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昆明欧斯亚集团内部资料内部资料注意保存昆明欧斯亚集团文化传播有限责任公司员工手册昆明欧斯亚集团国际文化传播二00七年十二月第一部分 公司规章管理制度一、办公室人员素质一、办公室人员职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止二、对办公室人员知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识三、基本要求1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。四、工作原则1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦二、日常公务一、日常工作主要事项1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。二、接电话技巧1、接听及时2、态度热情3、做好电话记录： 电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）4、讲究文明礼貌三、打电话技巧1、做好打前准备2、语言文明礼貌3、做好电话记录4、讲求效率四、怎样保管使用公章1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。如因机构变动停止使用的，应当将原印交回制发机关封存或销毁。五、怎样管理和使用介绍信1、介绍信的含义和作用介绍信是机关、团体、企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件。它具有介绍与证明两种作用。最常用的介绍信有两种：书信式介绍信和带有存根的普通介绍信。2、介绍信的管理介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用。介绍信与公章需同等重视，不可缺页和丢失。3、介绍信的使用领用介绍者须经主管批准，不得擅自开具发放。六、怎样做好督查工作1、督查工作的涵义督查，是指协助上司，对决策的实行情况进行督促、检查。督查包含督办和查办的含义。2、督查工作的原则遵守上司负责、工作人员承办的原则。坚持实事求是的原则。应坚持分工合作，不能越俎代疱。3、督查工作的程序立项。通知。催办与调查。请示。结案归档。三、文件管理一、文件管理常识1、什么是文件文件是各级组织传达方针、政策，下达指示，汇报工作，交流经验，联系上下左右的工具。2、什么是文件管理文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统，文件管理是办公室工作的重要环节。文件管理不仅能迅速、准确地传达、落实上司的各项决策，而且对提高工作效率有着重要意义。3、文件管理的特性文件管理具有及时性、准确性、重要性。二、怎样做好文件传阅工作1、做好文件登记工作2、文件传阅规则文件传阅的顺序，一般应先送给组织的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读，然后送与其他有关需要阅知的对象。遇到文件人数少，应按先办理、后阅知，先主办、后协办的顺序依次进行。业务性的文件一般先送主办部门办理，后据批办所规定的阅知范围逐一传送。所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。每份传阅的文件，文书人员要在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。3、文件传阅完毕要将文件收集齐全，有查考价值的文件要收齐，编卷号，及时归档；没有查考价值的文件，应按规定进行销毁。三、怎样做好文件借阅工作1、借阅范围只有发文单位规定的阅读范围以内的人，才可传阅；不属应阅范围的人要借阅文件，须经有关领导批准。2、建立文件借阅登记薄文件登记薄应包括借阅时间、文件标题、文件字号、人数、借阅人、退还时间等项，每个人都必须认真填写。3、及时清理对于自己管理的文件要及时检查整理，做到一周一小清、一月一大清、一季一核对、半年一整理，一经发现问题，要主动、及时上报，以求迅速解决。4、遵守保密规则对于保密文件，要按文件保密的要求严格执行，应随时请示领导，借出时应交待清楚注意事项。四、文件的存放工作1、对未办毕文件的存放对未办毕或未归档的文件，一般采用硬壳文件夹分类存放。每个夹最好有个目录，以便查找。2、对已办毕文件的存放对已办毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，为了便于文件的查找利用，便于文件的保管，要进行文件立卷工作。文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料，如照片、图表、胶片、录像带、磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管。