三招教你开拓准客户.doc

三招教你开拓准客户很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力，赢得准客户的认可，促成签单。 取得客户认同 首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料。获得客户认同要做到两点：首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用，以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的担忧，重拾认同肯定。 获得准客户资料 得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户的详细资料。收集资料时，主要掌握准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划、目前收入和将来可能的最高收入。同时还能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格，为陌生拜访奠定基础。有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认识，轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为准客户做准备，对症下药，整理出投保计划书，将更具说服力。 准确锁定客户 根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定为主攻对象。锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题，精心为准客户设计投保计划。虽然是陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。赢得准客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。准客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单。 新业务员如何上路案例： 河北的小张是刚毕业的大专生，他热爱营销，近期他应聘到一家销售公司做一名基层业务员，公司属于典型的生产型食品销售企业，产品质量良好，销售部除经理及两名销售业绩做得不错的老业务员外，其余的都是新手。上班的第一天，销售部经理吩咐他们一同进来的五名业务新手先看看公司产品说明资料和熟悉合同、销售政策，并告诉他们两天后就要出差到市场上谈客户、找经销商，小张第一次做业务，心里没有底，他问经理，公司还有没有专门的业务培训，经理回答：做业务的以市场为本，你跑一跑就知道啦。小张开始焦虑不安，他不知如何面对自己第一次下市场? 分析：其实所有业务新手都会碰到类似小张这样的经历。对于业务新手而言，每一家公司都会有不同的培训理念和培训方法。譬如小张的这家公司，不能说他们完全没有培训意识，他们可能更加强调市场实战和给予新手们一个“练手”的机会。小张做为一名刚入门的新手，其实他的焦虑可能来自“三怕”：一是行业知识不熟，怕自己不懂行规；二是业务流程不熟，怕被客户讥笑；三是没有什么业务技巧，怕自己空手而归；业务新手面临的“三怕”也正是营销人员身上常见的三块业务“短板”，我们建议像小张这样的业务新手不妨采取如下措施在短时间内为自己进补“营养餐”。 一、“查、访、记”让自己摸着石头过河。 查：就是通过查企业资料或行业杂志，让自己对行业内部的情况或动态有更多的了解； 访：自己在当地市场转一转，先看看公司产品的行业竞争状况及找到竞品品牌； 记：下市场前与一些专业人士交流，记下他们的观点和忠告； 二、掌握好业务流程的四步曲。 整理：将本公司的产品知识、产品说明书、上市备查材料、销售政策、销售合同、销售样品、名片、电话号码簿整理成册，以备急需。 请教：向公司销售经理及老业务员请教业务要点及下市场的注意要点。 设计：根据自己的习惯和优势，如公司没有标准业务流程，可自行设计业务流程。设计业务流程包括四部分：怎样寻找客户、如何询问客户、如何展示公司的产品资料、站在客户的利益上如何说服客户。 演练：找同单位的新手或利用休息时间让朋友扮演客户角色，用自己设计的业务流程来几次模拟训练。 三、业务新手应注意的几个基本销售技巧 1、 见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，声音要宏亮； 2、 见到客户时，要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求，不要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。 