酒店管理层绩效考核方案.docx

勖桢斋主系列材料之酒店绩效考核方案 行业交流： 1969644153螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肃芅膆蒅袆膁芅薇肁肇芄蚀袄羃芄袂蚇莂芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆艿薈罿芄荿蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃蝿羆芈 酒店管理人员管理目标绩效考核方案为了促进酒店人力资源管理工作的公正和高效，改善管理人员的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高管理人员的满意程度和未来的成就感；在开发人力资源的同时，谋求人事管理的晋升、晋级、调配、奖惩工作的公正、合理，本着公开、公正、公平的原则，采取绩效考评方案。一、管理目标考核工作小组组 长： 副组长： 组 员： 二、管理目标考核对象 营销中心：温 泉 部： 房 务 部： 餐 饮 部： 保 健 部：保安消防部： 资产管理部：工程装修部： 事务电脑部： 人力资源部： 运营督导部： 财 务 部： 三、管理目标考核内容1、领导能力 2、策划能力 3、服务质量保持与改进4、工作态度与责任感 5、工作绩效6、工作方法与主观能动性 7、工作水平与准确性 8、协调沟通能力 9、成本意识10、制度执行11、民主执政能力12、团队建设与培养13、岗位职责履行情况14、表率作用15、处事公平公正性16、员工培训17、品德言行四、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。五、绩效考评细则1、一线部门绩效指标分类指标分类权重（%）考评内容考评依据总经理考评20根据部门工作状态，加减分数为100分;该项总成绩=考评分数20%(权重)总经理意见管理能力考核20该项考核从德、能、勤三个方面由各部门员工进行下纵向不记名考核，考核总分为100分，每次考评参与人数不得低于部门门总人数的40%（随机抽取）；该项总成绩=考评平均分数20%人力资源部、督导部质量指标考核20该项考核从工作执行率、员工上岗率、员工流失率、培训情况等方面进行考核（详见考评表）；该项总成绩=考评分数20%。人力资源部、督导部关键指标考核40该项考核主要针对部门定性指标，计划达成率等绩效考核该项总成绩=考评分数40%人力资源部、督导部合计100六、绩效考核程序各部门负责人考核以定性指标评分形式，结合民主考核进行。1、为了防止有些人员利用职权进行不公正的评分（如打击报复），凡评分低于单项平均分值的50%时视为不公正评分，将此评分表的评分取消，不计入综合评分。2、考核小组将考评表进行归类、汇总、统计，全面、客观、准确地对被考核者进行综合评价，最后形成每个考核人员评估报告，报总经理审核。3、本方案以月度考核为准，且每月初将上月考评核算结果以文件形式告知各部门负责人。七、评分标准及奖罚措施1、考评实行百分制，其中总经理考评20分，管理能力考评20分，质量指标考核20分，部门关键指标考核40分。各项考评以100分制，考评总分等于各考评项目得分乘以相应权重比例，并将所得结果累加。 2、考核结果处理办法：低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资10%。60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资5%。70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。不奖不罚。80-89分，良好，能够达到岗位工作要求，奖励当月绩效工资5%。90分以上，优秀，能够胜任本部门工作。奖励当月绩效工资10%注：每月底由人力资源部统计核算考评得分、划分等级，并将奖惩结果在当月工资中体现。八、考评补充条款1、总经理对于突出贡献和重大过失者有特别奖励和处罚权。2、中途离职：考评中如有中途离职者，其在岗当月绩效不予以考评，并不进行相应奖惩。3、不可抗力：在执行过程中如遇到不可抗力因素（自然灾害、传染疾病流行、社会动荡、发生战争等）导致营业环境恶化，使原指标不再适用，则应适当调整原指标或取消本考核方案，补发已扣的考核工资。4、各部门负责人如对考评结果存有异议，可在绩效结果通报后的5个工作日内，向人力资源部提交申诉表，并注明申诉原因，除此之外，人力资源部不接受口头等其他任何形式的申述；人力资源部接到部门负责人申诉表之后应该在2个工作日内予以明确回复。