青羊工业园物业管理构想(保安).docVIP

青羊工业园物业管理构想（保安）一、管理模式1.根据业态性，质采取“内紧外松”与内部监控、巡逻、交通、弱电系统沟通联系相接合的方式进行安全防范管理。2.根据业态分为35支保安分队。各行其责的基础上，相互沟通互补。3.组织架构单位区域一分队、办公住宅二分队、工业1三分队、工业2三班一班二班三班一班二班三班警犬队一班二班三班二班一班出租分队保安副大队长保安大队长二、管理范围治安管理、消防管理、交通管理、突发事件处置三、管理系统设置1.门闸控制系统（含停车场）分业态实行“一卡通”，进门刷卡定点到位（监控系统协助完成）。例：住宅区“一卡通”能够进入园区 住宅区，而不能够进入办公及工业区。作用在于：分区管理，防止意外事件发生。2.楼寓对讲系统形成各业态、各单元互通。作用在于：信息沟通，有效控制外部来访信息确定。3.监控中心设立在业态主入口，摄像探头分布于园区各交通交叉路口（360度旋转式探头）。作用在于：信息采集，便于交通、人员控制。4.红外线报警系统大园区周界与业态周界设立报警系统。作用在于：提高安全防范措施（人防与技防相接合）5.保安人员集中住宿（修建集体宿舍、员工食堂）6.设立外来人员接待室。作用在于：礼貌接待、信息控制。7.主要路口设立固定岗位。作用在于：礼仪接待与人员掌控。8.设立园区基地对讲机电台（园区面积大）。作用在于：确保对讲机、信息畅通、人员及时的安排调动。四、园区内人员管理1.工业园区企业间上下班时间、服装、身份标示统一管理。2.企业加班时间确认，并进行规范与沟通管理。3.企业人事动态掌控与沟通管理。4.业态门卫工作联系管理。5.来访管理。五、交通管理1根据实际业态具体情况园区内实行机动车单循环行驶。2.设立限速标志、路牌标志、禁停标示（监控中心与巡逻进行现场纠正）六、其它服务1.保安出租（根据企业需要，提供保安服务）2.来访接待七、管理标准保安工作职责、标准一、保安队长岗位职责（含副大队长、分队长职责）1 负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；2协助行政部完成保安人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及保安人员的岗中、技能等各项培训；3 负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；4负责保安大队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；5 负责拟制保安人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻执行；6关心所辖区域班子建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；7 协同公安机关搞好社区综合治理；8 随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的治安状况；9 在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；10 负责队员的月考评。11 完成管理公司、管理处交办的其它工作任务。二、保安班长岗位职责1以身作则带领保安队员上岗执勤、护卫、巡逻。检查、记载、听反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员这几方面的问题，及时向队长汇报；2 检查各岗位的文明执勤与着装情况，落实防范措施；3 建立卫生制度，带领保安队员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生、饮食卫生；4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；5 对上岗时发生的突发事件，要按规定采取处置措施，并书面报告队长；6 员工调到亲的岗位时，负责对所管辖范围内的新员工作岗前培训。三、保安队员岗位职责1根据公司工作需要，在指定的岗位执勤，按规定的时间、地点、任务完成上级交办的治安保卫任务；2根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等工作，保障责任区的安全；3对出入大门的人、货物进行证件检查，其中货物出门需出门条，防止未经允许的人员、车辆、物资进出责任区，维护责任区内的人身财产安全；4 处理责任区内发生的有关问题，并及时报知上级；5 熟悉、掌握所在业态区域业态（住宅区域、办公区域、工业区域）、住户的基本情况；6 服从命令，听从指挥，积极完成上级交办的临时性任务。四、大门岗工作职责大门岗负责检查进出车辆有无携带违禁物品、疏通交通道路、盘查可疑人员和物品。此外，大门岗还是公司及其所管理物业形象的窗口。1 负责维护大门口的进出秩序和本区域的社会秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点；2 随时掌握出入大门的车辆及人员情况，发现可疑人员应及时查询或报告，小商小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗留、玩耍的人，应礼貌地设法加以劝离；3 遇有上级领导和业主出入（包括步行及乘车），要敬举手礼；4 发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告主管，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序；5 保证报警电话（对讲机）不被无故占用；6 负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处查处。五、巡逻岗工作职责巡逻岗负责巡逻范围内各类事故的检查（含防火、防盗、防治安案件等），以及各种设施、设备的检查、登记。1负责对楼区和周边公路进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全；2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视情况报告值班人员，根据指令做好查控工作，预防各类案件的发生；3在上下班高峰期，切实做好对业态（住宅区域、办公区域、工业区域）的安全保卫，防止窃案发生，劝离混入业态区域销售商品的人员，以免影响正常的生活秩序；4 在业态（住宅区域、办公区域、工业区域）需要帮助时，积极主动为其服务；5仔细巡查易发生问题的地方，及时制止和劝阻不符合安全的情况，避免发生意外事件；6 按规定程序处置突发事件；7在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品应立即做安全处理并及时报告；8 协助其他岗位人员处理疑难事件；9 按规定填写巡逻记录，同时作好定时巡更踩点工作。六、车库岗工作职责1按照国家颁布的交通管理法规和公司的有关规定依法管理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；2当车辆进入停车场口时，应根据当时停车的容量和车辆的流量，认真主动地引导车辆按规定的路线缓慢地到指定的位置整齐停放，并及时办理出入证件，作好登记；3 如有临时停放的车辆，应按规定收取管理费并出具相应的票据；4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、效能标志和消防设备。发现问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态；5认真负责登记车辆出入，严格按照规定办理停车手续。