导式结账仿照安装软件时采用的“下一步”模式，使这种独有的向导式结账新手上机特别快，而且方便用户根据提示信息进行快捷准确的结账操作，生成相应的账单，并也配备一键式的快速结账模式；8.3.7. 第三代无线点单技术第一代我们使用的是IC卡技术需要人工插拔进行干预，第二代我们采用过红外和蓝牙技术但耗电且距离短，现在第三代是采用802.11b实时无线技术，利用微软.NET开发，可使用任何厂家的平板电脑IPAD产品，优于客户选择，且平板电脑IPAD上无数据库因为实时连接服务器省去上传下载，还开发出许多特有功能比如显示上次催菜时间、菜品的三种价格体系等等，同时也支持无线点菜器；8.3.8. 房间碎片（时间碎片）未来房态中显示任意房型、任意时间内的零星空房情况，使操作者能清晰快速的进行判断，及时调整客房预订及开房的客房选择，在一定程度上增加出租率和客房使用率，从而增加盈利水平；8.3.9. 客房成本按照出租率自动从客房二级库出库客房低值易耗品、迷你吧酒水等，生成客房成本、凭证、分类账等，不但使得管理轻松还便于发现问题；8.3.10. 餐饮成本餐饮后台供应链管理系统，由采购、库存、成本组成，利用先进先出模式分析预计成本、理论成本、实际成本、标准成本，能有力的管理厨房和采购环节，轻松的提升盈利水平；（娱乐成本管理 略）；8.3.11. 心跳回执可实时监测后厨打印单据的心跳速率，一但没有心跳回执或错误回执，系统自动重打该厨单，并清晰标明重打标识，杜绝丢单；8.3.12. 一卡通不再是门卡加消费卡模式，介质多样性：支持磁卡、IC卡、射频卡等；地域多样性：支持同城异地的多店数据联网；功能多样性：包含会员、储值、协议、积分同时集成员工餐、考勤、洗澡等内部卡管理；8.3.13. 数据仓库(Data Warehouse)技术利用这种最新技术建立起来的联机分析处理系统(OLAP)目前创新使用了SQL表结构六百多个、视图三百多个、存储过程三百多个，高精尖的技术含量可为决策者提供全方位的酒店业务的透视分析能力，数据仓库不断收集记录各种变化趋势通过整理，期望不但能真实的反映酒店经营实际情况还能提供高等级智能化的预测；8.3.14. 全文检索是在报表数据里也创新实现了全文检索功能，内含丰富的逻辑关系，可对全部报表进行“万能查询”且具有记忆功能，当市场的竞争激烈使得操作者每天面临众多的数据，而查找运算是其中一大难题，全文检索系统就是为了探求操作者的真实意图，快速的展现出完美的数据，实现“所想即所得”；8.3.15. 记忆功能对界面的设置得以记忆，对操作轨迹的记忆使回溯成为可能，对查询以及其结果都可以记忆下来，还可实现最近操作模块优先功能，真正做到了人机对话的完美性；8.3.16. 消息通知集成了报警中心和消息通知，可设置消息类别、内容、通知地点、时间等，应用于酒店各个部门，如前台的争议电话费报警，桑拿的客人到钟前通知，餐厅抛账成功或超出金额限制的消息；显示方面可设置成流行冒泡式提示，极大方便了操作者；而更为强大的是，比如餐厅正在操作抛账，而前台点击冒出的信息泡可直接进入该账单；8.3.17. 我的邮箱不在采用外网邮箱方式，杜绝病毒污染，各级部门发文、日报方便实用，是否阅读过发文者可得到信息提示，并且支持超大附件，按操作员、站点、部门等方式，也可设置显示方式为流行的冒泡式提示；8.3.18. 自定义报表系统对提供的二百余张报表仍觉得不能随心所欲的话，用户可利用系统自主开发的报表生成系统，开动脑筋制作适合自己的报表，该报表工具不但能与全部的业务处理模块进行数据方面的调用，而且制作完成后，每天可自动生成所需的数据，让您也能成为报表的编程高手；8.3.19. 数据快照是一个类似于网络搜索引擎的快照功能，精确到秒，比如我们可以定格酒店任意某个时间，了解当时的宾客余额情况；8.3.20. 即时动态报表统计功能很多报表当天的数据是需要过夜审第二天才生成，面对瞬息万变的市场环境，抓住时间概念提供即时生成也就是可以临时运算出来，动态显示，并可随时输出存储（.xls .doc .txt）展现系统的仓储数据与办公平台系统的完美结合；8.3.21. 呼叫中心Call Center会员来电或持卡进门时系统的即时显示该会员资料、今日行程等，提高酒店服务档次，使得客户倍感温馨，可灵活运用于销售部、前台以及客房中心；8.3.22. 