潮流元素公司人力资源管理设计方案.doc

潮流元素公司人力资源管理设计方案潮流元素股份有限公司人力资源管理设计方案小组： 成员名单： 指导教师：目 录前言11.潮流元素股份有限公司岗位说明书41.1岗位描述41.2岗位说明书52.潮流元素股份有限公司员工招募方案92.1人员需求分析92.2招聘计划书112.3招聘广告153.潮流元素股份有限公司人员测评与选拔方案173.1招聘申请书173.2初步筛选193.3标准化纸笔测验203.4 笔试题目评分标准及解析223.5面试253.6情景模拟测试293.7笔迹分析303.8背景调查313.9录用决策与总计评估334.潮流元素股份有限公司绩效考核体系的设计374.1绩效考核的目的374.2绩效考核流程374.3绩效考核层级体系385. 潮流元素股份有限公司绩效考核制度的设计515.1总则515.2考核的时间、对象对性内容和方式525.3绩效考核基本流程535.4绩效考核沟通545.5绩效考核结果管理555.6绩效管理的权责划分655.7考核仲裁665.8附则666.潮流元素股份有限公司薪酬制度的分析686.1公司薪酬制度介绍686.2公司薪酬制度评价766.3改进企业薪酬方案的策略777.潮流元素股份有限公司新员工培训规则797.1新员工培训目的797.2新员工培训的内容797.3实施过程的设计908.潮流元素股份有限公司企业文化建设方案938.1企业文化建设的目标938.2建设的历史回顾及现状的诊断分析938.3企业建设文化内容938.4企业文化建设的实施步骤968.5潮流元素企业文化手册97参考文献10280前言公司名称：潮流元素股份有限公司公司简介：潮流元素是潮流元素股份有限公司自主创立的休闲服品牌。潮流元素股份有限公司成立于2001年创建于中国辽宁省大连市，主要研发、生产、销售潮流元素品牌休闲系列服饰。2011年底员工近200名。潮流元素主要的目标消费者是17至35岁之间的年轻人群，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰，立志成为中国休闲服市场领导品牌。公司的宗旨：打造自我个性，引领时尚潮流。品牌名称：潮流元素品牌定位：17岁至35岁年轻群体，张扬年轻人的活力，个性化发展，主要打造“都市”和“校园”两种休闲风格。工作内容：主要经营休闲服饰，以时尚个性的男装和女装为主。产品定价主要在中低档的产品，适合年轻的消费群体，还有定位在高档产品的 “V&E”品牌细分市场在25至25岁之间的消费群体，价格会偏高。 潮流元素产品设计的最大特点是保持了感性和理性的平衡，彰显了年轻人的个性又不失舒适稳重的特点，满足了年轻人对个性时尚追求的需要。公司发展战略：（1）公司战略：本公司基于对市场的分析以及本公司的特点，采取专业化和纵向一体化战略。专业化战略：本公司主要打造年轻人的自我个性，引领时尚潮流，公司将要集中资源（管理、技术、财务等）投入到时装产业，使市场占有率达到30%以上。纵向一体化战略：本公司在中国经济发达的城市建立销售网络直接销售本公司的产品。（2）经营战略：公司采取差异化战略。差异化战略：本公司主要消费群体是年轻的消费者，公司的服饰设计以个性和时尚为主给顾客独一无二的感受，本品牌在不断创新新颖的款式满足每一位顾客。董事长组织结构：办公室生产部人力资源部财务部总经理副总经理销售部采购部研发部办公室主任生产经理采购总监销售总监财务总监车间主任采购经理销售经理预算专员预算主管税务专员财务成本控制主管办公室专员财务经理人力资源专员人力资源助理人力资源经理产品生产车间中试研究主管分析测试主管产品研发主管技术研究调研主管策划员资金主管会计主管融资主管投资主管会计员出纳员收银员筹算员投资专员市场分析专员调研员销售人员计划主管采购主管采购合同主管产品研发中心总监女装产品研发事业部经理男装产品研发事业部经理公司部门设置：办公室：办公室主任1名，办公室专员3名。财务部：财务总监1名，财务经理1名，预算主管1名，财务成本控制主管1名，资金主管1名，会计主管1名，融资主管1名，投资主管1名，预算专员2名，税务专员2名，会计员2名，出纳员1名，收银员1名，筹算员1名，投资专员2名，市场分析专员2名。销售部：销售总监1名，销售经理1名，调研员3名，策划员2名，销售人员6名。采购部：采购总监1名，采购经理1名，计划主管1名，采购主管1名，采购合同主管1名，三个主管下的各自有2名专员。研发部：产品研发中心总监1名，女装研发事业部经理1名，男装研发事业部经理1名，技术研究调研主管1名，产品研发主管1名，分析测试主管1名，中试研究主管1名，各自主管下有2名专员。生产部：车间主任1名、安全生产责任员1名、经营供应员1名、生产技术员2名、技术工56名、卫门值班员2名。