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文档简介

1 / 4 前台考核制度 考核工资按考核制度以扣分积分制实行： 1 分为 30 元，共 10 分，总计 300 元。按以下考评标准执行。 1、 考评标准 一、规范服务类 （一）语言考核 您好 ”, 没做到扣 1 分。 “ 这边请 ”, 没做到扣 1 分。 须立即回应 “ 您好，请问有什么需要？ ” 没做到扣 1 分。 回应 “ 行 ”“ 好的 ” “ 马上就来 ”等，未作回答扣 2 分。 请慢走，欢迎下次光临 ” ，没做到扣 1 分。 语气轻柔、语言流畅、语声清晰。没做到扣 1 分。 配合手势一起进行，没做到扣 1 分 度要热情，没做到扣 1 分。 （二）仪表考核 . 做到扣 1 分 庄的形象，不化浓妆，不留长指甲和2 / 4 涂抹指甲油，未做到扣 1 分 方，未做到扣 1 分 （二）卫生考核 1、岗位卫生不清洁的 每次扣 1 分 2、下班不倒垃圾的 每次扣 1 分 3、工作台或工作间杂乱的每次扣 1 分 （三）其他规定： 早退、不离岗、不窜岗、不脱岗，未做到扣 2 分 者扣 1 分 要把衣服放在酒店里除更 者扣 2 分 除当月满勤 50 元 者每次扣 2 分 玩手机、打闹和大声喧哗，违者每次扣 2 分 次扣 5 分 节较轻的扣 10 分并给予警告，情节严重的立刻开除处 理。无论情节轻重，半年内有 2 次被投诉的，给予辞退或开除处理。 3 / 4 9. 当班时间出现工作失误或失职的，根据情况每次扣 1不等；出现工作失误 或失职并造成损失的，承担相应损失并一次性扣除考核工资 10. 当班时间内出现严重工作问题的，要承担责任，赔 偿损失，开除处理（开除的不发 放工资） 衣室以外的任何地方（包括提包、手包、食品等）， 违者扣 2 分 12 当班人员要不定时检查区域卫生，及时清除地面和台面垃圾和并时刻保持卫生区域清 洁（未做到扣 1 分） 者每次扣 1 分 吧等位置，违者每次扣 1分 据情 节轻重每次扣 1 店里与客人发生争执或者吵架的，每次扣 5，严重者立刻开 除 不等，每次扣 3 分 据实际情况，每次扣4 / 4 2不等。 注：全勤考评：是指以月为单位的有效出勤工作日里无下述行为的：迟到、早退、脱 岗、空岗、串岗、违纪、以及任何形式和原因的请假和休假。 考评、绩效的执行：岗位工作考核工资实行扣分制，违反本办法条例按相对应条款进行 扣分，月底根据每个 员工的实际岗位考核分数情况发放考核工资，员工全勤工资考评过程、结果的日常执行由领班（主管）负责，执行经理督导，总经理审核，董事长批准
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