员工沟通管理办法.docVIP

员工沟通管理办法 营编制修订页1. 版本更新记录版次时间更改内容流程负责部门审核批准1.02011年6月制定员工沟通管理办法营2、总则2.1目的为建立高效的信息沟通渠道，及时了解基层员工诉求和情绪动态，营造和谐、畅通的沟通氛围，不断促进事业部互信平台管理，提升员工满意度和敬业度，特制定本办法。2.2适用范围本管理办法适用于压缩机事业部全体员工。3、沟通的意义和原则3.1沟通的意义：3.1.1通过沟通和对话，传递组织“开放、和谐、务实、创新”的企业文化，和“认真、负责、细心、勤奋”的工作作风；3.1.2通过沟通和对话，满足基层员工被尊重、被关注、被理解的情感需求，提升员工对公司的认同度和归属感；3.1.3通过沟通和对话，传递组织发展目标和要求，集合员工智慧，实现组织与员工的双赢发展；3.1.4通过沟通和对话，促使各级管理者贴近业务一线，实施更有效更及时的各项改善和管理政策。3.2沟通的原则：3.2.1以诚相待，尊重他人；3.2.2沟通客观事件而非主观情绪；3.2.3换位思考，及时反馈；3.2.4大局出发，注重效率；3.2.5 实名或者匿名投诉信息来源进行严格保密。4、管理职责及分工4.1 事业部营运与人力资源部为事业部内部沟通管理的责任部门，总体负责员工沟通渠道制度的建立，沟通渠道的开发，沟通体系的完善，员工投诉处理和渠道有效性监管；负责总裁信箱、事业部员工满意度和敬业度调查、重大项目内审举报的相关项目的推进工作。4.2 各部门负责人负责本部门的工作沟通和员工绩效面谈等沟通渠道的管理工作，负责协助处理管辖范围内的员工投诉，承接满意度调查、审计等项目的实施推进。4.3各工厂管理部为工厂内部沟通管理的责任部门，负责工厂内部员工渠道开发和维护，负责一线员工座谈、宿舍管理承包、员工满意度调研改进、工人管理改善等项目的开展和管理，协助处理各类员工投诉。4.4 事业部群体性事件管理小组负责员工群体事件沟通和处理，具体另见群体性事件预防及应急处置方案。5、沟通渠道5.1会议沟通。是从组织发展或员工改善等诉求出发，定期召开的工作会议、管理会议、改善会议等。5.2总裁信箱。事业部设立总裁信箱，包括安装在厂区内的实物信箱和电子信箱，用以接受事业部员工投诉及建议。5.3 总经理/负责人信箱。事业部下属经营单位或异地工厂设立的投诉信箱，包括安装在厂区内的实物和电子信箱，用以接受管辖范围内员工投诉及建议。5.4内审举报。事业部设立员工举报投诉渠道，用以接受全体员工对于公司经营、管理中的违规违纪行为的举报和投诉。5.5员工座谈会。各部门定期举行员工座谈会议，用于倾听员工的意见和建议。5.6员工满意度和敬业度调研。营运与人力资源部每年不定期举办的事业部范围的员工满意度和敬业度调研，并发布调研报告。各地工厂可根据实际在此基础上增加、丰富相关调研或自行开展员工专项调研。5.7绩效辅导与沟通。绩效沟通涵盖绩效计划的制定、绩效计划的实施过程中的辅导、绩效考评及结果反馈整个过程，帮助员工提高绩效。5.8工作面谈。当员工入职、转正、调薪、岗位变动、离职时，直接上级须与员工面谈，就相关问题进行充分沟通，了解员工想法和意见并达成共识。5.9 其他沟通渠道。6、管理内容6.1事业部总裁开展员工座谈或其它的直接对话形式，全年累计接触的员工覆盖面不低于员工总人数的1%；6.2 各部门开展员工工作管理或绩效面谈等直接对话形式，季度内MPA类人员沟通人数和O类作业长沟通人数为管辖领域人数的100%，针对绩差人员需重点关注并输出绩改要求和计划。6.3各工厂总经理/负责人，每人全年累计接触的员工覆盖面不低于所管辖领域员工总人数的1.5%。6.4各地工厂以车间为单位每月召开不少于一次的员工座谈会，员工人数不少于20人，员工涵盖不同线体。6.5 各地工厂以车间为单位进行每月不少于一次的宿舍走访（含外租宿舍），员工人数不少于40人。6.6 总裁信箱开启不低于每周1次，集中回复不低于每月1次。6.7 异地工厂（或下属经营单位）总经理/负责人信箱开启不低于每周1次，集中回复不低于每月1次。6.8各类员工投诉事件回复不得迟于接到投诉信件后一周。（审计项目根据审计制度要求进行）。6.9鼓励各部门进行因地制宜设置更详细更多类别的员工沟通项目，通过事业部定期开展的员工满意度和敬业度调研结果，对满意度和敬业度得分最高的部门给予正激励。6.10对总裁信箱、内审投诉、座谈会等各种形式开展的员工沟通，以管辖区域为原则做好相关管理记录并存档。7、考核规定7.1 员工沟通管理要求纳入各级相关管理者工作考核，营运与人力资源部定期对管理内容的实施情况进行通报，对于未能按照要求开展管理的相关管理者进行负激励，及时体现于当期绩效应用。7.2对于开展员工沟通和改善项目表现优异的工厂各级负责人（依据员工满意度调查、工厂管理改善报告排名等事业部