新入职员工职前培训资料.docVIP

百货有限公司新入职员工职前培训资料第一阶段（课时：1小时）一、 简介：1、 公司经营主旨：“完全流行，品味生活”。现代化、合理化、人性化、差异化，是公司的经营风格；建立国际化、连锁化的百货公司是公司的目标。2、 公司宗旨：“顾客第一，服务第一”。1） 为顾客提供完善、优良、舒适、安全、方便的服务和购物空间；2） 鼓励各级员工按公司管理方针不断改进、提高服务质量；3） 培养公司专业人才；4） 提高经营管理水平，不断拓展业务。公司在注意有形的设计、配备、空间之外，更注意为顾客提供无形的服务与感受；提供“真诚微笑、共创高效”的公司精神；重视培训富于生命力的服务群体，要求全体同仁务必做到“礼仪、微笑、道德、效率、灵活”。员工行动座右铭：“微笑、活泼、敏捷”。3、 店所处的地理位置：店位于进入厦门岛内的主干道嘉禾路城市广场内，商场设二层，总经营面积12000平方米，炳承流行风格，强调温馨服务，是厦门市最具特色的家庭-一站式购物服务的百货商场。 4、 店公司全称：厦门百货有限公司。人事课分机电话：335、336、337。5、 公司卖场简介：A、 1楼新姿绮丽馆。主要经营化妆品、珠宝、饰品、女杂、男女皮件、流行包、流行表、男女鞋、少女装、少淑女装、淑女装、民族服饰、内睡衣、指甲护理、婚纱摄影、服务台、皮鞋护理中心、美容中心、自动提款机、顾客用男女洗手间；B、 2楼流行生活馆。绅士服、休闲服、西裤、衬衫、牛仔装、运动用品、男士内衣、名表、男士杂货、辨公用品、童装、婴儿用品、孕儿用品、孕妇装、学习用品、玩具、床上用品、客餐厅用品、厨房用品、卫浴用品、生活家饰、咖啡厅、贵宾服务中心、育婴室、服装修改中心、顾客用男女洗手间；C、 2楼美食街。有：红地毯铁板烧、原味咖哩铁板、韩福楼韩式烤肉、乡之味煲仔饭、南朝鲜泡菜锅、珍好味周记美食、周记肉羹、旗人饺子馆、彰化肉圆、台湾蚵仔煎、可必盛冰品、楚留香果汁冰城、洋食屋、苏式面点。D、3楼为后勤办公室，员工用洗手间在1楼或2楼，3楼洗手间不允许使用。二、 考勤制度；1、 每月考勤时间：上月26日至下月25日。2、 上下班须按时打卡，迟到或早退在5分钟内超过2次，每次扣款2.5元并扣全勤。超过5分钟以上，每次扣款5元并扣全勤。严禁托、代人打卡，违者双方各罚款50元，并扣除全勤。3、 因公外出或因私漏忘打卡，均需在一日内填写“误卡单”，如实注明误卡原因，经单位主管签名，连同本人考勤卡一并交至人事课复核签认。因私误打卡，每月不得超过2次，逾者，则按迟到或早退处理，并扣除当月全勤奖。未及时或不填写误卡单者，均按旷职处理。4、 须按即定排班表执勤，禁止调班，有事须请假。5、 请假须至少提前一天申请，填写请假单，请假的种类及扣款：1）、事假每小时以5元扣款，并扣全勤2）、病假每小时以2.5元扣款，三小时以上扣全勤。请病假须附区级以上指定医院之相关证明，否则以事假处理。并于上班后一日内报至人事课。6、 请假报批权限：一般人员（营业员、收银员、庶务、警卫、服务等）请假一日内由单位主管签字；三日内由部主管签字；三日以上由协理签核。注：一个月内事假不允许超过7日，病假不允许超过10日。7、 作息时间：以最新人事课公告为准三、 公司制度：1、 入离职手续办理1）、入职：须持身份证、毕业证、就业证、健康证、审检证（外来人员）及营业单位开据之入职业务函，提前一日至人事课办理入职手续，接受职前培训后，方可上岗（上岗前须熟悉公司各设施）。因个人原因入职后一周内离职者，按劳动局规定，须补还公司三日工资，方可领取证件。2）、离职：离职须至少提前三天填写“离职申请单”，申请人填写拟离职日期，由单位主管、部门主管填写准予离职日期，经单位主管、人事课核准后，于准予离职日递交“离职清单”，逾期者罚款50元。若新入职未满一年离职，须缴交代培费100元。因个人原因离职则由个人支付，若是厂家调动原因，则由厂家支付。新人入职未满一周，而因私离职，则薪资、奖金不予支付。离职后必须于准于离职日到人事课办理离职手续，若是厂商撤柜，撤柜第二天必须到人事课办理离职手续，否则罚款50元，另扣餐费200元。离职后，1周后方能到人事课领取证件。2、 仪容仪表仪态：1）、发型；长发者要把长发盘起或扎起，不允许长发披肩。留海要在眉毛上方。