五、办公室应装备参考资料1、新知识资料2、决策参考的资料3、上司日常所需资料4、历史凭据资料5、办公室使用资料六、办公室资料的收集渠道1、订购是获取资料的主要渠道2、通过交换获取资料3、利用互联网获取资料4、从图书馆获取资料5、从各种会议获取资料七、怎样积累办公室资料1、了解本组织的工作2、日积月累3及时整理八、怎样管理好办公室资料1筛选2、登记3、分类4、编目5、微机管理四、会务管理制度1、公司会议召开直接由总裁助理负责主持。2、每周一09:20定为公司例会，特殊情况另行通知。3、会议期间禁止吸烟，禁止接打电话，电话调为振动模式或关机状态。4、会议期间不准迟到，缺席。凡必须参加会议人员未经请假，擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，视为缺席。5、凡因通知原因造成应参加会议人员迟到或缺席的，相应处罚由传达人承担。6、会议期间吸烟和接打电话者，开过时单处理，累计两次作旷工处理；达三次以上者，公司作解聘该员工处理。7、会议期间无正当理由迟到者开过时单处理，缺席者作旷工处理；迟到累计达两次为一次旷工，缺席三次以上者，公司作解聘该员工处理。8、会议期间的考勤由各部门负责人上报到办公室行政文员处统计。9、会议期间影响会议进展或扰乱会场秩序者，给予旷工处理；造成恶劣影响者，公司作解聘该员工处理，并报送公安或刑事机关处理。10、会议期间有关公司重要文件或发展方案，参会人员负有保密责任，凡是泄露公司机密者，公司作解聘处理；造成公司严重影响者，移交公安或司法机关处理，并追究其法律责任或相关赔偿。11、提高会议质量，充分发扬民主，集思广益。五、公司员工仪容仪表管理规定一、男员工1、头发必须经常修剪，不准留长发、大鬓角、蓄胡须、后不盖衣领，有需要时可用少量发胶等来维持发型的整齐。2、不可有头屑。3、不可染发或漂发，头发保持原本天然颜色；若有灰白头发者欲染深色（黑色）则不包括在此项。4、上岗前应将胡须剔除干净。5、皮肤保持干净健康，要妥善处理油光泛面、暗疮及黑头等问题。6、按要求穿着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁，不得挽袖或敞胸露怀。7、凡穿黑色皮鞋者，必须穿深色袜子，皮鞋要保持清洁光亮。8、只可佩带企业配发的领带，领带结应盖过领口纽扣。9、只可佩带简单经典高贵风格的领带夹及领带针，金色或银色均可。10、佩带眼镜者需经常调效眼镜，以免下滑，镜片保持清洁。11、除结婚戒指和手表外不可佩带其他饰物。12、指甲必须修理干净绝不可藏污纳垢。13、上班期间严禁食用蒜、葱等带异味食品，确保无口臭或体臭。二、女员工1、头发要经常修剪，短发型者每三至四星期应该修理一次，蓄长发者应每六至八星期修理一次，有需要时可用少量发胶等来维持发型的整齐。2、不可有头屑。3、不可染发或漂发，头发保持原本天然颜色；若有灰白头发者欲染深色（黑色）则不包括在此项。4、长发者必须用企业统一的发网将头发束起，以保持整齐，发上配饰只可用黑色。5、皮肤保持干净健康，要妥善处理油光泛面、暗疮及黑头等问题。6、按要求穿着工作服，佩戴工号牌，上衣纽扣随时都要扣上。7、要求化淡装上班，淡装包括：粉底、眼眉、眼影、眼线、胭脂及唇膏，不要使用太浓烈的香水，进食后及时补唇。8、当面泛油光时，必须使用吸油纸或扑粉。9、所有员工（除总台服务员外），其他服务员不得穿高跟鞋上班。10、只可穿着没有花纹的肉色连裤袜，并确保连裤袜无破洞或滑丝。11、除结婚戒指和手表外不可佩带其他饰物（厨房人员禁止带戒指）。12、指甲必须修理干净绝不可藏污纳垢。13、上班期间严禁食用蒜、葱等带异味食品，确保无口臭或体臭。14、佩带眼镜者需经常调效眼镜，以免下滑，镜片保持清洁。六、员工考勤管理1、签到员工上班前必须亲自签到，不得委托他人或帮人代签，一经发现以过失处理。2、迟到早退员工必须按规定的作息时间上、下班，凡事先未请假而晚到或早走者均视为迟到或早退，迟到或早退一次给予警告并扣发月工资总额的2%，一个月内连续迟到或早退3次或累计迟到早退6次者给予辞退处理（特殊情况除外）。3、旷工以下情况均视为旷工：（1）未按规定请假或已提出请假申请，但未获批准而不到岗者。（2）不服从调动，擅自不到岗位或虽然到岗但拒绝正常工作者。（3）工作时间擅自离岗从事与工作无关的活动。（4）各种假期无证明或手续不完备，甚至伪造、涂改、转借证明者。（5）迟到、早退20分钟以上者。处理方法（1）旷工给予口头警告，并扣发当月工资总额的8%。（2）迟到时间超过一小时，不准参加当日正常工作，并按旷工处理。（3）迟到时间在一小时内，按旷工处理的员工，因工作需要参加了当日的正常工作，扣发当月工资总额的4%。（4）一个月内连续旷工两次或者累计超过三次者，给予开除处理。4、病假（1）因病不能上班，须出示县级以上医院的病情证明和医药费用收据后方可算做病假，否则以事假处理。（2）当月病假4天者，抵休息日，超过4天的按天数扣除日工资；全年病假累计30天以上者取消年度奖金。5、事假事假一天扣当日工资，两天以上者扣日工资的200%，全年事假累计12天以上者取消年度奖金。6、请假、休假审批程序（1）员工请假、休假由部门主管审批；员工因实际情况，可准许连休两天，超出两天以上者，由部门主管上报人事部审批，不是本地户籍者，月最多可连休四天，超出四天者，按事假处理。