《质量及其意义》doc版.doc

膇芅莈薂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薇袂荿莈螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿蒂袅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螅袄膄芀薇螀膄莂螃膈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆蚈虿膇芅莈薂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薇袂荿莈螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿蒂袅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螅袄膄芀薇螀膄莂螃膈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆蚈虿膇芅莈薂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薇袂荿莈螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃莆蚅蚃罿莆莅衿袅羂蒇蚁螁肁薀袇聿肀艿蚀羅聿蒂袅羁聿薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螅袄膄芀薇螀膄莂螃膈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁蚂肁芈芁袈羇芈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆蚈虿膇芅莈薂肃芄蒀螇罿芃薂薀袅节节螅螁莂莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薇袂荿莈螂袈莈蒁 第一章 质量及其意义 选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的2 质量管理工作的关键在于（ ）。A.领导 B工会 C质量管理办公室 D质量检验3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。A.检验质量 B.设计质量 C市场调研质量 D制造质量4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。A.使用质量 B制造质量 C.设计质量 D检验质量 判断题：1没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )2美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。 （ ）问答题：1. 试述质量的含义。2. 什么是全面质量管理？3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?4. 试述全面质量管理的基本要求。5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）。A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。A.产品质量体验阶段 B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段 D.现代化管理阶段3 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）A营销 B设计 C采购 D产品试制4 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。A.经验式管理 B统计质量管理 C全面质量管理 D操作者质量管理5 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。A.质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证6 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。A.1956 B1978 C.1982 D19857 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆A.中国 B日本 C.美国 D德国8 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。A.操作者本人 B工长 C专职检验人员 D工程师和技术人员9 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨10 全面质量管理的基础工作有( )。A.标准化工作 B计量工作 C质量信息工作 D质量责任制 E质量教育工作11 质量管理发展大致经过的阶段有( )。A质量检验阶段 B质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段 E质量经营管理阶段12 全面质量管理的基本要求有( )。A全员的质量管理 B全过程的质量管理 C全企业的质量管理 D多方法的质量管理 E经验式的质量管理13 全面质量管理的指导思想是( )。A.质量第一 B安全第一 C用户第一 D质量第一、顾客至上 问答题：1. 说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。2. 试述6管理的基本原则？3. 简述企业质量管理的范畴。4. 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？5. 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？6. 请根据全面质量管理、ISO9000族标准和六西格玛的理论基础和应用实践，阐述这三者之间的关系。第三章 质量管理的基本概念 选择题：1产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）。