2）、化妆：女员工要求化淡妆，不允许浓妆艳抹。3）、饰物：只许戴一枚戒指，一条项链，女员工耳饰只许戴贴式或镶嵌式耳环，长度不宜超过2厘米。4）、制服：须着公司统一服装或专柜厂家的服装，并要保持服装的整洁，临时促销人员应穿有领白色衬衫，下着黑色裙装（夏季）、裤装（冬季）。不允许穿无袖衫、牛仔裤裙、休闲裤或运动服，上衣须系入裙内。5）、鞋子：统一着黑色正装皮鞋，不允许穿露脚趾鞋、凉鞋、大头鞋、松羔鞋、娃娃圆头鞋、靴子等不规范鞋子。必须穿肉色丝袜。6）、手袋：只能携带公司统一制式的透明手袋，不允许带其它各类包、袋。有特殊情况的，出入须自觉让警卫例行检查。7）、名牌：即员工牌，统一佩戴于左胸前，若有遗失或损坏要及时至人事课登记补做。名牌不得私自转借他人使用，违者予以重罚。8）、站姿：（女士）左脚跟靠右脚窝处成30-45度角，双手平放在小腹前。腰直肩平，抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方，面带微笑。（男士）则两脚成“V”字型。3、 礼貌用语要求：A、（鞠躬）您好，欢迎光临 B、是的，好的 C、请稍等，马上来D、对不起，让您久等了 E、（鞠躬）谢谢您 F、（鞠躬）晚安，欢迎再度光临 4、学习“爱的鼓励”鼓掌，以“2342”的节奏拍手。5、代客缴款服务：1）、先询问客人是用现金或刷卡进行缴款，是否持VIP卡2）、顾客若持VIP卡，须将卡号登记在日报表上3）、若收取现金，要求唱收唱付，收款时要说出所收金额，代客至收银台缴款后，缴款完毕要将收银条和零钱交给顾客，并客气地说“对不起，让您久等了，这是找给您*元零钱，请您清点”。4）、须注意，每笔款缴毕，须检查是否有收银台刷卡、签名。6、收银台位置： 1）、1楼：1#收银台在保罗卡登柜旁；2#收银台在艾格柜旁；3#收银台在曼妮芬柜旁；4#收银台在七色麻柜旁；5#收银台在钻石城柜旁；6#收银台在USPOLO箱包柜旁； 2）、2楼：1#收银台在USPOLO男装柜旁；2#收银台在皇宝柜旁；3#收银台在开胜柜旁；4#收银台在多样屋柜旁；5#收银台在依莎柜旁；6#收银台在背靠背男装柜旁； 3）、1楼、2楼的1#，3#，5#收银台都可以收外卡；可接受的外卡类型为：MASTERCARD、VISA卡、JCB卡、运通卡、大来卡。 4）、国内卡可接受的类型：工商银行，农业银行，中国银行，建设银行，兴业银行，交通银行，邮政储蓄，厦门城市合作银行。7、售毕，问顾客是否尚须服务等，应该把最好的服务，最真诚的微笑送给顾客。送客时须说：谢谢您，欢迎再度光临。8、用餐管理细则：1）、至员工餐厅用餐须凭“同仁餐卡”或临时餐券按指定时间分批用餐，并遵守餐厅管理规定，自觉排队，保持环境卫生，食毕将餐具收起，归至指定位置。用餐分三批：中午：11：30-12：00；12：00-12：30；12：30-13：00。晚上：17：30-18：00；18：00-18：30；18：30-19：00。2）、未经许可，不得在员工餐厅之外的地方用餐。3）、“同仁餐卡”一律不准转借他人使用，发现则没收餐卡并各罚款50元。4）、餐卡请妥善保管，若遗失请即时至人事办理补卡手续，并补缴50元罚金。5）、餐卡更换日为每月26日，若遇节假日或休班，应提前缴交，逾期未交视为遗失。9、卖场纪律：1）、上班时间不准打私人电话，不准购物，不准会客，不准大声说话 ，不准在客人面前化妆，不允许聊天、串柜和嘻闹。2）、上下班及工作时间应经员工专用通道出入，禁止从前门或侧门进出，一律不得使用客用设施，如电扶梯、货梯等。3）、进入员工出入口时，仪容仪表按公司规定穿着，不允许携带制服鞋子到公司更换，严禁携带任何零食、饮料进入卖场。4）、离柜时须填写离柜登记表，注明离柜原因、职务代理、离柜时间、返柜时间，并请职务代理人签字，离柜时间限定如下： 用餐30分钟（须分批用餐，并说明清楚中、晚分哪几批） 饮水5分钟（同一时间饮水间人数不得超过6人）卫生间10分钟、5）、外出时，须填写外出申请单，工作时间未办理任何手续擅自外出10分钟以上，即以旷职论处。6）、若有顾客带宠物进商场，吸烟，拍照，应劝止。7）、上、下班不准从大门直接进出，应从员工专用通道出入。（应说明员工通道在哪里）8）、当播音员开始播音时，所有员