（2）各部门经理、主管请休假由办公室审批。（3）特殊情况由总经理审批。7、员工外出员工在上班期间不得外出；因工作需要或特殊情况需外出的，必须及时向部门主管或领班说明事由经允许后才可外出。（1）员工外出办理事务必须向本部门主管或领班说明事由及返回时间，否则按外出办私事处理。（2）经部门同意，批准可外出的人员必须按要求到保安部填写外出登记，并在规定的时间内返回工作岗位，向部门主管或领班报到。（3）上班时间外出者，一经发现，以过失处理。（4）外出办事因特殊原因不能按时返回的，必须及时向部门主管或领班汇报，未经允许超时不归者，按旷工处理。 员工休假、外出后的相关工作由各部门协调安排；管理人员请休假后的具体工作必须指定负责人，并合理安排相关事宜，确保各部门工作正常运转。七、总裁助理工作职责1、直接对总裁负责，受全体员工监督。2、积极配合总裁的工作，协助总裁处理公司内部日常事务。3、认真听取总裁和员工的意见或建议。4、要从小事做起，从自我做起，树立模范带头作用。5、不断搜集有用信息来辅助公司正常运行。6、督促和激励员工积极上进，按时完成公司安排任务。7、发现问题，及时上报总裁，协助总裁解决。8、建立或完善公司相关规章制度。9、根据公司发展的要求制定公司改革发展规划方案。10、树立好服务意识，提高办事效率。第二部分 法务知识 一、法学基础理论1、法的定义？法是由一定的物质生活条件所决定的，反映统治阶级的意志和利益，由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的具有普遍效力的行为规范体系，其目的在于维护、巩固和发展一定的社会关系和社会秩序。2、法的特征有哪些？法是调整人的行为的社会规范。法是由公共权力机构制定或认可的具有特定形式的社会规范。法是具有普遍性的社会规范。法是以权利义务为内容的社会规范。法是以国家强制力为后盾，通过法律程序保证实现的社会规范。3、法有哪些作用？法的作用泛指法对社会产生的影响。法的作用可以分为规范作用和社会作用。法的规范作用可以分为指引、评价、教育、预测和强制五种。法的社会作用主要涉及了三个领域和两个方向。三个领域即社会经济生活、政治生活、思想文化生活领域；两个方向即政治职能（通常说的阶级统治的职能）和社会职能（执行社会公共事务的职能）。4、法制、法治的概念，两者的关系？法制，是一国法律制度的总和，它包括立法、执法、司法、守法、法律监督的合法性原则、制度、程序和过程。法治是指以民主政治与市场经济为基础，以法律至上为核心的一种治理国家的方略。它包含两个部分，既形式意义的法治和实质意义的法治，是两者的统一体。形式意义的法治，强调“以法治国”、“依法办事”的治国方式、制度及其运行机制。实质意义的法治，强调“法律至上”、“法律主治”、“制约权力”、“保障权利”的价值、原则和精神。形式意义的法治应当体现法治的价值、原则和精神，实质意义的法治也必须通过法律的形式化制度和运行机制予以实现，两者均不可或缺。5、法律渊源法的渊源，是指法律规范的来源，有实质意义上法的渊源和形式意义上法的渊源之分。实质意义上法的渊源是指法的内容的来源；形式意义上法的渊源，也就是法的效力渊源，指一定的国家机关依照法定职权和程序制定或认可的具有不同法律效力和地位的法的不同表现形式，即根据法的效力来源不同，而划分法的不同形式。在我国对法的渊源的理解一般是效力意义上的渊源。6、法律体系法律体系，又称部门法体系，是指一国的全部现行法律规范，按照一定的标准和原则，划分为不同的法律部门而形成的内部和谐一致，有机联系的整体。法律体系是一国国内法构成的体系，不包括完整意义上的国际法及国际公法。法律体系是一国现行法构成的体系，反映一国法律的现实状况。7、法律关系法律关系是在法律规范调整社会关系的过程中所形成的人们之间的权利和义务关系。法律关系主体，是法律关系的参加者，即在法律关系中一定权利的享有者和一定义务的承担者。权利的享有者称为权利人，义务的承担者称为义务人。法律关系的内容，是法律关系主体之间的法律权利和法律义务。法律关系客体，是指法律关系主体之间权利和义务所指向的对象。它是构成法律关系的要素之一，其种类包括物、人身、精神产品、行为结果。法律事实，就是法律规范所规定的，能够引起法律关系产生、变更和消灭的客观情况或现象。一般分为法律事件和法律行为。8、法律责任法律责任，是指行为人由于违法行为、违约行为或者由于法律规定而应承受的某种不利的法律后果。以引起责任的行为性质为标准，可以分为刑事责任、民事责任、行政责任、违宪责任和国家赔偿责任。9、怎么正确处理法与政策的关系？在认识和处理法与政策的关系问题时，既不能把二者简单等同，也不能把二者完全割裂、对立起来。当二者在实践上发生矛盾和冲突时，既要坚持依法办事，维护法律的稳定性和权威性，又要根据新的政策的精神适时地对法律作出修订，以使二者的内容和原则达成协调。二、民法基础知识1、民法调整的关系和遵循的原则是什么？我国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系。民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实信用和禁止权利滥用原则。2、公民的民事权利能力如何确定？