人力资源部：人力资源经理1名，人力资源助理1名，其中专员包括：招聘专员1名、培训专员1名、考核专员1名、文员2名。公司营销策略：在国内服装行业率采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路。坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品设计与质量、市场拓展、销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质。公司从创立开始，始终把诚信经营作为企业发展的基石，赢得了消费者的信赖和行业的好评：（1）在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形象店铺的策略，迅速提升品牌知名度和美誉度。（2）在产品设计上，建立并培育一支具有国际化的设计队伍，与知名设计师开展长期合作，每年设计服装新款式200多种。经营上利用品牌效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量。（3）管理上实现电子商务信息网络化，建立了管理、生产等各个环节的计算机终端联网的“信息高速公路”，实现内部资源共享和网络化管理。1. 潮流元素股份有限公司岗位说明书1.1岗位描述办公室主任：协助总经理工作，与各总监、各职能部门及政府有关部门进行沟通，把各部门的工作紧密结合起来，确保公司的正常工作秩序和年度经营目标的实现。产品研发事业部经理：负责研发部的运作管理，完成产品设计开发任务，控制产品质量和开发成本，严格执行设计预算。采购部经理：负责公司生产所需和新面料的开发情况，准确及时安排采购工作，保证生产供应。采购主管：在采购部经理的领导下，负责公司生产和新面料开发所需面料的供应。车间主任：根据生产计划，组织、安排本车间生产，并进行相关生产管理工作。总经理：负责主持公司日常经营管理工作，实施董事会决议，促进公司持续、稳定、健康发展。董事长：主持召开股东大会，董事会议，并负责本会议的贯彻落实。销售经理：管理公司的营销运作情况，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。人力资源部经理：依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成。财务总监：在本公司董事、总裁的授权下，负责公司整体财务规划，并负责领导公司的财务管理、成本管理、会计核算及资金整体调度等工作。1.2 岗位说明书1.2.1采购部经理表1.1采购部经理岗位说明书岗位名称：采购经理所属部门：采购部直接主管：采购总监间接主管：总经理直接下属：计划主管、采购主管、采购合同主管间接下属：专员职位概要：负责公司生产所需和新面料的开发情况，准确及时安排采购工作，保证生产供应任职条件学历/专业本科以上学历，企业管理相关专业必备知识专业知识采购管理、生产管理、面料相关知识采购要求国家四级以上计算机要求熟练使用办公软件工作经验两年以上服装行业管理经验业务了解范围掌握市场行情，熟悉物流管理、采购管理等相关知识能力素质要求能力项目能力标准信息收集能力收集市场原材料的性能、价位、技术及其变化等有关信息，建立相应的数据库沟通、协调能力为保证生产顺利进行，协调相关供应、采购事宜的能力职位晋升可直接晋升的职位采购总监可相互轮换的职位其他部门经理可晋升至此的职位采购主管可降级的职位采购主管工作关系内部关系所受监督受采购总监和总经理的指导和监督所施监督在采购工作中对下属人员进行监督和管理合作关系同公司内其他部门的协调外部关系与公司外部相关面料开发和供应的机构之间的合作关系沟通关系内部总经理 采购总监 其他总监 相关只能部门 本部门同事外部布料开发机构 布料供应商 物流企业责任范围汇报责任直接上报采购总监间接上报总经理监督责任直接督导采购、计划、采购合同主管间接监督专员培育责任培育下属对下属进行布料供应管理方面的指导和管理专业培育外派业务人员参加相关业务培训等活动成本责任电话/手机每月费用控制在1000元之内电脑安全保证电脑的安全使用办公用品设备对所使用的办公用品和设备负有最终成本责任计划责任对原料采购的时间、数量、总类负计划责任费用责任对采购费用的控制及预算的合理支配、运用负责应付账款责任对所采购原料的物质安全和货款的支付负责供应责任对生产所需的面料供应负责权力范围选择权对原料供应商的选择具有决定权申请审批权对原料采购经费有审批权，有原料采购费用预算的申请权监察权对所属下级的任用、解聘调配权，奖惩权，有对工作水平和业绩的考核权财务权有公司财务管理制度规定的相应财务权力工作范围1：根据公司业务流程特点，向总经理提交采购工作程序和相关采购规章制度细则，经批准后之行2：根据年度供应计划，向总经理提交月度、季度采购计划和预算，报批后实施3：根据生产采购申请单，按照程序进行采购，并对采购结果负责4：对原料采购预算开支的合理使用和控制监督5：定期召开及主持部门会议，分析市场形势、原料质量、任务完成情况，提出解决措施，明确下一步的工作目标6：负责部门内部管理，并完成领导交办的临时任务1.2.2 