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新怡高物业管理公司管理文件第一章 总 则第一条：公司方针、目标1. 本公司管理质量的方针： 标准规范的管理，真诚高效的服务；安全文明的环境，持续发展的追求。2. 本公司管理质量的目标：通过严格、科学、规范的管理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主（住户）提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境。第二条：公司性质、宗旨新怡高物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及相关服务的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国法律、法规和有关文件规定执行，是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范及管理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司以香港管理制度为基础，配合国内颁布有关物业管理法规和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善管理服务。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。第三条：企业精神：“团结、效益、自律、求新”。第四条：制定本手册的目的为了使全体员工了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位密切相关的事项，实施科学管理和培养员工良好的素质，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律观念，以提高公司员工队伍的整体素质的需要，制定本管理手册。第五条：本手册适用范围和对象本手册适用于公司全体员工。第二章 员工守则 第六条：员工守则1. 热爱公司、自觉维护公司的利益、形象和信誉、顾全大局，专心投入，群策群力，为新型事业的发展而努力工作。2. 遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令，维护社会公德，遵守公司的规章制度。3. 主动工作，热忱为集团各企业服务，在职责范围之内，主动、积极、认真、负责地开展工作，对工作不推诿、不拖拉。圆满完成工作任务。积极提出合理化建议。4. 和平共处。工作中对主管要乐于服从，对同事要乐于协助。不搬弄是非，破坏团结。5. 诚实敬业，保守公司的商业秘密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。爱护公物，私事不得使用公司的办公、交通、生产、康乐等设备，工作时间不得办理私事。6. 端庄整洁，工作时间应举止端庄，衣着整洁。要自觉保持工作场所的专注气氛和清洁整齐。不得在上班时喧哗谈笑，不得醉后上班，任何时间都不得在工作场所聚饮聚赌。7. 坚持原则，对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就，不附和，要敢于抵制、批评和揭露。8. 虚心好学，要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高自己的工作能力和修养水平。 第三章 员工规范第七条：仪态仪表1. 衣着整洁、大方，男性不敞怀、赤膊，女性不过于暴露和浓妆艳抹。2. 身体、面部、手部清洁，头发整洁。3. 在外衣左胸端正佩戴工作牌。4. 待人热情、友好、真诚，待客精神饱满，不卑不亢，无不礼貌行为。第八条：语言1. 尽量使用普通话交谈，注意使用礼貌用语。2. 称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名，上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。3. 接答电话尽量使用普通话，语调友善，坚持使用“您好新怡高物业”、“谢谢”“再见”等起始礼貌用语。4. 办公室交谈注意音量控制，不影响他人，注文明，不讲粗话。第九条：办公须知1. 上班，打卡后做好各自负责的环境卫生，尽快进入工作状态。2. 下班，整理各自的办公桌面，检查电源，门窗后打卡。3. 任何人不允许代打卡，因公不能打卡，由部门负责人签字。4. 办公桌不得摆放与办公无关的物品，办公用品应摆放整齐、合理。爱护使用办公家具（包括电话机、传真机等），若有损坏、丢失、污染，应予赔偿并按违规处理。5. 查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅，办公室办公时间内禁止看报、串岗、聊天。6. 原则上不打私人电话，确有急事，接打不得超过三分钟。