A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程2确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。A.使用质量 B制造质量 C.设计质量 D检验质量3衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。A.计量 B标准 C质量 D技术监督4 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法5 “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C.全企业 D多方法6 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C全企业 D多方法7 一般情况下，产品质量取决于( )。A市场调研质量 B设计质量 C制造质量 D使用质量 E服务质量8 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( )。A营销 B设计 C. 采购 D产品试制9 企业的标准化工作是以提供( )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。A.质量 B产量 C.经济效益 D利税10质量管理的核心是建立( )并使之运转。A. 质量检验 B质量改进 C质量体系 D质量方针11 质量改进是通过改进( )来实现的。A工序 B工艺 C生产 D过程12 预防措施和纠正措施都是质量改进的( )。A. 要素 B目的 C关键 D依据13 质量改进项目始于质量改进机会的( )。A 组织 B识别 C实施 D计划14 质量改进计划最主要的( )是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。A.目标 B要素 C内容 D经验15 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )。AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段16 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段 判断题：1. 质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ( )2质量控制以质量保证为基础，进一步引伸到提供“信任”的目的。 （ ）3有效性是指达到的结果与所使用的资源之间的关系。 （ ）问答题：1. 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系。2. 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？3. 调查最近医疗或教育机构的质量管理的主动性。这些机构从经营中学到些什么？他们关于质量问题的特殊问题是什么？他们是怎样解决的？4. 讨论戴明14条管理原则中总结出34个主题。这14条管理原则如何结合为逻辑模式？5. 总结朱兰哲学，比较朱兰哲学与戴明哲学的共同点与区别。6. 哈林顿的“全面改进管理”由哪些要素构成？彼此间的关系是什么？7. 依据ISO9000国际标准，怎样理解质量管理和质量管理体系这两个重要的术语观念？第四章 顾客满意管理 选择题：1 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚2 测量顾客满意度最常用的手段是( )。A.当面交谈 B.书面问卷 C.电话访问 D.焦点小组3 决定顾客满意度的因素有( )。A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客参与度 E.顾客忠诚4 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ ）。A顾客抱怨 B废物处置 C销售商反馈 D过程稳定性 E服务人员反馈 判断题：1顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度和感受。 ( )2顾客没有抱怨就意味着顾客满意。 ( )3顾客抱怨和顾客忠诚之间呈现负相关关系。 （ ）问答题：1. 企业为什么要开展CS管理？2. 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。3. 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。4. 为什么要进行顾客满意度研究5. 顾客满意度与顾客忠诚度有什么区别，为什么区分这两个概念有非常重要的意义？6. 顾客满意指数这个指标有何重要意义？7. 顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题8. 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?9. 解释顾客满意。说明顾客期望质量与感知质量之间的关系？10为了解某电信客户对该电信公司的服务的满意度情况，某调查公司分别对两个地区的电信用户在以下五个方面对受访用户的满意情况进行了问卷调查得到的数据如下（表中数据为平均满意度打分，从1分到10分满意度依次递增）：地区企业形象客户期望质量感知价值感知客户总体满意度A8.2695047.517739.2624117.9148948.411348B7.4473688.3684218.9736848.1052637.394737试用条形图反映将两地区的满意度情况。第五章 质量成本管理 选择题：1 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（ ）。A内部故障成本 B外部故障成本 C外部质量保证成本 D.鉴定成本2 质量成本的分析研究工作应由( )组织领导。A.总经理 B总工程师 C总会计师 D总工程师和总会计师3 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( )。A.鉴定成本 B内部故障成本 C.工序和成品检验费 D工序控制费4 开展质量成本分析在计划实施阶段一般( )发布一次。