公民从出生时起到死亡时止，都具有民事权利能力。例如，婴儿一出生就享有了继承、受抚养、教育的权利。3、什么是民事行为能力？民事行为能力是指公民能以自己的行为取得民事权利，承担民事义务的资格。依民法通则规定，按照不同年龄阶段和理智是否正常，将公民的民事行为能力分为三类：完全的民事行为能力。民法通则第十一条规定：“十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。” 限制民事行为能力。民法通则第十二条第一款规定：“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人”第十三条第二款规定：“不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人。” 无民事行为能力。民法通则第十二条第二款规定：“不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。”第十三条第一款规定：“不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。”4、什么是监护？哪些人可以充当监护人？监护是对未成年人和精神病人的人身、财产及其他合法权益进行监督和保护的一种民事法律制度。未成年人的监护人可以由下列人员充当：父母；祖父母、外祖父母；兄、姐；关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任，经未成年人的父、母的所在单位或未成年人住所地的居民委员会、村民委员会同意的；未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门。精神病人的监护人由下列人员充当：配偶；父母；成年子女；其他近亲属；关系密切的其他亲属、朋友愿意承担监护责任，经精神病人的所在单位或者住所地的居民委员会、村民委员会同意的；精神病人的所在单位或者住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门。5、无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，如何承担民事责任？由他们的监护人承担民事责任。监护人尽了监护责任的，可以适当减轻他的民事责任。6、什么是法人？法人应具备哪些条件？我国现行法律规定法人有哪几类？法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人应当具备下列条件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。我国民法通则以法人的活动性质为标准，将法人分为企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人。7、法人或者其他组织的法定代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，如何承担民事责任？依照民法通则第一百二十一条的规定，由该法人或者其他组织承担民事责任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担赔偿责任。8、什么是民事法律行为？民事法律行为具有哪些特征？民事法律行为是指公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。民事法律行为具有下列特征：私行为；合法行为；表示行为；由意思决定效果的行为。9、民事法律行为生效应具备什么条件？ 民事法律行为的生效条件（法定条件）包括以下三个：行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律或者社会公共利益。10、表见代理的概念及法律后果？表见代理是指客观上存在足以使第三人相信无权代理人具有代理权的理由，其基于这种信赖与无权代理人实施法律行为的代理。如合同法第49条规定，“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效”。表见代理产生与有权代理相同的法律效力，其法律后果由被代理人承担。11、拾得遗失物等应如何处理？拾得遗失物、漂流物或者失散的饲养动物，应当归还失主，因此而支出的费用由失主偿还。12、不动产的相邻各方如何处理相邻关系？不动产（如房屋）的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。13、什么是不当得利，如何处理？不当得利是指无法律上的原因而受到利益，致使他人受损失的事实。不当得利者应当将取得的不当利益返还受损失的人。14、什么叫无因管理？如何处理？无因管理是指没有法律规定或约定的义务而为他人管理事务。管理人有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。（例：看到溺水者自愿进行救助的行为属于无因管理的范畴）15、因产品质量不合格造成损害应承担民事责任吗？因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。