7. 禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。8. 禁止在办公室抽烟，就餐（中午值班员除外）、吃零食、高声谈笑。9. 办公时间严禁私人会客，特殊情况可到接待区，接待时间不超过10分钟。10. 禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。第十条：接待工作1. 外来访客统一由 前台客服中心接待，接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。2. 询明客人来访目的后，尽快通知有关部门或人员未经负责人同意，应劝阻客人不得进入办公区域。第十一条：业务工作1. 勤于职守，认真踏实，尽心尽责，主动积极地做好本职工作。2. 对工作中出现的问题不回避，不推诿，不相互指责，勇于承担过失与责任，积极主动地协商解决。3. 服从指挥与安排，不推辞，不挑不选，不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。4. 本着“客户至上、服务第一”的基本原则，认真对待客户反映的问题，并设法及时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应耐心解释随时巡视、检查工作或设施的进行，运转情况做到一丝不苟，填好当班日记，做好交接班工作及协调工作。5. 虚心好学，力求上进，不断提高业务水平及工作能力，提高处理解决问题的能力。 第四章 公文处理办法第十二条：公文处理程序和规则1. 收文处理程序：外部寄公司的信函，统一由办公室文档管理人员拆封、登记，附公文处理后呈办公室主任签署意见后送总经理阅。并根据总经理指意交有关部门办理，有关部门在工作办理结束后，应在文件单上签署意见及处理结果，并将文件原件交办公室存档。2. 发文程序：各部门根据工作需要拟稿后，将公文底稿送办公室，办公室对文件进行审核（审核内容包括：公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否规范），如文件内容涉及到公司其他有关部门，应先选交有关部门会签，再送办公室签发。领导签发后，办公室负责编制文号、题目、打印样稿送拟稿部门核对、印制、盖章后寄发。文件底稿由办公室存档。3. 文件一律使用公司统一印制的文件稿纸。4. 公文必须经公司领导签署后方可打印盖章。5. 紧急公文应提出办理时限。6. 已送公司领导批示或交有关部门办理的公文，由办公室负责催办、防患遗漏和延误。7. 草拟签批公文，必须使用钢笔书写。第十三条：公文立卷1. 公文办完后，原件统一由办公室整理立卷。2. 公文卷应根据其特征，相互关系和保存价值分类整理保证齐全、完整，便于保管和查找。第五章 办公室程序和办公室有关制度、规定办公室备案后送承办部门负责人第十四条：请示、请示专用单请示人填写 请示专用单部门负责人签批总经理签 批填写承办结果送办公室和财务部门登记归档说明：涉及重要工作任务，以及人事、财务、财产等方面事项均需请示。请示专用单呈送： 请示人：呈送部门： 请示日期： 年 月 日请示内容部门负责人意见公司领导批示总经理指示 年 月 日第十五条：打印发文经办人 拟 文送经办人校对打印初稿办公室审定部门负责人签批送承办部门办理 登 记归 档印 制总经理签批第十六条：收文经办人拆文登记办公室主任签批总经理签批办公室存档承办部门办理复印原则上由办公室工作人员经办人在复印登记簿签名经办人向 办公室说明 复印内容第十七条：复印说明：1. 对外文件用新纸复印，内部使用的图表、文稿等尽量使用废纸。2. 注意节约用纸，若发生操作性纸张浪费，应向办公室主任报告并登记。3. 不许复印与工作无关的个人资料。如有特殊情况，按规定缴费。第十八条：打字复印工作管理规定一、 打字机、复印机必须由办公室指定的专人负责管理和操作，任何人未经许可不得擅自动手操作。二、 任何需打字、复印的文件、资料、图表等需填写 打字复印报告单，经办公室批准后，交由专管人员安排打字，复印同一内容数量的100张以上可送交广告公司胶印。三、 专管人员须认真根据实际情况及需要审核打印数量及纸张规格，并严守操作程序，认真规划，尽可能减少纸张的浪费，及机器损耗。一般性报废的纸张尽量再次利用、不可随意遗弃。四、 外单位及个人需要打印、复印，应按其所需纸张规格及数量填写收费。五、 专管人员须加强纸张的保管工作，任何人未经许可不得自行挪作它用。确有必要，须填写复印纸张领取单，交办公室审批后方能领取。六、 专管人员需每月对所耗各规格纸张进行盘点，填写纸张耗用报告单交办公室审核。七、 专管人员要树立保密意识，对涉及有关重要文件及资料的文稿或报废件须妥善保管或报告办公室后即时处理，不得随意堆放或遗弃。随时清理桌面纸张，保持工作台面整洁。第十九条：用印管理制度1. 公司印章，由办公室指定专人管理。2. 凡公司发生的文件，凭公司领导签发用印。3. 便函用印，需先由部门负责人审查，经公司领导签字后，方可盖章发出。