实现优质服务要把握好五个词.doc

党委办公室工作要把握好“五句词”山东省莱西市 姜秀彬市委办公室是市委的综合办事机构，处在总协调、总调度、总枢纽的关键地位。新时期下，如何更好地发挥参谋助手作用，实现优质服务，笔者认为必须注意把握好五个词严谨、高效、规范、创新、和谐。一要严谨。办公室工作繁、小、细、杂, 干的是小事，确也不是小事，稍微的一个疏忽，都可能使办公室工作被全盘否定。正如“底洞理论”所述：一只桶里不论装了多少水，只要桶底有洞，水迟早都会流光，所以说细节决定成败，凡事必做于细。作为办公室人员更要养成严谨细致、一丝不苟的工作作风，认真对待好每一件“小事”，把“小事”当成“大事”来看，做到谨小慎微、滴水不漏，确保零差错，办到无可挑剔。二要高效。“速度和效率是做好办公室工作的保障”。对于市委定下来的事情要做到快速反应、雷厉风行、不打折扣，始终把握住工作的主动权。要优化工作流程，实行“首问负责、工作 AB角”制度，推行“一站式”、“全程式”的服务模式，做到常规工作马上就办、应急工作优先办理、特殊工作特别办理，不让领导布置的工作在我手中延误、不让办理的文件在我手中积压、不让来办事人员在我手中耽搁。三要规范。“无规矩不成方圆”，规范是保障办公室工作正常运转的基础。首先，体制机制要规范。要建立健全日常工作的运行机制、综合协调的沟通机制以及应急应变的反应机制，使各项工作目标明确、有章可循。其次，纪律方面要规范。要规范政治纪律，始终做到工作思路与市委高度一致；要规范组织纪律，摆正位置、服从安排、及时请示；要规范保密纪律，做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，不该传的不传；要规范廉政纪律，做到干净干事、清白做人；要规范工作纪律，做到遵章守纪、爱岗敬业、求真务实。第三，队伍建设要规范。要规范工作礼仪，实行“四个一”服务（一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚心服务、一流水平办事）；要规范人员绩效管理，做到人人肩上有担子、有目标、有责任、有压力；要规范能力建设，做到张口能说、提笔能写、能事能干、无事能思。四要创新。“创新是一个民族进步发展的灵魂，是办公室工作的不竭动力”。作为办公室人员要以创新为突破点，谋新策、出新招、创新意，实现“三个转变”，注重“三个创新”。在服务理念上实现“三个转变”（实现工作重点由局限于完成日常行政事务向谋全局、当高参上转变，实现工作目标由安于现状被动服务向善于超前谋划主动服务上转变，实现服务对象由只注重为领导和机关内部服务向部门、群众等外向型、全方位服务上转变），在服务内容上注重“三个创新”（既注重重大活动、重点工作的创新，又注重细小的具体工作创新，更注重在提高效率、科学参谋、主动补位上的创新），从而实现各项工作的全方位创新。五要和谐。“和谐出凝聚力，出战斗力。”市委办公室是市委的“窗口”，是联系各方的“纽带”，办公室人员的一言一行、一举一动，都直接影响到市委的形象。对外，要强化忠诚服务意识，加强职业道德修养，树立好办公室的对外形象。对待前来办事、联系工作的人员和来访群众，不摆架子，一视同仁，做到耐心倾听、诚心交流、快速服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，尽心竭力地为领导、为部门、为群众服好务。对内，要增强团结协作意识，做到心往一处想，劲往一处使，工作上相互支持，学习上共同进步，生活上