16、在公共场所因处理不当造成损害应承担民事责任吗？在公共场所、道旁或者通道上挖坑、修缮、安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担民事责任。17、饲养的动物造成他人损害的，如何处理？动物饲养人或者管理人应当承担民事责任；由于受害人的过错造成损害的，动物饲养人或者管理人不承担民事责任；由于第三人的过错造成损害的，第三人应当承担民事责任。18、什么是财产所有权？财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。占有是所有权人对于财产实际上的占领、控制。使用是依照物的性能和用途，并不毁损其物或变更其性质而加以利用。收益就是收取所有物的利益。处分是决定财产事实上和法律上命运的权能。19、什么是债权？债是按照合同的约定或者依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系。债权是债权人享有的请求债务人为特定行为（给付）的权利。20、什么是人身权？人身权是指法律赋予民事主体所享有的、与其人身不可分离而无直接财产内容的民事权利，是人身关系经法律调整后的结果。人身权通常分为人格权与身份权两大类。21、什么是民事责任？民事责任有哪几种？民事责任，是指民事主体因违反合同或者不履行其他民事义务所应承担的民事法律后果。我国民法通则将民事责任分为三种：一是违反合同的民事责任，二是侵权民事责任，三是不履行其他义务的民事责任。根据民法通则第一百三十四条规定，承担民事责任的方式主要有：停止侵害；排除妨碍；消除危险；返还财产；恢复原状；修理、重作、更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响、恢复名誉；赔礼道歉。22、违反合同须负什么民事责任？我国合同法107条规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。23、什么是定金，如何处理？定金是合同当事人一方于合同成立后在合同未履行以前，为保证合同的履行给付对方一定数额的款项。当事人一方在法律规定的范围内可以向对方给付定金。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。三、打官司基本常识1、包括买卖合同在内的所有纠纷都能申请仲裁吗？当然不是。仲裁主要解决合同纠纷和其他跟财产权益有关的纠纷。有些纠纷是不能通过仲裁解决的，如应当由行政机关处理的行政争议，与人身有关的婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷，以及农村集体经济组织内部的农业承包合同纠纷等都不能通过仲裁解决。仲裁需要当事人双方的合意，通常应在签订合同时或在发生纠纷后以书面的方式约定以仲裁方式解决纠纷，才可以通过仲裁解决。参考法条：仲裁法第二条、第三条、第四条2、不服仲裁裁决还能去法院起诉吗？不能。仲裁和法院诉讼是相互排斥的。达成了有效的仲裁协议之后，当事人再去法院提起诉讼，法院是不会受理的。同时，案子经仲裁审理以后作出的裁决是终局的，不能再向法院起诉或者提起上诉，也不能要求再次仲裁。这就是仲裁制度中的“一裁终局制”。如果一方不自觉履行裁决，对方可以申请执行仲裁裁决。但要注意，仲裁是民间性质的，所以当事人不能向仲裁委员会申请执行仲裁裁决，而必须向有管辖权的法院，即向被执行人住所地或被执行财产所在地法院提出申请，由法院来强制执行仲裁裁决。另外，仲裁中的财产保全也是由有关法院，即被申请人住所地或被申请保全的财产所在地的基层法院裁定执行的。参考法条：仲裁法第九条3、诉讼代理人的权限有哪些？授权分为两种：一种是一般授权，即诉讼代理人可以代为查阅卷宗材料，申请回避，进行陈述，到庭辩护，审查证据等。另一种情况是由诉讼代理人代为承认、放弃或者变更诉讼请求，进行和解，提起反诉或上诉等，由于这些行为与当事人的实体权利紧密相关，这时当事人就必须作出相应的特别授权。参考法条民事诉讼法第五十九条4、起诉状该向哪个法院提交？通常情况下，当事人应当向被告所在地的人民法院起诉，这也就是在打官司确定管辖法院时常说的“原告就被告”原则。参考法条：民事诉讼法第二十二条5、官司的“保质期”是多久？ 向法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为2年。但是，还有以下一些特殊的诉讼时效：如果身体受到伤害要求赔偿，延付或拒付租金的或寄存财物被丢失或损毁的，诉讼时效就是1年；但如果身体伤害是因环境污染而造成的，就应该适用因环境污染损害赔偿中诉讼时效为3年的规定；涉外合同的诉讼时效为4年。另外还需注意，因产品存在缺陷造成损害，而提出损害赔偿的诉讼时效是2年。但是，有特殊情况的，人民法院可以延长诉讼时效期间。但无论如何，从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。参考法条：民法通则第一百三十六条、第一百三十七条6、起诉状中应写什么？起诉状是当事人向法院请求对民事纠纷进行审判的法律文书，必须写明原告和被告的基本情况，打官司的目的，即向法院提出的诉讼请求，提出请求的事实依据和法律依据，以及有关证据和证人姓名及联系地址。