《“三令五升”的营销店长》.doc

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蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁芃莄袂羀肂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃肃膆芀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿蚇膂莆蒅螆芄薂螄螅羄莄蚀螄肆薀薆螃艿莃薂螃莁芆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿衿羅节蒄袈肇蒈螃袇膀芀蝿袇莂蒆 “三令五升”的营销店长 （店面营销能力提升课程） 培训课时：2天 （14小时）培训对象：1、经销商、加盟商、店面督导、店长全面提升店面营销素质，强化店面销售技能，策划营销战略，创造单持续盈利能力。 2、见习店长、储备店长、骨干导购随时可以替代离任店长独当一面。 3、企业内部培训师学习一套全新实战的内训课程来训练经销商代表。 培训目标：1、系统梳理：宏观把握销售重点，明确店长销售定位2、专业提升：清晰门店销售流程，清楚店面管理实务，掌握专业购买心理，突破业绩平庸瓶颈3、经验复制：有效利用数据分析，提升销售业绩水平课程亮点：1、内容结构系统、逻辑思维完整。 2、彰显行业特点，驻店案例真实典型。3、不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。4、方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。5、引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。6、突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。7、研讨情景案例均采用“店面暗访实拍录像”，国内终端培训首创。8、16个以上来自美国、英国、日本、香港零售业最前沿的商业理念。9、不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“行为心理学实验”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。呈现形式：规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。 思维导图：提升营销造势力必有的认知共识能力 高动力的车头高产能的指令必有的沟通协作能力提升赢利保障力高绩效店长必有的教练辅导能力高水准的教头提升商品销售力高聚能的号令必有的激励下属能力提升促销推广力力必有的流程管理能力高效率的锄头头头高效能的责令提升数据分析力力必有的现场处理能力【 “三头六必”和“三令五升”店长课程总图 】课程大纲：前言：一问：抗暴时代，我们同在！金融风暴下中国终端店面突破销售制胜之道二问：中国店面销售的三大困惑及破解之法化解危机、逆势飞扬、回归本源、重启信心三令：高产能的指令高聚能的号令高效能的责令【一升】一提升营销造势力第一单元：门店视觉营销与活性化组合一、卖场活性化的店相与气场二、如何建立鲜明的卖场四大元素？ 经典案例分析：日本东仁国际营销学院的典范做法三、服务营销新概念7P战略四、店面零售是“植物性行业”五、店面客流战术的两个核心选择1、市场不景气，卖场没有顾客进来，怎么办？2、如何提升顾客“进店率”和“打眼率”？