中国电信服务规范(试行)-室分.doc

中国电信广东公司无线网络综合外包服务服务规范1.1.1 故障抢修1.1.1.1 故障工单（1） 直放站1) 直放站综合网管告警的抢修处理，主要告警包括信源直放站及室外直放站的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等。2) 直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。3) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。（2） 分布系统1) 直放站综合网管告警的抢修处理，主要包括有源器件（干线放大器等）；电源设备，信息采集器的电源掉电告警或下行过功率告警等。2) 分布系统监控告警的抢修处理，主要告警包括基站电源中断、基站设备故障等。3) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。（3） 微蜂窝及射频拉远1) 按3.1.1.2的故障处理要求进行。2) 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。1.1.1.2 抢修要求（1） A类站点故障在2个小时内解决（2） B类站点故障在6小时内解决（3） 故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。1.1.2 巡检1.1.2.1 巡检内容（1） 直放站1) 检查设备是否运行正常；2) 设备供电是否正常；3) 设备是否有告警；4) 检查设备是否存在安全隐患；5) 检查直放站的监控功能是否良好；6) 室外直放站及信源直放站安装工艺是否符合规范。7) 主机输出功率与设计值相符（2dB）。8) 主机上方没有明显积尘和漏水现象。9) 机运行环境温度低于55摄氏度。10) 室外直放站及信源直放站防雷接地是否符合要求。11) 室外直放站施主天线接收电平及Ec/Io是否满足要求。12) 施主天线接头是否用防水胶布处理、是否松动或生锈。13) 施主天线、重发天线主瓣方向10米内是否有大型阻挡物，天线机械倾角是否符合设计值。14) 室外直放天馈线防雷接地线是否牢固、是否已做防锈处理。15) 室外直放天线支撑杆是否牢固、是否做防锈处理。16) 室外馈线与跳线安装是否牢固、打弯是否符合规范、是否贴标签。17) 月度、季度、半年及年度巡检内容详见代维维护作业计划。（2） 室分系统1) 网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行1X数据业务测试。2) 工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的安装质量、供电系统情况，是否符合安装工艺规范要求，是否存在安全隐患。3) 月度、季度、半年及年度巡检内容详见附件代维维护作业计划。（3） 直放站UPS电源维护部分1) 对代维站点内装有UPS电源的UPS设备及配套进行巡检、维护。每月进行巡检时需对UPS设备进行的维护工作如下： 检查UPS设备周围是否过潮、温度过高、过多灰尘，并清洁周围环境。 检查UPS设备是否有污物、锈斑等，清洁UPS设备及电池卫生。 检查输入输出电缆及电池电缆连接情况，是否有松动。 泄漏要求：检查UPS工作状态及功能，是否有故障告警；用万用表测试UPS设备是否有220V电压输出。2) 代维公司需负责对有故障的UPS设备进行设备抢修与更换。3) 每半年对UPS设备进行放电测试，并按要求做好测试记录。1.1.2.2 巡检要求（1） 乙方人员在进入和离开室分系统站点时必须电话告知甲方监控值班人员；具体巡检要求见附件代维维护作业计划，完成巡检后填写巡检记录表。（2） 需按站点级别制定乙方巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知甲方。（3） 巡检时代维人员两人一组，分别使用手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标。（4） 电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F.（5） 对巡检发现的问题及时解决，不能解决的形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。（6） 对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。（7） 甲方每月至少抽检上月巡检室分系统站址总数的10%，乙方安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。1.2 社会关系协调（1） 在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对电信的意见，及时处理。（2） 由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。（3） 乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对中国电信形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。（4） 代表甲方进行协调工作时，应注意言行举止，不得损害甲方形象。（5） 积极处理代维的机房、设备引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，配合甲方解决问题。（1） 负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。1.2.1.1 配合应急保障（1） 为加强甲方及乙方的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，甲方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，乙方要积极参与演练。（2） 应急演练工作中乙方要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。（3） 大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，乙方要积极开展应急通信保障工作，并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。1.2.1.2 配合防盗处理如乙方维护站点的设备、室外供电线路出现故障或遭到盗窃，乙方需配合处理，包括报案和报保险公司等相关工作。1.2.1.3 配合网优调整按工单要求配合网络调整（包括载频、天线调整、小区裂化等）。1.2.1.4 配合网络监控按甲方要求，完成网络监控及维护配合工作。1.2.1.5 配合用户申告处理按甲方要求，协助进行用户申告处理工作。1.2.1.6 配合其他任务按甲方要求，对巡检和抽检中发现的问题，进行整改、测试、更换等任务。5.1故障抢修5.1.1室内分布综合网管告警抢修处理，主要告警包括室内分布直放站、干线放大器等断站以及信息采集器的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等。5.1.2分布系统监控告警抢修处理，主要包括告警包括基站电源中断、传输中断故障、基站设备故障等。5.1.3室分直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。5.1.4其他渠道故障信息抢修处理，主要包括1001客服转派投诉、巡检发现故障等。5.1.5抢修要求：一级站点故障在2个小时内解决，二级、三级站点故障在3小时内解决；故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。5.2巡检目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化情况。代维单位人员巡检室内分布系统时，必须在现场的巡检记录表上登记。5.2.1网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行1X数据业务测试。5.2.2工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的安装质量、供电系统情况，判断是否符合施工规范要求，是否存在安全隐患。5.2.3周巡检工作内容：拨打测试，具体测试要求见一级站点测试位置表和巡检表。月巡检、双月检工作内容：拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作环境巡检等。5.2.5巡检时代维人员两人一组，分别使用双网的手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标。5.2.6电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F.1 CDMA网络指标要求天线正下方测试，手机接收电平要求大于45dBm，激活PN数量小于2个，相邻激活PN之间的EC/IO差值大于8dB，主用PN的EC/IO大于7dD，手机TX_P小于15dbm,TX_ADJUST范围为10dB5dB之间；电梯内的接收电平大于85dBm；靠窗边1米处的网络指标要求为：离窗口边缘1米处的接收电平大于85dBm,导频Ec/Io应-9dB（商住楼住宅区无法在房间内加天线的，窗边不考核此指标）,激活PN数量不多于3个。2 GSM网络指标要求天线正下方测试，手机接收电平要求大于45dBm，激活频点数量小于2个，相邻激活频点之间的场强差值大于8dB，主用频点的通话质量小于3；电梯内的接收电平大于85dBm；靠窗边1米处的网络指标要求为：离窗口边缘1米处的接收电平大于85dBm,通话质量小于3（商住楼住宅区无法在房间内加天线的。第二节 工艺要求1 天线要求室内天线要求安装牢固，没有积尘，天线支架没有发生变形，对业主的生活和日常作业没有影响；室外天线要求覆盖方向没有明显阻挡，天线安装牢固，接头做好防水密封，天线支架没有生锈松脱现象，天线方向和倾角没有发生对覆盖没有影响。在不影响业主的情况下，要求天线贴上联通的标签。2 馈线要求馈线要求横平竖直，馈线安装牢固，馈线每隔两米处应有卡码固定，馈线应有明显的标签，馈线不得悬空，1/2馈线弯曲半径要求大于20CM，7/8馈线弯曲半径要求大于30CM，室外部分的馈线接头应用防水泥保护，室内部分的接头也使用胶带包扎。3 主机安装要求主机安装要求牢固，主机安装离地高度大于50