4. 签订合同、协议、委托书等用印，须由部门负责人认真审核，经公司总经理同意交签字后，方可用印。5. 公司报送有关单位的报表、数据资料等，在符合规定手续的情况，经公司领导或授权部门负责人签字后，方可用印。6. 公司职工需开具介绍信、证明或其他私人事项用印，需经办公室负责人签字后，方可用印。7. 为严格管理，确保用印规范、安全，由总经理办公室设置“用印登记本”所有用印均需登记，同时，用印人必须在登记本上签字。8. 公司业务人员出差或外出联系业务需携带合同章的，应持有公司领导的授权委托书，到办公室印章管理人员处办理有关手续后，方可携章外出。9. 携带合同章外出签署合同、协议的人员，其使用权限不得超过授权委托书所规定的范围。违者所造成的后果，将由携印人承担责任。10. 印章管理人员必须严格把好用印关，凡不符合上述规定的，一律不予用印。第二十条：关于接、传、使用电话的规定一、接电话：1. 当接到外来电话时，应使用亲切的礼貌语言，如“您好，新怡高物业”、“谢谢”“再见”等。2. 通话过程中，应仔细聆听对方的讲话，并不时用“好”、“是”等话语给对方以积极的反馈。3. 当对方发出邀请或会议通知时，应致谢。4. 应注意说话语气、措词，要热情、诚恳、友善、亲切，不得在电话内顶撞对方或使用粗俗语气。5. 遇到较重要的事，应先电话机旁准备好纸笔，将该事记录下来。6. 应等对方结束谈话，再轻轻放下话筒。二、传电话：每个职员都有义务传送电话，如对方要找的职员不在公司，应将对方姓名、地址、电话号码主动记下（对方认为不便除外）并及时转告有关人员。三、使用电话：1. 上班时间原则上不得使用电话谈私事，如确属急事需打私人电话，应简明扼要、一律不超过三分钟。2. 用电话谈业务、应简明扼要，以免影响其他客户通话。3. 通话时音量放低，注意语言文明。四、使用长途电话：1. 一般职员业务联系使用长途电话，应先填好长途电话单，经本部门负责人批准后，报办公室主任审核，方可使用。使用完毕，应如实在长途电话登记簿上填写、签名。2. 部门管理人员使用长途电话联系业务，报总经理审批后，方可使用，使用完备后，如实在长途电话登记簿上填写签名。3. 个人使用长途电话，填好长途电话使用单，经办公室主任审批后，方可使用，并按记时交纳电话费。4. 因私事拨打长途电话须报办公室主任或总经理批准，并按规定纳费，未经批准擅自拨打按550倍收话费。第二十一条：办公用品领取领取人填写申请经办者按月累计办公室按标准发放办公室主任审批第二十二条：请假当事人写请假申请 部门负责人签批 办公室审核 总经理审核 办公室备案。第二十三条：会议制度1. 参加会议的人员必须按时进入会场就座，如因特殊原因不能准时出席者，应事先以书面形式或电话告知办公室主任，并由工作人员登记备案，如无正当理由，主任有权拒绝其告假申请。2. 会议的第一个例行程序规定为：检查所有列会人员的着装、工作牌等仪态仪表是否符合“规范”的要求。BP机是否放于振动档。3. 参加会议者应按照事前要求充分做好准备工作，做到心中有数，发言时逻辑清晰，内容详实，言之有据，提高会议的务实性。4. 与会者应精神饱满，注意力集中，并做好记录，禁止交头接耳，窃窃私语，传呼机应置于振动档，关闭移动电话，以保护会场肃静。会场内尽量减少走动，以免影响他人注意。开会期间一般不接电话、不会客、不办与开会无关的事情，以保证会议质量。5. 树立讲真话说实话的会风，做到“知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒，有则改之，无则加勉”。6. 会议主持人应掌握会议进程，合理分配时间，提高会议效率，如无特殊情况，会议应于限定时间以内结束，重要内容应以会议纪要形式会后三日内送给与会者。7. 对无故迟到、早退、缺席和违反上述规定者，无论职务高低，公司将按下列标准给予处罚并通报批评。迟到5分钟内（含5分钟）罚款人民币100元，迟到5分钟以上，罚款人民币200元，早退者视其情节轻重罚款200400元人民币；无故缺席者罚款人民币500元并扣罚当月奖金。违反上述16条所列内容，视其情节轻重罚款50200元，全年累计超过10次，取消晋升职务和工资的资格。8. 本制度适用于公司召开的各种会议并由办公室负责解释和监督实施。第二十四条：财务报销经办人填制凭证财务部门审核部门负责人签批出纳支付总经理审定第二十五条：工作时间与考勤打卡制度为了加强劳动纪律，完善公司内部考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。1. 公司上班时间为星期一至星期六，一个固定加班日（星期六），每天工作8小时的工作制度。上午：8:0012:00，下午：13:3017:302. 月出勤为26天，加班者视加班时间长短发给加班费，加班费由部门主任（主管）审核，统一报办公室核批。3. 公司建立出勤打卡制度，公司员工每天上下班均应到打卡处打卡登记，每月按出勤卡统计出勤情况，计发工资。4. 