典当行标准化工作细则.doc

典当公司标准化工作细则润丰典当公司组织架构、职能与岗位责任制总经理对本公司的经营管理、业务发展负全责一 部门职责1、业务发展部职责：（1）负责客户的接待、业务介绍及业务洽谈；（2）负责对当物进行鉴定、评估、保管；（3）负责典当业务的全程办理；（4）负责制定评估标准书；（5）负责开发新业务及制定相关管理制度；（6）负责与典当业务所涉及的相关职能部门的协调工作；（7）负责公司的业务技能培训；（8）负责公司业务资料的管理工作；（9）负责本公司业务的宣传和推介。2 财务部职责（1）负责公司日常的财务管理工作及典当业务内部事后监督工作；（2）负责公司财务管理的各项规章制度的制定、完善及执行；（3）负责编制财务计划，定期分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；（4）负责编制公司的年度财务预算、决算方案；（5） 会同有关部门定期分析公司的经营情况及财务情况，促进公司取得较好的经济效益；（6）负责公司与工商、财政、税收、银行等部门之间的工作协调；（7）负责编制公司各类月、季、年度的报表并准确报送；（8）负责公司所有资金的筹措、调度、控制和使用；（9）定期对公司的存货、固定资产、低值易耗品进行清查盘点，确保公司财产的安全与完整；（10）负责公司现金、票据、有价证券的保管，会计凭证的编制、审核与保管，会计帐册的登记处理与保管； （11）负责当金及综合费用的收取；（12）负责办理公司的各项纳税事宜。3 办公室职责（1）负责公司日常办公事务的管理工作；（2）负责办公场所的管理，确保环境卫生良好，物品摆放整齐；（3）负责办公用品的购置与管理；（4）负责安全管理制度的制定及落实，管理安全防范设施；（5）负责员工的考勤管理工作；（6）负责对公司典当业务的事后监督工作；（7）负责与公安、消防等部门的协调工作。日常工作标准一、业务接待 先生/女士：您好！欢迎光临，请坐，我们润丰典当行是由国家商务部及公安部批准设立的，经工商部门注册登记成立的大型综合性典当融资机构。经营项目有：不动产如房地产抵押典当，动产如金银、古董等质押典当，请问您需要办理什么业务？我们的宗旨是支持生产，方便群众，救急济需，帮您融资，助您成功！实现为您便利融资的目的。您好！（请坐、倒水），这是宣传单，上面有典当常识及业务范围，请您看一下，这是我们的业务流程图（介绍流程图内容），对您的当物估价我们既可以协商确定，又可以请专业评估机构进行当物的评估，根据估价确定放贷的当金，对房地产按50%左右放贷，对流动性和变现性快的如动产类按60%左右放贷，按当金（贷款）的多少收取典当综合费用，费率根据贷款的额度等因素确定相应的比率，综合费用从给予的当金中扣除，到期赎当时须全部还清贷款本金，办理完手续赎回当物。典当行帮助客户在资金方面就是救急，我们这里手续简单方便快捷，只要按规定手续齐全当天就放款！我们真诚欢迎广大客户前来典当行咨询及办理业务，展页上有我们的电话，这是我的名片。您好！我们的营业时间是上午8：00-下午6：00，星期天安排有人值班，可以准备业务的手续，期待您的下次光临。总之，语言通俗易懂，把典当常识及经营范围和业务办理流程对客户说明清楚，做好应对客户策略话术，做到来有迎声，走有送声，理性服务。2、 作息纪律 按照总公司的要求执行，私事履行请假手续。3、 环境卫生 1、定期整理办公物品，把不需要的过期的作废的资料书籍等清理出来，把需要的常用的和不用的一一分类保管，办公物品的 摆放整齐美观，不得摆放于办公无关的东西，室内外环境做到整洁，无杂物无乱堆乱放，办公场所每周一次大扫除，每天安排有人轮回值日，相互配合，保持门窗玻璃清洁明亮，下班后卫生用具归位。4、 节假日值班 值班人员按照正常上班时间到岗，做好卫生整理，做好业务接待记录，能处理的事情就处理，不能处理的及时联系及时汇报。典当企业各项制度标准一、当物查验保管制度（一）当物的查验1、查验当户有效身份证件，对当户出具的有关证件初审后应电话或委派人查询核实。