制定绩效考核方案

1 / 15 制定绩效考核方案 第一章 总则 一、概述 为引导和规范员工行为，规范公司对员工的考察与评价，激发员工潜力，提高员工工作绩效，提升集团公司的整体效益，建立和健全公司人力资源管理机制，结合公司实际情况，并根据公司员工岗位说明书、员工守则、薪酬分配办法等制度的规定，特制定本制度。 二、考核目标 1、造就一支业务精干的高素质、高境界、高度凝聚力和团队精神的人才队伍 .，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对员工过去一段 时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为公司员工职业发展规划、薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将人事考核转化为一种管理过程，在公司形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、绩效考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标、相关的管理指标和员工实际工作中的客观事实为基本依据。 2 / 15 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；考核方法和程序简洁明了、可操作性强、符合公司实际，考 核指标突出重点，考核数据便于获取。 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。考核过程公开化、透明化，确保考核结果客观、真实，对考核结果的运用执行同一岗位相同标准。 4、考核要素和评价标准科学合理、明确，考核过程规范，考核要素和标准尽量量化、细化，防止人情因素、个人好恶因素等主观因素对考核的负面影响，客观地评价员工工作绩效。 二、适用范围 本方案适用于与公司签订劳动合同的在岗员工，绩效考核分为部门绩效考核和岗位绩效考核两部分。 四、权责 1、公司实行总经理领导下的绩效管理领导小组，负责计划、组织、领导公司的绩效考核工作。 组长：杨琪（总经理） 副组长：张玲 成员：公司各部门负责人 领导职责： 1）制定绩效考核办法，监督推行考核体系运行； 2）依据公司经营目标，指导制定绩效考核指标； 3 / 15 3）审核绩效考核指标及方案； 4）审核绩效考核结果； 5）建立各种沟通渠道，处理绩效考核投诉。 2、各部门经理负责每月 30 日前将本月度部门工作总结报告和下一 个月部门工作计划提交总经理；各部门员工根据本部门规定按时提交工作总结报告和工作计划。部门绩效考核和岗位绩效考核必须结合部门和员工工作总结报告和工作计划的实际执行情况进行。 第二章 绩效考核模式 一、考核类型 公司绩效考核分部门考核、岗位考核两种。部门考核结果是确定部门绩效工资的重要依据；岗位考核结果是部门进行绩效工资二次分配调整的重要依据。 二、考核时限 时间 绩效评价环节 每月 24 日 各部门进行自评打分 公司绩效管理领导小组对部门进行打分，部门之间互评打分 行政人事部根据绩效考核信息核算工资，财务部核发工资 4 / 15 3、绩效沟通：考核结果确定后，公司总经理和部门负责人就绩效考核相关情况进行沟通，肯定成绩，指出不足，出现问题的及时沟通解决。 4、绩效改进：公司总经理和部门负责人就绩效考核情况提出绩效改进点和改进措施等，共同提出绩效改进意见和绩效考核方案的修改意见。 二、岗位绩效考核评估办法 （一）考核形式 岗位绩效考核采取 360 绩效考评方法。 360 绩效考评即以员工自评、直接上级评价、部门同事互评为考核依据，分别按照 30%、 40%、 30%的比例进行加权计算考核得分。 岗位绩效考核指标评价依据员工岗位 效考评表的对应项目和其分值区间进行打分，评估打分实行实名制。 （二）考核实施流程 1、绩效计划 行政人事部牵头根据部门关键绩效指标、岗位工作职责等分解制定员工 效考评表。岗位绩效考核须落实到员工个人岗位工作的实际情况，部门负责人应与员工反复沟通，共同确定 核指标。指标确定后报行政人事部备 案。 绩效评价实施： 5 / 15 时间 绩效评价环节 每月 26 日左右 员工自评，部门领导、公司同事进行打分 每月 30 日下班前 部门负责人向行政人事部递交根据绩效考核结果和员工工资表 第二个月 5 日前 行政人事部核算工资，财务部核发工资 3、绩效沟通：考核结果确定后，部门负责人须与被考核者进行沟通反馈，说明考核的结果、原因，肯定成绩，指出不足。双方意见应记录在绩效评估反馈表上，并签名确认；反馈时，被考核者无论是否认可 考核结果，都须在考核表上签字。