

全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
20xx年4s店客服工作计划特征码bijaizwzoodlpdutfgug(一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:(一) 具备大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。(三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。(四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五) 将跟踪信息按时汇总。(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。(七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:(一) 具有大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:(一) 具备大专以上学历。(二)
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年产品销售代理合同范本
- 2025青岛市房屋买卖合同
- 第5课 语音识别技术 说课稿 2024-2025学年浙教版(2023)初中信息技术八年级下册
- 2025四川省建设工程施工合同示范文本
- 语文出版社说课稿-2023-2024学年中职中职专业课学前教育类77 教育与体育大类
- 借名购房合同
- 任务一 三股辫我会编教学设计小学劳动二年级下册浙教版《劳动》
- 二手车购销合同
- 装修交房合同
- 比赛合作合同
- 商业银行风险管理基本架构
- 幼儿园大班数学:比轻重(等量代换)
- 青少年生活事件量表ASLEC包括评分规则及诊断标准
- 义务教育劳动新课程标准精选试题题库测试卷(一)(2022版)含答案
- GB/T 22886-2008皮革色牢度试验耐水渍色牢度
- 滚丝机操作指导书
- 商务策划学-(全)课件
- 2018年10月自考00107现代管理学试题及答案
- 数字图像处理冈萨雷斯课件
- 客户服务满意度调查表
- 伊美雅(异帕米星),抗感染的信心之选20130415课件
评论
0/150
提交评论