3、 向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理； 4、 要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来凸现本企业产品所带来的价值； 5、 业务成交或签订合同后，要在十分钟内找“借口”离开客户，防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结，避免节外生枝； 最后仍然要说的是，市场是一个大熔炉，业务新手只有义无返顾地投身其中，方能体会到“百炼成钢”的奇妙22岁经理15分钟搞定210万定单(上)22岁经理15分钟搞定210万定单(下)公关开始：1：地点当日下午，我带着数十份工程合同，特意修饰自己的装束，销售人员穿衣服要根据性格和环境。因此我的打扮一般都是很黑色会化的，一看就是混子，发型近乎光头。多个客户对我说，我TM看见你，永远都是从监狱里才出来。拨通此项目1把手的电话，接了那头没有言语，被别人经常所求的人喜欢揣测别人的意图见机应付。若想达成自己的目的必须扫平阻力！强有力显示魄力的说了声：您好！对方：谁。我：MMM经理，N设备我们企业做，见个面吧，就是为了建立个关系，觉得合适谈谈细节。MM：这事已经招标了，你找JJJ去。我：您这个年龄既然能上到这个位置，我想您也明白设备招标还不靠私下运做吗，我就一句话和您说，我就为了提前表示感谢，想见你，这次就算了，咱们先认识认识，你不知道我在这这个城市的信誉就值1千万，TT项目的都是我做的。MM：那好吧，你上来吧！我：进入办公室，握手。第一次见面，没有给他递名片。MM：既然你说TT项目一直都是你做的也不瞒你了，这个项目我们青睐北京一家98年就和他做，用的效果也不错。而且已经招标了，只是还没有开。你有样本吗，留个名片。我：拿出准备好的合同，我做项目不需要名片和样本。凭这个。MM：（注：谁看到这么多的合同也晕，我注意到他的表情很惊讶。）笑了笑，这个项目就这样了，以后你再来吧。我：咱们就是先认识认识，你这种工况条件的设备我卖了好几套，合同就在这里，你自己找，本市已经上了3套，都是我做的，北京的一套也没有。MM：看了看说，你们什么价格。我：你说什么是价格，这年头不就那么回事，过得去的价格。总不能大家坐在一起都白玩吧。MM：装做正经，我们是国家重点企业，很重视这些。满嘴口号。我：（你重视我还不搭理你，不爱和你多说，来点实在的。）办公室说话不方便，明天早上我7：45来，这个项目给我吧？我事先把事办了，先拿5万，提前表示感谢，成不成建立个关系嘛。要是您帮忙事后我重重表示感谢。MM：好吧，就这样吧，我这也忙，明天没时间。以后再说吧道别，整个过程5分钟下楼：再打电话，MM经理，没别的意思，明天7：45我来，项目您给谁不是给，我在这里做了3套，这几年没一个出问题的，其他项目的负责人您又不是不知道，你可以问一下我的为人，办事绝对准。就我那些合同我没信誉能拿来吗。MM：停顿，这次是够戗了，再说吧。我：这样，我知道以后有的是机会，我就为了表示感谢，咱们建立个关系，我以后也好办事。你说现在我办不到位，以后的事能办吗？MM：那好，你来吧，我7：45等你。第二天一早，他已经在等我了，关上门，大家相互笑了笑。我说：我们这行就是牺牲自己保护朋友的安全。MM经理：听说你很精明，混的很活，年纪轻不容易啊！好好干。你要到了30岁可真不得了啊！我：人生，说实话，机会就那么几次，谁办的到位才能把握住机会。希望MM经理看在我是年轻人的份上给我个机会。有什么办的不到位的别挑我！MM经理：微笑我：拿出档案袋，这是我们单位的样本。您有什么吩咐尽管安排，我一定办好。大家都明白档案袋里是什么？两周后，我在某省会城市，4星级酒店，庆祝210万一举中标成功业务人员的七字真经(专稿) 作者：游昌乔在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚”在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争龋如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。、要正确认识失败。失败是成功之母。、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。成功老板的八个好习惯 所谓“时势造英雄”，20年来中国经济高速腾飞，市场鏖战愈演愈烈，也不断造就了一批大款、经理、老板、董事长之类人物； 所谓“不想当将军的士兵不是好兵”，在投身滚滚经济大潮奋力前游的众生里，有多少人怀着一腔成功的欲望和热血，直向“老板”彼岸？ 所谓“态度决定命运”、“思路决定出路”，做一位成功的“老板”、“企业家”，是当今最富挑战性、最具刺激性、最显竞争性的职业之一。但是大浪淘沙见金，浪花淘尽英雄，想当老板，人人皆欲为之，未见得人人皆可为之。 笔者结合多年品牌营销策划实战中与数位“老板”打交道的经历，从他们身上发现并总结出一些成功经验，谓之为“成功老板的8个好习惯”，以飨诸位营销志士，希冀能带来火爆市场里的一股凉风。 1、审时度势，敢为人先。 