2、查验当物是否属于禁当物品，国家商务部典当管理办法第二十七条共列八种禁当物品。3、查验当物权属真伪。（1）当物必须是当户合法拥有所有权或处分权的物品，他人物品典当，典当人应持有委托书。（2）共有财产典当，必须事先征得其他共有人同意，并取得书面证明。（3）查验当物来源是否合法。一要核查当物原始发票，查看购入日期、金额是否经过涂改。如发票遗失，可单位出具证明或者居委会出具证明；二要通过观察询问，了解当物的特点、操作、维护等方面问题，检验当户对当物的熟悉程度，判断其所有权是否真实，防止收当诈骗犯、盗窃犯的赃物。4、查验当物的真假、品种、规格、型号、质量、成色等。防止以假冒真、以劣充好。特别当物还必须到相关登记部门去查询、登记。 （二）当物的保管1、当物保管要设专人负责，建帐登记、分类、核算，保证“帐帐相符，帐物相符、帐票相符”。2、当物入库前，管库员应先审核入库单，检查是否有经理签字，是否有单有物，当票保管联是否与实物相符，当物封袋是否有破损、豁口。3、当物入库后，应按当号顺序放入保险柜或货架。4、当物摆放应稳妥、有序，活当、绝当物品应分架（箱、柜）存放，各类标签拴挂应牢固粘贴，做到签章清楚，字迹工整，内容齐全。5、要经常检查当物是否发生霉变、虫蛀、被窃现象。6、保管发生交接班时，要有交接记录，交接双方签字。7、当物在当期内不得出租、质押、抵押和使用当物。8、当物在典当期内或者续当期内发生遗失或者损毁时，要按照估价金额进行赔偿，但遇有不可抗力导致质押当物损毁时，本公司不承担赔偿责任。 二、通缉协查核对制度按照典当管理办法第二章第九条典当行应当建立健全五大项安全制度，“通缉协查核对制度”是其中的一项重要制度，典当行必须全力配合，为做好这项工作，本公司特制定以下制度，以便严格遵照执行。（一）对公安通缉的情况，在平时的典当业务中，要特别加以注意，发现情况，立即报告公安机关，这是本典当行及全体员工必须尽到的一项重要义务。（二）对公安协查核对的事项或问题，本公司在接到通知后，公司有关人员应积极协助公安机关，立即进行查找核对，并在工作中做到认真、全面、准确、符合要求，或按公安机关的意见，由公司详细写出协查核对报告，报送公安机关，直到问题的彻底解决。（三）对公安机关下发的通辑协查核对通知，以及通辑协查核对的整个过程，公司知情人员要按照公安部门的要求，严格对其保密，对其有关档案要送档案室严格保管，防止丢失和泄密。（四）本公司要经常向当地公安机关汇报工作，保持与公安部门的联系，互通情况，积极协助公安机关，打击一切犯罪行为，切实把社会的治安工作搞好。三、收当续当赎当查验证件制度 1、收当时营业员要查验当户合法有是否持有效证件及当物所有权证明。（1）接受当物要小心谨慎、避免磕碰、摔落。（2）对贵重物品应戴上手套接取、检验。（3）根据典当管理办法第四十二条规定：房地产抵押典当业务，应当和当户依法到有关部门先行办理抵押登记，再办理抵押典当手续。机动车质押业务，应当到车辆管理部门办理质押登记手续。其他典当业务，有关法律、法规要求登记的，应当依法办理登记手续。（4）不得收当下列财物：依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；赃物和来源不明的物品；易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其容器；管制刀具、枪支、弹药，军、警用标志、制式服装和器械；国家机关公文、印章及其管理的财物；国家机关核发的除物权证书以外的证照及有效身份证件；当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；法律、法规及国家有关规定禁止流通的自然资源或者其他财物；（5）典当行收当国家统收、专营、专卖物品，须经有关部门批准。2、续当时当户要出具本人的有效身份证件。当户为单位的，经办人员应当出具单位证明和经办人的有效身份证件；委托典当中，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。