保洁公司考核标准

1 / 8 保洁公司考核标准 一、考核方式 采取明查与暗查相结合、突击检查与例行检查相结合、细致检查与全范围检查相结合、随机抽查路段与热点难点督促检查等方式，以日检、周检、月检相结合的方法，进行检查考核评分。 二、考核内容 重点对以下内容进行评价，以辖区实际发生的环境问题、案件作为考核定量数字依据及扣分标准： 1、市长热线交办 2、省、市领导交办、批办 3、新闻媒体曝光 4、市民举报或领导批评 5、数字城 小广告、 暴露垃圾、卫生死角等） 6、各级政府部门检查中发现的环境卫生案件 7、甲方检查中发现的环境卫生案件 8、按照昆明市环境卫生作业规范、昆明市环境卫生清扫保洁标准、本合同服务质量（标准）及工作要求的行业规范性作业检查。 三、考核评分 预留合同清扫保洁费用的 20%作为质保金，按季考核。2 / 8 发生确定的环境卫生问题及案件时，当即给予考核扣分。要求整改未按规定时限和内容整改完毕的，进行追加扣分。 每季度考核分值基数为 1000 分。每季度的第一个月对上季度的考 核情况进行汇总，计算考核分值后核算相应的质保金并进行支付。 举例说明：如某年保洁合同款为 120万元，当季正常保洁费应支付金额为：（ 1204 ） 80% 24万元，每季预留 20%的质保金为（ 1204 ） 20% 6 万元。 假如当季考核实际得分值为 900 分，则当季给予支付的质保金为： 6 （ 9001000 ） 元。扣款额为 元。 保洁培训除了专业的保洁技能外，合理的绩效考核制度也是企业发展的关键。 绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优 点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。保洁公司作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准，因而，在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量工作绩效。保洁行业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置将重点体现在服务过程中，对服务的全过程进行考核，从而做出公正、客观的评价。 目前公司人员大致分为保洁部经理与工程部经理等3 / 8 中高层管理人员、保洁主管与工程技术人员、保洁员等基层操作人员三个层面，每个 层面的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求均不相同，所以绩效考核的内容、方法、标准也都有所不同： 首先 中高层管理人员可以说是公司业务发展的灵魂和核心，考核项目重点体现在 “ 工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献 ” 等方面的内容，并辅之 “ 遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律 ” 等方面的内容。 第二 保洁主管和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事， 1 属于上传下达或具体承办的层面，对其考核项目重点体现在 “ 遵守规章、 工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神 ” 等方面的内容，其次辅之 “ 个人形象、团队精神、突出贡献 ” 等方面的内容。 第三 保洁员等基层操作人员是通过具体的工作来体现的，往往会直接影响顾客对公司服务水平的评价，所以根据保洁员岗位的要求和特点，主要将 “ 作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作 ” 等方面作为考核的重点。 考核一、目的 4 / 8 绩效管理是为达成公司发展目标而建立的促进组织成功的体系 ，是通过帮助员工使大家能更出色的工作，从而实现组织目标的管理过程。我们制定绩效考核制度的根本目的是实现目标而不是评价结果。通过绩效考核，使大家全面了解目前的工作成绩，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考核肯定大家所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作中存在的不足，促进改正，达到共同提高的目的。通过考核可以更好地提高员工的工作绩效有利于员工事业发展，同时也为员工的加薪与升迁提供更多依据。 