5、各部门负责人在考评过程中如出现违反酒店规章制度且没有在本考核范围内的，如迟到、早退等现象者，一律从总考评成绩中扣除5分6、各部门如未按照酒店规定日期上交相关资料者，每晚一天从总考评成绩中扣2分。九绩效考评表 1、中层管理者管理能力绩效考评表2、中层管理质量指标考核表3、各部门关键指标考核表4、绩效考评结果申诉表中层管理者管理能力绩效考评表考评部门： 被考评人： 考评日期： 项目分值量化标准得分德40分5分诚实守信，实事求是，不欺上瞒下。6分能遵纪守法，遵守酒店的各项规章制度，组织纪律性强。5分爱岗敬业，履行岗位职责，有较强的服务意识。6分思想正派，办事公道。6分能与其他部门及同事团结协作，关系融洽，配合意识强。6分工作务实，经常深入一线指导工作，解决问题。6分关心下属，能热心为员工解决问题。能40分6分能认真学习业务理论知识，积极参加酒店组织的学习培训活动，熟悉酒店的各项业务和与本职业务有关的各项政策、规定。5分胜任本职工作，有较强的分析能力和适应能力，能独立、及时、妥善处理工作中出现的问题。6分工作思路清晰，工作扎实细致。领导部属时能够率先垂范。7分有较强的工作计划性，善于调动下属积极性，按照下属的能力和个性合理分配工作。7分开拓创新意识强，在本岗位上能创造性地工作，并完成工作任务。9分对酒店客户能够坚持关注其期望值及需求。勤20分4分遵守酒店考勤制度和请销假制度。4分工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。4分对艰苦工作、突击性工作不计得失，具有吃苦精神。4分积极参加各种集体活动，自觉打扫整理办公区域内卫生。4分有较强的事业心和工作责任感。总分人力资源部制表 中层管理质量指标考核表（一线）考评部门： 被考评人： 考评日期： 考评项目考核细则分值得分备注制度执行率公司规章制度执行率98%10员工出勤率员工出勤率98%7卫生合格率卫生合格率95%（包括食品卫生、水质卫生）8仪容仪表合格率仪容仪表合格率100%6督导通报改正率督导通报改正率100%7员工流失率员工流失率每月不超过5%7投诉解决率由于服务不当引起客人（部门、员工）投诉解决率7晨会参加率晨会参加率100%6质检参加率综合质量大检查参加率100%7设施保养率各种设施的维修保养率90%6培训考核 人员参加培训率大于90%7培训方案合理、完整，明确培训计划及培训内容7部门培训计划完成率100%7培训内容考核合格率90%8总计15项考评标准100说明：1、本表用于一线部门管理者考核2、所设百分比数据制表未达标的，每少完成1%，扣除该项总分的10%，扣完为止。考核项目扣分计算公式为： 项目扣分= （规定完成比例 实际完成比例 ）100 (该项分值10%) 人力资源部制表附则：中层管理质量指标计算标准中层管理质量指标计算标准公式（月度）制度执行率制度执行率=执行制度数量（当月下发制度+常规制度）100%说明：制度执行数量=符合标准制度 违反制度次数备注员工上岗率员工出勤率=（出勤工日制度工作工日）100%卫生合格率卫生合格率=（卫生达标次数卫生检查总次数）100%仪容仪表合格率仪容仪表合格率=（检查合格人数检查总人数）100%督导通报改正率督导通报改正率=（改正总数通报总数）100%员工流失率主动性流出人员数人员流失率=- 100% （某段期间的初期人数+末期人数）2投诉解决率投诉解决率=（投诉解决数投诉总数）100%晨会参加率晨会参加率=（参加总数晨会召开总数）100%质检参加率质检参加率=（参加总数质检总数）100%设施保养率设施保养率=（保养天数计划保养天数）100%员工参加培训率员工参加培训率=（实际参加培训员工数部门员工总数）100%部门培训计划完成率部门培训计划完成率=（实际培训数培训计划总数）100%培训内容考核合格率培训内容考核合格率=（合格人数参训总人数）100%中层管理质量指标考核表（二线）考评部门： 被考评人： 考评日期： 考评项目考核细则分值得分备注制度执行率公司规章制度执行率98%10员工出勤率员工出勤率98%7办公设备完好率办公设备完好率95%8仪容仪表合格率仪容仪表合格率100%6督导通报改正率督导通报改正率100%7员工流失率员工流失率每月不超过5%7投诉解决率由于工作不当引起其他部门（员工）投诉解决率7晨会参加率晨会参加率100%6质检参加率综合质量大检查参加率100%7办公设施保养率各种设施的维修保养率90%6培训考核 人员参加培训率大于90%7培训方案合理、完整，明确培训计划及培训内容7部门培训计划完成率100%7培训内容考核合格率90%8总计15项考评标准100说明：1、本表用于二线部门管理者考核。