保洁员的礼仪规范.doc

保洁员的礼仪规范礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。保洁员应具备以下几方面的礼仪要求：一、 基本礼仪规范保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。（一）整洁文明的仪表1个人卫生方面(1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。周应至少清洗头发1-2次。(2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。(3)口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。(4)手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。(5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。(6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。(7)身体：经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。(8)配饰：不带耳环、戒指。(9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。2行为举止方面有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。(1) 切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。(2) 不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。(3) 不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。(4) 不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。3态度方面经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本本要求是：(l)主动：即主动问候，主动服务，主动征求意见；(2)热情：l：即笑口常开，语言亲切，处处关心；(3)耐心：既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；(4)周到：即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。（二）着装要求穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损害你的形象。保洁员要穿戴得体，乙，努力做到整齐、清洁、大方、美观。家庭保洁员没有统一的着装要求，可依据服务的要求及着装习惯并结合本人的经济状况穿着适宜的服装。但是，衣着必须清洁、整齐，不要衣不系扣或服装皱褶太多。遇到节日或客户家有客人到来时，可换上整洁美观鲜艳些的服装。若公司有统一制服则可穿工作制服并佩戴工号牌；在从事家务争劳动时可以根据具体工作情况，准备一些辅助衣物，如围裙、套袖或者保洁人员穿的蓝大褂等。1 着装禁忌家庭保洁员工作的主要场所是在家庭中，着装不要求非常正规，但是穿着也不能于随便，要注意在客户和宾客面前的形象，根据服务礼仪的基本规定，保洁员在服务时要显示出自己的文明气质，着装要防止触犯五个方面的禁忌，分别为：(l)过分裸露；(2)过分透薄；(3)过分瘦小；(4)过分艳丽；(5)鞋袜不配。还要注意的细节如下：(1) 穿裙装者不要在裙子下摆露出秋裤等；(2) 如果客户要求在室内活动必须穿拖鞋，那么家庭保洁员就要穿上袜子；(3) 家庭保洁员不宜穿着紧身的、包裹躯体的、过分突出自身线条的服装；(4) 过于单薄，明显透出内衣的服装不能穿；(5) 过于暴露肢体的服装，如低胸装、超短裙不能穿。2 着装整洁保洁员的着装必须外观整洁。保洁员的着装不够整洁，丰兽表现：布淖褶皱、出现残破、遍布污渍、沾染脏物和散发异味。任何服装，在正常情况之下，都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。一个人平日所穿的衣着，即便款式、面料、做工都很平常，但只要做到了干净、爽洁、平整，同样也会为对象所接受。即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳，只要不够整洁，甚至折痕遍布、肮脏不堪，也必会贻笑于人，被视为懒惰之人。3 着装卫生要求内、外衣服要经常更换、清