前台接待绩效考核

1 / 4 前台接待绩效考核 前 台接 待绩 效 考核 表 部 门： 姓名： 岗位： 考核项目 标 准 分 考核内容 扣分标准 得 分 值 考评 小组 总 评 分 通 用 项 目 1、 “4S” 管理 3 分 办公区域内各类资料、文件、图书、工具和办公用品应摆放整齐、有序 随意摆放，文件散落，工具乱丢，办公桌面杂乱等情况，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 分 办公室环境卫生应干净、整洁，垃圾废水及时处理，桌面清洁无灰尘 乱扔垃圾，每天产生 的垃圾不处理，地面有废水，办公桌面有尘土等情况者，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3分 公共卫生责任区，公司不定期组织的集体大扫除，应积极参与，认真打扫；发现有杂物时及时清理，保持厂区、办公区卫生清洁 厂区以及办公区的杂物垃圾视而不见，以及打扫卫生的集体活动消极对待，敷衍了事等情况，扣除考核分 ( 1 次 1 分 ) 3 分 个人仪表，工作服应大方得体，干净整洁 奇装异服，工作服使用不规范，不及时清洗以及有损公司形象等情况，扣除考核分（ 1 次 1 分） 2、劳动纪律 3 分 厂区周边 区域应无垃圾、废水等人为污染情况 垃圾乱扔，废水倾倒在厂区或者大门路面等情况，扣除考核分（ 1 次 1 分） 4 分 服从公司的各项工作安排，态度积极、主动，按时按量的完成所交代的工作2 / 4 任务 借口推脱，态度恶劣，不服从安排等情况，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 遵守公司制定的考勤制度，无迟到、早退现象，有请假的情况应提早向有关部门主管申请，获得批准后方可执行 迟到、早退现象，无故请假、超假、不办理补假手续以及发现事实与请假内容不相符等情况，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 上 班时间应积极工作，提高工作效率，按时按量完成岗位工作任务。办公场所遵守秩序，不大声喧哗、嬉戏打闹 脱岗、睡岗、串岗、酒后上岗、上班时间做私人事情以及办公场所不遵守秩序工作态度随意等情况，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 办公用品、消耗品和工具按照规定办理相应领用手续，消耗品（如胶带、打印纸、玻璃胶等）应节约、不浪费，对未使用完的及时上交或者妥善保存 破坏公物，恶意使用工具导致损坏，未用完的消耗品随手乱丢等情况，扣除考核分（ 1 次 1 分）。 3、团结、 合租、和 4 分 公司任职期间，以公司利益为主，保护公司机密，维护公司形象 泄露公司机密，搬弄是非，损坏公司形象等行为，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 人员相互配合工作中，应主动积极，以完成工作为目标相互协作 消极懈怠，溜奸耍滑，逃避责任等情况，扣除考核分（ 1次 1分） 3分 同事间相互爱护，有礼貌，有团结心 工作期间发生口角、斗殴、议论他人是非等情况，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 / 4 专业知识 4、岗位绩效工资 8 分 注重个人仪容仪表，不得在上班时间干与工作无关的事 情 在上班时间干与工作无关的事，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 接听客户来电和接待客户的来访，应该主动，热情礼貌，耐心的回答客户的咨询 接听来电时语气不温和，接待客户时不主动，不礼貌，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 做好客户的来电与来访登记。当客户咨询到不便回答的问题时，应委婉的告知 客户来电或来访，未登记，与客户有言词冲突，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 离开前台时必须找人代替值班，不得擅自离岗 发现前台无人值班，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 需要 回复客户的任何信息，及时做出回复，不得拖延 未及时回复，造成客户投诉的情况，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 对出现的突发事件，应急时上报相关部门处理，并做好相应记录 未及时上报处理，出现事态严重，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 定时清理前台环境卫生，保持干净整洁 发现卫生不整洁，脏乱，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 领导交办的各类临时性工作，认真执行到位 临时性工作按照执行不到位等情况，扣除考核