车间主任表1.2车间主任岗位说明书岗位名称：车间主任所属部门：生产部直接主管：总经理直接下属：产品生产车间职位概要：在生产部经理的领导下，根据生产计划，组织、安排本车间生产，并进行相关生产管理工作任职条件学历/专业大专以上必备知识专业知识企业管理、生产与作业管理、质量管理、设备管理、成本控制和本企业生产相关专业知识外语要求具备一定的英语阅读能力计算机要求熟练使用相关办公软件工作经验在相关职位工作两年以上业务了解范围全面了解企业生产、制造管理过程，全面掌握服装生产热点，了解国家安全生产方面的法律、法规能力素质要求能力项目能力标准计划能力生产任务的准确计划、生产日期的合理安排能力专业能力生产管理、工艺流程设计、安全管理的能力组织能力协调、组织生产车间正常生产的能力职位晋升可直接晋升的职位副总经理可相互轮换的职位其他部门经理可晋升至此的职位车间班组长可以降级的职位车间班组长工作关系内部关系所受监督受生产部经理的领导和监督所施监督对生产车间的生产情况进行组织和监督合作关系与部门内部其他人员及其他部门之间的关系外部关系同客户、设备维修单位、外协加工企业等关系沟通关系内部各职能部门 生产部其他同事外部客户 设备维修、供应单位 外企加工企业责任范围汇报责任直接上报：生产总监间接上报：总经理督导责任直接督导：车间班长间接督导：车间员工培育责任培育下属专业培育成本责任电话/手机电脑安全办公用品设备安全责任对生产过程中所发生的事故负有安全责任设备维护责任对生产设备具有定时检修与维护以保证正常生产的责任生产任务责任对生产任务的完成情况负有直接责任权力范围监察权对生产作业计划的执行情况有监督检查权，对车间生产的质量管理有监督监察权考核权对下属工作的业绩、管理水平具有考核权审批权对车间生产计、物料需求计划的制定具有审批权工作范围1：规章制度建设与管理组织编制生产车间管理的各项规章制度，监督、检查和指导制度的执行2：制定车间生产计划组织编制车间的作业计划与物料需求计划，并提交相关单位3：生产计划的实施、监控与生产调度按照车间作业计划，监督、指导进行生产；及时安排处理各类突发事件；适时召开各类生产协调会议，协调生产过程中的各项工作，确保生产工作的顺利进行4：生产设备管理组织对车间的设备进行日常保养、维修等5：生产安全管理组织编制车间生产安全计划，严格执行生产安全管理制度2. 潮流元素公司员工招募方案2.1人员需求分析 2.1.1部门用人申请表表2.1部门用人申请表编号： 申请职位职位名称 需求人数申请日期所属部门现有人数期望到之日起直接负责人定员人数可晋升职位联系电话工作地点可相互转换职位申请理由A 增设职位：B 原值为增加人力：C 储备人力：D 原职位离职：E 原值为调动：F 其他：主要工作职责：任职条件1.专业知识及技能要求：2.工作经验要求：3.能力素质要求：部门负责人：年 月 日主管副总：年 月 日人力资源部经理：年 月 日总经理：年 月 日实际录用和到位情况（由人力资源主管填写）2.1.2岗位人员需求分析由于本公司近年来在业务方面的增长较快，品牌形象以及品牌的知名度在消费者之间拥有良好的口碑，销售业绩也在不断的提升中，为了缓解这种上升趋势所带来的生产与销售方面的压力，公司决定在人员方面增加投入以及人员储备。从而更好的组织从设计研发、生产到销售等一系列的环节。更好的满足市场、满足消费者的需求。现给出如下2个岗位的人员需求分析。（1） 采购部专员采购部专员直接对采购部的各个主管负责，即计划主管、采购主管、采购合同主管。现需要增加采购部专员共4人，分别增加计划主管下属1人、采购主管下属2人、采购合同主管下属1人。采购部是负责公司生产所需和新面料的开发情况，并准确及时安排采购工作，保证生产供应的部门。由于现阶段公司发展速度快，消费者的需求上升，采购部在近期的活动中明显的出现了人员不足的情况，根据各个主管的需求现人力资源部给出人员需求分析。采购部专员需要拥有采购管理、生产管理、面料等相关方面的专业知识，要求能掌握市场行情，能够收集并分析市场原材料的性能、价位、技术和变化的因素并建立数据库。为了保证生产的顺利进行，协调供应，也需要有物流方面的相关知识。（2） 生产技术员生产技术员负责产品生产车间的技术部分，对车间主任负责。但是身为生产技术员，不仅仅要负责车间生产的工作，还需要与研发部门进行密切的配合。服装产品的生产与设计是不可分割的，所有成品服装想要生产出来就必须与设计所契合，所以对生产技术员的要求较高。本公司在现阶段的发展情况下，2名生产技术员的工作量非常大，为了满足日益增长的生产需求，需要增加生产技术员2名。