对考核结果有意见的可在表中注明，也可向公司绩效管理领导小组申诉。 4、绩效改进：部门负责人和员工共同探讨绩效改进点及改进措施等，共同提出绩效改进意见和绩效考核方案的修改意见。 第四章其它规定 一、考核申诉处理 部门或员工认为考核结果不真实、不合理，部门负责人或员工可于公司绩效管理领导小组提出申诉仲裁。 6 / 15 二、处罚、请假对绩效考核结果的影响 1、月度、季度或年度受公司行政处分的，原则上绩效考核鉴定为 “ 不合格 ” 。 2、月度事假三天以上，或者年度事假超过 20 天以上的，原则上绩效考核不得鉴定为 “ 优秀 ” 、 “ 特别嘉奖 ” 。 三、考核纪律与责任： 1、绩效考核必须公正公平、认真负责，相关部门负责人不负责任或利用职务之便影响考核公正的，一经发现将给予降职或扣罚 5%至 10%奖金的处理。 2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。相关人员凡在考核中消极应付、敷衍了事的，一经查实，视情节轻重，将给予 200 元至 1000 元 /次罚款。 3、绩效考核打分须客观、真实。个人拒绝自评的，取消个人当月绩效工资 ，情节严重的，视情节给予工资降级处分。 4、考核工作必须在规定的时间内按时完成，不能在规定的日期内上交考核表的，视为考核工作失误。每延误 1天，扣发责任部门 10%的绩效工资。 5、各部门、个人不得随意更改绩效考核信息。发生肆意偏袒、恶意报复等行为的，一经查实，取消当月绩效工资，情节严重的，视情节给予岗位降级处分。 绩效考核方案实施的必要性 7 / 15 绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。有考核的企业与无考核的企业 业绩可以相差一倍。 企业越走向成熟，处理事情的顺序就越应是法理情，而不是情理法。 不考核，不管理并不是真正的对员工好，爱员工就应该考核他。没有标准的爱，叫溺爱；没有制度的爱，叫宠爱。 绩效考核方案制定要做到公正基本原理 1、清晰的目标 2、量化的管理标准 3、良好的职业化的心态 4、与利益、晋升挂钩 5、具有掌控性、可实现性 考核方案制定的基本点 对应绩效的定义，绩效包括业绩和行为。 对员工进行考核 也应该包括两部分：业绩考核和行为考核。 根据业绩、行为的不同结合，对员工应分别对待使用。 业绩好、行为差的员工，应限制使用； 业绩差、行为差的员工，应予以淘汰； 业绩差、行为好的员工，应培养使用； 业绩好、行为好的员工，应予以重用。 8 / 15 业绩考核包括什么 业绩考核包括两大部分：目标业绩考核和职能考核。 目标业绩考核是对结果的考核，如对业务员的目标业绩考核是销售额。往往与企业目标管理相结合，对企业目标进行分解落实而得； 职能 考核是对岗位职责的考核，如业务员的业绩考核是销售额，而销售额来自于客户量，开发新客户就是一个职能考核。 平路型、下山型岗位考核的重点都是职能考核 行为考核包括什么 行为考核也包括两大部分：纪律考核和品行考核。 纪律考核指对员工遵守公共规则（包括社会规则和企业规则），遵守公共纪律（包括社会纪律和企 业规章制度）能力的考核。纪律往往与扣罚结合在一起。 品行考核是只对人的品行，表现出来的行为情况的考核。 绩效考核方案制订流程 开展工作分析 工作分析是所有人力资源管理的基础，即是薪酬管理系统的第一步，亦是绩效管理系统的第一步。 建设绩效指标库 绩效指标库是企业绩效考核的基础和核心，绩效指标9 / 15 的来源有： 1、基于企业经营目标的分解 指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标 所考核的内容都是每个人最主要的且必须完成的工作。 2、基于工作分析 通过职位说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做、应该做和要求做三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设成绩效考核的指标。 3、基于综合业务流程 根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效考核指标的一种设计方法。 选择关键指标 同一岗位的绩效考核指标库可能有十几项甚至二十项考核指标，但不同阶段考核 的重点不同，导致所选择的关键指标亦会有所不同。 选取关键考核指标的选取顺序图： 1、时间质量利润 2、先生存后发展 10 / 15 3、先客户后大客户 行为指标量化 行为考核对企业用人和长续发展具备相当重要的意义 形成考核表 考核表是企业进行绩效考核的基本工具，必须落实到实处，具备极强的可操作性。 效考核方案制定 关键业绩指标， 现代企业中受到 普遍重视的业绩考评方法。 