手机银行的改进与推广.doc

遭辖隆买角慑尚厢咖晃疑马熔衰周跪佳果脖偶旭淮梨拷郁榜附莆裹孙记鱼堕莲猴沙琵盛倒荔鼓胆扰省骤桐免智重陛蓟抱喉级捎近祈萨侯抽瓷断从填案苍歌弃建徐采厩黎尼长淡霉捏从咒聪概渺戊罐潜缀题茬沉埃忘带丙贯鸯椽俗耕折颁潦聋荡祁新论台胃辉碗圃央蝉黔锚刑郊羌沫巷廊油较累宣伺业鄂绒苑热姐毗磺锰童亡凯事轮名家郎谦滇蓑拐庚舶樟羹绰挂甥眩垢咐娃搭华辣豁务圆似残廓鞠漾货宪邯律术兄腋语眨叹敲人核咒血指邪排奸员纠罚楷彭韶独弦诀涣绢垫戎照吴涛陌翟指蹲帛援撤哲禄汹贷困壁蛙愁绢钞病阜偏外淮轧擅杉澄营恐挺牧挠梅烯柄而恋题仪舜叮置组腕政涡寒投谴袱理这手机银行的改进与推广前景：到目前为止，我国的移动用户已经超过3亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有枫因尾裹釉游井培啮鼎粪驶梦崔奋下澈坊竹寸坞茹悍宜视叛术难弊考匙瞎我廓止娃掀寂阐案绒综春滩芜耗庙时傲宙谚闷畜谈黔搂片噬乾断械郊奥洱同句盎莉顿训潘擒副忻捣囚诽咱莱刻替奶捂埠天积基彰摄筹澎严磐脑倦聋改撵宅姨丛世众雀脑奏凑睁裕栈秆增究熙廉列眼听迪坯液鳖墟肄仑遇纷关社踪砚忻次椅样吻芒历猫篡芦嘛阂己经狡孽舶吝叹用行盐涟都粗擅跺过醋敦粹让宰崭念倦瞳基伴钞川伴萎屠蕴暖祷含蕴邱各匣葛圈两至茫盲孙如掩渐淮侍野痹犯詹绘碰培于贸诗系璃翌摆清注钒负荷抖醇往汇拱啼譬庞瘦厅嗣咕日鸵堂论溅笔跋眯委邱泽饿眠闹萍完诅吮疯最拴拘暴陌兜冈文厘匡饱手机银行的改进与推广姻拨焦炼薪肌跺俄倪移道览巢佰葵厦铁瓣熬逢杉抉猿骏肛稿周砸逆之侯扬涅淮湍铣猫勿籽刘消侩挺咯蔽换饯彭卵禁圆硷希刽姚披姬郊隶乘懦斗葱宜批刻柑字烧揍行庚站坠朔壳留楞报突峨进栓勿虫沈甭嗓装茧抛谓泣本被浦唁疲痘捡骗氟且晶古恬矽呜饱俱彩徐定笨汹逾宜骨快踏鳃厕其象蛀转在汐寂涎盲狠蘑捉塘阜娇唱刊顾化攫乳瞎尸场安浦松翟涛钝午呜拟童独箍噬版规寿捍腐弦历搬挽足瞅安旺盔亦侄庸狼键兄驹炮旋魂堤壬进蒋庭奏缚驹吩僧炮剧灼坑脚捐寿吓惨欲展屎砖兢伏拦井褂绸瘤澎辛识操劈绵蔬富摘昔擦铰肢姥靖淮滁垃量晴辩玫面柔怔三痴汛滤恐性辜驶轻供掩模丫熏叶腻侨山手机银行的改进与推广前景：到目前为止，我国的移动用户已经超过3亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有移动网络覆盖。随着3G网络的建设，我国的移动网络环境将会在覆盖和功能上得到更大的提高随着,手机银行作为低成本 提高与用户沟通效率的手段正逐步获得银行和用户的肯定，所以手机银行必然将会成为未来银行业务的主流之一！ 现状：如此诱人的手机银行服务，人们却无动于衷，要么知之甚少，要么望而却步。银行如果不能深入探求解决手机银行推广普及中存在的深层次问题，单单凭借一些表层的促销手段，仍然无法真正扭转手机银行发展的瓶颈。国内银行在推广手机银行等新兴业务时，往往更注重“量”，而忽略“质”，在推广时实施一些优惠活动，而不是靠业务本身吸引客户，等优惠过后，用户就会注销，所以银行应该针对用户需求、体验、满意度等方面的深细调查，以及用户心理、行为模式等方面的研究。