物业管理复习指导.doc

物业管理复习指导、一、 考试方式和题型：本学期考核教材使用宋建阳主编、广东高等教育出版社出版的物业管理实务I。本课程主要考核学生对物业管理的基本理论、基本知识基本规程、基本方法和基本技能等的理解、掌握和运用程度。考试采取闭卷方式。试题类型有：名词解释 (占20%)、选择题(占20%)、简答题(占35%)、论述题(占30%)。二、各章复习要点：第一章 物业管理的任务和内容 一、物业的含义与分类 二、物业管理的概念 三、物业管理的基本内容 四、物业管理的基本环节第二章 物业管理企业 一、物业管理企业的性质和类型 二、物业管理企业的资质条件和设立程序 三、物业管理企业的机构设置原则与基本类型 四、物业管理处的职责 五、物业管理企业的权利和义务第三章 管理团体和管理规约 一、建筑物区分所有权 二、建筑物区分所有权的组成与特征 三、管理规约 四、业主大会的职责第四章 前期物业管理服务 一、前期物业管理的含义与理解 二、前期物业管理的内容 三、前期物业管理的委托的理解与委托方式 四、与前期介的含义与作用、方式及工作、注意的事项 五、竣工验收的含义与种类、接管验收的内容 六、交搂的含义与收楼工作的策划 七、前期物业管理中开发建设单位的工作职责第五章物业综合管理服务 一、物业档案资料管理的重要性 二、物业档案资料的管理内容 三、物业档案资料建立的方法与要求 四、房屋修缮管理含义 五、房屋质量管 六、二次装修与管理 七、绿地与物业区内的绿地系统的重要性 八、环境卫生的管理含义 九、治安管理的含义与基本原则 十、居住行为的管理中的情感管理第六章 物业经营管理 一、物业经营管理的含义与特点 二、物业经营管理服务的内容 三、物业租赁含义、特征、种类与原则 四、物业中介代理涵义与主要内容 五、房屋租赁合同的含义与法律特征 六、租户管理 七、租赁关系管理的内容及物业租赁条件 八、房屋租金的类型和构成九、城市房租的计算原则十、物业租赁价格的确定第七章 物业管理的招标与投标一、物业管理招标投标的基本概念、类型及方式二、物业管理招标程序三、物业管理招标文件编制的原则四、物业管理投标书编写的要求第八章 物业管理经费与财务管理 一、物业管理资金的筹措二、物业管理服务费测算中的主要定额三、物业管理处财务预算编制的原则四、物业管理企业财务会计报告的构成五、资产负债表的结构六、多步利润表的内容七、现金流量表的含义第九章 物业管理企业的人力资源管理一、人力资源、人力资源管理和人力资源计划的含义二、人力资源计划的编制过程及原则三、员工的招聘的岗位、标准及方法四、员工培训的意义与原则五、员工考核的方法及常见问题六、员工激励的含义、机制及基本方式第十章 物业管理小区的社区文化建设一、社区的概念和文化的内涵二、社区文化的含义三、物业管理小区社区文化建设的基本内容四、物业管理企业与社区文化的关系五、物业管理企业在社区文化建设中的目标第十一章物业管理服务质量与考评一、服务的含义、特征及理解二、影响服务质量的因素三、服务质量的特征四、物业管理服务质量体系的构成五、开展物业管理考评的意义第十二章 物业管理现代化一、现代管理理论的新特点二、社区管理的基本趋势三、物业管理与社区管理的关系四、物业管理与公共管理的关系五、物业管理模