现由人力资源部给出生产技术人员需求分析。生产技术员需要拥有生产管理、生产流程、根据生产计划以及研发方案调整生产线和生产人员的能力。需要全面了解企业的生产、制造过程、工艺流程等生产方面的专业知识，还需要拥有一点服装研发方面的相关技能。能够在工作过程中与研发部进行沟通合作，将研发部和设计师在平面上设计出的服装生产为成品，并且反馈给研发部门。（3）人力资源专员人力资源专员是人力资源部的基础，直接对人力资源助理负责，如今公司发展，人员也越来越多，人力资源部门的工作压力也非常大，所以需要增加人力资源专员1名。现由人力资源部提出人力资源专员的需求分析。人力资源专员需要具备全面统筹、规划公司人力资源发展战略；具备员工招募测评体系设计、绩效考核制度设计及人力资源发展战略奖励制度设计能力；组织制定公司机构设置、人员编制计划，职责系统搭建、组织运转流程优化，从而提升企业组织运行效能，并监督实施；组织编制员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、培训、奖惩等管理制度，并监督实施；参与公司战略规划及重大问题的决策，就有关人力战略和组织建设等问题为决策者提供参谋意见；负责本部门的内部管理工作，对下属人员的工作目标、工作计划、工作结果等进行检查、评判与考核，不断提高下属人员的工作能力；协调、指导各部门在人力资源管理方面等工作的开展，确保公司人力资源的合理使用。（4）销售人员 销售是公司运作中最重要的环节之一，生产出的产品只有销售出去才会取得利润。在如今公司发展状况良好的前提下，销售部门的工作也越来越繁忙，与顾客的沟通、消费者的交流都显得尤为重要，并且在大竞争环境下，开拓新的顾客也显得非常重要。现人力资源部提出增加销售人员的需求分析。销售人员需要拥有良好的沟通能力、演讲能力、谈判能力和市场拓展能力；要有对区域内的销售、促销和生动化需求现状的认识；有效地执行所有特定和指定的销售、促销、生动化及广告计划；具备较强的市场意识和良好的职业道德操守。需经常性拜访客户，与之建立有效的工作联系，及时了解客户需求并反馈给公司进行整合。2.2招聘计划书2.2.1招聘目标（1）单位简介：潮流元素是潮流元素有限公司自主创立的休闲服装品牌。公司主要研发、生产、销售潮流元素品牌休闲系列服饰。主要的目标消费者是1735岁的之间的年轻人群，倡导青春有活力个性时尚的休闲服饰，立志成为中国休闲服装市场领导品牌。我们热诚欢迎来自五湖四海有志服装行业的你加入我们，成为潮流元素的一员。（2）招聘的原因：由于本公司扩大经营规模,已出现员工人手短缺,为了与公司的未来发展接轨,适应市场的需求,现需要吸收新鲜血液,扩充本企业的实力，迎接更加美好的未来。（3）招聘目的：通过吸收新鲜血液,引进高素质人才,为了确保企业所需的专门人员；为了确保生产能够顺利的进行；为了使企业更具有活力，须引入外来人员，提高公司的整体素质。（4）拟定招聘岗位：表2.2岗位需求表序号需求部门需求职位工作地点需求人员需求时间1人力资源部人力资源专员大连1人2012年4月2采购部采购部专员大连4人2012年4月3生产部生产技术员大连2人2012年4月4销售部销售人员大连5人2012年4月合计12人（5）任职要求：人力资源专员1) 30岁以上，人力资源等专业本科以上学历；2) 从事人力资源管理工作5年以上，具备先进的人力资源管理理念，精通人力资源各模块操作，对组织架构设计、人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬福利设计、绩效激励考核、员工培训、职业生涯设计等方面具有丰富的实践经验；3) 精通相关人事法律、法规、政策，具备极强的人力资源实务操作能力，有相关招聘渠道资源和政府关系资源者优先；4) 具备极强的组织协调、沟通、观察分析、判断等能力，富有亲和力，处理问题果断；工作认真负责并具有较强的执行力，承受较高压力的能力。采购部专员1) 25岁以上，物流等专业本科以上学历；2) 从事相关采购工作2年以上，具备优秀的原材料订购采购能力，精通原料、物流等各模块操作；3) 具有较强的团队合作、判断、观察分析和执行力，能够承受采购工作的辛苦和压力。生产技术员1) 28岁以上，工商管理等专业本科以上学历；2) 从事相关生产管理工作3年以上，具有优秀的生产管理、制造流程、工艺规划等专业能力，需要懂服装设计相关方面知识些许；3) 具有较强的沟通能力，能将研发部和生产部的沟通桥梁架起，需要优秀的团队合作精神和责任心。销售人员1) 男女不限，大专以上学历；2) 能有效地执行所有特定和指定的销售、促销、生动化及广告计划，确保定期拜访所有主要客户确保高效率进行路线分销；2年以上相关服装行业销售经验优先考虑；3) 较强的沟通表达能力、演讲能力、谈判能力和市场拓展能力，较强的市场意识，具备良好的职业道德和职业操守。