员工必须按时上、下班，不迟到，不早退，上班时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经部门负责人同意后，方可外出。上班时间禁止外出办私事，违反者，当天按旷工处理。5. 特殊工种上下班时间由各部门安排。第二十六条：部门及主管人员工作考核规定公司对各部门及主管人员的工作情况考核，另还将把客户投诉及受理投诉的情况作为主要依据规定如下：1、 考核以月为单位，每月25日前由办公室统计出各部门被投诉及受理投诉的情况，并在办公会上公布。2、 作业层员工每月考核分数作为计算工资的一部分。3. 考核以日常性工作及常规服务中，因管理不善，不负责任或其他人为因素造成的工作失误及客户的投诉为主，因客观原因或技术性问题，即非人为因素造成的投诉另当别论。4. 各部门每月如被投诉达三次或同一问题被重复投诉二次，当扣除主管人员当月奖金的50%，三次以上当扣除当月奖金100%。5. 在受理投诉中及处理投诉问题，因无故延误或处理不当引起客户不满，或再次投诉，罚款当事人100元。6. 当月若工作业绩突出，本部门各项任务完成较好，并无一次投诉则奖金全额发放，若受到客户赞扬或书面感谢则追加奖金50100元。7. 办公室认真、实事求是做好受理及记录工作，若受理失误，按第4项处理。第二十七条：投诉处理制度1. 所有员工都必须听取客户的意见和客户的投诉，任何情况下不得与人争辨。2. 对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录下来，事无大小，处理如何必须均有事后交待。3. 客人投诉必须由部门经理（主管、副主管）以上成员负责处理，当事人原则上不得自行处理。4. 要向投诉的宾客致谢、致歉，但未查事实前不要急于认错。第二十八条：新怡高物业管理有限公司及管理处部门职能范围部 门 名 称职能范围工作项目主 任统筹安排、检查、协调各部门工作及日常管理服务工作办人 秘处理完成日常人事、招聘、转正、考核、处理日常公事，打字、复印、文书、资料档案管理。公客户助理接待、处理客户方面所发生的各项事务室财 务完成财务各方面的各项工作，客户各项费用收取。食堂管理员工福利，食堂管理环 洁 部主任 或 主管管辖区域全部清洁卫生、环境保护、绿化工作 主任 或 主管本部工作的统筹安排，协调处理日常业务，检查电器设备、设施的运转情况工弱电负责通讯、有线电视及客户有偿服务程强电全部电力、照明、备用发电机组、加压站运行、检修部给排水居民生活用水，高压水泵、水池、污水排放、设施管理仓库管理监管好物品采购、使用、保管工作保 安 部主任 或 队长负责管辖区域安全、保卫、日常治安，防火、防盗及车辆管理，消除外来闲杂人员的骚扰等工作第二十九条：新怡高物业管理有限公司职能图：（见下页）新怡高物业管理有限公司职能图揭阳金碧商城管理处揭阳金珠花园管理处揭阳金碧园管理处华夏证券部管理处品质部财务部办公室项目部副总经理总经理第六章人事管理制度第三十条：人事管理部门 一、公司制定出内部管理的原则，从保障正常的运作秩序。本公司在内部管理中，将严格贯彻执行以下十大原则： 1、统一指挥原则各级员工都必须执行公司经理会的决策，接受公司经理的统一领导。2、层级管理原则每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。3、分工负责原则 每一个员工按照分工对自已分担的业务工作负全面的责任。4、责、权、利连带原则每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则每一个员工必须执行其直接上级的命令。6、督导工作原则各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要用时采取纠正措施进行改进。7、民主参与原则每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。8、友好协作原则在不影响本部门正常动作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。9、特殊授权原则在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。10、奖优惩劣原则每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应的惩处。二、公司人事管理工作由办公室负责，在办公室主任的领导下开展工作。三、人事管理主要工作职责：1.拟定公司的人事工作计划，承担对公司职员的人事、劳资、福利待遇的管理工作。 2.承担职员的培训、考核、调配、聘用和任免等工作。3.拟定公司的机构和编制，审核各部门的职能、职责。4.承办公司职员参加社会保障的各项事务。 四、人事工作必须坚持原则，忠于职守、任人唯贤，廉政奉公，不谋私利。第三十一条：职员的聘用一、 公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核标准“公开招聘，择优录用”。