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莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薈螃羁芃薇袆袃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀蚃袂袀膆蚃薂肅肂蚂蚄袈莀蚁袇肄莆蚀罿羇节虿虿膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螇羁肁莁羀螄葿莀虿肀莅莀螂袃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂蒆螈衿芈蒅袁肅膄蒄蚀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅膁芀蒁蚇羄膆薀蝿膀肂蕿袁羂莁薈薁螅芇薄蚀羇膀薃螂螀肆薃蒂羆羂薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅节螈袂肁芁袀膇荿芁薀羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇莈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿芈莅袁肅膄莅薀袈肀莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肇蒀虿肀羃葿螂袂莁葿薁膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈 物业公司体系文件编写规范1.0编写要求1.1质量管理体系文件编写时力求“表达清楚、准确、全面、简单扼要”，实现唯一理解，不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。1.2遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到，一旦发现文件不适用（合），应立即报原编制部门或人员按规定程序修改。2.0文件编写程序 2.1 文件编写流程图 提出文件编写计划 草拟文件 修订意见 部门内审定 YES NG 是否需要 与有关部门协调 此份文件 NG NO 管理者代表审核 中 止 NG 总经理批准 发放使用 3.0文件编写格式 3.1 文件面页 3.1.1 质量手册 质量管理体系文件 WQQMA 质量手册依据GB/T 19007-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求编制批 准审 核分发号2005年1月10日发布 2005年 1月10日实施 北京文清物业管理有限公司3.1.2 程序文件文清物业质量管理体系程序文件 WQQPA 文件控制程序审批编制年 月 日发布 年 月 日实施 第 3 页 共 9 页3.1.3 部门工作手册 单份文件不设面页。 部门工作手册（作业指导书）的汇编增加一个面页，面页见示意图。 北京文清物业管理有限公司X X X X 工 作 手 册 文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： （盖受控章处） 文件分发号： 第 页 共 页3.2 内页文件内页的文件头和文件尾格式见示意图，文件的每页均需有该文件的连续页码。3.2.1 文件头A） 有面页的文件头示意图质量手册第 5 页 共 9 页文件编号：WQQPXX 状态： (文件名称)(文件内容)第 4 页 共 1 页程序文件文件编号： WQQMXX 版本/状态： (文件内容)部门工作手册文件名称：XXXX工作手册文件编号： 版本/状态： (文件名称)(文件内容)B）没有面页的文件头（一次性指导文件）示意图北 京 文 清 物 业 管 理 有 限 公 司 文件编号： 分发号： (文件名称)(文件内容)第 页 共 页3.2.2文件尾A）质量手册、程序文件、部门工作手册汇编的文件尾及一次性指导文件除最后一页外的各页的文件尾示意图：（文件内容） 第 页 共 页B）一次性指导文件的最后一页的文件尾示意图：公司内部使用的文件尾示意图：（文件内容） XXX部（经理签名） XXXX年XX月XX日报：XXX发：XXX、XXX 共印xx份 向公司外部发送的文件尾示意图：（文件内容）北京文清物业管理有限公司（盖公司章） 或“XXX部” XXXX年XX月XX日报：XXX发：XXX、XXX 共印xx份3.3 章节编号A）文件章节编写采用阿拉伯数字编排，如1.0；1.1；1.1.1；依次表示第一章；第一章第一节；第一章第一节第一条。B) 章节以下内容是并联关系时，可采用英文大写加半括号编排，如：A）；B）；C）；表示。C) 在a）、b）、c）中如仍需分段述叙，则用“ ”；、表示。D) 公司质量管理体系文件中的租赁合同、员工手册、劳动合同书、服务指南及其他需要向公司外部提供，不宜采用上述章节号规定的，仍按第XX章、 第XX节、第XX条的格式或按一、（一）、1、（1）的格式编写。 4.0文件用纸和字体4.1公司自行印制质量管理体系文件时，使用A4复印纸或1/2A4复印纸。委托印刷时，参照A4或1/2A4的规格用纸。第 页 共 页4.2公司自行印制质量管理文件时，一般标题为宋体3号字加黑，文体内容及落款使用宋体小4号字，（如一次性指导文件内容文字较少时，标题可为宋体3号字加黑，文体内容及落款使用宋体4号字），行间距为20，文件内容较少时可使用1.5倍行距；记录表格的表头为14号加黑宋体，表格中文字为10号宋体，行间距为20（表格较大或内容较少时，可适当调整字体大小及行距）。委托印刷时，参照此规格选用字体，以实现版面美观大方。5.05.15.2文件架构和内容质量手册：按选定的GB/T190012000ide ISO9001：2000标准描述质量管理体系，各章节与所依据的质量体系标准对应。其结构如下：页面目录发布令说明公司简介质量管理体系描述修改页程序文件：标题应说明开展活动的内容及其特点，一般由管理对象和业务特性两部分组成。如“不合格品服务的控制程序”，对象是“不合格品服务”，业务特性是“控制程序”。具体形式可参照下例：目的 一般简要地说明为什么要开展这项活动（即描述为什么要制定此程序）。适用范围 此程序适用于哪些范围的活动，指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等，必要时应说明禁止事项。职责 规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限（包括哪个部门协调配合）。第 页 共 页工作程序 按活动开展的顺序一步一步地列