一般按照以下格式提交起诉状：起诉状原告：姓名：性别：年龄：民族：职务：工作单位：住址：电话：被告：姓名：性别：年龄：民族：职务：工作单位：住址：电话：诉讼请求：事实和理由：此致 人民法院参考法条：民事诉讼法第一百一十条7、偷拍、偷录的视听资料可以作为证据吗？证据不仅本身必须合法而且其取得的途径也必须合法，才能用以证明有关的事实，非法证据不能作为定案的依据。如果使用法律禁止的手段窃听、偷照或以侵犯他人隐私权的手段获得视听资料，就属于非法证据。未经他人同意私自录音录像，只能在没有侵害他人的合法权益或者没有违反法律的禁止性规定的情况下，才可以作为合法证据采纳，因此必须根据实际情况进行判断，而不能简单认定一概合法或一概非法。参考法条：最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定 第六十八条、第七十条8、同时存在的数个证据哪个更有效力？有数个证据材料证明同一事实时，法院就要判定其证明力的强弱，一般遵循以下规则：国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力一般大于其他书证；物证、档案、鉴定结论、勘验笔录或者经过公证、登记的书证，其证明力一般大于其他书证、视听资料和证人证言；原始证据的证明力一般大于传来证据的证明力；直接证据的证明力一般大于间接证据的证明力；证人提供的对与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言，其证明力一般小于其他证人证言。参考法条：最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定 第七十七条9、不服调解书还能上诉、另行起诉和申诉吗？调解协议是自愿达成的，在调解书送达当事人之前，当事人仍然有机会考虑是否接受。如果当事人不同意调解的，由法院继续进行审理作出判决，所以不产生当事人对调解不服的问题，不允许当事人上诉。调解书生效以后，诉讼程序也就随之结束了，当事人之间有关权利义务的争议也就确定下来，当事人不能再就同一事实对同一被告再次起诉。在调解实践中，调解书生效以后，如果调解书违反了自愿原则或者调解协议有违法的内容，当事人仍可以申请再审。法院经审查认为确有错误的，报院长批准，依照审判监督程序处理；如果没有错误，法院应说明驳回申诉申请的理由，当事人就必须按照调解书履行自己的义务。参考法条：民事诉讼法第九十一条最高人民法院关于适用的意见 第九十五条10、当事人不履行执法机关的生效法律文书怎么办？对于以下三类文书，一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行：第一类是由法院制作的具有执行内容的法律文书，包括民事判决、裁定、调解书和刑事判决、裁定中的财产部分；第二类是其他机关制作的由法院执行的法律文书，包括公证机关制作的具有强制执行力的债权文书、仲裁机关制作的由法院执行的仲裁裁决书；第三类是法院制作的承认并执行外国法院的判决、裁定或者外国仲裁机构的裁决的仲裁裁决书。申请执行有期限限制。如果双方当事人或者一方当事人是公民的，申请执行的期限为1年，如果双方都是法人或是其他组织，则期限为6个月。这一期限从法律文书中规定的履行期间的最后一天起算，如果法律文书规定的是分期履行，那么就从规定的每次履行期间的最后一天起算。参考法条：民事诉讼法第二百零七条、第二百一十六条、第二百一十九条四、公司法新释1、新公司法是何时修改、施行的？中华人民共和国公司法已由十届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议于2005年10月27日修订通过，中华人民共和国主席胡锦涛于2005年 10月 27日签发，自2006年1月1日起施行。2、公司登记管理条例是否也进行了修改？根据公司法的修订，2005年12月18日，国务院做出了关于修改中华人民共和国公司登记管理条例的决定，国务院总理温家宝于2005年12月18日签发了中华人民共和国国务院令（第 451 号）予以发布。3、强调公司的社会责任新法第5条规定，“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。” 4、对公司章程是如何规定的？新法第11、12条规定，“设立公司必须依法制定公司章程。公司章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有约束力； 公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目，应当依法经过批准”。新公司法强调公司章程的法律地位，违反公司章程和违法公司法是一样的后果，遵循“章程优先、自治优先”的原则。5、对公司的法定代表人作出哪些规定？新法第13条规定，“公司法定代表人依照公司章程的规定，由董事长、执行董事或者经理担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记”。6、取消了公司对外投资占公司净资产比例限制原法规定公司累计对外投资额不得超过净资产的50%。