2.2.2招聘小组的成立、分工及培训招聘小组成员名单：组长：XX（人力资源部经理）对招聘活动全面负责成员：XX（人力资源部薪酬专员）具体负责应聘人员接待、应聘资料整理XX（人力资源部招聘专员）具体负责招聘信息发布，面试、笔试安排各部门经理：具体参谋应聘人员的专业只是技能以及适应能力注：对参加面试的各部门经理进行培训2.2.3招聘渠道1、网上招聘:智联招聘，中华英才网，各地方网站，专业网站。2、员工推荐：鼓励公司内部员工推荐合适职位候选人是非常重要和有效的一种方法。省钱，速度快。 3、大型招聘会招聘:参加天津国展中心人才招聘会.带着公司宣传资料和招聘人员登记表到现场招聘。 4、报纸广告：在人才有关报纸投放广告。2.2.4招聘时间安排1月1日：起草招聘广告1月2日到10日：公司内部公布招聘信息，员工内部推荐1月12日1月13日：进行招聘广告版面设计1月14日：网站，报纸进行联系1月18日：网站，报纸刊登广告2月18日2月28日：整理应聘资料，对简历进行筛选；并准备相关面试要用的相关表格及资料，如应聘人员登记表，面试评价表，申请表，劳动合同，笔试面试题目等。3月1日：通知所有应聘者笔试3月5日：进行笔试3月7日：通知通过笔试的人面试 3月10日：所有人进行面试3月11日：通知进入复试的人进入复试 3月12日：进行初级职位复试，市场专员，物流专员由直线经理进行复试3月13日：人力资源主管，市场经理，销售主管由公司高管进行终极面试，如有必要，对通过复试的市场专员，物流专员进行终极面试3月15日：体检3月20日到3月底：对经过终级面试的人进行培训。4月份:上岗进入试用阶段 2.2.5费用预算报纸信息刊登费 15000元网络宣传费 12000元人才市场 招募费 3000元交通、打印等费用 600合 计：30600元2.3招聘广告公司简介：潮流元素是潮流元素股份有限公司创立的休闲服装品牌，成立于2001年，位于辽宁省大连市。主要研发、生产、销售潮流元素品牌休闲系列服饰。主要目标消费者是1735岁的年轻群体，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。我们是由一群充满活力与理想的员工组成的优秀团队。公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、有创新精神的员工，并有意把这种风气培养成企业文化的一部分，使公司的环境和气氛始终成为吸引人前来工作的地方。 因公司发展，现诚聘如下职位： 人力资源专员（1名）人力资源专业及相关专业，本科以上学历。具备先进的人力资源管理理念，精通人力资源各模块操作，了解企业组织结构和人员安排。有较强的工作能力、团队合作能力，具有优秀的英语读写水平。有5年以上人力资源相关工作经验。 采购专员（4名）服装或物流与供应链相关专业，本科以上学历。对于服装面料有较深的了解，并且熟悉物流等方面的专业知识。具有优秀的观察、分析判断和执行能力。有2年以上相关工作经验者优先。 生产技术员（2名）物流与供应链或服装、工商管理相关专业，本科以上学历。具备企业生产经营流程等相关专业知识，对于服装设计有涉猎，需要具备一定的管理能力与团队协作能力。细心、有耐心、有较强的沟通和反馈能力。有2年以上相关工作经验者优先。 销售人员（5名）市场营销或相关专业，专科以上学历。受过产品知识等方面培训的优先，熟悉市场营销工作，熟悉零售与批发的运作模式，有较强的口头表达能力，语言亲和力，性格活泼外向，具有良好的道德和职业操守。经验不限。人力资源政策：在通过面试之后，我们将组织进行岗前培训，并面议薪酬，若积极向上想要接受更高的培训或者有意向在公司谋取更高的职位，我们将为您提供培训机会。您的准备工作：请准备1份简历附上2寸彩色照片。提供学士学位证复印件。若有相关职业资格证书，请准备复印件。相关时间以及方式：请于2月28日12点前将简历和相关材料发送至指定邮箱 邮箱：XXXXXX163.com 地址：大连市XX路XX号 人力资源部 联系电话：xxxxxxxxxxx 0411-xxxxxxxx3.潮流元素公司的应聘人员测评与选拔活动的策划3.1招聘申请表表3.1 招聘申请表申请职位照片姓名性别地址联系方式电话邮箱出生日期档案民族身份证号婚否政治面貌户口身高（CM）学历学校名称学习时间专业学位大学大专硕士博士其他家庭状况姓名关系住址职业工作经历单位名称或地址工作时间职位离职原因单位名称或地址工作时间职位离职原因曾获奖励或证书时间证书职称受训简历时间内容结果保险记录税种时间投保公司英语及其他外语的水平待遇要求希望的工资水平可接受的工资水平自我评价个人的想法及其他要求3.2初步筛选初步筛选主要是对应聘者是否满足岗位要求作一定的资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质与职务规范所需条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选拔出参加后续选拔的人员。