绩效管理考核情况反馈一线人员.doc

绩效管理考核情况反馈8月17日对一线人员二季度绩效考核、反馈、辅导及结果利用情况和三季度绩效计划进行了考核验证情况反馈如下：一、城区管理所：周亚：1、七月份绩效计划绩效项目：内部监管一项中标点符号（顿号应为逗号）。证件管理一项中确保客户证件醒目、干净、悬挂，用词不对。专控体系建设一项中资料及时维护不应该出现“及时”。文书送达一项中语句不通顺。无证户管理一项中用词不当，一句不通顺。评分标准：扣分不合理。店面管理一项中用词不当。法律法规宣：传评分标准不合理。2、八月绩效计划内部监管一项中：计划没有目标没有针对性。证件管理一项中监管应为“管理”。文书送达一项中用词不当。无证管理一项中用词不当。绩效计划一项不设置(属于公共项目)。教育培训名称不对应为“法律法规培训”。法律宣传一项中语句描述不对。3、七月份绩效面谈绩效目标完成情况回顾：没有点到主题，描述不清楚。面谈结果一项中有错别字。改进方向及措施一项中描述的不切底。王成云：1、七月份绩效计划 绩效类别设置不合理；如关键业绩目标等；专控体系建设一项中评分标准描述不正确。标点符号错一个。（2）、“信息收集”一项中的评分标准描述、描述太罗嗦。3、“证件管理”标点符号错一个；亮证率100%应为亮证经营。“店面管理”卷烟拜访规范用词不对。4、“文书送达”工作计划及目标描述不清楚。5、绩效面谈记录：绩效面谈记录写的不规范没有虫从实际出发，不理解绩效面谈的意义。二、蔡堂管理所市管员：曹明阳七月计划1、内部监管一项中评分标准描述不正确。2、信息收集一项中工作计划及目标描述不清楚。3、无证户管理一项中漏字现象。4、市场净化一项中用词不对。5、七月份计划有考核时间没有考核得分，但有考核人签字。也没有完成情况描述。6、七月份绩效面谈：没有实质性的内容，写得过于简单没有用心去谈，特别是改进方向及措施没有抓住重点应付差事。7、八月份绩效计划：内部监管一项中评分标准语言描述不正确。8、信息收集一项中语言描述不正确。9、证件管理一项中工作计划及目标和评分标准前后不对应。10、资料上报一项中工作计划及目标描述不清楚。11、无证户管理一项中多一个“的”字。12、文书送达一项中“各项”应该为“各类”。13、绩效档案管理不规范，同时出现两个二季度绩效计划。对绩效不重视。市管员：王哲七月份绩效计划1、内部监管一项中工作计划及目标描述不正确，不理解内部监管的意思。2、绩效计划普遍存在太罗嗦，绩效项目浑摇，不理解各项绩效项目的意识。要理解内在含义再做计划，好好看看关于烟草方面法律法规。3、七月份绩效计划里没有考核评分；没有考核时间，同时也没有考核人签字。4、没有七月份绩效面。高韦庄管理所市管员：魏博七月份绩效计划1、内部监管一项中标点符号错一个；证件管理一项中标点符号错一个。无证户监管一项中语句不通顺；专控体系建设一项中标点符号错一个。2、八月份绩效计划和七月份绩效计划有雷同现象。3、绩效面谈：绩效面谈过于简单，没有把实质性的东西谈出来，只谈表面，没有细节。市管员：焦守全七月份绩效计划1、 店面管理 一项中有一句用词错误；信息收集一项中评分标准描述错误。2、 八月份绩效计划：根据考核标准逗号，应为分号；文书送达一项中各项应为各类；法律法规一项中自我宣传用词错误。3、 绩效面谈：绩效面谈过于简单，没有点到问题；2、没有改进方向及措施。徐寨管理所：市管员黄海洋七月份绩效计划1、 内部监管一项中有两户标点符号错误，有一户标点符号位置不对。确保监管全部到位；应为确保本辖区零售户监管全部到位。2、 档案管理内容啰嗦，不应出现及时，应为几个工作日。3、 证件管理一项中有一个逗号重复。4、 店面管理一项中不应该出现证件管理的内容。5、 文书送达一项中缺少一个“并”字。6、 专控体系建设一项中应规定多长时间。7、 学习培训一项中评分标准描述不正确。 八月份绩效计划1、 绩效项目前七项和七月份出现的不合格项一样。2、 绩效管理一项中评分标准和工作计划及目标不对应。3、 法律宣传一项中出现多字现象。绩效面谈1、 没有改进方向及措施。市管员耿帅七月份绩效计划1、 证件管理一项中对时间描述不明确；评分标准描述不正确，应为一项一处不符合要求扣多少分；文书送达一项中及时应为多长时间，有一句语句不通顺；学习培训一项中描述太罗嗦，评分标准不对应；无证户管理一项中描述不正确，评分标准不对应。八月份绩效计划1、 证件管理和档案管理评分标准浑浊；店面管理一项中工作计划及目标描述不正确；店面管理一项中工作计划及目标描述不正确；2、 绩效项目一项中新闻报道应为“宣传报道”； 店面管理一项中工作计划及目标描述不正确；学习培训一项中熟练掌握法律技能应为熟练掌握法律知识；无证户管理一项中评分标准和工作及目标不一致；专卖体系建设一项中评分标准不符合要求；评分标准一项中有七处标点符号不对绩效面谈：1、没有改进及措施。