走在事情发生的前头，很多人在说，却很少人在做。大多数人是在各方面条件成熟或有利时才开始实施“宏图伟业”，也就是说，他们是根据市场的行情来判断、决定自己的行为。相反，一个真正“走在前头”的人在运作项目之前就先把能够成功的因素都考虑到了，然后再设计能使项目成功的方案，即使当时的条件还很困难。所以，要善于在没有竞争或竞争很少的时候，赶在别人之前发现并把握机遇，当然，对困难和挑战也要做好充分准备。 2、今日开张，何时倒闭？ 这是笔者曾经服务过的一家大型民企，写在公司大门上的对联。在开始的时候就要想到结束，危机意识谁都会有，但真正放到心里的有多少呢？危机意识往往是企业文化的重要组成部分，而这部分重要文化基本上都是从企业发展之初建立起来的。很多人一旦小有所成，便喜欢好高骛远，心比天大，这并不是好事。因此要有明确的长远目标，再将长远计划分解，具体落实每一步的实施方案，稳扎稳打才能长胜不殆。 3、事有巨细，明确第一。 一定要保持长期的头脑清醒，最重要的事情应放在第一位。在设定目标时确定自己的原则，并充满激情的为实现既定目标而努力，工作的效率就会因此而提高，成功的可能性也会因此而增加。一旦出现比现行计划与目标更为重要的事情或机会，就要抓住、分析、解决，并为此做出最恰当的决定。 4、客户员工，均需双赢。 不要以为“一锤子”买卖能够成就真正的品牌和长远的基业，更不要以为一个客户只会对当时的合作带来好处，应该争取让每一位与自己合作的客户都能取得良好的业绩，相信，这也是为自己今后的事业在“存钱”。当然，建立一个成功的企业，也是离不开员工的。不要以为加强内部的竞争会提升效率，不要以为保留一点部门之间的小矛盾更利于企业的管理，事实上这样只会减低员工的归属感和加大部门之间的冲突。而是应该结合每个员工的需要、能力和经验，去激励和协助员工实现为其规定的工作目标，并且强化完成目标以后的奖励机制。当客户与员工都知道与自己合作都有获胜的机会时，效益和效率自然就会提高。 5、理解别人，善于倾听。 只有先理解别人，然后才能被别人理解。许多人当上老板便喜欢将各级别的决策权揽在自己手中，喜欢事事左右下级的行为，这样也许增强了个人威信，但却极大扼杀了下级的创造性、能动性和自尊心。为什么许多老板常抱怨员工与自己不是“一条心”，其实问题很大程度上是因为员工的“空间”太小了。 好老板更要善于听取别人的意见，特别是在开始实施新项目时，别人的经验有助于你更好实现自己的目标，比如可以成立一个（品牌）、（营销）顾问委员会。 6、取长补短，协调合作。 有句话说得好：“聪明的人善于利用别人的智慧”。好的老板懂得如何将各有所长的人组成一个项目班子，使他们取长补短，协调合作，团结进取。道理很简单，当一群相互依赖、互为补充的人共同去完成一个具体的目标时，效率往往是最高的。 7、保重身体，健康生活。 保持良好的身体状态，才能拥有更多的革命本钱，有利于实现目标的事情就坚持做下去，遇到不利的事情就应该立即停下来，而不要坚持“超负荷”工作。 尽管每天会很忙，也要争取每天锻炼2060分钟，比如笔者认识的一位房地产老总，每天早上从自家别墅慢跑20分钟，司机开车在后边跟着，运动开了再上车去公司。或者每周末定期做大运动量的健身锻炼等。娱乐除了工作应酬或与家人、朋友相聚，不应过于沉浸。 8、博爱之心，广交良友。 好老板的最后一条好习惯为善于抽时间保持重要的个人关系，如书信、E-mail、打电话或登门拜访等。要懂得尽量多为别人做点事情就是在为自己的生命加分的道理（例如参加慈善事业、希望工程等），以培养良好的公众形象和生活涵养。 对内，工作日程不要安排得太满，留出适当的时间接触自己的员工，多关心员工的日常生活，并试着替他们解决一些问题，以增加员工与你的相互信任，把你当作可以真诚以待的朋友。 任何一种在市场上行之有实效的办法与运做技巧，都是来自对成功的极探索与人生坎坷曲折的磨砺。10年在一线搞关系营销，在中国这种商业环境下，说实话要付法律责任的，主角一个22岁的销售人员，只见2面客户15分钟内，做为男主角的推销员搞定210万定单的故事。当我执笔写这个案例的时候，我想因为从事销售产品行业和个人见解的不同，定会有不同的评论，我只想送给大家一句话：只有会做销售的人看问题才有穿透力。背景：国营石化企业，项目改造工程。两年前知道这个项目的确切上马消息，从设计上开始运做，原以为当年就能上马，拖了两年。负责人换了3任，也不再去抱什么希望，中国是个酒文化浓厚的国度，酒文化的浓厚未必风雅，腐败是我必须面对的现实，因此我不憎恨腐败，人吗？总讲究个情感，况且官场上混的也不容易。当我得知项目已经招标了，快气坏了，这群人，连通知也没有一个。无意抱怨，正是非典公关工作不好做啊！当我找到下面知道情况的工作人员时，他明确的说，这个事情已经定了，应该是北京一家企业，现在招标只是一个形势，你来晚了，搞这么多年设备你还不明白，现在不都是一句话的事情吗，你去找MM兴许还可以争取以后的机会，这次我看够戗了，这是他的电话号码。如何高效地寻找客户？当公司派发了重要任务给您，有时您一定感到压力很大，如何在短时间找到大量客户，达成交易呢？