北京华联超市员工守则

1 / 16 北京华联超市员工守则 公司为表达对表现优秀的员工的鼓励和赞赏，设立了各种奖励，包括通报表扬（奖状、奖品）、优秀员工奖、同一职级提升、推荐提升职位。如果因工作杰出，产生了有利于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对其进行奖励。 1、 有下列表现之一的员工给予通报表扬，颁发奖状、奖品。 *拾金不昧及时上交者； *积极带头起模范作用者； *对工作积极负责，廉洁奉公，有部门详细的推荐资料且获公司批准的； *一贯忠于职守，品德端正，积极进取者； 2、有下列情形之一或多者，予以评选优秀员工奖； *积极维护公司荣誉，在顾客或客户中树立良好公司形象和口碑（有顾客或客户口头或书面表扬者）； *认真；、勤奋、执行或督导工作得力者； *对工作表现出积极态度，工作勤奋，超额完成工作任务者； *对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； *积极研究改善工作方法，提高工作效率或降低成本确有成效者； 2 / 16 *检举揭秘违反规定或损害公司利益事件者； *对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财务安全者； *策划、承办、执行重要任务成绩显著者； *在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效益者； *同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者； *对公司发展有重大贡献，有记大功事迹者； *一年中累计三次通报表扬或奖励但无处罚记录者 *在当月工作中给公司带来重大效应（经总经理口头或书面表扬）者； *在当月工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作、工作成绩优秀，无处罚记录，经提名评选达一致认同者； *在工作 中始终保持协作态度，顺利推动工作者； *维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故发生，减少经济损失有功者； 3、有下列情形之一者，给予薪资晋升一级的奖励； *积极开拓经营范围，创造可观的经济效益； *解决重大经营难题，使经营项目得以顺利实施； *对公司经营发展提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金； 3 / 16 *保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献； *对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献； *发现事故苗头 ，采取有力措施，防止重大事故发生； *对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者。 4、有以上表现，公司认为符合晋升条件的予以职务晋升。 (一 )在本职岗位上，主动、热情、耐心、周到为顾客服务受到各级新闻介公开表扬，一次奖励 20。 (二 )员工在卖场捡到顾客遗失商品，金额特别巨大者，一次奖励 20。 (三 )员工在店内抓获小偷，处罚所得一部分奖励立功员工，其余由店长统一处理。 (四 )员工为维护企业利益和声誉而受到顾客无理取闹，且做到打不还手 ，骂不还口，给予员工 “ 委屈奖 ” ，视情节一次奖励 20。 (五 )员工在工作中有创新，提出合理化建议，有显著改进效果者，一次给予 50 元以上奖励。 (六 )员工在工作中高度敬业，对采取不正当手段侵吞超市财产、商品、货款的行为进行检举揭发的，按其实际金额进行 2的奖励。 4 / 16 (七 )员工为保护企业财产安全，防止、挽救事故有功，使超市损失降低到最小的，视情节轻重一次给予 50 元以上奖励。 (八 )其他突出事迹的奖励视情节给予奖励。 备注： 符合奖励条件的员工， 由店长上报事迹给公司，经公司研究决定后，给予相应的奖励！ 处罚条件及标准 1、上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、头花，或仪容不整、影响店铺形象，一次罚款 5 元以上。 2、营业过程中，坐岗、三人以上扎堆聊天、看书报、非就餐时间吃东西、及上班购物者，发现其中任何一种行为，一次罚款 10 元以上。 3、上下班及吃饭时间迟到早退，超过三分钟以上，一次罚款 10 元。迟到早退时间超过十五分钟，则按旷工处理。 4、员工考勤一律以考勤机电脑时间为准，如实际出勤而未打考勤者，请两级 以上部门主管签卡证明，否则以缺勤计，但每月签卡限三次，过三次（不含）者一次罚款 10元，虚打考勤者，一次罚款 20 元。委托他人或代他人签到，对双方当事人处以一次 20 元以上罚款。 5、上班时间外出必须请示店长，无故脱岗者，一次5 / 16 罚款 20 元，超过十五分钟，则按旷工处理。 6、员工无论上下班、吃饭或请假外出，进出必须从店长指定的员工通道进出，违者一次罚款 5 元。 7、营业员、收银员换班和休息，必须提前一天请示店长，擅自换班和休息，一律按旷工处理。 8、员工搬弄是非、诽谤他人、影响团 结者，煽动员工偷工怠工罢工、干扰正常工作者，一次罚款 20，情节严重者，予以开除。 9、员工之间不团结、吵架斗嘴者，无论谁对谁错，各自一次罚款 20 元。员工与顾客顶嘴吵架，无论任何原因，一次罚款 30 元，并向顾客赔礼道歉。 10、导购恶意攻击其它品牌或产品者，争抢顾客者，视情节轻重一次罚款 10 元以上。 11、员工对顾客不理不睬，态度不好、语言粗俗或使用禁语者，一次罚款 10 元。 12、店长及办公室受到顾客投诉，经查实属员工责任的，视情节给予相应处罚。 13、不能退货商品过期责任由超市自行承担，如将过期商品退回库房，一经发现课长及员工一次罚款 20 元。 14、货架的价签与商品不对应，造成的后果由该区域员工自行承担。调价出现遗漏，后果由调价人承担，情节严重者一次罚款 10 元以上。 6 / 16 15、当班员工管辖范围内商品陈列脏、乱、差未处理者，一次罚款 10 元。 16、所有员工都有义务协助收货部下货，原则上除各课一名营业员留守卖场外，其余员工、导购必须参加下货，不参加下货者处以 20 元以上罚款。 17、非指定人员操作收银机等设备者，一次罚款 10元，若损坏者照价赔偿。蓄意破坏、损耗公司财物者，除赔偿损失外，并处 20 元以上罚款。 18、在盘点中有虚报、谎报数据者，一次罚款 50 元以上，并追究动机责任。 19、试用期的收银员漏扫商品一次警告，一周发生两次，或当月发生三次者不予继续录用。过试用期的收银员漏扫商品一次罚款 5 元以上，当月发生三次以上，视情节给予转岗或予以开除。 20、员工捡到物品不及时上交者除追回捡到的物品外，并处 50 元以上罚款，上交书面检查到公司。情节严重者，处以高额罚款并予以开除。 21、员工偷吃卖 场食品者一律按内盗处理，处以商品（或单斤）金额 10 倍的罚款并予以开除。 22、无促销员管理的赠品一律由店长统一放置，私拿赠品一律按内盗处理，处以赠品金额的 10 倍的罚款并开除。贵重赠品（如奶粉、雨伞、洗发水）遗失则按正常商品被盗7 / 16 赔偿。 23、员工在卖场代卖私人物品、销售赠品者，一次罚款 50 元。员工私拿厂家好处者，营业员、收银员有促销员行为者，一次罚款 50 元以上，调换岗位或予以开除，并追究厂家责任。 24、侵吞超市的财产、商品、或现金，一经查出，均按内盗处理，处以实际金额 10 倍的罚 款并开除，情节严重者移交司法机构。 25、员工冒领积分一经查实，积分卡内所有积分清零，冒领员工及当值收银员一次罚款 100 元，情节严重者扣除保证金并予以开除。 