2、所设百分比数据制表未达标的，每少完成1%，扣除该项总分的10%，扣完为止。考核项目扣分计算公式为： 项目扣分= （规定完成比例 实际完成比例 ）100 (该项分值10%) 人力资源部制表附则：中层管理质量指标计算标准中层管理质量指标计算标准公式（月度）制度执行率制度执行率=执行制度数量（当月下发制度+常规制度）100%说明：制度执行数量=符合标准制度 违反制度次数备注员工上岗率员工出勤率=（出勤工日制度工作工日）100%办公设备完好率办公设备完好率=（完好设备台数设备总台数）100%仪容仪表合格率仪容仪表合格率=（检查合格人数检查总人数）100%督导通报改正率督导通报改正率=（改正总数通报总数）100%员工流失率主动性流出人员数人员流失率=- 100% （某段期间的初期人数+末期人数）2投诉解决率投诉解决率=（投诉解决数投诉总数）100%晨会参加率晨会参加率=（参加总数晨会召开总数）100%质检参加率质检参加率=（参加总数质检总数）100%设施保养率设施保养率=（保养天数计划保养天数）100%员工参加培训率员工参加培训率=（实际参加培训员工数部门员工总数）100%部门培训计划完成率部门培训计划完成率=（实际培训数培训计划总数）100%培训内容考核合格率培训内容考核合格率=（合格人数参训总人数）100%餐饮部总监考核标准考评部门： 被考评人： 考评日期：序号考核项目标准项目分值得分考评部门1菜点质量（色香味形）合格率100%102餐具卫生合格率100%103餐具破损率1%104菜品出新率5%105创意营销活动1次/2个月106员工上岗前例会率100%107退菜发生率3108跑单率95%109餐位利用率70%1010开餐时部门经理巡视开餐前/天10总计100评分说明：1、菜品合格率以客人投诉、更换菜品为考核方向。 菜品合格率=（当月出品数-问题菜品数）当月出品总数100% 2、餐具卫生合格率以每周抽查结果为准，每月取查比例的平均值。 餐具卫生合格率=（餐具总数-不合格餐具数）餐具总数100% 3、餐具破损率以月初盘点破损数为依据。 餐具破损率=（月末盘点破损数-月初盘点破损数）月初盘点合格数100%4、菜品出新率 5、创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下个月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制。 6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏开一次，扣除该项得分10%，扣完为止，且该项目每3天抽查一次。 7、退菜发生率=（考核期内推辞发生次数考核期内卖出菜品总次数）100%8、跑单率=（跑单次数单次总数）100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该项总分以0分计算。9、餐位利用率以每日营业结束后收银台账为考核标准。 餐位利用率=（就餐人次餐位数量）100%10、开餐前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完为止，改项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。人力资源部制表营销部总监考核标准考评部门： 被考评人： 考评日期：序号考核项目标准项目分值得分考评部门1客户保持率90%202客户增长率1%203客户流失率1%204客户接待满意率95%105创意营销活动1次/2个月106员工上岗前例会率100%107预订信息差错率1%10总计100评分说明：1、客户保持率=当月客户数（业务量）当月新增客户数（业务量）上期客户数（业务量），客户保持率低于目标值时，每低1个百分点，扣2分，扣完为止。 2、客户增长率=(本期客户数量上期客户数量）上期客户数量100% 3、客户流失率=（当期客户流失数量客户总数量）100%，客户流失率高于目标值时，每高一个百分点，扣2分，扣完为止。4、客户接待满意率，营销部每接待一个客户，接待完毕前，需要求客户填写意见表客户接待满意率=(接待满意次数接待总次数)100%，客户接待满意率低于目标值时，每低一个百分点，扣1分，扣完为止。5、创意营销活动：创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制。