在初步筛选的操作过程中主要有以下工作要求：1. 识别信息的真实性（1）观察法观察法是指通过肉眼观察和与真文凭对比来识别假文凭。有些假文凭做工比较低劣比如纸质硬度不够、没有水印、学校公章模糊、钢印不清等等都可以用肉眼来识别。当然，现在的一些假文凭制作得比较逼真，水印、公章、钢印等一应俱全，通过肉眼很难识别。如果周围有真文凭，可以将它与需识别的文凭进行对比，这时往往可以很快发现文凭的真伪。如果假文凭做工精细，并且没有真文凭作为参照，可以使用核实法来进行识别。（2）核实法面试人员可以与文凭所在学校的学籍管理部门取得联系，让他们协助调查该文凭的真伪性。（筛选期可不进行）2. 进行申请表内容的对比与选拔（1） 年龄和应聘的岗位所需要的经验相比，年龄是一个重要参照，可以把应聘者的年龄与其工作经验进行比较，就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。同时年龄又有另一个方面的考量价值，如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作原因上进行分析；进一步，年龄较大的应聘者是否还可能她是的从基层做起也是一个问题。（2） 工作时间工作时间的内涵包括总工作时间的长短、工作时间频次、每项工作的具体时间长短、工作时间衔接等。尤其是，工作时间的频次能反映出员工忠诚度，同时也要关注离职原因。（3） 工作的职位工作职位在一定程度上是可以反映工作内容。（4） 工作内容工作内容的分析主要是看工作单位和职责所反映的能力和经验。主要包括三方面的内容：专业与工作的对口程度、工作在专业上的深度和广度以及公司的大致背景（特别是对中高层管理和特殊岗位）（5） 个人成绩主要查看求职者所述个人成绩是否适度，是否与职位要求相符（做为参考，不做为简历筛选的主要标准）（6） 查看主观内容主要查看求职者自我评价或描述是否适度，是否属实，并找出这些描述与工作经历描述中相矛盾或不符、不相称的地方。如可判定求职者所述主观内容不属实、且有较多不符之处，这时可直接筛选掉。 （7） 查看求职者的薪资要求（如有注明，需查看与招聘职位薪资大体匹配度，做为参考）9 I$ d8 q# b5 R% : Q# w6 m3. 结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求，如根据以上不能判定是否符合职位要求时，可选用电话进行筛选；如可判定简历合格的可直接向用人部门推荐。4. 与初试人员联系，通知他们笔试和面试的相关信息3.3标准化纸笔测验3.3.1单选题(10*3)(1) 中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（ ）A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价(2) 企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（） A产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手(3) 现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载5人，请问需要（ ）次才能渡完A7 B8 C9 D10(4) 甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。甲：“是丙打碎的。”乙：“不是我打碎的。”丙：“甲在说谎。”丁：“是甲打碎的。”他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。请问：是谁打碎的玻璃 （ ）A甲 B乙 C丙 D丁(5) 小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（ ）A不是 B是 C没表明态度 D不太好说(6)你是个有妻室（丈夫）的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往、接触，你耳闻有人对你们扑风捉影，你会：A你发誓找出造谣者，并和他算账。B你不理那一套，该干什么干什么。C感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作。（7）你因工作有成绩而晋升一级工资，同事们要你请客，这时：A你认为没有必要加以拒绝。B感谢同事们关照，必要时有个表示。