A.一年 B一月 C.三年 D半年5 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据。A.品质性 B经济性 C.时效性 D有效性6 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( )。A.5 B10 C. 510 D157 质量成本的降低可以通过提高( )质量得以实现。A.维修 B检验 C管理 D工作8 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是( )。A.直接质量成本 B间接质量成本 C.无形质量成本 D过程质量成本9 无形质量成本属于( )。A.直接质量成本 B间接质量成本 C.鉴定成本 D预防成本10 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的( )。A.25-40 B20-40 C.10-50 D05-511 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的( )。A.25-40 B20-40 C10-50 D05512 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。A.25-40 B。20-40 C .10-50 D05-513 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( )。A. 25-40 B20-40 C10-50 D05514 质量评审费属于( )。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本15 下列各项费用中属于内部故障成本的是( )。A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费16 有关“废品损失正确叙述的是( )。A 生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B制造有缺陷的产品所造成的损失C由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D保证产品质量而支出的一切费用E制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失17 研究质量成本的意义有( )。A. 有利于控制和降低成本 B有利于贯彻质量责任制 C有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D有利于监测和评价质量体系 E促进企业领导重视产品质量18 直接质量成本由( )构成。A. 内部故障成本 B。外部故障成本 C鉴定成本 D，预防成本 K无形成本19 内部故障成本一般包括( )。A. 废品损失 B返工费 C复检和筛选费 D停工损失 E不合格晶处理费20 外部质量成本一般包括( )。A保修费 B索赔费 C诉讼费 D退货费 E降价费21 鉴定成本一般包括( )。A. 进货检验费 B工序和成品检验费 C. 在库物资检验费 D质量评审费 E对测试设备评价费 22 预防成本一般包括( )。A. 质量计划编制费 B. 工序控制费 C. 质量评审费 D. 质量信息费 E. 质量管理培训教育及实施费23 间接质量成本一般包括( )。A无形质量成本 B供应商质量成本 C设备质量成本 D使用质量成本 E信誉质量成本24 计算质量成本的方法有( )。A质量成本法 B生产成本法 C过程成本法 D财务成本法 E质量损失法25 质量损失费可以是( )费用。A有形损失 B无形损失 C内部损失 D外部损失 E信誉损失26 下述费用中属预防成本的有( )。A质量评审费 B产品评审费 C工序检验费 D工序控制费 E质量信息费27 下述费用中不属鉴定成本的有( )。A诉讼费 B降价费 C. 质量评审费 D. 返工费 E. 质量管理实施费28 下述费用中属预防成本的有（ ）。A质量评审费 B产品评审费 C工序检验费 D工序控制费 E质量信息费29 顾客调查费用应计入( ) A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D. 外部故障成本 判断题：1. 开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。 （ ）2. 质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。 ( )问答题：1.为什么质量损失成本是企业质量成本管理的重点？2. 做一份质量成本报告，体会一下企业的CEO对质量成本报告的兴趣点之所在，并考虑对质量成本报告格式和内容的改进。3. 举例说明应该怎样理解质量的经济性。4. 试述计算质量成本的方法。5. 简述质量成本的构成。6. 试述研究质量成本的意义。7. 企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？8. 消费者发生的质量损失对企业将产生哪些主要影响。9. 是分析企业标准对质量经济性的主要影响。10. 企业实施质量成本管理的关键要素是什么？如果您所在企业实施质量成本管理，请分析实施过程中的主要障碍及相应对策。11. 举例说明什么是质量成本及其主要表现形式。12. 距离分析为什么说质量是一个经济变量。13. 某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。14. （1）该企业鉴定成本费用是（ ）。A 40万 B.50万 C.62万 D.52万（2）该企业符合性成本费用为( )。A. 72万 B.40万 C.92万 D.55万（3）该企业非符合性成本费用为（ ）。A. 100万 B.130万 C.120万 D.110万（4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用（ ）。A. 非符合性成本 B.鉴定成本率C.质量成本与销售额的比例 D.符合性与非符合性成本的比例第六、七章 质量管理体系选择题： 1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ ）。