拓展内训课程：移动终端电话销售技巧

企业内训：移动终端电话销售技巧明阳天下拓展培训主题：外呼营销人员素质 客户精确定位营销 手机终端售后服务天数：2 天课程目标：1.学习手机终端营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.掌握流量经营、客户精确定位营销的关键点与技巧。3.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；4.理解和掌握手机终端营销过程中的开场白、需求挖掘、终端买点提炼与介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；5.理解和掌握终端售后服务的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；6.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的终端营销综合素质及电话营销实战能力。课程大纲：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动4G手机终端电话营销现状分析手机终端电话营销的发展前景分析传统电话营销与大数据互联网时代终端电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？案例分析：互联网思维下的4G手机应该如何销售？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代电话客户经理的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧手机终端电话销售前的准备外呼心态准备手机终端、4G知识准备了解客户、细分客户外呼脚本的灵活拆解外呼脚本的拆解要点客户常问问题的应对策略工具：外呼计划工作表单营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：中国移动开头语分析案例分析：接通率低的开头语小练习：陌生客户常用的3种开头语小练习：老客户开头语现场演练：接通率高的3种开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白移动公司常见的外呼开场白分析现场演练：最有效的3钟开场白脚本设计与应用：4G手机、流量包开场白设计脚本设计与应用：4G手机应用开场白设计营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对手机应用的需要脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对4G手机终端的需求脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求营销技巧三：有效的产品介绍4G手机买点提炼方法案例分析：如何介绍手机的功能更有价值？案例分析：如何介绍手机的功能更有吸引力？手机终端介绍最有效的三组词提高手机终端营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法主次介绍法客户见证法录音分析：手机终端介绍、流量包介绍、智能手机应用介绍营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧挽留客户的5个步骤挽留客户的优惠政策分析正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议国产的品牌，质量不太好吧！A品牌的好吗？人家说B品牌更好。某某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧，没听过。为什么你的苹果手机卖的比别的手机贵？我按键手机用得很好，不需要4G智能手机营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交什么是促成信号？促成信号的把握促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法脚本设计与应用：6种促成的话术编写营销技巧六：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的5个重点第三篇：终端售后服务，贵宾、高价值客户经营篇终端售后服务的价值客户关系维护的重要