C只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿。(8)如果某位中学校长请你为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播放你“追踪”的电视连续剧的最后一集，你是：A立即接受邀请B同意去，但要求拒绝邀请C 以有约在先为由拒绝邀请（9）你是否相信商谈时对方告诉你的话？A不，我非常怀疑B普通程度的怀疑C有时候不相信D大概相信E根本不关心(10) 某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？_A电子邮件 B.电话 C. 面谈 D.简报3.3.2简答题(5*10)（1）太阳总是从东边升起吗为什么？(2) 在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？(3)请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。(4)您工作表现很好，也因此得到了领导的赏识，但却遭到了同事的异议，在这种情况下，您怎么解决这一问题)(5)如何建立企业的核心竞争能力？3.3.3案例分析题(20)在大西洋的“说谎岛”上，住着X，Y两个部落。X部落总是说真话，Y部落总是说假话。有一天，一个旅游者来到这里迷路了。这时，恰巧遇见一个土著人A。旅游者问：“你是哪个部落的人？”A回答说：“我是X部落的人。”旅游者相信了A的回答，就请他做向导。他们在路途中，看到远处的另一位土著人B，旅游者请A去问B是属于哪一个部落的？A回来说：“他说他是X部落的人。”旅游者糊涂了。他问同行的逻辑博士：A是X部落的人，还是Y部落的人呢？逻辑博士说：A是X部落的人。为什么？ 3.4笔试题目评分标准及解析3.4.1.单选题（1）基础知识测试 正确答案为A（2）基础知识测试 正确答案为D（3）智商测试 正确答案为C（4）智商测试 正确答案为B（5）语言表达能力测试，正确答案为B（6）人际关系处理能力 A-3分 B-0分 C-1分（7）人际关系处理能力 A-3分 B-0分 C-1分（8）团队合作精神 A-0分 B-5分 C-1分（9）谈判能力测试 A-1分 B-3分 C-3分 D-1分E-0分（10）沟通能力测试 正确答案C3.4.2.简答题（1）不是。因为在北极点，根本就没有“东方”这个方向。每一个 方向都是南。在6个月的“极昼”时间，太阳从南边升起从南边落下。另外在南极也一样，每一个方向都是北方。（2）如果是品牌的知名度不高，可能在同一个终端竞争时会处于劣势。促销资源不是很多，又决定了不可能大面积的进行促销拉动，吸引消费的能力就比较弱。在这种情况的确很难通过一般的市场运作手法来提升销量。但做为中高档产品，消费群体较为固定，要么是小资情调的年青人，要么是非富即贵的中年人。所以目标人群是相对集中并且只占总人数的一小部分，所以只要采用资源集中策略，把资源集中在这类人群上，在目标人群中形成口碑效应，销量还是可以突破的。1）产品价格定位略高于主要竞争对手。中高档产品的消费者在对价格不是太敏感，更关注于产品的品质，所以他人的介绍可能会促成其购买。略高于主要竞争对手的价格，可以保持比竞争对手更大的操作空间，扩大渠道的推力，形成终端的主动推荐。2）选择消费意见领秀进行品鉴与试用，形成口碑传播。中高档产品的消费者较为理性，冲动性购买的机会不多，相之广告，他们更相信身边人的试作效果。所以，在资源有限的情况下，先对部分有话语权的消费者进行公关，通过他们形成口碑传播，带动消费。3）突破重点终端。在资源有限有情况下，不可能大面积进行促销。所以将资源集中在目标客户经常光顾的终端，开展人员推广与产品介绍，通过与主要竞争对手的比较让消费者看到产品的优势，形成消费者的认知。4）开展团购。团购是新产品导入市场的最好的办法，可以很快形成市场效果，费用相对较为节省。5）在人力资源上，招募兼职人员，节省人力成本的同时，能通过兼职的业务员、促销员把产品传播出去。6）借力打力，和互补品开展联合促销，扩大销量和知名度。比如现在的伊利牛奶和肯德基的联合促销.7）开发新渠道，避开主要竞争对手。比如校园推广、社区推广等。8）积极参与社会公关活动，在目标有群中形成良好的口碑。了解清楚目标消费人群较为关注什么社会话题，积极参与进来，象助学、两会赞助、环保、助贫等公关活动，费用不大，可能很快的得到核心消费群体的认同和博得好感。(按照回答的要点，酌情给分，主要考察市场营销能力)（3）在考察语言表达能力的同时，考察应聘人员的生活经历，从而获得关于应聘人员的重要信息，根据实际情况酌情给分。（4）本题主要考察应聘人员处理人际关系的能力，同时也能够考察应聘人员的反应能力，酌情给分。