【现场演示】六、POP的活性使用技巧第二单元：门店卖场布局中的优化陈列一、卖场布局中的“五官触动”经典案例：让你的顾客瞬间识别你的店铺二、所有商品陈列应遵循的5个条件图片案例：荣获世界店面陈列金奖超乎想象的行业翘楚三、优化陈列的色彩差异使用与练习驻店案例：经典厨具以顾客为主轴的特色陈列表现四、优化陈列的强制性表现技巧【现场演示】五、“数据陈列”的具体操作与业绩比照增长驻店案例：GIADA国际品牌数据陈列的启示商品陈列布局的创新思路研讨与点评【二升】提升商品销售力第三单元：顾客购买心理分析与销售策略一、顾客购买照明商品前要解决的六个心理顾虑1、客户与我们对立，天性怀疑价格2、客户认为卖者都是唯利是图的3、客户容易进入“越拉越躲”状态【店面暗访录像】4、客户需要真诚的赞美与具体的尊重5、客户购买是理性与感性的交织融合之过程6、客户认为购买可能带来三种潜在风险案例讨论+现场演示+发言分享+点评优胜第四单元：店面销售7大关键时刻情景训练一、接待与贴近1、摩托罗拉30秒令顾客宾至如归经典操作练习【现场演示】2、 顾客的三个不同颜色甄别与应对技巧3、顾客购买四种状况分析【现场演示】4、专业店长接待跟随礼仪现场训练（绝对超越中国移动!）5、如何在跟随中洞悉销售时机？6、接待的10个细节不慎，足以赶走任何顾客【店面暗访录像】 二、聆 听1、七种最能令顾客感到尊重的聆听之法【现场演示】2、“听”最难的是听顾客的“弦外之音”行为心理学实验3、如何在聆听中发现顾客需求点？【店面暗访录像】4、怎样在混乱场面聆听中“接一待二顾三”？5、如何在聆听中“回应”和“确认”顾客需求三、发 问1、向顾客提问的5大忌讳行为心理学实验2、七种向顾客最专业最有效的提问方式演练【现场演练】3、如何通过提问来推荐新产品（交叉销售和向上销售）？4、如何使用“反问句式”探寻购买意向？5、如何通过提问探求顾客心理承受价位？【店面暗访录像】6、如何通过提问来寻找最佳报价时机？【现场演示】四、介 绍1、超级导购重要的本事是给顾客清醒地“洗脑”2、介绍商品时6个绝对禁忌和败笔【店面暗访录像】3、导购介绍的语气、语调、语速、语感训练【现场演练】4、专业照明导购人人必会的“FAB介绍法”【现场演示】5、如何在产品中介绍中巧用比喻、赞美、幽默、感性制造轻松热闹的购买气氛？6、麦肯锡30秒击中顾客利益中的“四省法则”7、如何向7类不同个性特质的顾客介绍商品卖点？【现场演示】8、如何才能把商品“卖点”介绍得透彻、生动、精炼？9、一种超级有效的“魔力六步介绍法” 【现场演示】五、报价与化疑1、何时报价是最佳时机？【店面暗访录像】2、合理报价的5种方式和3种手段3、遇到百般挑剔商品瑕疵企图打折的顾客，怎么办？4、如何在挖掘商品的细节特点上打击顾客的压价？5、如何应对顾客拿我们商品与竞品进行对比压价？6、化解顾客盯住产品“硬伤”不放的三大技巧【现场演示】7、当心被顾客忽悠，3F说话套路封杀所有异议六、计算与成交1、五大原因阻碍导购的开单率2、什么样的顾客在成交上属于“欠踢型”的？3、如何从肢体语言探寻顾客的购买信号？行为心理学实验4、帮顾客算账4个思路及计算中如何让顾客觉得自己占了便宜5、如何利用设计环节推进销售，做一个“顾问式导购”？6、1/1000成交的可能性是怎么被导购抓住的？【店面暗访录像】7、如何果断帮助顾客“当下成交”（一蹴而就）？【现场演示】8、成交中容易造成功亏一篑的小细节9、成交后还要及时补足的“四门功课”七、留送与跟进1、“七留”营造店面人气2、“六送”引来店面财源【店面暗访录像】3、 售后服务是第二次销售的开始4、如何记录顾客代办事项和整理管理客户资料5、 如何通过跟进增加“回头客”6、 如何利用老顾客为店面做“转介绍”【三升】提升促销推广力第五单元：门店促销策划与实施效果评估一、新产品上市如何配合总部战略推广计划二、完美的促销活动推动流程分析三、112月份特色主题促销项目开发安排【现场研讨】 图片案例：一个实用的节事促销球场循环图四、10种新型雷人的促销手段实施【现场演示】驻店案例：100种新型促销手段，你能想象吗？五、促销计划拟定、实施、管理策略 驻店案例：国际大品牌是怎样促销如何推货的？六、促销结束的数据反馈分析七、促销计划实施中容易“翻船”的6个细节八、积压商品处理战略实施九、特卖商品清货的“5个必须”驻店案例：3000双沙滩鞋如何保利抛售一空弟六单元：门店客源开发与客情关系管理一、倍店面客源储备与客流开发战略二、 卖场“三公里”低成本营销战略推进经典案例分析：青岛啤酒如何把喜力啤酒逼到微超三、店面营销管理的数据分析、业绩提升和顾客管理四、“核心顾客群营销”战略思考五、零售业顾客关系维护延伸战略【现场讨论】六、如何巧妙获取和利用竞争对手的商业情报？