认真检查车型、车牌号，避免出现差错；6 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；7严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场停放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并向管理处报告，必要时可通知公安机关；8 严禁无关人员进入车场，发现可疑情况，应立即报告并注意事态发展；9 定期检查车辆消防设施，做好消防安全工作；10 车辆进场时，检查车辆外部有无损坏现象，并及时告之车主和作好登记。七、大门岗工作标准1着装符合要求，仪表端庄，态度热情友好，语言文明礼貌，发生纠纷时应作到骂不还口、打不还手，自觉维护公司的形象和声誉；2以固定岗为主，站立服务执勤；3工作认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他无关事宜，不得吸烟；4 交接班记录完整、准确，佩戴使用的器械无损坏；5 随时保持值勤岗位的清洁卫生。八、巡逻岗工作标准1 统一着装，仪容仪表端正，讲究文明礼貌；2 不得吸烟，不得听收音机或随身听；3 必须完整记录巡逻检查的时间、地点、部位、具体内容，且不得少于规定次数；4 不得以检查为名，与其他当班人员闲谈；5不得乘坐电梯巡逻检查楼层；在执行巡查任务时，不得以任何理由或借口推脱帮助他人的责任；6 对人员进行查询时，应注意有礼貌地表明身份或出示证件。九、车库岗工作标准1 着装整洁，仪表端正；2 态度热情、语言文明、礼貌待人、服务周到；3 使用正确标准的手势，指挥进出停放的车辆；4 保持车辆登记、交接记录的完整、准确，严禁乱写乱画；5 熟悉车场业态（住宅区域、办公区域、工业区域）固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况，便于识别；6 工作场所的清洁、卫生。保安人员执勤规程及要求上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。实行站立执勤，站立时应保持正确姿势：两手自然下垂或背于背后，两腿自然分开与肩同宽，两眼平视前方，密切注视治安动态和车辆进出动向。禁止吃东西、吸烟、袖手等。当主管和上级领导来时，应自行立正行举手礼，作到有问必答。恪守保安员工守则，既要遵守“为您想得更多、为您做得更好”的宗旨，又要树立“威武雄壮、和蔼可亲、不卑不亢”的保安队伍形象，精神饱满的完成执勤任务。一 上岗交接程序1上岗前10分钟，统一由班长整队点名；2 班长带队到打卡机房打卡； 3 点名打卡完毕后，由班长下达“立正”口令，与对班班长行举手礼交接对讲机；4 班长分配各岗位上岗人员，并配发对讲机；5 分配岗位完毕后，由班带队以大门、巡逻、车库为顺序到各岗位进行交接；6各岗位人员离队后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；7各岗位交接内容：检查公用警器械，专用警器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；8 各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“*岗位交接完毕，一切正常”；9各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告队长：“*班按时上班，交接完毕、一切正常”；10 通知下岗班长，各岗位正常可以下班。二 下岗交接程序1下岗前15分钟， 各岗位应检查对讲机使用以及电池情况，换好电池，将岗位及巡逻情况记录汇报本班班长，并作好交接准备；2 各岗交接完毕后，下岗人员统一到打卡机房集合；3 下岗人员到齐后，由班长整队，讲评岗位执勤情况；4 打卡完毕，接到上岗班长的通知后，方可由班长整队下班。三 大门执勤1 根据各片区、各业态区域实际情况按时开关大门；2 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；3 代受邮政信件，作好分类，及时投入业态区域邮政信箱；4 对车辆行标准交通指挥手势，并行举手礼；5对进出业态区域人员进行盘查，业主及外来人员须凭“一卡通”以及来访许可证通行，但需要做到有礼有节；6 做好访客记录；7 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。四 停车场执勤1 车辆进出指挥调度，停放有序，及时疏导，保证畅通，无事故；2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；3 熟悉地下停车场车辆存放情况，作到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防灭火器；4认真执行停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度，若有公司领导专用车或减免车不收取费用，但要做好记录；5 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做安全工作；6 对入场车辆实行登记，并及时检查车身、车况并做好记录；7严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。岗位礼节每位保安人员必须做到与业主/来访人员交往、询问时有礼有节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的人员应保持克制、沉着，做到“在任何情况下都不能和他人”发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和他人路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早、早晨好、您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。一 大门岗岗位礼节遇到公司领导或他人及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正姿势。（应熟记公司、企业高层领导及车辆号牌）遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”、“对不起，按公司的规定，收取停车费，请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢！”遇到大门外有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”遇到有困难的业主应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须持有管理处、企业加盖公章的出门条，并认真查对作好出门登记。对外来办事人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生（女士），请问您有什么事吗？对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待对方同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”二 车库岗岗位礼节进出车辆一律用正确的手势指挥。对公司领导和业主应点头致意，必要时说“您早，您好”。对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生（小姐），您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作！”三 巡逻岗岗位礼节当发现可疑人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的