管理信息系统教学大纲.doc

管理信息系统教学大纲重点MIS/DSS/TPS和ERP。老师们出的卷子是A,B卷，考试和补考的卷子难度一样。题型10*1单选；6*5名词解释（红色的字体是整理出来的概念）；5*7解答题；25分的论述题。（这份大纲是按照老师给出的PPT整理的，和先前你给我的那份大致差不多，先整体看一下你就明白了）！加油()！（还有提前拜年了新年快乐！O(_)O除夕发短信肯定爆多所以提前祝女王大人新年快乐越来越美丽CZT会爱上你的哈哈哈哈哈哈！）第一章、管理信息系统概论一、信息与信息系统（一）、信息、数据与知识的概念信息客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是可以传递和通讯的。数据（Data）对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。知识对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。（二）、信息、数据与知识的关系“数据信息知识”之间是依次包含的关系数据只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释了的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。（三）、系统的概念和特征系统（概念）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。构成系统必备条件要有两个以上的要素要素之间要相互联系、相互作用要素之间的联系与作用必须产生整体功能系统的特征1、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则，1+12 2、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构 3、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制 4、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流，否则淘汰（四）、信息系统信息系统（概念）对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。发展过程：1、电子数据处理系统EDPS：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。2、管理信息系统 MIS：是信息系统发展的一个重要分支，是一个服务于管理领域的信息系统。3、决策支持系统 DSS：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。4、企业集成化系统：系统不但是用来支持组织日常管理业务活动的工具，而且是促进组织变革的战略手段。二、管理信息系统（一）、管理信息系统（概念）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。人机系统：是一个复杂性、多元性和综合性的开放系统。在这个系统中，人是对物流、信息流、资金流进行管理和控制的主体，信息技术是一个使能器（Enabler），一个重要工具。社会技术系统：信息系统的成功与失败很少完全在于技术或行为方法的好坏。信息系统领域的挑战与灵活性在于它需要通过多种不同的方法的理解、评价和检验最优的组织绩效是通过对于运营的社会和技术系统两个方面进行的最优化组合来实现的。（二）、层次结构战略规划层数据和信息来源是广泛的和概括性的，包括外部信息（所提供的信息也必须是高度概括和综合性的）。战术决策层为各个部门负责人提供信息服务，以保证他们在管理控制活动中能够正确地制定各项计划（信息来源有两个方面：一方面来自战略层，包括各种预算、标准和计划 等；另一方面来自作业层的信息等）。业务处理层属于组织的基层管理，是为有效利用资源和设备所展开的各项管理活动，业务子系统的信息主要来源于企业内部。三、管理信息系统的类型（一）、事务处理系统（TPS）从信息技术维或从职能维来说，支持组织日常运行的系统也叫“业务处理系统”。（TPS没有固定的概念）TPS的功能它的主要职能就是捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中，在适当的时候将信息传递给使用者。如一定单业务处理系统可由：（1）搜集事务 信息；（2）创建新的信息（价格、数量、销售情况）；（3）将信息传递给使用者；（4）将信息储存在数据库里。 典型的TPS举例工资核算系统、飞机(火车、汽车)订票系统、银行业务系统和雇员档案系统、实时零售终端系统（POS,Point of Sales）、EDI等等（二）、办公自动化系统（OAS）利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。常用的OASMIS/DSS/TPS（三）、管理层的管理信息系统（MIS）特点：高度集中,能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理（具有一个中心数据库和计算机网络系统是其重要标志）利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段支持决策。