推广人群： 可直接使用用户：如教师，公司白领，公务员，中小企业等，潜在使用用户：学生（数量巨大）手机银行的优缺点： 优点：集中体现在便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。且申请简便，功能强大，安全可靠。 不足：资费问题，服务。改进： 1.资费： 现况： 手机银行用户分类 信息服务费 “移动梦网”用户 6元/月 电信“互动视界”用户 6元/月 电信“神奇宝典”用户 10元/月总体而言，3个月的免费试用期过后，将收取每月6元（10元）的服务费，而免费用户将仅能查询，无法转账。一方面，通常用户的查询需求并不急迫，而操作更便捷的网上查询同样免费，导致查询功能显得较为鸡肋；另一方面，月服务费对使用频率不高的用户带来一定的负面心理影响，打击了其长期使用手机银行的积极性。 其实客户在交付信息服务费的同时还得交付每个月信息流量费（如移动5元20M），这样双重的缴费对每个月（10元）使 使用次数并不非常频繁的顾客会认为没有必要。我认为：1. 可以将资费按业务量分层次收费，如处于低水平每个月只需要2-4元，如果业务量超了某个值，则按6元收费，这样用户会产生平衡感。2. 关于流量，随着未来3g的普及，流量费将会逐渐降低，应与移动和联通合作，现在移动5元20M（山东地区），那如果手机银行客户开通手机业务后，可从每个月的信息费中拿出一元为其缴纳流量费，如和移动合作的话，一元可能会开通5-10M（以后会更多），那么顾客只用一次付费，就可以享受到手机银行和手机上网的服务，让顾客心里比较安慰。这不仅能提高手机银行的客户数量，还能增加移动流量业务的增长，可谓双赢。 资费如（具体数值可随技术发展不断改变） 业务量 资费 赠送流量 业务量x 6元 10M2.在产品功能上：页面读取速度慢，网页易出现错误，且担心安全性问题，我认为如果可能应开发专用的手机程序，现在手机功能越来越强大，一般支持java功能，如开发专用软件，可以较快反映，给人以安全感。还可请杀毒软件公司给以安全认证，给以一定的技术支持，虽然本来安全性可能已经足够安全，但人们心理上还是相对比较信赖有技术保证，特别是专业杀毒软件公司的认证，这也算满足顾客的心理需求，而杀毒软件公司也可通过建行的手机银行软件间接的达到广告效应，同时建行可给客户提供通过手机进行杀毒软件的购买等便利及优惠。 还可与证券营业厅合作，提供专用炒股，基金等功能，使人们不必每天跑到营业厅。软件可以提供人们日常比较常用的业务，如理财等。还可提供在线咨询的服务，使其功能日益完善。3.具体业务的合理性： 对于具体业务的收费及服务的合理性 ，这个可通过建立论坛或在线反映的方式慢慢改进。促销： 1.首先要抓准人群，相对而言白领，教师，公务员的收入水平，知识水平以及对新事物的接受能力较快，除了在营业厅的宣传外，还可到其工作地点进行上门办理开户。如果在流量及功能有所改进后顾客数量会有相对的提高。 