A.程序 B质量计划 C质量记录 D作业指导书2 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A 领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）。AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )A. 总结 B.拟订对策并实施 B. 分析问题原因 D.效果的确认5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。A. 管理 B.质量计划 C.质量政策与程序 D.质量文件6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。A生产企业 B顾客 C经销企业 D第三方7 用于质量管理体系审核的依据应是（ ）。A GB/T 19000 BGB/T 19001 CGB/T 19021 DGB/T 190118 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式A质量保证 B过程方法 C持续改进 D要素9 ISO 9000系列标准我国( )采用。A. 参照 B等同 C.部分 D没有10 质量管理体系文件包括（ ）。A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 E作业指导书11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。A材料 B半成品 C能源 D人力资源 E计算机软件12 质量职责所包括的各项活动有( )。A设计 B采购 C生产制造 D检验 E使用13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A顾客 D供应商 C.经销商 D生产企业14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。A. 安全性 B可信性 C环境相容性 D设计的检验和试验能力15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。A. 初期 B中期 C终期 D事后16 质量认证是( )从事的活动。A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 政府17 工人可控差错的类别有( )。A. 无意差错 B过失差错 C有意差错 D随机差错 E技术差错18 管理人员的可控差错的类别，有( )。A.无意差错 B技术差错 C有意差错 D过失差错 E随机差错19 质量改进的环境要求有( )。A要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为B应具体制定企业质量改进目标C应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作D应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可E应对企业全体成员进行教育和培训20 引起管理者可控差错的原因有( )。A质量意识淡薄 B对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同C对适用性含义的理解不同 D质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 E单位领导不重视21 管理人员可控差错的防止方法有( )。A. 上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平B有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式C设立专职的质量管理部门，做到组织落实D建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性E定期进行质量审核22 工人有意差错的防范措施有( )。A加强质量意识教育 B建立质量责任制，使产品质量具有可追查性B. 定期进行质量审核 D. 组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人 E合理分配工作23 工人无意差错的防范措施有( )。A.加强质量意识教育 B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性 C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度 D从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错 E总结经验，予以推广 判断题： 1履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 （ ）2质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。 （ ）问答题：1. 简述ISO9000国际标准产生的背景、内容结构及主要特征。最高管理者的质量管理职责有哪些？2. 质量认证的作用是什么？3. 解释有关ISO9000的益处与争议点。ISO9000可以引导企业达到世界级的质量水平吗？4. 最高管理者在质量管理活动中应该如何发挥团队的作用？为什么？5.组织质量管理体系的资源包括哪些方面？ 6. 如何认识“保证从事质量职能的人员是有能力的”这句话的含义？ 7. 最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？ 8. 在哪种情况下，质量工作中缺乏高层管理者的领导，会障碍或毁坏领导？ 9. 设计和开发的策划应确定哪些内容？ 10. 如何认识设计和开发的输入和输出的内容和要求？ 11. 设计和开发的评审、验证、确认间的关系和区别是什么？ 12. 组织如何确保采购产品符合规定的要求？ 13. 在产品实现过程中，对标识和可追溯性有哪些要求？14.组织对顾客财产应如何进行控制？15. 在质量管理活动中，测量的目的是什么？有那些测量的方法？在你的工作和学习中，经常经历哪种测量方法？