二、 公司高级职员实行聘用制，其他人员实行合同制。三、 公司依据机构设置和工作需要，决定各类职员的招聘与任用。四、 公司职员的基本条件：1. 热爱国家，遵纪守法。2. 身体健康，作风正派。3. 严格遵守公司的规章制度，维护公司的荣誉，保守公司的机密，不损害公司的利益。4. 熟悉业务，忠于职守，有良好的敬业精神和职业道德。5. 工作效率高，团结协作好，克已奉公，不谋私利。五、 职员有义务向公司提供身份、学历、工作、婚姻、子女等有关证明材料及照片，上述材料必须真实无误，不得有欺骗行为，否则后果自负。六、 职员录用程序：1. 各部门需招新职员应先提写请示报告，经办公室审核呈总经理批准。2. 公司原则上对本公司职员的亲属、朋友不予录用。3. 任何新员工的招聘面试必须先通过办公室人事，初试合格后，再由该部门主管面试，主管以上职员及较强专业性的技术人员招聘必须通过总经理。4. 新职员面试合格后试岗35日（试岗期无薪资待遇），试岗合格后填写试用表并由总经理认可，即开始正式试用。5. 新职员一般须经3个月的试用，若员工所在部门经理（主任）认为有必要时也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月），或报请公司批准，将试用期酌情缩短。6. 员工在试用期内倘若不称职或触犯了公司的有关规定，公司有权随时将其辞退。7. 试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填试用员工转正申请及审批表，经公司批准，员工将转为正式聘用工，不胜任岗位工作的将立即予以辞退。第三十二条：职员的任免一、 公司本着任人唯贤，量才录用的原则选拔人才，对不合格的人要严格按规定程序任免。二、 公司的管理人员由总经理任免，一般人员由部门主管任免。三、 具有下列情况之一的职员，可以免职或降级：1. 被调任新职不再任原职的。2. 离职学习半年以上的。3. 业绩平平的，工作不称职的。4. 违反法律和公司章程的。5. 因渎职、失职给公司造成损失的。6. 其它原因不适合继续留在公司或原岗位工作的。第三十三条：职员的辞退和辞退程序一、 公司机构调整或其他原因无适合岗位继续安排职员工作，或职员严重违反公司管理制度的规定或职员不能适应公司工作的需要，不能完成工作任务，公司可以辞退职员。二、 辞退职员须用人部门主管与办公室签署意见，并经总经理批准。三、 职员在接到办公室的书面辞退通知书后，应在三日内办完离职手续。辞退办理程序：1. 核准程序：序号签核流程1从人事部门领取辞退单本人写申请填写辞退单2经理（主管）审核经理（主管）签核辞退原因3核准人事部门、公司办公室审批2 办理手续：序号签核流程说 明1监管人签名移交工作2部门主管、保管签名归还领用物品3人事部签核交还铭牌、工作证、名片等4财务签核结清各款项，结算工资5核准各种手续交办完后，当日离开公司四、 职员有辞职的权利，公司原则上尊重职员的选择，辞职者需提前一周书面申请三日内须作出答复，同意辞职，发给书面通知，辞职者应在三日内办完离职手续。五、 对在公司工作两年以上的职员，公司将根据辞退原因及其工龄长短另加半月或一个月的基本工资。六、 职员被辞退或辞职离开公司时必须交清的手续：1. 归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服、工具及其它公物。2. 与所在部门交接清楚原经办的各项工作。3. 还清公款，结清财物方面的经济手续。七、 以上手续必须有各相关人员的签证，不履行手续者，公司将采取必要措施追究责任或诉诸法律解决。第三十四：调职与升职1. 公司可根据工作需要，调动员工工作岗位，员工必须服从公司的安排。2. 公司将根据员工工作表现、德才及职位状况，平等地为每位员工提供升职机会。3. 调职或升职公司均有书面通知或任命。第三十五条：培训1. 公司员工有接受公司统一安排的业务学习和岗位培训的权利和义务。2. 公司视需要与可能，为员工进修学习提供便利。第三十六条：考核制度为了及时地掌握每个员工动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。一、 试用期考核聘任员工试用期由试用部门负责考核。如试用部门认为必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理批准，延长试用期不得超过3个月，如试用部门认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报主管领导和总经理审批。二、 年中考核于每年6月底举行，但经决议无必要时可以取消。三、 年终考核1. 年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。2. 有下列情况者不参加考核： 试用期人员； 停薪留职人员； 待岗人员。3. 