如今，互联网与人们的生活日益紧密，广阔的网上贸易市场存在着海量商机。一、您可以在网上第一时间找到商机。1、当您进入网上贸易市场时，首先要获得一个网上贸易通行证，也就是详细填写您的注册信息，获得帐号。而且详尽、真实的信息将有助于您获得客户信任，提高成交机率。2、在网上给公司登个记，让采购商或供应商随时可以找到您。当您填写信息时，公司介绍、主营产品和服务等要详细准确，并定期检查公司信息，及时更改过时信息。从而，使方便客户与您联系。3、在网上您可以随时方便快捷地搜索客户信息，找到合适的目标客户，迅速达成任务。您可以按行业浏览或按“关键字”搜索，然后瞄准适合的客户，详细了解对方需求。如果对方是诚信通会员，您可以“诚信通指数”作为选择的参考。如何对方贸易通在线，您还可直接与他联系，进行洽谈。二、您可以把您的信息直接发上网，让客户来找您！1、将您的销售信息或采购信息描述详细、正确，发布上网。发布信息时，主题清晰明了，关键字详细、准确、商品描述详细。如果是销售信息，还可以图文并茂，展示样品。这样可以更有效地吸引客户，获得客户的反馈。2、如果您是诚信通会员，您还可在网上建立产品目录。相当于在网上建了一个展示厅，您展示200个产品，并配上多图，自由排序。从而，更直观、真实地吸引客户，获得客户青睐。3、适合的供应商看到您发布的信息后，会与您联系。他们通常会以询价单/报价单、发送留言、或贸易通在线与您洽谈。当然这时，您需要更好的把握商机。当找到合适的客户后，在询价、报价、寄样、谈判等环节中发挥自己的优势和贸易技巧，最终达成交易。 态度决定销售成功 我们都听过龟兔赛跑的故事，乌龟它之所以成功，除了心中有一种一定要战胜狂妄自大的兔子的超强的信念之外，起重要作用的就是它持续不懈的敬业精神和对待这次比赛的态度。电话行销也是这样。如果说我们的信念是我们的前进的方向和指南针的话，那么态度就是决定我们能否销售成功的决定因素。我想大家都听过著名的20/80法则，在成功的电话行销因素里，心态占了80%。你的态度是你表现出来的外在言行，也代表了你的人生经历。你的态度回对与你往来的人产生莫大的影响。因此，发展积极心态是成功的先决条件。世界级销售训练大师博恩崔西把积极心态定义成对压力的建设性反应。他是解决问题导向。并坦然面对困难与挑战的一种客观态度。积极心态可以被视为了解人生起落无常本质的一种乐观态度。积极是胜利者脸上最容易辩识出来的特质，而且这种特质和任何一种产品销售的成功紧密相连。艾默生曾经说过：“一个人平时怎样思考，他就是怎样的人。”只要我们能够控制对自己、对他人以及对周边环境的想法，就可以控制发生在我们身上的事情。在我们销售生涯几日常生活中，只有开始去了解运用我们的心灵里，我们的未来才有可能一片光明。随着人生阅历的日益丰富，我越来越体会到生活态度对人生的重要影响。对我来说，人的心态不客观事实更为重要。它比我们的过去经理，教育状况、生活环境、成败得失以及别人的所想所说所做都显得重要。他重于我们的容貌、天赋和才能。它可以决定公司的荣誉，家庭的聚散，个人的成就。一个不容忽视的重要事实是：我们每天的心态决定了当天的每一次选择。我们并不能改变我们的过去。人们都有自己的特定的行为方式，这一点也不以我们的意志为转移。我们不能改变不可避免的事物。我们唯一能做的，是在自己的琴弦上奏出自己的曲子，这根琴弦便是我们的心态。我认为，生活有两部分组成，10%是发生在我生身上的外在事件，90%则看我对它如何反应。我想这个比例对你们来说也是适合的。我们对生活的态度决定人生许多人在观念上有项致命的缺点，这缺点你一定要设法避免。他们期望嫩够找到捷径或仙丹，好让他们很快的戒除老毛病或临时包佛脚。在我的研讨会，经常有人会跑来找我问“成功行销的秘诀”在哪里。他们希望听到某一本书或某一卷录音带的名字，或者要我解释某种特别的方法和技巧，好让他们在行销产品或服务的技巧上得以突飞猛进。即使是最聪明的人，若抱持这样的态度，也注定要失败。假如有人认为天下会有简易速成的方法可替代任何一种所需的长期准备作业，而不努力耕耘的话，他回永远停留在寻找捷径的路上。这种迷信捷径的心态会把他导入死胡同，永远没有办法从事非常必要的个人发展工作。 新产品成功上市的蝴蝶效应当笔者做新产品如何成功上市的课题之时，禁不住地想起了现代模糊学上一种叫做“蝴蝶效应”的理论。它形象的说法是：南半球一只蝴蝶偶尔扇动翅膀所带起来的微弱气流，几星期后竟变成了席卷美国得克萨斯州的一场龙卷风！它所表明的原理是，一件事物的初始状态常常具有决定意义，初始状态的微小差异，往往会导致发展过程和结果的极大差异。那么，对于一个企业来讲，新产品上市的初始状态又是什么呢？它的初始状态又是如何研究和论证呢？ 下文所述，即为笔者总结的新产品成功上市必须认真研究和仔细论证的五种初始状态。新产品上市之初，如果研究不仔细、论证不充分，从其初始状态发生了偏差和错位，那么，这种“蝴蝶效应”所造成的负面影响势必导致新产品成功之旅的走向，甚而至于“穷途末路，恸哭而返”。 初始状态一：确定市场 一般来讲，任何一个新产品进入一个新市场，其前奏曲，都是深入市场，了解市场，掌握市场。 