请对这种测量方法的有效性进行分析。16. 举一个组织的质量管理案例阐述对质量管理八项基本原则的认识（可以是八项基本原则的全部或其中的一项）。17. 试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？18. 简述ISO9000：2000标准中的八项管理原则。19. 试述质量管理体系评价方式及评价的四个基本问题20. 内审核员的作用是什么？第八章 质量管理中常用工具选择题： 1 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）。A. 正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关2 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（ ）表示（ ）。A. 数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置3 一张完整的因果图展开的层次至少应有（ ）层。A. 两 B三 C四 D五4 由于刀具磨损所形成的直方图是（ ）直方图。A 平顶型 B锯齿型 C偏向型 D正常型5 排列图的作用之一是识别（ ）的机会。A 质量管理 B质量进步 C质量控制 D质量改进6 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。A. 双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型7 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ ）。A. 排列图 B. 因果图 C. 直方图 D. 调查表8 描述产品质量形成过程的统计方法常用( )。A散布图法 B流程图法 C排列图法 D调查表法9 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( )。A. 调查表法 B分层法 C水平对比法 D方差分析法10一张完整的因果图展开的层次至少应有( )层。A. 两 D三 C四 D五11 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。A. 不合格品数控制图 B不合格品率控制图 C缺陷数控制图 D单位缺陷数控制图12 排列图的作用之一是识别( )的机会。A. 质量管理 B质量进步 C.质量控制 D质量改进13 散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在( )活动中得到应用。A. 质量管理 B质量控制 C质量认证 D质量改进14 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A. 因果图 B.排列图 C.直方图 D.散布图15 常用于寻找产生质量问题的原因的图是( )A. 直方图 B.排列图 C.因果图 D.散布图16 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有( )。A. 因果图 B调查法 C散布图 D树图 E排列图17 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有( )。A. 散布图 B树图 C排列图 D头脑风暴法 E实验设计法18 因果图又称( )。石川图 B鱼刺图 C特性要因图 D调查图 E树枝图19 数据的统计特征值有( )。A平均值 B方差 C中位数 D级差 E标准偏差 判断题：1. 平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。 （ ）2.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 ( )计算题: 1某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他数量（个） 280 50 17 120 332. 下面的数据是某钢铁厂扎刚车间的钢板厚度的测量值： 5.77 6.01 5.71 6.19 6.42 5.92 5.87 5.89 5.96 5.956.27 6.04 5.75 6.11 6.13 5.92 5.63 5.91 6.05 5.945.93 5.98 5.96 5.74 5.71 5.75 5.80 6.00 6.25 6.076.08 5.92 6.19 5.96 5.96 6.05 6.12 6.21 5.89 6.02作直方图，并分析其形状。3下面记录了36块产生质量问题的钢板原因：线性伤痕 折 痕 皱 纹 线性伤痕 线性伤痕 线性伤痕折 痕 皱 纹 轧压划痕 划 痕 重 皮 线性伤痕重 皮 折 痕 线性伤痕 折 痕 线性伤痕 皱 纹折 痕 线性伤痕 轧压划痕 耳 子 线性伤痕 皱 纹折 痕 线性伤痕 皱 纹 折 痕 折 痕 线性伤痕皱 纹 划 痕 线性伤痕 线性伤痕 轧压划痕 折 痕作排列图，并指出产生质量问题的主要因素。第九章 过程控制方法 选择题： 1 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（ ）， A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 2 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）。A平均值一极差控制图 B中位数一极差控制图B. 单值一移动极差控制图 D连续值一极差控制图3 工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为( )。A. 对称型 B.孤岛型 C.锯齿型 D.陡壁型4 若1.00Cp1.33，则可判定工序能力( )。A. 不足 B.尚可 C.充足 D.过于充足5 根据控制图判定工序正常，这时( )。A. 只可能犯第一类错误 B.只可能犯第二类错误 C.第一类和第二类错误都可能犯 D.不会错判6 过程性能指数( )进行计算。A要求在没有偶然因素下 B要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下 D不要求在稳态条件下7 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。