公司中、年终考核将相关知识笔试与评议和技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。第三十七条：加班工作时间制度一、 按公司规定，一般职工每周工作40小时，特殊工种如清洁、保安、专职值班人员其工作时间，由于工作性质的特殊性由各部门主管制定工作时间，经人事审批并报劳动局备案正常的工作延时不能算作加班，但可视其劳动程度，在奖金上给予一定考虑。二、 各部门职员的正常加班由部门主管统一安排，报人事部门备案。三、 各部门的特殊加班由本部门主管审批报人事备案。四、 职员加班原则上安排轮休，如因工作需要不能安排轮休的记作加班。五、 职员加班不能安排补休的，其待遇除国家法定节日按200%计算，公休日按150%计算外，均与正常工作日相同，不再给予其他补贴。第三十八条：工资待遇及奖惩制度一、 公司职员的工资形成实行岗位工资制，具体额度可根据其工种及职务等由总经理决定。公司职员的薪金按工作能力、工作性质等方面综合考评，按公司的薪级标准确定。薪金由底薪、津贴、勤工奖三个部份组成。二、 每个职员的工资数额实行保密制，凡有私下打听，讨论工资数额及待遇的，一经查实均记过一次，并扣发半月奖金。三、 公司对于一贯忠于职守，工作勤奋，无差错的职员，对在经济效益和社会效益方面有贡献的职员可视情况给予奖励。四、 公司对不能完成工作任务、违反公司规章制度的，对违反法律和治安管理条例的，对玩忽职守造成重大事故或损失的，对为谋私利损害公司利益的，对不服从分配而影响工作的均视其轻重给予一定处罚及赔偿损失，情节极为严重的可诉诸法律，追究其刑事责任。第三十九条：福利待遇及保障制度一、 公司正式职员可享受以下有薪假期，元旦一天，春节三天，三八节半天（仅限女工），五一节一天，国庆节三天。二、 公司统一放假可享受有薪假期。（以底薪津贴工资），随工资发放。三、 职员因工作中的意外事故造成的工伤，经公司核实后，在指定医院就医，医疗费、住院费实报实销。四、 职员因自身失误或因操作不当造成的身体伤害则职员应负相应责任，公司可视情况给予一定补贴。五、 公司职员在公司服务一年以上每年享受一个月双薪，该年度在服务三个月以上，但不足一年的可根据实际服务月数按比例发给。六、 公司按章程规定提取福利基金用于职工福利、修建和改善住宿、食堂、体育锻炼、医疗、娱乐等各项设施，加强职工福利建设，改善职员生活条件。第四十条：各种假期制度和请假办理程序一、 探亲假1. 凡在公司工作满一年以上的正式职员，与配偶不在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的假期。与父母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探望父母的假期。2. 职员探望配偶，每年给探亲假一次，假期为10天，如配偶也享受国家探亲待遇，职员须提供其配偶当年未使用探亲假的单位证明，方可申请办理探亲手续。3. 已婚职员探望父母的，每四年享受一次探亲假，假期为10天。未婚职员探望父母，原则上每年给假一次，假期为10天，职员因工作需要，公司当年不给假或职员自愿两年探亲一次的，可从两年享受一次探亲假，假期15天，往返路费只报销一次。职员与父母一方能在公休假日团聚的，不能再享受探望父母待遇。4. 父母与配偶同属一地，职员探望配偶时，也可同时探望父母，不再享受探望父母的待遇。5. 一般职员休探亲假需书面申请，经部门领导和办公室同意，总经理批准后办理请假、销假、报销手续。6. 探亲假期间，职工发基本工资。7. 职工探亲往返途中，如遇意外交通事故造成交通停顿，以致使职员不能按期返回工作岗位的，其误期时间根据有关单位证明，本人提出报告经办公室的审核可以计算为探亲路程假。8. 公司的试用人员，临时工等非正式人员不能享受探亲待遇。二、 婚假1. 公司正式职员，其婚事符合国家法律规定的，在办理结婚登记手续后，凭结婚证可申请婚假，婚假为10天，去对方工作地点结婚者，再加上往返路程天数。2. 职员申请休婚假，应得到部门主管批准，到办公室办理婚假手续，在准假期，待遇不变。三、丧假正式职员直系亲属（父母、配偶、子女）可享受10天丧假，准假后，职员待遇不变，公司可报销其个人往返交通费（不含机票）。四、产假1. 公司产假制度根据国家规定，实行鼓励“晚婚晚育”的原则。2. 公司的正式女职员中凡有符合晚育条件（26岁以上）的孕妇经批准可享受分娩前后90天产假。3. 职员产假期间享受的待遇，视其在本公司服务时间长短，工作三年以上符合晚育条件者，在产假 期间，除半年奖及年终奖根据其实际工作天数调减外，当日的基本工资、职务工资、补贴等均不受影响，工作不满三年者除半年奖及年终奖相应调减以外，产假期间只发基本工资、职务工资，工作不满三年且不符合晚育者，在休产假期间，除年终奖相应调减外，产假期间只发基本工资。4. 职员在产假到期后，未经公司批准而未上班者，其超休假期按旷工处理，情节严重，公司给予相应的惩处。五、 病假1. 职员本人生病可向部门主管请假，病假超过1天必须报办公室备案，病假2天以上者， 必须有医院的证明，没有证明只能按事假处理。