医院值班室值班制度

1 / 7 医院值班室值班制度 为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度： 一、参加医院行政总值班人员为相关职能部门负责人及临床科室护士长，行政总值班时间为非白班办公时间、节假日为全天。 二、院领导实行轮流值周制，值周期间必须在总值班人员陪同下巡视各科室 1 次以上。如遇大型事件，必须亲临现场指挥处理。 三、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处 理上级指示和紧急通知，承接未办事项。值班期间总值班人员可调度院内任何干职工协助处理事宜。 四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，凡遇特殊紧急情况且必须在当天进行处理而本值班人员处理不了的事件，应及时请示值周院长做进一步处理。 五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、2 / 7 伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自 然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能 科室及值周院领导。 六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务科、护理部、分管院领导及值周院领导，必要时向上级有关部门汇报。 七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、刑事案件），由总值班签字协调并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，大型车祸报告车伤科。 八 、加强医院巡查，检查全院各临床科室工作情况及公共场所灯光是否按时开关、水龙头是否完好，次日早晨7:30 前须再次巡视全院，督查关闭公共场所灯光。 九、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。当天总值班者，如第二天上午个人岗位无特殊情况及重大事情处理，可休息半天，未休息假期不补。 十、总值班者将记录本、值班室钥匙及总值班手机于第二天上午九点前交院办，由院办交值周院领导签署处理意见后再交第二天总值班人员（节假日请放在收费室并电话告3 / 7 知接 十一、值班人员值班期间不得擅自离开岗 位，必须保持 24 小时通讯畅通。节假日白天在安排好工作的情况下可不在医院，但晚上 8： 00 前必须到达医院，在医院值班。院办及纪检监察室每月将进行总值班情况抽查，凡在抽查中发现缺岗或职工、病友举报总值班不履行职责，经核实无误后，按绩效考核条例进行处罚。 为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证医院各项工作正常运行，结合我院实际，特制订本制度。 一、医院总值班由院领导、职能部门负责人参加。主要负责处理非办公时间的行政、医疗、临时事件，以及突发事件的应急处理工作，及时传达、处理上级指 示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。 二、总值班实行 24 小时昼夜值班制，值班期间要保持 24 小时手机开通。值班期间参与全院各项重大事件的处理工作，检查夜间工作人员的工作情况，协调解决正常班外各种情况，如出现重大事件或意外事件，及时启动各种应急预案。 三、值班人员要严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉当日值班院领导或当班医生，以便寻找。 四、值班期间发生的重要问题或重大事件，如值班人4 / 7 员不能独立解决，要立即向有关院领导汇报。 五、总值班工作 程序 1、做好记录。对来往的电话、接待的公务、院内情况和领导交办的事项等，要在值班记录上认真记录。记录应简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清晰。对来电的重要情节，应逐句核实。 2、归口办理。对来电反映的问题，凡应由有关科室答复处理的，即用电话转告到有关科室答复处理。对重要的问题，要及时反馈处理结果。 3、汇报请示。对上级机关的电话指示、通知和下级单位的电话请示、报告，按规定程序办理。遇有突发性事 件，应及时报告值班领导，并按值班领导指示，抓紧做好应急处理工作。 4、督促催办。对重大、紧急事项的办理情况，承办部门要及时汇报办理结果，总值班也应督促催办，并将了解的情况及时向主管领导报告。 六、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。 七、值班人员遇有特殊情况不能值班时，应自行找其他参与值班的人代替，且必须向行政工作部说明情况。 八、对经办的事要认真负责，一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成，注重质量，讲究效率，不推委扯皮，5 / 7 不拖延，不 积压，不遗漏，避免差错。处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。 九、值班人员要遵守值班规定，如形成空岗或擅离职守，不管是否发生事故，都将视情况扣发值班人员当月部分或全部奖金；如发生事故，除进行经济处罚外，还要视事故性质和损失程度给予行政处分。 院总值班由院级领导、职能部门有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办急办事项。 2负责检查夜间工作人员的工 作情况。 3协助科室组织对危重病人的抢救、会诊及伤员的特殊善后处理及其他事务性工作。 4对发生重大事故、灾害及其它紧急情况应立即报告院领导，并根据领导意见迅速处理，凡重大问题或没有把握处理的问题不得擅自答复。 5做好值班记录，认真交接 得擅自离开岗位。 6每月末由院务部排班，定时接 7凡因病、因事、因公出差等原因不能按时接 能让非值班人员顶替，可在值班人员内调整，并通知院务部。 6 / 7 8值班完毕将值班本交回院务部。 1行政总值班由院领导、职能科室有关人员参加，在非常规工作时间里，处理医疗、行政和临时应急工作。 2行政总值班处理值班期间要及时传达上级指示，处理紧急通知，签收机密文件，承接急办事务。协调涉及医疗、行政、后勤、总务、保卫和消防等事务，监管全院各岗位的工作情况，负责答复各部门咨询及对外单位联系等。 3行政总值班负责处理突发应急事件，发挥组织者的作用，要求在 10 钟到位，及时启动突发事件处置预案，报告值周院领导，各相关科室应服从行政总值班的调度。 4值班人员有职责 接待、处理非办公时间的各类投诉，包括来电、上门投诉等。根据投诉事件的紧急轻缓分别处理，紧急投诉事件班内要及时处理，重大事件及时向院领导汇报。一般事件等办公时间转送投诉中心，并由投诉中心予以协调处理回复。对班内已处理的投诉需填写投诉处理单，班内未处理的投诉需认真做好交接工作。 5值班期间要负责巡查、督导夜间工作人员的工作情况，提高医疗质量与安全，减少隐患发生。 6值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。 7值班期间如遇紧急抢救而又无钱的患者（车 祸、刑事案件等），行政总值班负责签字解决，开通绿色通道，7 / 7