新法第15条规定，“公司可以向其他企业投资；但是，除法律另有规定外，不得成为对所投资企业的债务承担连带责任的出资人”。7、关于公司转投资和对外担保的新规定.新法第16条规定，“公司向其他企业投资或者为他人提供担保，依照公司章程的规定，由董事会或者股东会、股东大会决议；公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额。公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议。前款规定的股东或者受前款规定的实际控制人支配的股东，不得参加前款规定事项的表决。该项表决由出席会议的其他股东所持表决权的过半数通过。8、引入了法人人格否认制度公司法人人格否认（又称揭开公司面纱）制度具体含义是，当股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任逃避债务，该股东即丧失依法享有的仅以出资为限的对公司债务承担有限责任的权利，而应对公司全部债务承担连带责任。新法第20条规定，“公司股东应当遵守法律、行政法规和公司章程，依法行使股东权利，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益；公司股东滥用股东权利给公司或者其他股东造成损失的，应当依法承担赔偿责任；公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任”。9、设立有限责任公司、股份有限公司“门槛”降低了多少？原法规定，有限责任公司的注册资本最低限额：以生产经营为主和以商品批发为主的公司为人民币万元，以商业零售为主的公司为人民币万元，科技开发、咨询、服务性公司为人民币万元，并要求一次缴清。新法对此做了相应修改，一是取消了按照公司经营内容区分最低注册资本额的规定；二是允许公司按照规定的比例在年内分期缴清出资，其中，投资公司可在年内缴足；三是将有限责任公司的最低注册资本额降至人民币万元。原法规定，股份有限公司注册资本的最低限额为万元，新法做了相应修改，将股份有限公司注册资本的最低限额降低为万元。同时取消了股份有限公司设立审批；发起人由原来规定五人以上，修改为有二人以上二百人以下。10、调整了哪些出资方式？一是明确了货币出资的比例。全体股东、发起人的货币出资额不得低于注册资本的30%（即无形资产可占注册资本的70%）。原法规定以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过有限责任公司注册资本的20%，新法由原来对工业产权、非专利技术出资比例的限制性规定调整为对货币出资比例的限制性规定，主要考虑公司必须有一定的流动资金，以保障公司的正常运转。二是明确了非货币财产出资范围。原法规定，实物、工业产权、非专利技术、土地使用权可以作价出资。而新法明确了非货币财产出资的范围，规定“股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外”。公司登记管理条例规定，“股东不得以劳务、信用、自然人姓名、商誉、特许经营权或者设定担保的财产等作价出资。”11、对注册资本实行分期缴付制度是如何规定的？除一人有限责任公司依法实行法定实缴资本制度，以及采取募集设立方式设立的股份有限公司实行实收股本制度外，其他公司均可实行分期缴付的认缴资本制度。一是有限责任公司可以实行分期缴付，“公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十，也不得低于法定的注册资本最低额，其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足。其中投资公司可以在五年内缴足”。二是股份有限公司采取发起设立方式设立的，也可以实行分期缴付，公司全体发起人自公司成立之日起两年内缴足；属于投资公司的，可以在五年内缴足。三是增加注册资本时，属于有限责任公司的，“股东认缴新增资本的出资，依照本法设立有限责任公司缴纳出资的有关规定执行”；属于股份有限公司的，“股东认购新股，依照本法设立股份有限公司缴纳股款的有关规定执行”。其中，法定公积金转为注册资本时，所留存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的百分之二十五的规定不再仅限于股份有限公司，而是适用所有的公司。12、允许设立一人有限责任公司但建立严密的风险防范制度新法第58条规定，“一个有限责任公司是指只有1名自然人股东或者1个法人股东的有限责任公司”。新法第59条规定，“一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元。股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司”。新法第63条规定，“一人有限责任公司应当在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并经会计师事务所审计”。