2. 职员每月病假超过3天者，扣发当月奖金50%；超过5天者，扣发当月奖金。3. 正式职员一年内病假在一个月以上，三个月以下者，只发当月基本工资、职务工资并且相应扣减半年奖及年终奖金，病假天数在个月以上者仍不能康复者，公司给职员办理正式停薪留职手续。六、 事假1. 不属于以上几种理由请假算事假。2. 职员事假1天以内，由部门主管审批，15天由部门主管提出意见，送办公室审批，超过5天须总经理、副总经理审批。3. 职员事假在3天以内，扣除请假日基本工资，扣发半月奖金310天，扣全月奖金，10天以上，扣年终奖的20%。七、 所有假期超过期限，必须经正（副）总经理批准。部门主管以上人员请假，均须正（副）总经理批准。第四十一条：员工试用期有关问题一、 试用手续 新员工通过试岗后，凭所在部门主管的工作通知单在人事部门填写“试用表”及“试聘合同”，并抵押其有效证件和缴纳一定的保证金。二、 职员试用期薪资稍低于正式职员的相应级别的标准，无任何补贴和奖金。三、 职员在试用期内除国家法定节假日外，无任何假期，亦不受任何保险、补贴等待遇。第七章 财务管理制度第四十二条：物业经营财务管理的内容。1. 对资金筹集的运用的管理。2. 固定资金和经租房产租金的管理。3. 租金收支管理。4. 物业管理费的管理。5. 物业有偿服务费的管理。6. 流动资金和专项资金的管理。7. 资金分配的管理。8. 财务收支汇总平衡。9. 财务监督严格经费使用和监督，防止虚报冒领，财务人员要严格遵守财经纪律对帐目做到日清日结，帐款相符，精打细算，按规定范围计划开支,对报领的工资福利，旅差费等，按时结算。第四十三条：常用财务制度一、 报销、付款须知为了规范公司内部报销、付款程序，严格有关手续，根据财务制度有关规定，现就公司有关报销、付款的程序和所需凭证作如下规定。1. 原始凭证a. 合法、有效的原始凭证：从外单位取得的经税务部门监章的正式发票，经物价、财政部门监章的正式收据。公司与业务往来单位签订的合同（协议）不属于上述凭证，但由经办人写出的，经证明人证实，部门经理同意财务部审核，公司领导审定后的书面材料。b. 原始凭证必须具备：发票、收据应有品名、数量、单价、金额、收款人签章。c. 原始凭证不得伪造、涂改，不得索取空白发票收据自己填写。d. 取得发票、收据报销时，经办人员必须在背面签字，注明时间，必要注明所购物品用途。e. 取得发票、收据等有效、原始凭证三天内及时到财务部门报销。2. 报销、付款凭证的填写a. 因业务需要预借现金的，应填制公司印制的“借款单”。b. 差旅费报销应填制公司印制的“差旅费报销明细表”。c. 由个人垫支或预借现金支付有关费用需报销的，应填制公司印制的“报销单”。d. 上述各种凭证都必须按规定要求填写，特别是在摘要栏中简要说明业务内容。3. 报销审批程序a. 各种款项的支付，费用的报销都应先由部门领导审查，签字，然后送财务部审核同意并经财务经理签字后，报公司领导批准。b. 公司正副总经理的费用实行交叉审核签字。第四十四条：出纳业务管理办法一、 出纳员1. 财务部设置专职出纳员。2. 出纳员由工作责任心强，熟悉银行业务，具有较好的会计基础知识的人员担任。3. 出纳员的主要工作职责是：a. 负责复核一切与货币资金收付有关的原始凭证。b. 根据审核无误的原始凭证收付现金及办理银行转帐结算手续。c. 负责向银行领购各种结算票据。d. 负责库存现金的保管。e. 负责登记“现金日记帐”和“银行存款记帐”。f. 负责办其他属于出纳工作范围和财务部经理交办的事项。4. 出纳员要严格守公司的一切机密，本公司货币资金收付、结存情况，未经公司领导或财务部经理批准不得向任何人、任何单位提供。5. 专职出纳员因故临不在岗时，由财务部经理指定承担与出纳业务相关职务的人员出纳业务。二、付款：1. 一切款项的支付必须坚持集中审批的原则，付款凭据必须具备公司领导、财务部经理、部门经理签字。2. 付款时，有关经手人应填制公司统一印制的“付款通知书”“报销单”“借款单”等，按上条款规定领导部门经理审批。3. 付款时，出纳员应根据经济业务的内容确定采用现金支付或转帐支付方式，现金使用范围如下：a. 支付给个人的工资、津贴、奖金等劳动报酬和福利、劳保费用等。b. 出差人必须携带的差旅费。c. 结算起点以下的零星支出。d. 其他财经法规允许的支出。除上述a至d项外的业务支出，一律采用转帐结算。三、 收款：1. 公司收到其他单位或个人支付款项时，应出具财政部门统一监制的收据。2. 财务部指定出纳员以外的会计人员根据有关原始凭证填制收据，出纳员在复核有关原始凭证的基础上，凭收据收款后在该收据上加盖公司财务专用章。3. 收的款项若为现金，应仔细点验，确保无误，同时，在每天终结前，将库存现金金额与库存限额核对，超过限额的应及时交存银行。四、 对帐：1. 出纳员每天在现金收付业务发生完毕时，应将“现金日记帐”的余额与库存现金进行核对，确保帐实相符。2. 