客户关系管理系统CRM面向高等级客户开发的分析系统，分析诸如客人来源分析；客人市场类型分析；客人市场渠道分析；客户业绩分析；销售员业绩分析；客人状况分析；市场决策分析；客人流量分析；消费品名类别分析；平均房价、夜间数、房金分析、酒店展望分析；积分分析；消费行为模式分析，系统可以全面地支持酒店实施客户战略计划；8.3.23. 集团版PMS Group Version利用了最新的局域网互联技术实现酒店的集团化管理，系统的漫游功能可实时监控分店收入，控制分店现金流，实时管理分店经营，数据对比等，而总部不但有全部的汇总经营报表、销售分析情况，还可实现统一的总库门店二级库模式，统一的编码及成本控制，统一的总部人事及门店人事管理，统一的门店申购，配送中心审核采购配送，门店验收的管理；统一的会员管理使得的客户信息资料也达到了资源共享的目的，同时降低了连锁销售预订的门槛；8.3.24. 中央预订系统CRS不但具有流行的散客、团队、会议的预订下单、确认等功能，还支持WEB方式的会员网站登陆，会员来电显示的呼叫中心，尤其是实现显示房态，漫游分店房态，银行卡的支付接口，丰富的报表和佣金管理使得分销渠道管理也轻松起来；8.3.25. 多任务操作（选项卡模式）以往的系统在操作时如果要去另一个任务窗口总要先关闭当前窗口才能去，更有甚者需要你重新输入一遍密码口令，这都极大的浪费了时间和人力，多任务操作就是你可以几件事一块做，在系统里点击不同的任务，工具栏的“窗口”就自动把几个任务都加载上了，可以来回选择跳转工作，可以一边开房一边发邮件真是方便，这有点类似于微软IE7浏览器的选项卡模式；8.3.26. 穿透功能很多时候，我们在审核查询的时候，面对报表上的一个数字，要想查它的来源和组成，必须抄下流水号等信息，关闭该报表，进入账单查询，再查询汇总，而有了穿透功能可以直接点击报表数字察看背后内容，列举一个点击的数据流程，日报中房费（点具体金额打开）当日记房费房间（点某间打开）房客记账明细（点击某笔房费）房费详细；8.3.27. 打印中心系统专为解决后厨丢单而开发的控制系统，同时支持并串口技术，支持双色打印技术，可读取打印机状态并在故障发生时实现跳转功能8.3.28. 多账套不但财务可自定义多种模式的数据隔离，而且在多种账套中随心所欲的自动转换和切换，最为强大的是可按设置好的规则（方案）自动生成以及过滤数据并采取密码保护等，满足酒店使用需求。9. 系统功能（System Functions）9.1. 客房管理系统 Front Office9.1.1. 销售预订 RESERVATION 支持房态图直接操作快速预订和综合预订二种便捷操作；支持批量配房、客史查询等一系列快速预订必备功能，并可把客人特殊要求贯彻到开房一刻，更能体现星级服务；支持预订界面的拖拽操作，且有记忆功能，方便使用者的操作习惯；支持复制订单功能；支持根据可卖房数预订客房，显示客人历史纪录以及市场类型，联系人等；支持自动搜索客人预订单，显示客人预订历史详情，自动判别历史客人；支持快速处理团队账务关系，团队的房价，团队信息的批量处理等；支持预订增加客史，将团队成员直接分配房间大大减轻接待员工作量；支持复杂房价体系含日用房阶梯式价格体系，包价，佣金等；支持预先设置转账路径、客人签单限额及收取定金等（定金开房可转为预收款）；支持预订类型模板，如：散客预订、团队预订（会议团队、旅游团队、定期团队等等）；支持同一个预订单，多个房间的分批入住，简便快捷，灵活方便；支持预订的多种状态，且预订未到可选择手工及系统自动处理；支持未来房态图表和数据表转换，不但清晰房间的销售情况，且可对其中的房间时间碎片直接操作调整；支持全程预订，处理会议房间、餐饮、娱乐、会议室、设备等，打印预订确认信，给客户以e-mail或者传真的方式发送预订确认函，并将预订内部通知单发送到各个相关部门再通过内部邮件模块发送相应部门协同工作，实现无纸化办公；支持无纸化办公，预订单及其数据可以发送到相应部门，还可发送超大附件；支持长达三年的预订并提供同期的未来房报告；支持客户关系管理系统，使销售人员更好的服务客户，提高效率，加大销售额。