三、营销科客户经理朱瑞滕：1、 绩效计划：“店面管理”工作计划及目标标点符号错一个；评分标准不合理；标点符号有7处不符合要求。2、绩效面谈：改进方向及措施谈的要具体，要有针对性。客户经理孟勇：1、 绩效计划：标点符号有8处错误。2、 绩效面谈基本符合要求。客户经理王华浩：1、 绩效计划：标点符号有13处错误。2、 绩效面谈：改进方向及措施没有把弱点谈出来，在今后的工作中如何改进。客户经理王君：1、绩效计划：基本上和前几位客户经理出现的错误基本相同，希望认真整改落实。8月17日稽查中队绩效管理抽查情况：高韦庄稽查中队：一、 基础类表格里面：1、缺少稽查中队“部门职责说明书”； “员工登记表”中的编号不正确，“现工作部门及岗位”栏填写不完整；“综合业绩登记表”里面未填写任何内容；2、三月份下发的一个整改通知单里面缺少整改和验收情况，不完整；二、绩效计划及考核表：1、7月份考核表中未有考核人签字和填写考核时间；2、7月份两个中队都未进行绩效面谈；3、8月份绩效计划制作：（1）、关键业绩项目和重点工作计划内容应依据市局首页上“关于进一步规范绩效计划制作”的通知和实际工作要求需要进行改善，如信息收集是否有任务下达？结案率大队若不再考核，中队也就没必要再设置？案件经营和文明执法方面工作要求如何？（2）、重点工作计划里面缺少打假指标、质量管理、教育培训、宣传报道、无证户治理等具体关键业绩目标的支撑性重点工作计划；（3）、“工作计划与目标”与后面的评分标准有不具体、不对应的现象，例如绩效管理“认真制作绩效计划及考核表”，缺少具体目标值；评分标准“工作未按计划实施扣3分”，与前面不一致；（4）结案率7、8月份每降低一个百分点的扣分标准不一致（分别为3分，1分），注意奖惩标准的稳定性；（4）制作过程中建议将每个项目的描述语言中的“句号”统一调整成分号或者逗号；稽查二中队：一、基础类表格里面存在的问题同高韦庄中队；绩效计划制作及面谈情况：1、5、6、7月份未进行绩效面谈，绩效计划表中缺少考核人签字和考核时间填写；2、语言描述、内容叙述、标点符号使用较为规范，但是语句要注意优化、言简意赅，考核计划和评分标准该合并的合并，该简练的简练；同时还要注意文字排版格式该居中的居中；3、内部相同项目的评分标准大队要注意一致，例如结案率这个中队每降低一个点是0.5分，而高韦庄是1分；4、重点工作计划缺少内部绩效管理或者考核、教育培训等重点工作内容，要注意按照实际工作职能、职责来设置一些具体目标值和实施计划；5、考核中，对于有具体目标值的考核内容，“完成情况描述”里面要用数据说明，不能光打 “”号。高韦庄管理所：（8月22日）一、基础类表格：1、缺少“专卖管理所”部门职责说明书；2、“员工综合业绩登记表”每月度得分填写不完整；二、绩效考核和面谈情况：1、六月份绩效面谈内容较为具体、详实，基本符合要求；2、缺少7月份绩效面谈；三、8月份绩效计划制作情况：1、每一项内容中使用标点符号时注意合理使用逗号和分号；2、“关键业绩目标”中8月份比7月份多增加一项信息收集内；同时“基础管理”项建议列到“重点工作计划”里面；3、“重点工作计划”里面缺少“内部监管”、“培训学习”的“重点工作计划”支撑性具体工作内容；一些“基础管理工作计划”里面缺少“如何做”“怎么做”等具体实效的操作内容；计划编制应至少具备“人物、时间、指向（结果）”三要素，做到清晰、合理；4、一些“评分标准”不够具体，如“法律法规宣传”一项，“零售户说不出市管员姓名扣一分”，是一户？具体操作是抽查还是普查？5、绩效计划制作过程中尽量不要抄袭上周期的，要依据实际和科室计划来编制，8月份的不少地方相对7月份只是时间稍改了改，语言描述却都一致；蔡堂管理所：（8月23日）二、 基础类表格：问题同上；二、绩效管理运行情况：1、7月份科室考核和面谈较为到位，问题指出也较为客观、直接、实效，其改善措施也比较符合实际；2、7、8月份的绩效计划都未进行双面打印；3、几个管理所的关键业绩目标都不一致，应该依据实际进行确定；同时“重点工作计划”里面都普遍缺少“关键业绩目标”的支撑性材料和实际工作内容开展描述；“关键业绩目标”的几项目标值累计分值设置过低；4、8月份绩效计划编制标点符号使用有四处不规范，同时“评分标准”和“工作计划及目标”前后符号使用不对应，如“评分标准”中使用分号多，而“工作计划”中却很少使用；5、有些工作计划安排缺少具体内容，前后考评内容不一致；如“专控体系建设”中只说“认真学习-”但未例举具体学习内容，不好执行；同时后面的“评分标准”中却说成“一处未按要求操作扣1分”，考核不对应；城区管理所：一、基础类表格：问题同上；二、绩效管理运行情况：1、7月份考核、面谈基本符合要求；2、8月份计划制作，标点符号使用有六处不规范；3、有些工作目标值和评分标准设置不够具体或者不够对应，如重点工作计划的“绩效考核”一项中，针对考核进行针对性的绩效辅导和面谈，描述中应具备“时间、人物结果或者指向”三要素，否则不好操作和评价；同时后面缺少