市场选择原则上要求具有较强的商品流、信息流辐射功能，具有较强的消费导向功能；具有很好的开发价值，能形成势，中心造势，周边取量，也就是说牵一发而动全身，最终能够形成样板市场。 在本市场推广新产品，意味着重点投入，所以定市场时，要慎之又慎，要结合企业自身实际。也就是说，企业的品牌实力、资金实力和人员实力是做大型省会级市场，还是做中型的地级中心城市市场抑或做县级中心城市的决定因素。因而，确定市场，每个企业都应该心中有一杆秤，量力而定。 案例扼要：S品牌在做市场的时候，要一个基本原则就是以新产品的开发推广来推动市场的开发与建设。并在推广的初始状态，严格要求区域销售经理，按市场调查表选定市场。 该表设计科学、严谨。其核心内容主要是：市场项包括城市人口、城市规模（省会、地级、县级）、市场类型（消费市场、销售市场、两者兼而有之）、所辖区域情况、城市消费能力等等；通路项包括商超情况、酒店情况、批发市场情况、经销商推荐等等；产品项包括主流品牌、主流价位、主流香型、主流度数、主流包装等情况分析；广促项包括进店费用、开瓶费用、促销员工资、常见的促销品及促销策略、主要的广告形式及媒介策略等等；最后一项就是拓展的定性分析，由区域销售经理、大区经理、销售总监集脑会商，决定是否上市。 初始状态二：选定客户 在目前快速消费品市场中，任何一个新产品的成功上市，离不开经销商的紧密合作。换句话说，由于中国市场的复杂性、多样性以及区域市场发展的不平衡性，决定了抛弃经销商的时代远未来临，选择真正有价值的经销商是厂家网络成功的基石。所以，按照“经销商即办事处，办事处即经销商”的原则，遴选优化出一家经销商，对于新产品的成功上市，是为至要。 评选经销商的条件，笔者总结为七条：一、经销商认同厂家的营销理念，认同厂家推出的通路策略和价格策略等；二、经销商要有较强的配送能力，有若干辆送货车；三、通路精耕细作时，经销商要有较强的终端管理和服务意识来配合厂家工作；四、经销商要有较强的事业心，没有“小富即安”的心态；五、在同一个经营类别当中，经销商要经销独家品牌，没有与之产品及价位相冲突的同类品牌；六、经销商要有较强的资金实力，信誉好；七、经销商有固定的酒店、商超等分销网络。 总之，在现代营销环境下，企业推广新产品的过程应该是重新评价和选择经销商的过程，也是提升和改造经销商营销能力的过程。 案例扼要：S品牌推广新产品所要研究的初始状态，按经销商资格审查表，首先是牢固确立“扶植经销商做市场，而不是依赖经销商做市场”的指导思想。用于扶植经销商、开发市场的主要资源：一是基于市场调查，设计切实可行的新产品上市推广方案；二是提供基于产品差价的合理的市场开发与维护费用；三是对经销商和经销商业务员进行有效的培训和指导；四是提供一支训练有素的新产品推广所必需的“拓荒牛”小团队。其次，对经销商进行分类考量：一是对现有的经销商，营销思路尚可，需要强化网络拓展能力和市场操作能力，新产品交其代理，厂家全力扶持并培训该经销商；二是对一些老朋友、老关系、老脑筋的没有进一步改造价值的经销商，坚决予以撤换；三是对于一些在“一级半”市场中涌现出来的实力较强的二级分销商，针对其强烈的做一批的愿望，在进一步考察其做一批的条件后，则可适机委托其代理新产品；四是对一些没有经销商或分销商的市场，新产品推广要做的工作就是利用具有十分诱惑力的招商说明书，伺机发展理想的经销商。 十种强效的成交技巧（1） 一、我要考虑一下成交法我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出我会考虑一下、我们要搁置一下、我们不会骤下决定、让我想一想诸如此类的话语。如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。你可以说：某某先生女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？说完这句话后，你一定要记得给你的客户留下时间作出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。他们通常都会说：你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。 接下来，你应该确认他们真的会考虑，某某先生女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？注意，考虑二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出。他们会怎么说呢？因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，你应该跟他说：某某先生，你这样说不是要赶我走吧？我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧! 