A不合格品率 控制图 B均值极差 控制图C不合格数 控制图 D不合格品数 控制图8 过程性能指数( )进行计算。A要求在没有偶然因素下 B要求在未出现重大故障状态下C要求必须在稳态条件下 D不要求在稳态条件下9 工序能力的大小通常用( )的6倍来表示。A标准偏差 B极限偏差 C公差 D位置偏差10 当工序能力指数的范围为133Cp1.67时，工序能力等级为（ ）级。A. 特 B1 C. 2 D311 当工序能力指数范围为1Cp1.33时，工序能力等级为 ( )级。A. 特 B1 C.2 D312 当工序能力指数范围为067Cp1时，工序能力等级为 ( )级。A. 特 B1 C2 D3B. 13 当工序能力指数范围为Cp 0.67时，工序能力等级为( )级。A1 B2 C.3 D 414 提高工序能力的首要措施是( )。A. 减少中心偏移量 B减少工序加工分散程度B. 增大公差范围 D增大质量数据分布中心数值15 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( )提供依据。A. 质量管 B质量改进 C质量检验 D质量控制16 公式Cp=T/6s的应用前提是( )A. 分布中心与标准中心重合 B.分布中心与标准中心不重合B. 无论重合与否 D.工序不存在质量波动17 对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( )在稳态下总体标准差的估计值。大于 小于 等于 不大于18 控制图的控制界限，一般都取( )A. 2倍的标准差 B.3倍的标准差 C.4倍的标准差 D.6倍的标准差19 过程性能指数( )进行计算。A要求在没有偶然因素下 B要求在未出现重大故障状态下C要求必须在稳态条件下 D不要求在稳态条件下20 常见的计量值控制图有( )。A. 平均值一极差控制图 B中位值一极差控制图B. 单值一移动极差控制图 D连续性一极值控制图 E瞬时值一极差控制图21 计数值控制图的类别有( )。A不合格品数控制图 B不合格品率控制图C缺陷数控制图 D单位缺陷数控制数 E合格率控制图 判断题： 1.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。 ( ) 2.过程在稳定状态下就不会出现不合格品。 ( ) 3.控制图的控制线就是规格界限。 ( ) 4.过程质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。 ( ) 5.6越大，说明工序能力越大。 ( ) 6.在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。 ( )计算题: 1. 某车间对某工序用 控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出样本平均数的总和x=158.5 mm，样本极差总和R=0.212。试计算 控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）2. 某物料清单上有4个需要填表之处，均可能发生填写错误，即该物料清单有4个缺陷机会，假设在1376张物料清单上发现41个缺陷，试求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。3. 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准差为0.05克。试计算此时的过程能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。4 某种绝缘材料的击穿电压的公差下限规定为1.2kv。抽样150件测得 4.5kv, S=1.2kv。试求：（1）过程能力指数；（2）估计过程不合格率。 （本小题6分）注：请参考以下部分标准正态分布函数值表 。x 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.082.7 0.9965 0.9966 0.9967 0.9968 0.9969 0.9970 0.9971 0.9972 0.99732.8 0.9974 0.9975 0.9976 9.9977 0.9977 0.9978 0.9979 0.9979 0.99802.9 0.9981 0.9982 0.9982 0.9983 0.9984 0.9984 0.9985 0.9985 0.99863.0 0.9987 0.9987 0.9987 0.9988 0.9988 0.9989 0.9989 0.9989 0.99905.假定有100块电路板中，每块电路板都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷，求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。6.某车床加工机轴，机轴的技术要求为500.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。计算题：某零件加工要求为1401.5mm，经抽样50件，计算样本平均值X=140.3mm，标准差s=0.50mm，求Cp和Cpk。7.计算题：测得一批零件的标准差为S=0.056mm，公差范围T=0.35mm，从该批零件的直方图知其尺寸分布中心与公差分布中心偏移0.022mm，求工序能力指数并判定该工序的能力是否充足？计算题：某产品设计使用寿命不低于5000小时，现经抽样计算得知：样本平均寿命为8000小时，样本标准差为700小时，试计算工序能力指数，并对其进行评价。某物料清单上有4个需要填表之处，均可能发生填写错误，即该物料清单有4个缺陷机会，假设在1376张物料清单上发现41个缺陷，试求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。8. 车床加工机轴，机轴的技术为 ，在一定得工序生产条件下随机抽样100件，测得 ，S=0.014。试求工序能力指数？并估计工序不合格率。9. 某种绝缘材料的击穿电压的标准差下限规定为1.2kV。抽样150件测得 ， S=1.2kV。