（1）当户由于资金等原因到期不能赎当的，可以续当；（2）当户须持有效身份证件和原当票；（3）办理续当时，评估员应审核原当票及当户有效身份证件，填写续当凭证，续当一次的期限不得超过6个月。续当期的典当期限或者前一次续当期限届满日起算。（4）出纳员复核续当凭证后，与客户结清前期利息和本息综合费用。3、当户按期偿还当金本息，赎取当物。（1）当户赎当须持当票和本人有效身份证件办理，评估员应审核赎取人身份证明及所持当票真伪。（2）出纳员收取本金利息，确认结清后，开据“收款单”。（3）保管员见出纳“收款单”保管联后，方能按当据编号入库取物。（4）保管员对当物出库必须登记销号，并将当物与当票核对无误后交当户当面拆封，清点核收。四、可疑情况报告制度“可疑情况报告制度”是典当管理办法第二章、第九条健全安全制度中的一项重要内容，也是公安机关避免典当中可疑情况发生的一项重要措施，因此，典当行必须制定其制度，并严格执行。根据典当管理办法及有关规定，特制定本制度。（一）本公司在收当、验当时，要严格执行典当管理办法第二十七条的规定，若发现以下当物应立即向当地公安机关报告其可疑情况。1、赃物和来源不明的物品；2、管制刀具，枪支、弹药，军、警用标志、制式服装和器械；3、国家机关公文、印章及其管理的财物；4、国家机关核发的除物权证书以外的证照及有效身份证件；5、当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；6、法律、法规及国家有关规定禁止流通的自然资源或者其他财物。（二）本公司在收当、验当时，除上述物品不得收当，并及时报告外，若发现可疑人员、其它可疑物品及疑点的情况，同样要立即向公安机关报告。并积极采取措施配合公安机关控制可疑人员及物品，做到知情及时上报，决不纵容和隐瞒。（三）本公司要严格按照典当管理办法及有关规定，建立健全典当的有关统计台帐，如实全面的统计记录典当的每笔业务详细情况，特别是对质押当物和当户信息，并按照当地公安机关的要求报送有关统计资料，另外，要严格档案管理，按规定保存好有关资料，以便备查，录相资料至少保存两个月以上五、消防安全管理制度根据典当管理办法以及消防法规，为预防火灾和减少火灾危害，使人身安全和财产安全不受侵害，特制定以下制度：1、严格实行消防法规，加强火灾防范。发现问题及时解决，把隐患消灭在萌芽状态。2、定期维护、保养典当行的消防设施，灭火器标示消防安全标志，确保完好有效。熟知其位置、功能和使用方法，确保疏散通道和安全出口畅通。3、建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理。4、对工作人员进行消防安全培训。5、制定灭火和应急疏散预案。定期组织消防演练。6、一旦发生火灾，应立即实施灭火和应急预案，务必做到及时报警。迅速扑灭火灾，及时疏散人员。7、对未能依法履行消防安全职责或违反消防安全制度的行为，依照有关法规处理。8、加强值班和巡逻力度，并对消防安全工作进行监督和检查，发现问题及时处理。把消防安全工作做到实处。六、配备保安人员制度1、按照公安部门的要求和典当管理办法的相关规定，配备专门的保安人员。2、保安人员要经过业务培训上岗，并定期的进行防范技能培训和安全意识教育。3、配备各种必需的安全防范设施及器材，并保证各项设备、器械完好有效。4、保安人员要严格按照典当行治安管理办法的规定开展业务，发现可疑物品、可疑人员或者公安机关通报协查的人员或者赃物，要及时向公安机关报告，配合公安机关控制和打击违法犯罪活动。5、重大和突发性事件，保安人员要及时向领导报告、请示并采取必要的应急措施，维持秩序，保护好现场，配合有关方面做好工作。6、保安人员要遵纪守法，坚守岗位，认真做好上岗执勤、守夜、护卫、巡逻、检查等工作，预防责任区内发生治安案件。七、现金管理制度 1、公司设立出纳员一名，负责现金日常业务的管理、核算。