说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他：某某先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导 致你说你要考虑一下呢？是我公司的形象吗？后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。一直到最后，你问他：某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢？如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了我会考虑一下定律。而此时如果你能处理得很好，就能把生意做成，因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外，是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前，确定你真的遇到了最后道关卡。 但如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易，即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买，他们怎么会在乎它值多少钱呢？说明：文章内容摘自网络，版权属原作者陈安之所有，在此谨向作者表示感谢十种强效的成交技巧（2） 二、太棒了，钱是我最喜欢的问题成交法 不知各位在你的推销经历中有没有听过啊，价格比我预期的高得太多啦，我没有想过会有这么高的价钱等等诸如此类的话。 在我十七年的推销生涯中，我听过已不下十万次了，不过好在我很早就学会了突破这道障碍的方法，所以我的业绩总是我们公司第一名。现在，我就把它提供给大家。 这种成交法的第一步就是确定你的产品价格与你的目标客户的预期价格的差额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机，其价格10000元人民币，而你的目标客户的预期价是8000元，这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。 但遗憾的是我们的业务员在遇?quot;价钱太高了的问题时，通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题。事实上，一旦确定了价格差额，金钱上的问题就不再是10000元，而是2000元了，因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。 现在你对你的目标客户说：某某先生，照这样看来，我们双方之间的价格差距应该是两千元，对吧？现在，我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问题了。 我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你的目标客户，跟他说：某某先生，我们这台打印机的使用年限是五年，这点你已经确定了，对吧？ 很好，现在我们把两千元除以五年，那么一年贵公司的投资是400元，对吧？很好，贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周，对吧？如果你把四百元除以五十周，那么每周贵公司的投资应该是八元，对吧？ 现在你说：某某先生，我知道贵公司的工作时间很长，你们经常加班，所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的，对吧？麻烦你用八块钱除以六，那么答案是？是一块三，记住这个答案让你的客户说出来，因为到最后，你的客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。 你微笑着对你的客户说：某某先生，你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润，增加产量吗？来阻碍这种超速打 ，印机为你们带来的扩张能力吗？ 他回答说不知道。 你再问他：某某先生， 我还要问你一个问题，而且还有省时的优点，我们已经谈过它 的优点了，这部机器在一天之内为你们公司创造的利润，应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多，对吧？ 你的客户会回答：对，我想是这样的。因为如果不是昧着良心，他没有其他的回答选择。你是否心里在想：哇，真的就这么简单。为什么不会这么简单呢？ 我想我可以确定作为一个业务员，金钱总是你最常会碰到的问题，既然如此，你不妨把这项技巧运用到你的工作上，跟你的同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。 我敢肯定，你的销售数字会有惊人速度的增加，如果你用了这个结束法还是不行的话，这对你的业绩并没有任何损害，但不去学习并且使用它们，那就问题大了。