（四）、决策支持系统（DSS）（概念）决策支持系统DSS（概念）是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS的特点面向上层管理人员的结构化程度不高问题把模型或分析技术与传统的数据存储技术相结合易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性支持但不是代替决策者制定决策。决策问题的结构话程度对某一过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的）。结构化决策是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。结构化决策可以用计算机来代替。 非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。半结构化问题介于结构化和非结构化之间，需要将标准化解决程序和个人判断结合。如债券交易、市场预算、并购分析。（五）、TPS 、MIS与DSS之间的关系1、MIS是在TPS的基础上发展起来的，能够向企业中层领导提供全面的、定期的常规报告和例外报告，并能利用系统所具有的数据库和一些简单的经济管理模型，产生关于企业过去、现在和未来的各种信息，供决策使用。 2、DSS注重的是效益而不是效率，它不仅需要从MIS中抽取一些支持决策者所需的综合数据，还需要大量的与决策有关的外部信息。第二章、通信与网络一、计算机网络（概念）是用传输介质把分布在不同地理位置的计算机和其他通信设备连接起来，实现数据通信和资源共享的分布式系统。二、计算机网络的分类按网络覆盖范围将其分为两类：局域网广域网局域网(LAN)传输距离0.110km，传送速率在1Mbps10Mbps广域网相距较远局域网经由公共电信网络互联而成,数据传输速率一般在1.2kbps-1.554Mbps，传输距离可遍及全球三、拓扑结构常见的拓扑结构有星型、环型、总线型、树型等。星型结构：网络有一个中央节点，它与所有其它节点直接相连。一台计算机、一个端口的故障都不会影响到其它计算机。星型结构的优点是建网容易、控制简单、成本较低、延时性较短。缺点是属于集中控制，对中心的依赖性大。总线型结构：所有的节点和工作站都连在一条公共的电缆线上。总线型结构的优点是：由于节省了电缆和其它连接设备，因此使用的电缆较少，安装容易，网络连接成本较低。总线型结构的缺点在于网络线路对整个系统影响较大，由于总线是所有工作站共享的，一旦总线发生故障将会影响到所有用户，使整个网络瘫痪。环型结构：所有的计算机用公共传输电缆组成一个闭环，用令牌传递的方法进行数据访问。除了这三种典型的结构之外，还有其它一些类型的拓扑结构，如树型、网络型等。实际的信息系统开发中，较少采用单一结构，根据需要往往要采用一种混合型结构。四、 常用通信介质双绞线两两相交的铜芯导线，最常用。同轴电缆实芯铜导线或铝导线，外包屏蔽保护层。光纤电缆由裹在保护套里的一股或多股细如发丝的玻璃纤维组成。微波通信是使用波长在1毫米至1米之间的电磁波微波进行的通信。网络协议协议是用来描述进程之间信息交换数据时的规则术语（参见“法律学”对于“协议”的定义）。在计算机网络中，两个相互通信的实体处在不同的地理位置，其上的两个进程相互通信，需要通过交换信息来协调它们的动作达到同步，而信息的交换必须按照预先共同约定好的规则进行。五、网络计算模式集中式模式：a、主机/终端系统（“主机瓶颈”） b、工作站/文件服务器系统（“传输瓶颈”）分布式计算模式：利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了信息系统的分布式结构，具有分布式结构的系统称为分布式系统。C/S结构（概念）是计算机网络（尤其是因特网）中最重要的应用技术之一，其系统结构是指把一个大型的计算机应用系统变成为多个能互相独立的子系统，而服务器便是整个应用系统资源的存储与管理中心，多台客户机则各自处理相应的功能，共同实现完整的应用。优点：交互性强；通信量小；存取模式更安全；负荷均衡缺点：开发成本高；兼容性差；不利于推广；软件维护和升级困难B/S结构浏览器/服务器结构优点：部署简便；业务扩展；系统升级简单方便；对前端的用户数目没有限制、大大节省成本缺点：功能弱化，难以实现传统模式下特殊的功能要求；个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的设计要求；页面动态刷新，响应速度明显降低五、 TCP/IPTCP协议和IP协议概念TCP/IP是异构网通信的事实上的标准。TCP/IP使不同厂家生产的计算机能在共同网络环境下运行。TCP/IP协议有与低层的数据链路层和物理层无关的重要特点。因此，它能广泛地支持由低两层协议构成的物理网络结构。TCP是传输层控制协议， TCP对所传输的信息加上一些并进行必要的检测控制和识别信息，保证对方接收数据成功。IP协议提供网络层服务，又称互连网协议，负责传输路径的建立和定义网络地址以及主机地址等工作。六、 域名、域名分类概念是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域）。域名是一个IP地址上有“面具”。