新法第64条规定，“一人有限责任公司的股东不能证明公司财务独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任”。13、股东是否有权要求查阅公司会计账簿？ 股东了解公司有关事务的实际情况，是保护股东利益的基础和前提。据此，新法第34条在有限责任公司章节中规定，“股东要求查阅公司会计账簿的，应当向公司提出书面请求，说明目的。公司有合理根据认为股东查阅会计账簿有不正当目的，可能损害公司合法利益的，可以拒绝提供查阅，并应当自股东提出书面请求之日起十五日内书面答复股东并说明理由。公司拒绝提供查阅的，股东可以请求人民法院要求公司提供查阅”。14、对股东分取红利、新增资本时认缴出资是如何规定的？新法第35条规定，“股东按照实缴的出资比例分取红利；公司新增资本时，股东有权优先按照实缴的出资比例认缴出资。但是，全体股东约定不按照出资比例分取红利或者不按照出资比例优先认缴出资的除外”。15、对有限责任公司的股东转让股权方面作出了哪些规定？新法第72条规定，“有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权”。新法第73条规定，“人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权”。16、增加股东的撤销请求权新法第22条规定，“公司股东会或者股东大会、董事会的决议内容违反法律、行政法规的无效。股东会或者股东大会、董事会的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法规或者公司章程，或者决议内容违反公司章程的，股东可以自决议作出之日起六十日内，请求人民法院撤销。股东依照前款规定提起诉讼的，人民法院可以应公司的请求，要求股东提供相应担保。公司根据股东会或者股东大会、董事会决议已办理变更登记的，人民法院宣告该决议无效或者撤销该决议后，公司应当向公司登记机关申请撤销变更登记”。17、增加股东代表诉讼的规定新法第152规定：董事、高级管理人员执行职务违反法律、行政法规、公司章程的规定，给公司造成损失的，有限责任公司的股东、股份有限公司连续一百八十日以上单独或者合计持有公司百分之一以上股份的股东，可以书面请求监事会或者不设监事会的有限责任公司的监事向人民法院提起诉讼；监事给公司造成损失的，前述股东可以书面请求董事会或者不设董事会的有限责任公司的执行董事向人民法院提起诉讼。监事会、不设监事会的有限责任公司的监事，或者董事会、执行董事收到前述股东书面请求后拒绝提起诉讼，或者自收到请求之日起三十日内未提起诉讼，或者情况紧急、不立即提起诉讼将会使公司利益受到难以弥补的损害的，前述股东有权为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。他人侵犯公司合法权益，给公司造成损失的，前述股东可以依照前述规定向人民法院提起诉讼。第153条规定，“董事、高级管理人员违反法律、行政法规或者公司章程的规定，损害股东利益的，股东可以向人民法院提起诉讼”。18、对关联交易行为作出严格的规范新法第21条规定，“公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员及其他人不得利用其关联关系侵占公司利益。否则，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任”。新法第125条规定，“上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系的，不得对该项决议行使表决权，也不得代理其他董事行使表决权。该董事会会议由过半数的无关联关系董事出席即可举行，董事会会议所作决议须经无关联关系董事过半数通过。出席董事会的无关联关系董事人数不足三人的，应将该事项提交上市公司股东大会审议”。关联关系，是指公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员与其直接或者间接控制的企业之间关系，以及可能导致公司利益转移的其他关系。但是，国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联关系。19、增加中小股东在特定条件下的退出机制保障了有限责任公司中持异议少数股东的退股权。新法第75条规定，“有下列情形之一的，对股东会该项决议投反对票的股东可以请求公司按照合理的价格收购其股权：（一）公司连续五年不向股东分配利润，而公司该五年连续盈利，并且符合本法规定的分配利润条件的；（二）公司合并、分立、转让主要财产的；（三）公司章程规定的营业期限届满或者章程规定的其他解散事由出现，股东会会议通过决议修改章程使公司存续的。自股东会会议决议通过之日起六十日内，股东与公司不能达成股权收购协议的，股东可以自股东会会议决议通过之日起九十日内向人民法院提起诉讼。”20、增加特殊情况下的股东解散公司请求权新法第183条规定，“公司经营发生严重困难，继续存续会使股东利益受到重大损失，通过其他途径不能解决的，持有公司全部股东表决权百分之十以上的股东，可以请求人民法院解散公司”。21、明确中介机构的赔偿责任新法第208条规定，“承担资产评估、验资