设下目标要将这种以及其他几种成交法各使用十次，当然每一次在使用它时，都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次，你将会有很大的收获，如果再多尝试十次，你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰60去推销了。 十种强效的成交技巧（3） 三、不景气成交法 现在有许多人都生活在恐惧中，有些人被认为是乐观主义者，其他人则是顽固分子，但大部分的人是左右摇摆不定。毫无疑问，新闻媒体报忧不报喜的态度使得数以千计的具有影响力的人不敢作出决定。因为许多人在此时摇摆在恐惧与乐观中-甚至是在一分钟-你可以作出决定，释放出能量来。不景气成交法的目的便在此。接下来是适用于一般人的结束法。某某先生，多年前我学习了一个真理：成功者购买习惯是这样的，当别人卖出时买进，当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气，而在我们公司我们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗？(留时间让客户问你为什么) 然后回答：因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基础，他们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们作出购买决定而成功，当然他们愿意作出决定。某某先生，今天你有相同的机会，你也愿意作出相同的决定，对吧？ 这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。 第一步你预先框式他是一位成功者，而一位成功者是不会因为经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是框式他作为成功者总是会做出明智的决策。第三步则是框式他作出购买的决定才是正确的选择。事实上，只要预先框式运用得恰当、适宜，在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。 十种强效的成交技巧（4） 四、没有预算成交法 在经济不景气时，每个销售人员在拜访公司或政府机构时一定都会听到这个理由。这个结束法是用在当你跟公司的总裁或一级主管见面时，当你听说你的产品或服务不在他们的预算中时，以真诚的语气这么跟他们说：不是啦!所以我才会跟你联络啊。在这时千万别打住了，但你要如何推进，要看你是在跟营利性或非营利性机构做生意，我们来看看适用的方法吧。对一般公司的方法： 某某先生，我完全可以了解这一点，一家管理完善的公司需要仔细地编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，对吗？你身为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算，对吧?quot;(给出时间让你的客户作出反应。) 我们在这里讨论的是一个系统，能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉我，某某先生，假如今天有一项产品，对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助，身为企业的决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢？ 对非营利公司及政府单位的方法：我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制他们的财务，所以我知道你的办公室(机关，机构)会随着大众快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧？ 在客户有反应后，继续说：这表示你身为这么有效率的机构总裁，一定可以灵活地运用你们的预算，而不是死守在规定里，不然你的民众如何能快速地经由你的机构受利于新发展和新科技呢？所以您身为总裁应该有权弹性使用预算，让组织可以履行它的责任。我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意，增加访客安全和舒适-什么样的好处都行)，告诉我，某某先 生，在这些条件下，你的预算是有弹性的还是硬梆梆的规则呢？ 十种强效的成交技巧（5） 五、鲍威尔成交法 在我们这个社会中，总有办事很拖沓、犹豫的人，他们明明相信我们的产品质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。但他们就是迟迟不作出购买决定。 他们总是前怕狼，后怕虎。对于他们来说，主导他们作决定的因素不是购买的好处，而是万一出现的失误。就是这万一的失误使他们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客，我们就可以采用鲍威尔成交法。 