（5）企业只有保持自己的竞争优势，拥有自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业核心竞争力的重要源泉是具有自己的独特性，它是企业赖以生存与发展的灵魂，企业应当从形象、文化、技术、品牌、产品和人力资本等方面树立自己的独特性。企业核心竞争力一般包括资源、能力和制度等三个必不可少的要素，企业该如何去生存，我们应该建立企业独特的企业文化，加强对员工的培训，让员工理解公司的经营理念，从而形成一种共同的核心价值观。1）定位自己的独特卖点。（消费者购买你的产品和服务的理由，我们必须通过差异化体现出自己的优点。）2）凝聚你的经营焦点。（体现自己的核心竞争优势和你的特长。）3）全方位营销你的卖点和焦点。4）关于自己的独特卖点应该建立在以一流的品质和低成本取胜。另外还要不断地去创新。5）建立公司的企业文化。塑造团队精神。6）加强对员工的培训，让它们树立一个正确的人生观和价值观，帮助它们做好自己的人生职业规划，这样每个人会拥有自己不同的理想，从而使它们在不同的岗位发挥自己最大的潜能。7） 努力开发更多的更忠诚的稳定客户群。客户群越多，（根据答题情况，酌情给分）3.4.3案例分析题设：A是X部落的人。 （1）如果A遇见的B是X部落的人，那么，B就说自己是X部落的人（因X族人是说真话的），这时，A向旅游者如实地传达了这个回答。（2）如果A遇见的B是Y部落的人，那么，B也会说自己是X部落的人（因Y族人是说假话的），这时，A也向旅游者如实地传达了这个回答。设：A是Y部落的人。（1）如果A遇见的B是X部落的人，那么，B就说自己是X部落的人，由于A是Y部落的人，他是说假话的，所以，他会把B的回答向旅游者传达为“B说他是Y部落的人”。（2）如果A遇见的B是Y部落的人，那么，B就说自己是X部落的人，而A也会把B的回答传达为”他说他是Y部落的人”。从题目的给定条件可知，A对旅游者传达的话是：“他（指B）说他是X部落的人。”可见，假定A是Y部落的人时得出的（1），（2）两个结论，都是与题目给定条件相矛盾的；只有前一个假定（即假定A是X部落的人），才符合题目给定条件。所以，做向导的A是X部落的人。（主要考察应聘人员的逻辑推理能力和分析处理能力，酌情给分。）3.5面试3.5.1面试的目标在特定场景下，以考官对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质，给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应聘者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。3.5.2面试的流程图图3.1面试流程图注：面试前的准备阶段即报到抽签，面试开始阶段即面试候考，正式面试阶段即为大矩形内的结构化面试和非结构化面试内容，结束面试阶段即考生退场，面试评价阶段即积分审核。3.5.3面试场地的布置考官应聘者图3.2面试场景布置图3.5.4面试场地布置注意事项：（1）应聘者席与主考官席的桌面布置应基本相同，如用相同颜色的台布、饮料和茶杯、纸、笔等。（2）应聘者席的周边有鲜花布置。（3）应聘者座位和主考官座位应是同一规格。（4）面试考场的不远处应有应聘者的休息预备等候场室。（5）要对面试主考官席、应聘者席和秘书席作出明确标记。（6）应有共同的计时钟。3.5.5面试提纲表3.2面试提纲表面试提纲表面试项目提问要点评价要点仪表与风度体形、体格、外貌、穿着精神状态、举止、礼节语言表达能力请谈谈你自己言语的逻辑性、说服性你最大的优、缺点是什么遣词造句的准确性你的朋友如何评价你主题、语言的简洁性谈话前后的连续性求职动机与愿望你选择本公司的原因对工作的态度选择本公司你最看重什么是否以企业发展为目标你希望得到什么工作和待遇对薪金和成就的处理你打算如何实现你的理性对未来的追求和抱负知识水平和实践经验你大学主修过哪些课程知识的广度与深度你自修过哪些课程是否具有岗位所需专业知识请介绍你的工作经历是否具有岗位所需经验你获得过什么奖励或技术资格知识的应用能力兴趣爱好与专业特长你如何消磨闲暇时间精力是不是充沛，有活力你最喜欢的业余活动是什么？兴趣爱好是否符合岗位要求举一个与专业相关的案例是不是具备应聘岗位的专长反应能力与应变能力举一个案例，要求回答对问题反映的快捷、准确性提一些复杂的问题对问题理解是否正确贴切是否机智敏捷，对答得当对意外事件处理是否得当自控力与情绪听说你是一个好冲动的人，对吗能否正确看待缺点你怎么对待同事的当众批评能否正确面对批评说一件最令你气恼的事情能否理智、克制思维能力你认为成功和失败的区别是什么思维的逻辑性、准确性你认为美与丑的关系是什么分析与综合能力如何可以以对前面问题的回答来评定3.5.6面试评分表表3.3面试评分表面试等级评定表编号姓名出生