二、考核评估 绩效考核的分值直接与当月工资挂钩，根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分 别设置不同奖励和惩罚的弹性分值。一般在没有 2 奖惩情况下分值为 100 分，有奖惩情况下，实际得分高于或低于 100 分在当月工资中将进行一定数额奖励或处罚，具体办法如下： 月平均绩效考核成绩达到 110 分者，当月工资奖励 50 元； 月平均绩效考核成绩未达到 95 分者，取消本季度参加优秀员工的评比资格； 月平均绩效考核成绩未达到 90 分者，处以 50 元罚款； 月平均绩效考核成绩未达到 80 分者，按百 分比发放工资； 5 / 8 月平均绩效考核成绩未达到 70 分者，扣除当月工资50%，情节严重者给予辞退。 三、计分方法 保洁员等基层操作人员的计分由保洁主管或领班检查实施（每天不少于一次），结合甲方的投诉情况全面打分，月底将所负责部门人员的平均成绩上报公司办公室； 保洁主管或领班的计分由保洁经理检查实施（每周不少于两次），结合甲方的投诉情况全面打分，月底将保洁主管的平均成绩上报公司办公室； 保洁经理由公司办公室不定时不定次抽查，结合甲方的意见反馈给予 全面打分。 四、计分标准 参考保洁经理绩效考核检查表、保洁主管绩效考核检查表、保洁员绩效考核检查表。 五、考核范围 公司保洁部、工程部全体员工。 六、竞争上岗 本公司主管以上人员采取竞争上岗政策，凡绩效考核成绩较差者将撤销其当前职位，责令 3 日内办好交接手续回公司办公室报道，参加工程部培训。现有于工程部参加培训的主管候选人如绩效考核表现突出即可接任主管职务。 6 / 8 六、申诉流程 在进行工作绩效考核时难免出现考核结果不公正、不能真实反映 员工工作绩效以及对上级考核结果不理解等问题，所以，被考核人员有上诉的权利，凡对奖励或者处分不满意者，可在三日内向公司办公室提出申诉，由公司办汇同有关部门进行调查，并最后做出决定。在公司办对申诉事件未做最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理，被处罚人员在争议处理过程中和处理以后，不得无理取闹，纠缠领导，影响有关人员工作，生活和社会秩序。违者由公安部门按治安管理处罚条例中有关规定进行处理。 七、注解 本方案宣布之日起实施； 一、组织管理网 络（ 15 分） 1、保洁公司长效管理组织领导机构健全，明确主要责任人， 专门的管理人员，有实施计划、有总结、有检查、有记录，台帐 资料齐全。 （ 8 分 ）查阅资料，每缺一项扣1 分 2、有相关工作制度和考核细则：对保洁员坚持每旬考核， 并有记录。 （ 4 分 ）缺工作制度或考核细则每项扣1 分保洁员 考核每缺一次扣 。 3、全面实施环卫网格化管理，明确保洁员责任区域，7 / 8 分 片包干，公示上牌，与保洁员签订保洁责任书。（ 3 分） 未实行 网格管理或网格内未配备保洁员该项不得分 二、 整治内容（ 65 分） 1、主干道路面整洁卫生，做到 “ 七无 ” ：即无泥土覆盖， 无散落沙石，无堆积物，无稻谷等农产品堆（晒），无作物 桔杆堆放，无占道（路）经营，无在公路上脱粒等影响道路 交通安全的行为。（ 10 分）现场抽查，发现一处扣0 5 分。 2、干道路肩做到 “ 五无 ” ：即无杂草丛生，无暴露垃圾，无刺眼的白色垃圾，无作物桔杆，无占用路肩种植。主要渠道做到水沟畅通无堵塞，河道无垃圾堆积，无漂浮物。（ 15 分）现场抽查，发现一处扣 0 5 分。 3、集镇街道做到 “ 四无 ” ，即无乱搭乱建及有百观瞻 的建筑物；无堆放建材、垃圾收购、马路晒场；无乱设的广告标语及牌匾；无加水洗车上路、无占道经营。（ 10 分）现场抽查，发现一处扣 0 5 分。 5、辖区内企业内外环境卫生整洁，食堂、厕所符合要求。 （ 5 分） 现场检查，每处不符扣 。 6、外来人员集居地卫生设施齐全，管理到位，环境整洁。 （ 5 分） 现场检查，每处不符扣 。 7、河道无漂浮物、河岸两侧洁净，不见各类白色垃圾、河坡不见脏点。（ 5 分）现场检查，每处不符扣 1 分。 8 / 8 8、沿线风貌 5 分 村庄沿线无坑洼破损，公路路 面及两侧清洁卫生，无暴露垃圾，两侧垃圾箱（桶）设置及管理良好。（ 5 分）存在暴露垃圾每处扣 ，扣完为止。 9、沿线公路两侧无乱堆乱放、乱搭乱建、乱设摊点，（ 5 分） 发现一处扣 ，扣完为止。 10、保洁员上班时间内正常值班。（ 5 分）现场抽查，发现一例不在岗扣 0 5 分，扣完为止。 三、绿化管养 20 分 1、绿化养护：公共绿地、绿化带、行道树养护良好，无杂草、无病虫害、无积水，无枯枝