你可以对他说：某某先生，美国国务卿鲍威尔说过-拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间，而我们今天讨论的就是一项决定，对吗？ 假如今天您说好，那会如何呢？假如您说不好那又会如何呢？假如说不好，明天将和今天没有任何改变，对吗？假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，这点我想您会比我更清楚。某某先生，说好比说不好对您的好处更多是不是呢？ 对于这种性格比较软弱的顾客，推销人员必须主导整个推销过程，他的潜意识里面需要别人替他作出购买决定。他总是需要听取别人的意见而自己却不敢拿什么主意。 这种顾客，推销员就必须学会主导整个购买过程，你千万不要不敢为你的客户作决定，你要明白，你的决定可能就是你的客户的购买行为。 十种强效的成交技巧（6） 六、一分钱一分货成交法 在我们的推销生活中，价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和他争辩。 相反，你应当感到欣喜才对。因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。 突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去，这是因为他太注重于价格，而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值。 在这种情况下，你可以试试下面的办法。你温和地问：某某先生，请问您是否曾经不花钱买到过东西？在他回答之后，你再问?quot;某某先生，您曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗？你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。 你再说：某某先生，您是否觉得一分钱一分货很有道理？这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。 在日常生活中，你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西，也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时，却往往悔不当初。 你可以用这些话结尾：某某先生，我们的产品在这高度竞争的市场中，价格是很公道的，我们可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要这样，但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件?quot; 接下来，某某先生，有时以价格引导我们作购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少，也有它的问题所在，投资太多，最多您损失了一些钱，投资太少，那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理?quot; 这些话的优点是它们永远是真理。未来客户了解你是绝对诚实而爽快的人，他必定会了解你的价格无法减让。这不是拍卖会，你并不是在那里高举产品，请有兴趣的人出价竞标。你是在销售一项价格合理的好产品，而采购决定的重点是，你的产品适合客户解决问题和达到目标。 十种强效的成交技巧（7） 七、别家可能更便宜成交法 我想在你的推销生涯中，可能会经常碰到别家的产品比你的产品便宜之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。 不过无论他是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望，除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣，他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗？我们来看下面的成交法，他们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。 既然这样，你就跟他说：某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解，顾客购买时通常都会注意三件事：产品的价 格；产品的品质；产品的服务。我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗？ 说完这句话后，你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的客户几乎没有办法来反驳你，他只能说是。接下来，你对你的客户说