2、建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。3、当户还的贷款及利息，原则上于当日存入银行，当日确有困难的应及时放入保险库，次日送存银行。4、公司的库存现金不得超过核定限额。八、当票管理制度1、 公司设立当票（含续当票、下同）管理人员1名，具体负责当票领购，保管，使用的日常管理。2、 当票的购领需要在市商务局监管下，在当票领购薄内填列有关内容，向省商务厅领购、核销。3、 典当交易必须开具当票。4、 公司在开具当票，要将票面的数据信息提交到全国典当行业监管管理信息系统中。5、 除复核、经办、保管、当户签章和典当行签章信外，开具当票必须采用打印机打印。6、 当票的使用状态包括正常、作废、丢失、注销、当票遗失、当户应及时向典当行办理挂失手续，交纳一定手续费，可以补办。7、 当票不得涂改，伪造和转让。九、工作招待制度 按照总公司标准执行。十、员工请销假制度 按照总公司的手续办理作业流程标准一、房地产抵押办理流程 典当业务流程及各岗位审批注意事项业务员前台接待 解答客户咨询业务受理（了解业务基本情况，什么业务类型，对应不同业务需要什么条件，贷款用途，还款保证，结合市场做好利率等其他应对策略）查验证件1、个人房地产（需要考虑当物位置，是否有价无市，有无产权纠纷，是否面临拆迁，产权共有情况，是否商住房，房屋现状及有无租赁营业在用房需要提供出租房与承租方租赁合同手续，且参考抵押期限与租赁期限，告知出租方承租方）、 房屋所有权证（含房产共有人证明）（无注明单独所有的，均为共同所有）、 国有土地使用权证（独家院、门面房等土地是国有划拨的，必须有国有房产证）（单独的国有划拨土地使用权不能抵押，土地出让类型使用权可抵押）、 房屋产权人核对身份证及结婚证、离婚证（含离婚协议书）或户口本（不在一个户口本的由村委会或居委会证明，2010年以后的凭民政局证明），男22岁、女20岁未婚出具未婚证明。（单独所有的产权身份证明示必须的）、 集体土地、宅基地等不能抵押。2、企业房地产（企业房产抵押位置，企业经营现状，产权是否明晰，资质证件是否真实有效，了解最近一期财务状况，贷款用途、商住房需要提供出租房与承租方租赁合同手续，且参考抵押期限与租赁期限、租金及资金回收率，抵押情况告知出租方承租方）房产所有权证土地使用证（必须是出让类型）公司营业执照法人代表证明法人代表身份证委托他人办理时授权委托书受托人身份证股东会（董事会）决议，组织机构代码证3、机动车质押典当需提交证件（个人）机动车登记证 机动车行驶证 原始购买发票（或二手车过户发票）保险单 车钥匙 车主身份证 查验车况是否在年审内，有无违章，是否分期付款，是否设定抵押了，车所有权是否清晰。4、机动车质押典当需提交证件（企业） 营业执照 股东会（董事会）决议 法人代表身份证（以上证件加盖公章）组织机构代码证机动车登记证机动车行驶证保险单车钥匙查验车况是否在年审内，有无违章，是否分期付款，是否设定抵押了，车所有权是否清晰 5、民品抵押典当需要提交证明商品购买发票或来源合法证明当事人身份证当物查验真伪及市场回购价6、财产权利质押（待做）目前票据贴现质押在营销中，需要查验票据持有人身份证明，查验票据真伪，票据到期情况，贷款用途6、实地考察（客户信誉、当物市场价值、当物变现周期）填写调查表汇总初步意见典当公司经理审查资料复勘（以上情况复查确定）确定利率（贷款在10万元以上的结合公司董事确定）洽谈合同条款资产当物评估签订合同办他项权证等抵押登记手续审批（申请表、调查表、房屋产权人身份证、共有人证明，第二套房证明，其他证件等）机动车车辆质押审查机动车辆相关证明，机动车市场估价民品抵押审查民品来源证明，估价证明、当事人身份证内审部审查资料（申请表、调查表、房屋产权人身份证、共有人证明、第二套房证明、评估证明、他项权证、借款合同、抵押合同、机动车辆抵押审查机动车辆相关证明；民品质押审查来源、审批表）。财务部审查资料（申请表、调查表、房屋产权人身份证、共有人证明、第二套房证明、评估证明、他项权证、借款合同、抵押合同、机动车辆抵押审查机动车辆相关证明；民品质押审查来源、审批表）。