紫荆花医院市营销绩效考核管理办法.docVIP

山东紫荆花医院市场营销绩效考核管理办法（试行） 提倡全员营销是我院营销的宗旨，为进一步规范我院的市场营销，最大限度地为医院创收。本着实事求是、客观、准确、真实、公平、公正的准则，结合本院实际，特制定本管理办法。 一、经营院长是绩效考核对象的审准责任人。 二、市场部主任是绩效考核对象的具体管理责任人。 三、财务部主任是绩效考核项目的审核责任人。 四、绩效考核对象：所有市场营销人员；能为医院带来可测量实际效益的其他人员。 五、相关规定： 1、所有记录均应建立好相关登记本，并且规范。 2、业务员（或其他人员）在接到转诊、转院或团体体检信息，经初步确认后，要 在第一时间向市场部主任汇报（或指定人员汇报），予以确认，并双方签字。 3、市场部主任（或指定人员）在接到汇报后要立即到相关部门核实，并将核实情 况书面（登记本）报财务部主任并签字确认。 4、所有费用的结算均由市场部制单，经业务人员和财务部人员确认后报经营院长审准后执行。 5、市场部所有医疗信息统归医院档案信息管理，并接受医院市场部工作监督， 承担相应的责任。 6、市场业务开发客户资料必须真实准确，任何人不得弄虚作假，否则一经查实有 弄虚作假行为从重处罚，相关责任人负责连带责任。 六、市场部工作人员界定：市场部所有人员归市场部统一管理，接受市场部主任的工作监督，承担相应责任。 七、市场部工作人员展业基本要求： 1、市场部工作人员的电话卡统一由医院购买，由财务负责办理，所有卡号的所有属 于医院市场部，业务员只有使用权，如因工作变动一律交回医院市场部。 2、医院为每个业务员的电话每月充值100元，作为市场拓展需要，负责人话费标准 为200元/月。 3、所有业务员的电话必须保证24小时畅通，如发现有关机现象且不能说明合法理 由一次性处罚50元。 八、业务员的交通工具规定： 1、根据业务员本人意愿，医院可提供如下基本要求，业务员可根据本人具体情况予以选择：（1）医院的车;（2）公交车费每月报销100元;（3）出租车费用原则上不予报销，如因有重要客户等工作需要确需坐出租车时，必须征得市场部主任同意并经院方批示后方可，用医院的车须经市场部主任报告。9、 业务员工作要求： 1、业务员每天早晨上班时间必须先到医院打卡，然后在市场部报到早会后方可离开，特殊情况必须向市场部主任报告。 2、业务员每天将自己的工作内容用书面形式或口头报告给市场部统计员，由市场部统计员予以核实并提供工作支持; 市场部统计员将所有业务员的工作情况进行规范标准的登记并确保资料的真实性、公平性、公开性，市场统计员不得有弄虚作假行为，并接受业务员市场部主任的监督，市场部统计员业务上归市场部管理，行政上由财务科管理。 3、每周六下午由市场部主任召开市场部会议，对本周工作进行总结和点评，对下周工作进行安排部署，对存在的问题进行现场解决或上报。 4、所有业务员一定要注意自己的形象，维护医院的利益，准备好展业工具（如：业务员的名卡、医院介绍、医院最近的业务活动情况介绍等资料）。 5、市场业务员要注意搜集医疗市场的各种信息，以及顾客对医院的抱怨及建议并上报市场部主任处。 6、市场部所有工作人员一定要认真接待好通过市场开发的每一位来院的顾客，并及时处理和反馈他们的抱怨。 7、市场部主任负责市场部的所有信息统计的管理工作，并按半月、一个月、一个季度、半年、一年以表格的形式向上级领导报表并附上市场部的工作总结报告。 8、加强协调与沟通，做到资源共享、优势互补、信息互通。 9、从严管理，做到公平公正并强调工作的时限性和时效性。10、 市场部提成比例及办法： 体检的提成方案：单位主管提成为（原价优惠折扣+体检科开发项目原价的八折）25%（可适当浮动一点），团体体检项目收费30元以下的不计主管及业务员提成，对方要求：单项体检项目按原价不低八折，对方提成同上。同时应事先将对方的计提比例部分提前报告给市场部主任或统计员予以确认，团体体检其金额在5000元以上的要有书面合同一式两份（复印件也可）分别报市场部和财务部备案。 药店、朋友、门诊、娱乐场所、休闲场所、卫生院等社会上的多种渠道转诊的 病人按所有收入的20%计提。业务员的提成：20000万以下（不含20000玩，以下相同）按3%计提；20000-50000万按5%计提；5000080000万按6%计提；80000100000万按7%计提；100000万以上按8%计提。市场部主任按本部门总业绩的1%提成，底薪3000元，其他方面参照业务员提成办法执行，市场部统计员绩效奖金按市场部的总业绩0.05%。11、 返款办法及要求：1、 所有客户返款金额一律由财务派员会同相关业务人员一周送达并签字确认（签字确 认有困难的除外），也可以由财务部直接打到转诊医师的帐户里。业务员的返款由财 务部直接按规定给付。2、 所有与客户因返款不及时或有直接影响医院声誉的发生，经查属实，由市场部主任 报院长审准后对直接责任人处以返款额数3倍的罚款，并扣除其责任人所得部分的 50%。3、 凡在50人以下（含50人）的团队体检均需签订书面合同。如有困难的也必须由直 接责任人写出书面材料报经营部备案存档，并必须注明体检单位、时间、人数、人 均费用、总费用、对方负责人姓名、电话或手机。4、 所有业务员的提成奖金暂扣20%元作为押金，在年终一次性结算支付给当事人;如 因工作变动等原因确需离开市场部时有可一次性支付给当事人，但必须是在工作全 部交接清楚无误时并由主任签字确认方可。5、所有返款的流程：转诊医师的返款流程为市场部统计员做表 当事业务员确认 市场部主任确认签字 经营院长签字审 财务部审核执行，转诊医 师的返款执行情况追踪由片区业务员负责，其业务员个人的返款部分由本人自行负 责追踪，所有返款部分的追踪由主任统一负责管理。12、 结算方式和时间：1、 团体体检：在当笔费用发生完毕后，以医院实际费用到帐为准，一次性按规定结算 给当事人。2、 其他所有业务人员费用一律实行月结，即下月的15日前一次性按规定结算清楚上 月的计提费用：转诊医师每10天结算一次，既10日，20日，30日。（特殊情况下 对方要求当日结算也可以）3、 财务部对市场部的业务返款，在各种手续真实完备的情况下，必须按时如数按相关 规定及时返款。13、 业务员底薪规定：1、 业务员底薪按月业绩梯形管理发放：每月总业绩2万元以下没底薪，2万至5万底 薪800元，5万至8万底薪为1200元，8万至10万底薪为1500元，10万以上底薪为2000元。业务连续二个月业绩达不到1万元，单位有权调整岗位。2、 新进医院的业务员前二个月工资待遇按保底800-1200元。14、 其他事宜：1、 未尽事宜另行商议临时解决。2、 如因环节问题导致结算费用争议的，由市场部主任负责协调解决，并报院长。3、 凡因工作环节人为因素导致无法查证的争议，经查证后责任人均需承担责任并予以 经济处罚，每次100元。十五、本办法经报董事长核准后，自二0一0年十二月一日起施行。 市场部2010-10-19下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按