行为心理学实验【现场测试】七、销售后如何做好客情关系管理1、记录客户谈话要点及相关信息2、分析忠诚顾客类型3、电话跟进、预约、回访、反馈、确认7个技巧八、如何记录顾客代办事项和整理管理客户资料？九、如何用好有效顾客见证？【现场演示】 经典案例分析：东北咱家和民间瓦罐的“顾客见证墙”十、如何防止顾客的飞单？【四升】提升赢利保障力第七单元：店面营销策划的三阶段战略一、店面营销策划的战略目的是什么？二、店面营销策划的5种战术驻店案例：xx品牌如何利用差异营销战略逆市飙升三、店面营销策划的忌讳【现场演示】四、店面营销策划过程中的管理五、店面营销策划的高效执行行为心理学实验六、店面营销战略“利”与“弊”的讨论驻店案例：行业某知名品牌09年E购体验营销战略成功实录第八单元：门店销售的绩效评估与提升一、何谓“门店绩效评估”？二、门店绩效评估标准符合的6个法则三、门店绩效评估5个针对性方法四、门店绩效评估表格实战应用【现场演示】五、绩效评估怎样配合店面业绩目标管理执行？驻店案例：某国际著名连锁品牌标准化绩效评估流程探究六、怎样调整门店绩效评估方法的适用度？驻店案例：某品牌卖场运营自我诊断全程跟踪呈现七、门店运营自我诊断4个核心要项【五升】提升数据分析力第九单元：门店营运绩效关键指标分析一、如何运用数据行分析改善店面经营?二、季节指数分析法（营运数据分析）三、店面关键业务指标KPI分析（看懂损益表）驻店案例：xx品牌店长的财务数据必修课四、店面毛利控制与费用控制五、店面库存的控制（存销比）第十单元：门店削减成本四大手法控制一、店面库存周转概念与存货周转的运用二、GMROI交叉贡献率ABC考核体系应用三、消减库存成本的三大手段四、 商品损耗10大原因分析五、 商品防损控制有效方法研讨六、商品统计分析法（定性、定量分析）案例分析：xx品牌的陈列线改善法讲师回答学员问题课程回顾与总结，给获胜者颁奖特别说明：1、以上内容方式更适合做30-50人的内训课程；如100人以上培训将做必要改动；2、具体案例内容则根据调研后做适当调整。配合支持： 若课程大纲确定后，培训师需要请受训单位配合以下事项： 在培训一周前反馈受训学员培训需求调查表； 在培训三天前到受训公司就培训核心内容与培训师电话沟通一次，提供培训中研讨和点评实际案例6个以上； 培训师会提前将“案例制作模板”提供给受训方主办人员。培训成就:最早致力于研究推广“销售语言行为学”的专业培训师！最早将“行为心理学实验”应用于店长、导购培训的讲师！有过数百场关于生活耐用品、奢侈品门店销售、单店营业力提升、金牌店长管理课程、连锁加盟规划、加盟招商策划，像咨询师一样提升区域市场业绩、低成本快速成就品牌、耐用品连锁区域管理、大客户营销等众多实战培训课程。培训对象涉及导购、店长、经销商、加盟商、区域经理、销售总监、企业内部培训师等众多对象。 课程全部采用实战情景式，为个人原创课程。注重实战经验的总结归纳，注重理念到落地的动作化分解；整体演练过程遵循的模式是：“驻店案例+现场诊断+错误应对（通常模板）+实战演练+正确应对（改进模板）+点评变通+讲师观点”；培训注重生活化、生动化、案例化、互动化，鼓舞士气、调整心态，深受企业和学员欢迎。 在门店店长、导购培训中，每个销售关键行为采用“暗访录像研讨”和“行为心理学实验”结合的特殊方式，来揭示顾客购买行为的心理本质，对学员形成现场“点化开悟的震撼力。” 培训风格: 严谨、幽默、激情、实效！不为取悦学员而哗众取宠、吹水成瘾！课堂语言清新环保、纯绿色！坚决抵制培训低格调“三俗”低俗庸俗媚俗！将引导式、嵌入式、体验式、互动式培训进行到底！终极实现培训“四化”：内容实用化!方法技巧工具化!结构系统化!贯彻执行标准化!核心课程:冠军导购倍速提升销售业绩嵌入式特训360度专业店长：倍增销售业绩嵌入式培训高端客户行销之“法拉利模式”中国二三线市场渠道开发与营销战略推进中国耐用商品经销商创造高盈利门店九套组合拳六大驱动：经销商区域招商大会策划与运作TTT连锁业内部培训的培训TTC技术培训教练 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