以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 标体系是做好绩效管理的关键。 考核范围可大可小，制定标准也因公司业务不同而有很大差异。很多公司会把全年 考核结果做为年终奖金分配的依据，同时把 核跟员工的职务晋升相挂钩。但是，也有很多公司的 效考核只会流于形式。 符合一个重要的管理原理 二八原理 ” 。在一个企业的价值创造过程中，在在着 “2 0/80” 的规律，即20%的骨干人员创造企业 80%的价值；而且在每一位员工身上“ 二八原理 ” 同样适用，即 80%的工作任务是由 20%的关键11 / 15 行为完成的。因此，必须抓住 20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。对于 案的具体制订可以从以下几个方面进行。 1、做好实施 核前的宣传和教育工作，使公司员工认识到 核实施的必要性、重要性、紧迫性。 2、采取有效的激励措施，承诺公司将从年利润中拿出 x%作为 核的奖金， 核跟员工的直接利益挂钩。 3、统一 标的制定原理为，把公司的年度经营目标分摊到各个部门形成部门考核目标和部门考核指标，把部门考核指标再分解、细化到部门的各个岗位。 4、采取打分制度，由企管部每月考核执行。部门或个人的考核基础分数为 100 分，没有按时完成一项指标就扣x 分，超额完成一项指标就加 x 分，加满为止。 5、采取公平、公正、公开的考核制度，部门 标的定义要与责任部门主管沟通确定，双方均无异议时，部门主管要签字确认。同时，任何加分、扣分、奖罚情况都要得到当事人的确认。 6、每个月盘点 核实施的效果，同时不断修正考核指标的不足。同时定期公布各部门的 成情况，通过 核最大化的反映员工的工作绩效。 7、从长远来说，通过 核的实施，规范员工的工作习惯，使 核的观念固化在员工脑中。 12 / 15 绩效考核方案制定五要素 绩效考核方案的五大要素 绩效管理的导入是企业的一项大的组织变革，一方面绩效管理的引入涉及利益分配的问题，由于变革的诸多不确定性，大家对未来的预期不明确，绩效管理的推行将会受到来自各级管理者和员工的 强大阻力，绩效管理工作的负责部门也会被推到风口浪尖上。另一方面，绩效管理会触及企业管理的方方面面，包括绩效管理的计划、辅导、评估、反馈、激励等各环节管理工作，都需要从不同部门收集大量的企业工作绩效数据。 所以，如果高层管理者没有高度重视，没有给予该项变革工作的大力支持，绩效管理负责部门的工作开展将面临很多困难，其他部门管理者和员工的配合程度也将大打折扣，绩效管理工作的导入就很有可能会停滞不前或是流于形式。 除了高层管理者的高度重视和支持外，强化直线经理的 绩效责任意识也至关重要。绩效管理工作不仅仅是人力资源管理部门的事情，而是一个自上而下目标分解、不断指导沟通和交流的过程。 一般说来，在绩效管理中，人力资源管理部门的角色13 / 15 定位应该是整个企业绩效管理游戏规则的制定者、宣传者、培训者、推广者和实施监督者，而直线管理者的角色定位是绩效管理方案的细化者、实施者和反馈者，即根据不同部门的特色，细化绩效考核方案。若脱离直线管理者的具体工作，绩效管理工作将会变成 “ 无源之水，无本之木 ” 。 绩效方案要实现科学合理设计，以下四个 方面的工作是非常重要的。 一是绩效管理体系的核心要素要齐全，包括谁来做、考核谁、谁来考核、考核什么、怎么考核、多久考核、结果怎样用、结果如何反馈、如何沟通改进等内容。二是对企业的所有岗位进行分层分类，不同系列和层次的岗位，其考核周期、指标类别的权重、绩效工资比例等各方面应有所区别。三是指标的选择要遵循 “ 二八原则 ” ，突出重点，不强求面面俱到；定性的指标考核，根据岗位性质的不同，灵活采用360 度的各个方面维度；绩效目标值的确定要合理科学，不能由自己设定，否则将脱离绩效管理的初衷。四是绩效考核结果的应用 要全面，不应仅仅是与个人的绩效工资挂钩，其范围应涉及晋升、培训、调岗、调薪、年终奖金等方面。若企业缺乏绩效管理方案设计方面的人才，建议引入第三方机构协助制定。 14 / 15 方案的大范围宣传是绩效管理顺利实施的重要保证。一方面，只有对方案进行全面且深入的宣传讲解，才能确保各级管理者和执行者理解和掌握绩效管理方案的操作要领，以更好地推进工作开展；另一方面，通过方案的大力宣传让全体员工清楚地了解企业导向的是何种行为，反对何种行为，并逐步形成良好的企业文化，确保绩效管理工作的长期贯彻 落实。为了确保方案宣传工作能取得更好的效果，建议采取多介质和多方式结合的宣传方式，如发公文、墙报宣传、制度竞赛活动等多种方式。 企业员工和上级领导的双向沟通是绩效管理的