总经理业务汇总列业务清单报请总经理签字审批财务办手续放款典当行负责整理资料归档，业务后跟踪服务续当业务流程及审批注意事项原则：在当期基础上根据情况允许续当六次，六次以上对业务重新鉴定，结合客户即市场等因素确定意见，同意续可继续，不同意则制定业务还款计划业务员业务受理、客户续当申请、实地调查、续当意见经理实地复查、续当次数、续当利率、续当期限、抵押物期限、续当意见内审部原到期日、申请续当次数、续当期限、续当利率、续当意见财务部原到期日、申请续当次数、续当期限（每次续当期限不能超过主合同规定期限）、续当利率、数字核准无误、续当意见百万以上业务有集体讨论决定（董事会决议）增加借款合同执行公证典当公司各种证件标准1、 典当经营许可证2、特种行业许可证3、税务登记证4、工商营业执照5、 组织机构代码证这些资质证书年审等工作按照规定由总公司综合办统一办理，到时候典当行安排人配合工作。营业场所形象标准1、 “严禁集资和非法吸收存款”警示牌按照要求悬挂显著位置。2、典当特色“当”。3、 办公设施及办公用品摆放整齐到位。工作执行力标准1、 工作安排反映机制，工作一旦安排，及时做到上情下达，安排到位2、 工作落实反馈机制，工作情况及时做到下情上报，不遗漏问题3、 工作配合机动机制，积极主动配合总公司完成临时交办任务。工作计划标准1、 周、月、季、年工作计划要按照年度、季度、月度合理分解，统筹安排，计划尽量全面，临时性工作也要随时补充进去，整合资源完善全面。2、 月、半年、年度经营分析包括预算执行及经营成果以及学习计划等的分析，总结经营管理过程中取得成果，改变方式方式，补充完善提高。典当公司员工守则员工守则1、 严格遵守国家有关政策、法律、法规，认真履行公司各项规章制度。2、 诚实守信，爱岗敬业。3、 加强业务学习，提高业务技能。4、 恪守职业道德，为当户保密。5、 热情服务，语言文明，举止礼貌。6、 谨慎认真，确保安全。7、 协作互助，平等交流。8、 维护环境，整齐清洁。 润丰典当公司 2012年7月1日下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！目标二这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子.于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃.就这样过了一段时间，问题又出现了.大兔子非常难捉到，小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子.慢慢的，大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?动力三猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?四猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了骨头与肉兼而有之五猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。只有永远的利益，没有永远的朋友日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗一提到等字，首先就能想到等车等人，等的过程中就觉得时间和蜗牛一般在向前移动，焦虑，烦躁，一遍遍张望倒数，脚下的那块地恨不能踩个洞出来。这时候何不稍微平复一下心情，换个角度看周围的云卷云舒，花开花落。就如在这个季节，我等待一场秋雨的来临。你可以在深夜偷偷来袭，清晨一睁眼看见湿漉漉的地面，万紫千红的雨伞，车子疾驰而过溅起的水花，这些给我带来的是何等的意外惊喜。你可以在某个午后，舞动一片片飘落的黄叶，撩起街边女人的裙装，赶着路人的脚步匆匆忙忙来了。一抬头，灰色的天空就是成熟稳重的男人的脸庞，不苟言笑，严厉中却有几分温暖。