财务部指定专人进行“银行存款日记款”与“银行对帐单”的定期核对，企业帐面存款余额与“银行对帐单”余额不符时，应逐笔查明原因进行处理，并按月编制“银行存款余额调节表”调节相符。第八章 保密制度第四十五条：保密制度1. 公司员工对公司的工作计划、经济活动、技术信息等有关的内容机密要树立保密观念，自觉维护公司的各项权益，违者将追究当事人责任。2. 出入总经理室、办公室、财务室等机密、重要部门办事不得翻阅任何文件、资料，应干净利落，事完即离。3. 掌握机要文件、资料、信息的经办人，要妥善保管，不得随意堆放，未经许可不得随意外借、外传，如有丢失、泄密，将追究当事人责任。4. 做到不该说的坚决不说，不该知道的坚决不问。5. 不在公共场所谈论公司商务情况。6. 保密资料的处理统一由办公室负责处理。第九章 监察制度 第四十六条：监察制度1. 为保证公司的一切动作规范化进行，公司有权对每位员工的工作情况进行监督，全休员工必须无条件接受公司监察。2. 每位员工亦有权向公司提出合理化建议和意见，反映问题，使公司在民主、集中、和谐的环境中开展工作。第十章 奖惩制度第四十七条：奖惩制度一、 奖励1. 凡胜任本职工作，积极完成工作任务，优质服务，为公司创造良好声誉的职员将给予奖励。2. 为公司的经营管理，使公司取得显著效益的将给予奖励。3. 为提高公司经济效益作出较大贡献者，将给予奖励。4. 处理突发事件，避免公司蒙受损失有功者。5. 防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。6. 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的。7. 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的。8. 为业主提供最佳服务，工作积极热心，受到多次表扬的。二、惩罚1. 凡工作不能胜任者，不服从工作安排，工作作风散漫，工作不负责任者。2. 凡违反员工行为规范的。3. 因失职而丢失或损坏物品及公共设备的。4. 因其他有损职业道德，或严重失职，导致公司利益造成重大损失，客人或同事的利益受损失者。5. 因违反国家法律被公安机关拘留或处以拘留以上处罚。6. 其他违章行为根据实际情况处理。7. 员工有权为自己申辩，对处理不服的可向上一级主管投诉。第十一章 物料管理制度第四十八条：物料管理制度1. 各部门所需物品，须由部门写出购物请示报告，报请总经理批准同意后，由办公室统一安排购买。2. 所需物品应交库房管理人员验收后，办理入库手续。购入后需立即投入使用及时填写出库单，由部门主管签字。3. 出库物品须办理出库手续及填写出库单。4. 库存物质应每月盘点一次，填制盘点报表，并与库存帐簿和会计帐核对。5. 库房管理人员应做到分批分类分别存放物品，保持库房物品分类有效，同时堆码井齐，并保持库房整洁美观，易燃、易爆物品要做到特别保管。6. 库房管理人员应协助公司领导监管好物品采购、使用、杜绝浪费，及时根据库存物品警戒线，提请各业务部门保持合理库存量。第四十九条：库房管理制度1. 库房内严禁吸烟。2. 任何人未经同意不得进入库房内。3. 物品领用人员应在办公室办理领用手续，不得随意进入库房自拿自取。4. 一切无关人员不得在在库房内闲聊、休息。5. 库房内不得存放任何私人物品。6. 供用物品须自觉登记签字，按时归还；若有人为损失或遗失，照价赔偿。7. 物品领用原则上以旧换新，并由部门主管签字方可生效。第五十条：物品申购、审批制度1. 物品申购、审批程序：在请示内容栏写清所申请购物用途规格、数量、参考价部门主管填写请示专用单2.验收入库记帐送承办部门办理送总经理批示送财务部门备案-2.物品的领用程序：送总经理批示按领用单内容填写领物数量部门主管填写领用单领用单交仓库管理员存档在领用单上签字找仓库管理员领取物品第十二章 装修管理第五十一条：装修申请1. 业主装修前，应先到公司办公室办理装修申请，填写装修申请表，并签字盖章，待批准后方可施工。2. 为保护区域内的安全、清洁卫生和财物管理，住户室内装修须统一由公司办公室指派专人负责审核。住户装修申请得到公司审批后，并缴交管理费，装修押金方可施工。3. 公司严禁属下职员及有关服务人员收取任何形式之报酬或小费，若有触犯，按违记处理。4. 业主（住户）住宅装修申请按公司“装修指南”规定制度办理（包括：签订“装修施工管理协议书”、“承诺书”、“装修资料问答”、“业主室内装修申请表”、“室内装修影响原装修结构申请表”等）有关事项申请。第五十二条：装修须知1. 客户装修图纸需经工程工程部各系统工程主管审定认可。2. 装修施工单位必须提供资质证书和营业执照复印件。3. 装修施工单位必须严格按照国家建筑和防火规范进行施工。4. 装修施工图经审核批准后交纳每单位2000元人民币押金。5. 办完上述手续后开办装修施工许可证。6. 装修工程完工后必须由工程维修养部组织业主、装修施工单位共同进行验收，并由施工单位提供竣工图。7. 装修人员必须持有办公室办理出入证方能进出