26、员工不服从店长和公司工作安排者，按情节轻重，处以 10 元以上罚款。 备注： 1、管 员罚款时应出具万客隆超市专用罚款单。 2、员工一月内多次违反应加重罚款，情节严重者转岗或予以开除。 3、员工及门店被营运部寻店罚款，门店管 员承担相应管理责任。员工及门店被非营运部寻店罚款或监控 显示罚款，门店及营运部管 员承担相应管理责任。 执行 1、 超市经理、各部门主管、防损部根据以上条例对8 / 16 现场违规情况实施执行工作，开具一式 两联处罚单，一联部门留存，一联交财务。受罚人在接到超市员工过失单 3 日内不签字确认，又不到财务室处理执罚事宜的，超市有权予以开除处理。 2、 对因责任人违规造成超市经济损失的，按实际损失承担赔偿责任和依照相关办法执行赔 偿； 3、 对超出本条例规定的奖惩操作，可根据相关专项制度执行； 4、 对本条 例未包括的奖惩内容，视情况由行政部标准后执行； 5、 本条例从公布之日起执行，凡与本条例相冲突有关规定，同时废除。 一、严于职守 1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。 2、上、下班须走指定通道。 3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准 会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。 4、工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。 5、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。 9 / 16 6、举止文明，对顾客要热情、礼貌。 7、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。 二、工作态度 1、做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语， “ 请 ” 字当头，“ 谢 ” 字不离口，接电话要先说 “ 您好 ” 。 2、给顾客以亲切和 轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容， “ 微笑 ” 是友谊的 “ 大使 ” ，是连接顾客的桥梁。 3、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排优解难。 4、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 5、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场超市声誉。 6、忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假 情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 三、仪容仪表 员工的仪表仪容，直接影响到商品超市的声誉及格10 / 16 调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。 1、员工必须经常保持服装整齐清洁，商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。 3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆用品。将长发扎起。 4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 四、服从领导 各级员工应切实服务领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。 五、工作制服 1、商场超市将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定 穿着工作制服。 3、离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损 坏，11 / 16 则需按有关规定赔偿。 八、遗失物品补领手续 1、商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事部培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。 九、个人资料 1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。 2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及 家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时告知部门及人事部。 3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此面产生的一切后果，一律由本人负责，商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。 十、处理投诉 顾客是上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。 1、如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别12 / 16 处理。 2、事无大 小，对顾客投诉的事项，处理如何事后必须有交代。 3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。 4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 十一、讲究卫生，爱护公物 1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场超市内清洁优美的环境。 2、爱护商场超市的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 十二、严守机密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料，商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。 护超市利益，服从领导，听从工作安排。 戴工号牌。 早退、不无故请假、没有特殊情况不得随便调班。需要调班、工休的，须经请示主管以上领13 / 16 导批准。 貌服务，做到精神饱满、面带微笑。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。 吵，严禁在营业场所与顾客打、闹。 准在营业场所抽烟、看书报、吃零食等，工作时间不得购置店内商品。 天 ;下班后不准无故在超市内逗留。 8. 文明礼貌，举止端庄，讲究卫生。在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等。 不能有偷盗行为。 10 其他损害超市、顾客利益的行为。 收银员操作规定 （一）正确迅速结账 格的登打； （二）亲切待客 对态度、应对方法等待客之道。 14 / 16 （三）迅速服务 ：仪容仪表不整，出言不逊等。 情节轻重处以 10 100 元的罚金。 （四）熟练收银员的基本作业 持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 规定时间内交款，确保货款安全。 养好收银设备。 上岗期间携带私人现金或私自换钱（立即开除）。 超市员工守则是对超市员工的一个管理标准，超市员工守则用于指导和规范员工