你可以在黄昏我下班的时候飘飘洒洒，没有雨伞也不用沮丧，任你蜻蜓点水式地亲吻我的发丝额头鼻尖嘴唇，不紧不慢往回走，这样的场景在我的梦里出现过好多次。等待一场秋雨的来临，也好比等待一个人的出现。不要去责怪怨恨，也不要为难自己。既然决定用等待这种独有的方式碰碰运气，就要有破釜沉舟的决心。来或者不来，我就一直在那里，惊喜了双眸或者失落了时光，都写在心底。学会了等待，孤独不再是孤独。以为在无人的街道我会频频回首，或者努力抬头看昏黄的路灯打着疲倦的盹儿，强硬地收回泪水。恰恰相反，我却丝毫没有表现出无助和恐慌，头发向后甩一甩，高跟鞋踩的噔噔作响，突然间我还哼起几句歌词。这多情而迷人的夜色是特意为我安排的吗？我在心里笑了。如果习惯了有人听你唠叨陪你解闷，你笑他乐你哭他愁的日子，一定要把这个人的全部心意捧在手心，点点滴滴拼凑成诗篇，等你们老了，选择某个风和日丽的午后，拿出这些诗稿晾晒。即使现在你在天涯他在海角，心心相通的奇妙就是只可意会不可言传。享受孤独带来的沉淀，夜不再黑路不再长思念不再苦涩。我选择了等待，义无反顾。我享受着孤独，走过春夏秋冬，每个季节陪我一起惊艳。有一次，在我参加的一个晚会上，主持人问一个小男孩：你长大以后要做什么样的人？孩子看看我们这些企业家，然后说：做企业家。在场的人忽地笑着鼓起了掌。我也拍了拍手，但听着并不舒服。我想，这孩子对于企业究竟知道多少呢？他是不是因为当着我们的面才说要当企业家的呢？他是不是受了大人的影响，以为企业家风光，都是有钱的人，才要当企业家的呢？这一切当然都是一个谜。但不管怎样，作为一个人的人生志向，我以为当什么并不重要；不管是谁，最重要的是从小要立志做一个努力的人。我小的时候也曾有人问过同样的问题，我的回答不外乎当教师、解放军和科学家之类。时光一晃流走了二十多年，当年的孩子，如今已是四十出头的大人。但仔细想一想，当年我在大人们跟前表白过的志向，实际一个也没有实现。我身边的其他人差不多也是如此。有的想当教师，后来却成了个体户；想当解放军的，有人竟做了囚犯。我上大学时有两个同窗好友，他们现在都是我国电子行业里才华出众的人，一个成长为“康佳”集团的老总，一个领导着TCL集团。我们三个不期而然地成为中国彩电骨干企业的经营者，可是当年大学毕业时，无论有多大的想像力，我们也不敢想十几年后会成现在的样子。一切都是我们在奋斗中见机行事，一步一步努力得来的。与其说我们是有理想的人，不如说我们是一直在努力的人。并非我们不重视理想，而是因为树雄心壮志易，为理想努力难，人生自古就如此。有谁会想到，十多年前的今天，我曾是一个在街头彷徨，为生存犯愁的人？当时的我，一无所有，前途渺茫，真不知路在何处。然而，我却没有灰心失望，回想起来，支撑着我走过这段坎坷岁月的正是我的意志品格。当许多人以为我已不行、该不行了的时候，我仍做着从地上爬起来的努力，我坚信人生就像马拉多纳踢球，往往是在快要倒下去的时候“进球”获得生机的。事实也正是如此，就在“山重水复疑无路”的时候，香港一家企业倒闭给了我东山再起的机会，使我能够与掌握世界最新技术的英国科技人员合作，开发技术先进的彩色电视机，从此一举走出困境。有人说，“努力”与“拥有”是人生一左一右的两道风景。但我以为，人生最美最不能逊色的风景应该是努力。努力是人生的一种精神状态，是对生命的一种赤子之情。努力是拥有之母，拥有是努力之子。一心努力可谓条条大路通罗马，只想获取可谓道路逼仄，天地窄小。所以，与其规定自己一定要成为一个什么样的人物，获得什么东西，不如磨练自己做一个努力的人。志向再高，没有努力，志向终难坚守；没有远大目标，因为努力，终会找到奋斗的方向。做一个努力的人，可以说是人生最切实际的目标，是人生最大的境界。许多人因为给自己定的目标太高太功利，因为难以成功而变得灰头土脸，最终灰心失望。究其原因，往往就是因为太关注拥有，而忽略做一个努力的人。对于今天的孩子们，如果只关注他们将来该做个什么样的人物，不把意志品质作为一个做人的目标提出来，最终我们只能培养出狭隘、自私、脆弱和境界不高的人。