挖掘目标客户，建立回头客分析，让您留住优质的客户；支持多种会员一卡通，会员卡、门禁卡、储值卡、积分卡、协议卡，介质支持磁卡、IC卡、射频卡（M1、ID）；支持会员/协议/关系单位管理，不但记录资料、照片以及电子签名，还可分析会员消费情况，生日提醒，拜访计划，群发短信，群发邮件等，对于消费汇总排名，自动统计出历史房价和历史消费累计，以及历史房间等等信息；支持针对协议单位的协议价格、积分体系的设置处理；支持协议客户的星级管理，协议客户自动执行星级设置；支持淡旺季团队用房比例设置，按占总房数百分比或平均房价；支持销售员业绩分析报表，可以详细直观的看到各个销售员的业绩，销售员签下的各个消费/协议单位的消费排名，各个具体消费单位的具体消费内容；支持销售员的日常工作记录管理，客户的拜访纪录，投诉记录，流失状态的查询；支持批量打印对账单和催账单；支持分析客人预订的次数及信誉指数，住店间夜数，消费情况的明细及累计，来往的具体时间，并提供对历史客人的任意数据进行汇总和排名；支持来电显示的呼叫中心功能，不但操作者深感系统的强大，也使客户倍感温馨，提高酒店服务质量，可灵活运用于，销售部、前台以及客房中心。支持连接中央预订系统CRS，可上传数据，自动下载预订单等提供多视角的预订信息以及各种报预订报表。9.1.2. 前台接待 REGISTRATION 支持房态图多样性，不但模式、图标、显示内容以及颜色可自定义外，还可随意排序和把房态图设置成和建筑图纸一样亲切，不但操作方便清晰了而且让暗房不在难找，联房不在困难；直观形象的房态图例让使用者看一眼就能掌握散客、团队、会议、VIP、保密等类型信息，还可以让使用者快速高效地完成所有前台业务流程，可以直接实现换房、对调、合住、资料登记、查询、客人留言、团队、散客开房等等，实现一切和房间有关的资料查询和操作，特殊查询下拉框可将当前欠费客房，当日离店客房(延期)，未办理续住客房，当日抵店房间，当日预抵房间，明日预抵房间，预订未到房间，VIP客人，要求保密客人, 有借物客人, 外宾客人，按照输入的余额等信息轻松过滤出来；支持散客开房的对客策略，修改房价提示授权信息；支持综合开房即会议团队房间的批量开房处理；支持房态图上鼠标定位，动态气泡显示房间具体信息；支持房态图上的右键呼出菜单操作及鼠标拖拽的快捷操作功能；支持宾客资料的快速登记、快速开房，并对VIP、黑名单客人自动识别；支持协议单位包含多个宾客历史资料，开房系统自动识别并可手工选择其中任意一个宾客资料开房；支持自助开房，会员客户通过电话、宽带进行酒店客房的预订；当客人直接抵达酒店后，利用大厅触摸屏自行刷会员卡确认抵店（若无预订也可直接选房开房），会员卡即等于房卡可上楼开门入住，不但全程自助操作无一人，而且房费还可以按秒计费，彻底颠覆传统方式；支持选房窗口中的排序方式，比如按房间使用率排序，并可让有未来预订的房间排到最下方，防止房间的不均衡使用；支持全文检索、限时换房、生日提醒等人性化功能；支持复杂房价体系结构，包含阶梯式的日用房（小时房）价格体系和包价体系；如：同房不同时、不同型的价格设置，即某房在不同时间段标间又用作钟点房和桑拿按摩房的价格不同设置；不但支持普通包价，还支持包价消费者可以不用是住店客人也就是挂房间的客人，可以只是餐饮娱乐包价；支持常态返佣管理和同一站账号下不同房间的返佣处理；支持司机返佣送客次数统计，可以随时查询考核司机的业绩；支持公安特行科接口，提高开房效率；支持数十种厂家的门锁，制卡、销卡、审核、报表（含提前制卡报表）；支持各种电话程控交换机系统；留言功能、电话计费、等级升降（限于程控交换机提供接口）电话报房、迷你吧记账等功能；可通过前台开/换/退房时的房间设置操作自动实现电话等级的升降操作；支持来电显示的呼叫中心模块，实现快速调出客史；支持标准身份证件读卡、扫描系统，支持一代/二代身份证、驾驶证和签证；支持报表数据的分析查询，客账报表可直接透析到各相关报表，避免频繁切换浏览；支持全键盘操作；9.1.3. 总台问讯 INFORMATION 支持客人信息的全文检索，内含逻辑关系的万能查询；支持公共信息查询，每个人都能准确的报出酒店服务项目及相关信息；支持大厅触摸查询系统（支持客人密码查询）；常客查询、客人留言、备忘、去向查询，宾客生日查询。9.1.4. 客史档案 GUEST HISTORY面对庞大的档案量，系统支持全文检索，穿透追寻；记录客人历次消费记录，详细的客人消费业绩报表让您充分了解客户的消费水平；客人的满意房间、特殊要求、个人爱好、住房、餐饮及娱乐习惯，让您及时调整服