6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏开一次，扣除该项得分10%，扣完为止，且该项目每3天抽查一次。 7、预订信息差错率=（预定信息差错次数当期所有预定次数）100%，每多一个百分点扣2分，扣完为止人力资源部制表温泉部总监考核标准考评部门： 被考评人： 考评日期：序号考核项目标准项目分值得分考评部门1温泉水质水温达标率95%202温泉安全事故0次303跑单率3%204创意营销活动1次/2个月105员工上岗前例会率100%106营业前部门经理巡视营业前/天10总计1001、温泉水质水温达标率以抽查为考核方式，每不达标1次，扣除该项总分1分，扣完为止2、温泉安全事故率，要求温泉营业区零事故率，安全事故每发生一次，扣除2分，扣完为止，且部门发生安全事故后必须及时上报，如隐瞒不报，一经发现，该项以零分计算。3、跑单率=（跑单次数单次总数）100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该项总分以0分计算。4、创意营销活动：创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行计划活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分总计可扣除该项目15分成绩，且不受该项目规定得分限制5、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏开一次，扣除1分，扣完为止。6、营业前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完为止，改项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。人力资源部制表房务部经理考核标准考评部门： 被考评人： 考评日期：序号考核项目标准项目分值得分考评部门1入住登记手续合格率100%202卫生洁具消毒合格率100%203客房营业日报表每日一次204跑单率3%105创意营销活动1次/两个月106员工上岗前例会率100%107分房准确率100%10总计100评分说明：1、入住登记手续合格率要求无差错，没出现一次差错，扣除2分，扣完为止，该项数据由前台办理入住登记信息为考核数据来源。2、卫生解决消毒合格率以抽查为考核方式，每发现一次不合格洁具扣除2分，扣完为止，该项抽查每周不得少于4次。3、客房营业日报表，以每天为考核单位，每日一次，每少一次，扣除2分，扣完为止。4、跑单率=（跑单次数单次总数）100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该项总分以0分计算。5、创意营销活动：创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行创意营销活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除15 分成绩，且不受该项目总分限制。6、员工岗前例会率以抽查为主要考核方式，并检查部门班前会记录本，每少开、漏开一次扣1分，扣完为止。7、分房准确率=（准确分房数当月分房总数）100%，每低一个百分点，扣2分，扣完为止。人力资源部制表保健部经理考核标准考评部门： 被考评人： 考评日期：序号考核项目标准项目分值得分考评部门1保健项目开发率每次/两个月302保健手法提升情况以客人意见为主303营业前经理巡视营业前/每天104跑单率95%105创意营销活动1次/2个月106员工上岗前例会率100%10总计1001，保健项目开发以两个月为考核标准，每两个月都应有新项目开发或设计，要求本部门第一负责人要善于学习，努力提升和开发本部门业务范围和水平，考评方式与创意营销活动考评方式相同。2、保健手法提升情况，以客人意见为考核方向，客人每不满意一次，扣除2分，扣完为止，考核方式以随机调查为主。3、营业前巡视以抽查方式为主，每未巡查一次，以扣除该项目总分10%处理，扣完为止，该项目考核每三天一次，不包括第一负责人休假情况。4、跑单率=（跑单次数单次总数）100%，如果跑单总计金额超过2000元，则该项总分以0分计算。5、创意营销活动：创意营销活动评选根据部门计划营销活动为准，按两个月一次为考核标准，如当月未进行创意营销活动，但下月有活动计划，则该项以满分计算，下月如没有进行创意营销活动，则在扣除当月该项得分后另扣除该项目得分的50%即5分，总计可扣除15分成绩，且不受该项目总分限制。6、员工岗前例会率以抽查为主要考核