分类组织域名和国家或地区域名七、URL统一资源定位符（Uniform Resource Locator，缩写为URL）是对可以从互联 网上得到的资源的位置和访问方法的一种简洁的表示，是互联网上标准资源的地址。HTTP超文本传输协议 (HTTP-Hypertext transfer protocol) 是一种详细规定了浏览器和万维网服务器之间互相通信的规则，通过因特网传送万维网文档的数据传送协议。八、 Intranet（内联网）概念又称企业内联网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，是利用互联网和Web概念与技术建立的企业内部网络。作用1、信息共享2、通信与协作：综合使用浏览器、邮件、讨论组、聊天室以及音视频工具3、支持企业业务流程：使用内部网络进行采购、生产、销售和日常管理（网络服务器与数据库技术）Extranet（外联网）即扩展的Intranet，通过Internet将多个不同地理位置的Intranet联系起来，它使用的基本技术仍然是Internet技术，将客户、供应商和其他业务伙伴和企业内部网连接起来的网络。第三章、数据库系统管理一、数据组织的层次 位（Bit）是计算机中最小的数据单位，其值为0或1。 字节（Byte）是由若干位组成的，代表一个字符。 字段（Field）也称为“数据项”：表示实体，指事物、人等的属性，如学生的姓名等由多个字符组成一个词或者一个完整的数字 记录(Record)与某个特殊对象或活动有关的所有字段组成，实际上记录也就是一个实体的属性集，如学生的学号、姓名、性别、年龄等可以组成一条记录文件（File）（或数据表）与某个特定主题相关的数据记录的集合。如学生信息表数据库（Database）综合的、相关的文件集合，数据库中包括了数据，它们之间的联系二、 数据库系统概述（一）、数据库管理系统DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。使用它，可以科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据。（二）、数据库系统数据库系统(概念)数据库数据库管理系统（及其开发工具）应用系统数据库管理员（DBA）用户 数据库系统的组成语言编译处理程序、系统运行控制程序、系统建立/维护程序、数据字典数据库系统的特点数据结构化数据结构化是数据库与文件系统的根本区别数据库系统中，可以存取的最小单位是数据项文件系统中，可以存取的最小单位是记录数据的共享性高，冗余度低，易扩充数据独立性高数据由DBMS统一管理和控制，数据库的共享是并发共享常用的数据库产品常用的数据库产品三、 数据管理技术的发展阶段传统文件处理特点（人工管理阶段） 数据不保存应用程序管理数据数据不共享数据不具有独立性数据库管理特点（文件系统）数据可以长期保存由文件系统管理数据数据共享性差、冗余度大数据独立性差两者的比较四、 数据模型（一）、常用数据模型层次模型用树型（层次）结构表示实体类型及实体间联系的数据模型网状模型用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据结构模型（层次模型和网状模型均属于非关系模型）关系模型用二维表的形式表示实体和实体间联系的数据模型（二）、相关概念实体客观存在并可相互区别的事物，可以是具体的人、事、物，也可以是抽象的概念或联系。属性实体所具有的某一特性，一个实体可以具有若干个属性。联系指实体之间的关系，即实体之间的对应关系。实体之间的联系可以分为三种一对一的联系、一对多的联系、多对一的联系五、E-R模型（实体联系方法）E-R模型（概念）用 E-R 图来描述现实世界的概念模型（E-R 方法也称为 E-R 模型，在 E-R 图中，可以表示实体型、属性和联系）E-R图实体型用矩形表示，矩形框内写明实体名属性用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来联系本身用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1:1、1:n或 m:n） 联系的属性联系本身也是一种实体型，也可以有属性。如果一个联系具有属性，则这属性也要用无向边与该联系连接起来。第四章、信息系统在企业中的典型应用ERP部分一、ERP产生的背景集成化是当前管理变革的重大趋势之一，因此，集成化也是现代信息系统发展的两个方向之一（集成化，智能化）。面向生产运营的IS起步于物料库存管理，在持续的发展过程中不断提升集成的广度和深度，从而形成了整合全组织资源管理的ERP。二、 ERP的发展过程（一）、基本的MRP相关概念 一种以计算机为基础的生产计划与控制系统，是计算机应用于库存管理的产物。基本原理在已知主生产计划（Master Production Schedule，MPS）的条件下，根据产品结构以及库存等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。逻辑流程1、主生产计划(MPS) 2、产品信息（物料清单BOM）（工艺路线） 3、库存信息（物料可用量） 4、物料需求计划（MRP）（二）、闭环的MRP基本原理：在基本MRP基础上，引进能力需求计划，使计划与资源、能力相结合，构成自上而下又自下而上的闭环信息传递和运作系统。