遗憾的是，我们在这方面做得并不尽如人意。我一直在思忖：要不要给父亲打个电话，要不要呢？父亲一定是不在家的。他这时也许正站在5楼或者8楼的脚手架上奋力扔上了又一块砖，擦一擦汗的工夫，就被人拼命地吆喝。十几年了，人也上了50，不知道他，还受不受得了。但父亲是心甘情愿又志得意满的，至少他每次与我说话都在努力表达这样的意思。而我，越发地不安。我今年22岁了，父亲52。我4岁时母亲改嫁他乡，父亲和我磕磕绊绊地活着。多少年了，数也数不清楚，那些漫长的日子怎么可以用一个数字说过来呢?父亲的智商比一般人要低一点，生活简单得像几条纵横的网格。很早的时候，别人扔掉一架破木车，他捡回来，敲敲打打，然后拖着上路了，沿途把别人扔下的酒瓶废铁等破东西捡上车拖回家。时间久了，乡邻们也把不要了的东西放到他车上。我整天埋在那一堆破烂里翻翻拣拣，穷人的孩子，六七岁就当了家。冬天来的时候，我放钱的纸盒子已经有了沉甸甸的满足。这年过年，我们吃了鱼和肉。一个8岁的女孩子，把年夜饭看了又看，从心底里微笑着叮嘱自己记住那一刻庞大的快乐，所以，一直到现在，十多年过去了，也忘不了当时满满的幸福。父亲种的瓜菜都新鲜水嫩，我们两个人吃得很少，我就把大部分放到父亲的小推车上。乡里乡亲的嫂子大娘谁要就从上面拿走，回去包顿饺子或者做顿汤面，也不说谢，偶尔记得，差他们的孩子送一碗给我，我笑笑地接着，也不说谢。吃百家饭穿百家衣，我沉默着、绚烂着，也成长着。每天最好的时光便是我踩在小凳上弯腰炒菜，父亲坐在灶前烧火，不时惊慌地去扶一下我脚下的小凳，见很安全了，就呵呵笑起来。现在去想那段日子，总是首先忆起灶间的那片阳光，10岁左右的阳光，竟然是天长地久的样子。这样的日子持续了多少年我已经不记得了。我用纸盒子里的钱交学费，买作业本，也偶尔买点肉做给父亲吃，是恬然的安静感觉。这样的日子让人有种惯性的依赖，像一只鸟的飞翔，没有转弯和阻隔。突然的一天，父亲拖着坏了很多处的车子从废品站回来，脸上青一块紫一块的，透着强烈的委屈和惶惑。钱被镇上的小混混抢了，父亲被打了。我安慰了他半天，最后还是忍不住哭了。这是第一次，然后是，接二连三。父亲越来越惶惑不安，吃饭越来越少，睡觉也很不安稳，经常半夜起来对着窗户呆呆地坐几个时辰。话也不说了，更不笑，脸上眼睁睁地消瘦下来，眼神是不安的游移。我不知道该怎么办。我知道他往日细缓如流水的生活突然碰上了巨岩，他缓不过神来，难受得紧。那天，父亲去废品站很晚了还没回来。外面一片漆黑，心里一阵阵发毛的我跑出去沿路找。嗓子喊破了，像一面破锣，震得自己心里脑里嗡嗡的，却并没传出多大响声。夜里的村野风吹草惊，自己的脚步声和喊声总会引来一片陌生的声音。我毛骨悚然。最终在一个大水湾边看到父亲的车子，没有人。我立刻就大哭起来，感觉整个人都化成了水在不断地往外流，直到整个人都空了。猛然听到一阵急促水声的时候，我吓了一跳，哭声被硬生生截断在喉咙里。我望着声音的来处，好久才看清楚有一个人从水里走过来，越来越近，像从水里长出来的一样，水被擦出一片哗哗声，有沉重的呼吸声，近了，又近了是父亲，是父亲！父亲跑过来喘着气抱住我，急急地问：“我得活着跟你做伴，对不对？”我使劲地点头，呜咽不已。父亲立刻笑了，像发现了真理似地说：“怎么样我也不能死，我得活着跟你做伴。”说完就不理不顾地牵着我回家了。一路上他莫名的兴奋对比着我的泪水。那一年我13岁，父亲43。这是我生命中最铭心刻骨的一段回忆。父亲最终也没有去把那架车子捡回来。他不再去镇上了，就在四周围转，谁家田里有草就帮忙拔，有什么活就帮忙干。只是每天都乐呵呵的。再后来，父亲跟着村里的一个民工小组去赶零工。他只扔砖头，从房底扔到房上，要恰恰扔到瓦匠手上，要快，要一时不停。他的胳膊红肿了起来，每天回来我就用热毛巾给他敷，但不很管用，后来学习家务一忙起来，也便放弃了。有时候夜里醒来听到父亲睡梦中沉沉的呻吟，心就一抖一抖地疼，泪流了一脸也不敢哭出声来。父亲很卖力气，对工钱也没有概念，给多少是多少，好在别人不太忍心欺他。生活再一次进入正轨，我可以不用踩小