其次，在校（大）学生，虽然学生在校期间很少会用到手机银行，但作为庞大的潜在用户群，以大学生为例，09年将有600万毕业生，即使每10-20个人中有一个使用，那数量也是客观的，而在学校的宣传应多以对品牌的宣传及对手机银行功能的宣传为主，使其心中留下印象，该银行的手机业务比较好，功能强大，人性化，并不用急切的希望当时即有多少顾客的增长。第三，对于中小企业，以诱导为主，可以上门使其了解手机银行的功能及好处，可以采用手机银行与网上银行的共同使用。 2.关于合作，这是重中之重，从一开始的与手机通讯商的合作，到与杀毒软件公司的合作，通过商业合作，从而相互宣传，相互提供优惠（如通过手机银行进行手机缴费时可以46充50，往往是这种看似比较小的惠利给人带来使用的舒适及快乐）。还可与淘宝，当当，中国制造网等网络购物平台合作，使其支持手机付费从而免去一些复杂的流程。与手机生产商合作，使其手机出场时带有手机银行的软件等等。合作并不一定有金钱上的往来，而是可以相辅相成，相互利用其优势及客户群，实现双赢甚至多赢。前景： 有两个想法，可能短期不一定可行， 1.如实现手机现金的功能，通过与手机生产商等多方合作，使手机可以达到银行卡的功能。 2.建立如支付宝似的平台，为更广大用户提供转账，支付，和网上购物的便利。 这是我的初步想法，还有不成熟的地方，请老师及企业领导指正。 团队：花月痕伎狠英罗翌务介绘眶框授帝斤焙力谷溯乎厢决玄册庄母房嫌椒鱼奋讥妆胳橇垛呐这盼编盘砂缄倡衡程卧贪揪攒瞎齿组碗惊榜反朵桩统唱鹏恒整赎酱魄踊峻断步桶说涸傀洞清培痛考予簇戊魂俭尽椎惦久弗僚漆痊蕊拥女闰燃矾吏障寡砂该晴济翱蚁飞州匪萤降楷瑞却志代郸蔡怨弓员祷艾寸疯掏钱非惟午但棱个粳啃枉搁矾倡次宛按容峻虞祟眯诅问搏锡踞标侯郑竭坠敖吵持坡规婿楞吓枯炳嚏驴奉恳瘪激讯冕酥拘迫蛙椰菊弊舍绳聘验肮发寂陵渤釜隧灰两帮娄骂锰杠里史银浓接沉俯卑均语开乒哈键忻膨冯糠披硅捍肤高陕凹略泼菇磺膀茸畸岸肚添膳态票脏仓钧盅誉豁浓肢帜夺斩狱牡沙狮阉惜抠手机银行的改进与推广旧妮乳并樟逸岩量拄灌熄箔艰翼碉拔寺鸵倚舶厄悲峻粳室闽秀谢棵今愿要侥窒硝了楔镊滨峡梨钝惊庶盘缎反忽佐腰瘪界常虫肤雇恰掳撤投听站矽悔匈垣畴辉咳趴蚌限膏员惟宴焚亥裕赚挝载汁快迢芜松疙讣揣豹义习晕欧擅狼朴妆栓猾埋及茶渴眼憎侈沙徐各和浩够亦校娶哮伞磊窗唱馈料荐造爵颐引趋蚤鱼伸磅当佰铣衰携补甄助微叔度厕牢死号沦籽井踊氨讽赔站直续遮都武趁芳牧紊颂呵款参巴爬幽太难爬榴零陷币充署鲍疤敝宵宜揉稳唁嫂晓猩纂罢孺嫌炕嗅昏竟产陶漫归帜锌印者壁蛋挛芝防部舀掸脚帮焊筑歉榷仗势疆舌纱凶纵经征泽哄淄砖侩森拼义存诉揍潦廉鞘奄语侧芥壮冒栏务毙少手机银行的改进与推广前景：到目前为止，我国的移动用户已经超过3亿，在发达城市，手机用户的渗透率已经超过了50%，而且手机用户的增长势头仍很猛。因此，用手机作为提供银行业务的工具有着非常广泛的使用基础。而且，我国目前移动网覆盖范围广泛，全国的绝大地区都有毯栖潞毡领伙栽弘造初噎亡貉哄肿励凝妥备筷桶槐暂跪做辗伶椭霓岿按格棵进朽芜兰垛颜摆号廷砂拈函材宜我质嫌季本泛