能力计划：形成“计划执行评价-反馈执行”的闭环循环系统，成为一个完整的生产计划与控制系统。（三）、MRPII基本思想企业作为一个有机整体,从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制,使他们得以协调发展，并充分地发挥作用，从而提高企业的整体效率和效益。（四）、ERP（企业资源计划） ERP概念ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现动态地平衡和优化企业的资源，可用于平衡制造、分销和财务功能。通过利用关系型数据库管理系统、计算机辅助软件工程、第四代语言开发工具和客户机/服务器体系架构而从制造资源计划演变过来的、允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策支持的系统。 ERP管理思想：1、体现对信息集成管理的思想 2、体现精益生产和敏捷制造的思想 3、体现事先计划与事中控制的思想ERP与MRPII、MRP之间的联系：1、ERP是MRPII的扩展 2、MRP是ERP的核心功能 3、MRPII是ERP的重要组成第五章、信息系统在企业中的典型应用电子商务一、电子商务的概念1、狭义电子商务主要是指买卖双方及有关各方利用计算机网络和数字化手段进行产品与服务的交易活动，它仅仅将Internet上的交易活动归属于电子商务。这类活动常称为电子交易（E-Commerce）。2、广义电子商务是指利用计算机网络和数字化手段进行包括市场分析、客户联系、交易、物资调运、公司内部联系等全部商务活动，即实现商务活动的电子化，这类活动常称为E-Business（或译为电子业务）。3、两则的不同、它们审视电子商务的角度和侧重点不同：狭义电子商务强调活动过程，广义电子商务强调企业生产、经营、服务与应用；、它们对电子商务中的商务外延界定范围不同：狭义电子商务仅仅界定为商务交易，广义电子商务界定为是电子方式的所有商务活动，甚至包括除商务活动之外的生产、管理和服务领域；、它们对电子商务中的技术即电子手段的外延范围不同：狭义电子商务主要强调基于Internet，广义电子商务认为的电子方式涵盖所有的信息技术。二、与传统商务相比，电子商务的优势交易虚拟化基于Internet的贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网完成，整个交易完全虚拟化。交易成本低Internet使用费用低，无店面，交易双方通过网络进行商务活动，减少中间环节。交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，可在最短的时间内完成。交易透明度高贸易双方的交易全过程都是基于网络进行，其通畅、快捷的信息传输无需人为参与就可保证各种信息之间的互相核对，防止伪造信息的流通。三、 电子商务的模式及其典型企业BtoC模式指商家对消费者的电子商务模式，也就是通常所说的电子化的在线商业零售（即网上购物），直接面向消费者销售产品和服务。【最具有代表性的国内BtoC电子商务模式网站有当当()、卓越网（joyo），全球最著名的BtoC电子商务网站是美国的亚马逊网上商店（A）】BtoB模式商家对商家的电子商务模式，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。【包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务交易平台进行的商务活动。典型的BtoB电子商务网站有阿里巴巴()、慧聪()、金银岛(315.)等】CtoC模式消费者对消费者的电子商务模式，是通过为买卖双方提供一个交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。【典型的CtoC电子商务网站有淘宝网（）、易趣网（）等】BtoG模式企业对政府的电子商务模式，指的是企业与政府之间进行的电子商务活动。第六章、信息系统规划一、管理信息系统对组织的影响（一）、管理信息系统与组织的关系MIS与组织管理相互作用、相互影响，一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进行有效支持,而且承担对组织结构,运作方式,管理制度,管理模式的变革与创新。另一方面,组织及其管理模式也影响着MIS建设的成败及应用效果。（二）、组织结构的发展趋势扁平化所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。网络化由若干相互独立的组织所组成的一个成员，不断变动的合作关系网;企业不再是大而全,也不再简单追求规模扩张。虚拟化金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变二、信息系统与竞争战略（一）、价值链模型价值链模型（概念）由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统价值链模型构成1、主价值链过程：原材料储存、制造、交付、市场和销售、产品或服务的售后服务2、支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人力资源、研究开发、购买（二）、五力竞争模型五力竞争模型（概念） 一种通过调查组织竞争