试求工序能力指数并估计工序不合格率。10. 某工序测得的125个数据如下表，设计 图， 图和 图。样本号 Xi1 Xi2 Xi3 Xi4 Xi51 47 32 44 35 202 19 37 31 25 343 19 11 16 11 444 29 29 42 59 385 28 12 45 36 256 40 35 11 33 337 15 30 12 11 268 35 44 32 20 389 27 37 26 37 3510 23 45 26 31 3211 23 44 40 32 1812 31 25 24 47 2213 22 37 19 38 1414 37 32 12 50 3015 25 40 24 13 1916 7 31 23 40 3217 38 0 41 48 3718 35 12 29 24 2019 31 20 35 40 4720 12 27 33 24 3121 52 42 52 40 2522 20 31 15 24 2823 29 47 41 3 2224 23 27 22 32 5425 42 34 15 20 32问答题: 1. 什么是过程控制？ 说明其实质和内容。2. 什么是过程能力？怎样调查和测定工序能力。3. 什么是过程能力指数？它有几种表达方式？4.简述控制图的判异准则。5.试述控制图两类错误的含义？6.试述控制图的作用第十章 抽样检验选择题： 1在抽样检验中，可接收的和不可接收的过程平均的分界线，称为( )。A. 抽检水平 B. 接收质量限 C. 平均出厂质量极限 D. 抽检方案2 检验的目的就是按( )验证产品质量特性是否符合要求。A. 工艺 B图纸 C标准 D计量3 检验把关的职能称为( )。A. 保证职能 B预防职能 C报告职能 D监督职能4 检验的职能中，最基本、最主要的是( )。A. 保证职能B预防职能 C监督职能 D报告职能5 了解人们好喝什么味的啤酒属于( )。A理化检验 B感官检验 C分析型检验 D嗜好型检验6 破坏性检验不宜采用( )。A免检 B全检 C抽检 D部分检验7 计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡( )。B. A.N B.n C.d D.Ac8 在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )。A. 长度 B.不合格品数 C.重量 D.化学成分9 适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( )。A标准型抽样方案 B挑选型抽检方案C调整型抽检方案 D连续生产型抽检方案 判断题：1计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辩别能力越强。 （ ）2标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。 ( )3计数抽验中n越小，使用者风险越小。 ( ) 4抽样检验的主要目的是挑选每个产品是否合格。 ( )问答题：1. 何谓OC曲线 ?什么是方案的鉴别能力 ? 试作方案(10/3)的OC曲线。2. 为什么要设置检验水平？3. 什么是接收质量限(AQL)？确定AQL值常用的方法有那些？4. 计数调整型抽样检验共规定了几种检验水平？确定检验水平主要应考虑哪些因素？ 5. 在正交试验中通过试验结果的计算分析可以得出什么样的结论。计算题：1. 当N=500时,求相应于AQL=0.4%的一次抽样方案。2. 过程平均不合格率 的实际意义是什么？3. 试述单次、双次和多次抽样方案的基本程序是什么？4. 假如取某产品不合格率的变化范围分别为：5. p=0.01，0.02，0.03，0.04，0.05，0.06，6. 试做出一次抽样方案（100，10，0）的OC曲线。7. 在某外购件的验收抽样检查中，规定AQL=1.5%，批量N=5000件，检查水平为，如果采用一次抽样检查，试求调整型正常、加严和放宽的三个抽样方案。8. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任取4件，试写出“抽到不合格品”的数目概率分布。（提示：设不合格品数为d，d=0，1，2，3，4。）9. 已知批量N=1000,过程平均不合格品率 =1%,=0.1, 试求LTPD=10%时的挑选型一次抽样方案。10. 已知批量N=1000,过程平不合格品率 =0.5%,试求AOQL=5%时的挑选型抽样方案。11. 某公司拟用ISO 8422:1991验收购进的一批产品，批量为300，以不合格品百分数表示批质量。今对产品质量影响较大的某特性进行验收，经双方协商，=0.05,=0.10,PA=4.0%,PB=32.0%,试设第十一章 试验设计问答题：1. 在正交试验中通过试验结果的计算分析可以得出什么样的结论。2. 试验设计法在质量管理中有哪些应用？3. 传统的单一因子试验法为什么不是科学的试验方法？4. 为什么需要遵循试验设计三原则来做试验？ 5. 正交表的正交性体现在哪些方面？ 计算题：1 利用L8(27)正交表安排有个二水平因子的实验时（根据以往的经验，认为各因子间不存在交互作用），因子分配和试验后获得的数据如数据表所是。根据技术要求，数据的值越大越好。试进行数据分析，并找出最佳条件组合。数据表因子分配 A B C D 实验号列号 1 2 4 7 实验数据（变换值）1 1 1 1 1 202 1 1 2 2 53 1 2 1 2 264 1 2 2 1 175 2 1 1 2 06 2 1 2 1 17 2 2 1 1 148 2 2 2 2 12用正交表安排实验有时又称其为要因实验的部分实施法。在第14题中，共有4个因子，每个因子均有两个水平，如用要因实验设计法安排实验时，共要做24=16次实验。现用L8(27)正交表安排实验，则只需做8次实验，即L8(27)正交实验是24要因实验的1/2实施。试列出第14题中没有进行实验的另外8种实验条件组合。3影响汽车排气溶度的因素很多，为规定正确的管理标准，从中挑选了以下因素进行实验：A：阀门间隙 A1：0.15 mm A2：0.30mmB：测定温度 B1：80度 B2：60度C：节流调节装置 C1：620 rpm C2：560rpmD：空载调节装置 D1：+1/4 D2：+4/4根据以往经验，认为存在交互作用 。试用L8